INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau - Versionsgeschichte

Walter am 5. November 2019 um 11:56 Uhr

2019-11-05T11:56:52Z

Hackstein am 12. September 2018 um 11:21 Uhr

2018-09-12T11:21:30Z

Hackstein am 12. September 2018 um 11:21 Uhr

2018-09-12T11:21:17Z

Hackstein am 12. September 2018 um 11:21 Uhr

2018-09-12T11:21:04Z

Hackstein am 12. September 2018 um 11:20 Uhr

2018-09-12T11:20:05Z

Hackstein am 12. September 2018 um 11:19 Uhr

2018-09-12T11:19:04Z

Änderungen zeigen

Walter am 8. Mai 2017 um 12:40 Uhr

2017-05-08T12:40:51Z

Walter am 8. Mai 2017 um 11:59 Uhr

2017-05-08T11:59:15Z

Walter am 7. Februar 2017 um 10:26 Uhr

2017-02-07T10:26:29Z

Walter am 7. Februar 2017 um 09:00 Uhr

2017-02-07T09:00:55Z

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 *Firma, Anrede, Vorname und Nachname zur Rufnummer (falls in der Datenbank bereits bekannt)
 *die Kampagne, zu der der Vorgang gehört (signalisiert über Kampagnennamen, Text- und Hintergrundfarbe des First Screens und ein Kampagnenlogo, falls festgelegt)
 == Statusfenster ==
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 Das Statusfenster liefert zwei wichtige Informationen über Ihre Arbeitsumgebung:
-Im oberen Bereich werden alle angemeldeten Agenten mit ihrem Login-Namen aufgelistet. Eine farbige Kennzeichnung hinter dem Agenten signalisiert dessen momentanen Status:
+Im oberen Bereich werden alle angemeldeten Agenten mit ihrem Login-Namen aufgelistet.<br/> Im unteren Bereich werden alle Agenten angezeigt, die keine Gruppen gemeinsam mit dem angemeldeten Agenten haben.
-[[File:Dashboard Status.png|RTENOTITLE]]
+[[File:Dashboard Status.png|RTENOTITLE]]<br/> <br/> Eine farbige Kennzeichnung hinter dem Agenten signalisiert dessen momentanen Status:
 {| border="2"

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 '''Administration'''<br/> Dieser Reiter wird in der Regel nur bei Administratoren angezeigt. Hier können z.B. neue Kampagnen definiert oder Benutzerrechte verwaltet werden.<br/> Außerdem stehen dem Administrator hier zusätzliche Statistiken und Exportmöglichkeiten zur Verfügung.
 == Kommunikationsfenster ==
 [[File:Callfenster.PNG|RTENOTITLE]]

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 Übergeordneter Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Agenten|INCAS FrontOffice für Agenten]]<br/> Verwandte Artikel: [[Die_INCAS_FrontOffice_Hauptmaske|Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Inbound|Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]], [[Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound|Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]]
 == Übersicht ==
 Der ''INCAS FrontOffice''-Bildschirm ist zur besseren Gliederung in verschiedene Bereiche eingeteilt, die unterschiedliche Informationen darstellen.
 == Hauptfenster ==

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 &nbsp;
 == Hauptfenster ==
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 Das '''Hauptfenster''' nimmt den größten Teil des Bildschirms ein. Die meisten Aktionen finden im Hauptfenster von ''INCAS FrontOffice'' statt. Im Hauptfenster wickeln Sie als Agent die täglichen Kontakte innerhalb Ihres Callcenters ab. Über das Hauptfenster nimmt aber auch der Systemadministrator die notwendigen Systemkonfigurationen vor.
-Um die vielen Informationen im Hauptfenster besser zu gliedern, ist die Hauptmaske wiederum in verschiedene Reiter unterteilt. Es muss nicht notwendigerweise jeder der folgenden Reiter bei Ihnen sichtbar sein, da dies von Ihren Rechten und von der individuellen Systemkonfiguration innerhalb Ihres Callcenters abhängt.
+Um die vielen Informationen im Hauptfenster besser zu gliedern, ist die Hauptmaske wiederum in verschiedene Reiter unterteilt. Es muss nicht notwendigerweise jeder der folgenden Reiter bei Ihnen sichtbar sein, da dies von Ihren Rechten und von der individuellen Systemkonfiguration innerhalb Ihres Callcenters abhängt.<br/> &nbsp;
 [[File:Navigationsleiste.png|RTENOTITLE]]
 '''Telefonie'''<br/> Über den Telefonie-Reiter wickelt der Agent die täglichen rein- bzw. rausgehenden Telefonate ab.
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 '''Aufgaben'''<br/> Über diesen Reiter können Sie Aufgaben definieren.
-'''Statistik'''<br/> Statistik des jeweiligen Agenten.<br/> [[File:NaviStatistik.png|RTENOTITLE]]
+'''Statistik'''<br/> Statistik des jeweiligen Agenten.<br/> <br/> [[File:NaviStatistik.png|RTENOTITLE]]
 '''ACD Monitor'''<br/> Hier sehen Sie eine Übersicht über die Inbound-Aktivität der bis zu letzten 60 Minuten.
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 '''Administration'''<br/> Dieser Reiter wird in der Regel nur bei Administratoren angezeigt. Hier können z.B. neue Kampagnen definiert oder Benutzerrechte verwaltet werden.<br/> Außerdem stehen dem Administrator hier zusätzliche Statistiken und Exportmöglichkeiten zur Verfügung.
 == Kommunikationsfenster ==

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 '''Administration'''<br/> Dieser Reiter wird in der Regel nur bei Administratoren angezeigt. Hier können z.B. neue Kampagnen definiert oder Benutzerrechte verwaltet werden.<br/> Außerdem stehen dem Administrator hier zusätzliche Statistiken und Exportmöglichkeiten zur Verfügung.
 == Kommunikationsfenster ==
-[[File:Callfenster.PNG]]
+[[File:Callfenster.PNG|RTENOTITLE]]
 '''Symbole von links nach rechts:'''<br/> Verbinden - Halten - Annehmen - Auflegen - Pause - E-Mail-Pause
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 &nbsp;
-Das '''Kommunikationsfenster''' fasst alle Basis-Informationen und Basis-Telefonie-Funktionen zusammen.
+Das '''Kommunikationsfenster''' fasst alle Basis-Informationen und Basis-Telefonie-Funktionen zusammen.<br/> Als Basisinformationen werden Gruppe, Agentenname, Nebenstellennummer und Loginzeitpunkt dargestellt.<br/> Die Telefonnummer des aktuellen Telefonats erscheint in rot.<br/> Als Telefonie-Funktionen können Sie wählen:
 '''Halten'''<br/> Wählen Sie ''Halten'', wenn Sie den Anrufer kurzfristig auf stumm schalten wollen. Ihrem Gesprächspartner wird jetzt eine Wartemelodie vorgespielt. Wenn Sie erneut Halten drücken, wird die Verbindung zu Ihrem Gesprächspartner wieder aktiviert.
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 '''E-Mail-Pause'''<br/> Setzen Sie sich über diese Schaltfläche in E-Mail-Pause, damit Ihnen für einen gewissen Zeitraum keine E-Mails mehr zugewiesen werden. Wenn Sie die Schaltfläche "E-Mail-Pause" betätigt haben, wird Ihre E-Mail-Pause durch das nebenstehende Häkchen signalisiert. Über erneutes Betätigen der Schaltfläche beenden Sie Ihre E-Mail-Pause. Alternativ können Sie auch direkt das nebenstehende Häkchen setzen oder löschen.
-'''Anzeige der Durations'''
+'''Anzeige der Durations'''<br/> Den Agenten werden in der Übersicht verschiedene Zeitwerte angezeigt. Der Präfix des Wertes gibt an, für welche Dauer der Wert steht.&nbsp;
 {| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width: 534px;"

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 '''Auflegen'''<br>Hier können Sie die aktive Verbindung zum Gesprächspartner beenden.<br>
-'''Annehmen'''<br>Hier können Sie ein Telefonat, dass Ihnen zugewiesen wird, annehmen.<br>
+'''Annehmen'''<br>Hier können Sie ein Telefonat, das Ihnen zugewiesen wird, annehmen.<br>
 '''E-Mail-Pause'''<br>Setzen Sie sich über diese Schaltfläche in E-Mail-Pause, damit Ihnen für einen gewissen Zeitraum keine E-Mails mehr zugewiesen werden. Wenn Sie die Schaltfläche "E-Mail-Pause" betätigt haben, wird Ihre E-Mail-Pause durch das nebenstehende Häkchen signalisiert. Über erneutes Betätigen der Schaltfläche beenden Sie Ihre E-Mail-Pause. Alternativ können Sie auch direkt das nebenstehende Häkchen setzen oder löschen.<br>

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 Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]] <br> Verwandte Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]], [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]]
-== Übersicht ==
+== Übersicht  ==
 Der ''INCAS FrontOffice''-Bildschirm ist zur besseren Gliederung in verschiedene Bereiche eingeteilt, die unterschiedliche Informationen darstellen:
-== Hauptfenster ==
+== Hauptfenster  ==
 Das '''Hauptfenster''' nimmt den größten Teil des Bildschirms ein. Die meisten Aktionen finden im Hauptfenster von ''INCAS FrontOffice'' statt. Im Hauptfenster wickeln Sie als Agent die täglichen Kontakte innerhalb Ihres Callcenters ab. Über das Hauptfenster nimmt aber auch der Systemadministrator die notwendigen Systemkonfigurationen vor.
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 [[Image:Navigationsleiste.png]]<br>
-'''Telefonie<br>'''Über den Telefonie-Reiter wickelt der Agent die täglichen rein bzw. rausgehenden Telefonate ab.<br>
+'''Telefonie<br>'''Über den Telefonie-Reiter wickelt der Agent die täglichen rein- bzw. rausgehenden Telefonate ab.<br>
 '''E-Mail'''<br>Die E-Mail-Bearbeitung findet in diesem Reiter statt.<br>
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 '''Suche'''<br>Dort werden die Suchergebnisse aufgelistet wenn Sie aus dem Telefonie- oder E-Mail-Reiter eine Suche nach Kontakten anstoßen.<br>
-'''Persönliche-WV-Liste'''<br>Hier werden die persönlichen Wiedervorlagen des jeweiligen&nbsp;Agenten aufgelistet.<br>
+'''Persönliche WV-Liste'''<br>Hier werden die persönlichen Wiedervorlagen des jeweiligen&nbsp;Agenten aufgelistet.<br>
 '''Aufgaben<br>'''Über diesen Reiter können Sie Aufgaben definieren.'''<br>'''
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 *Um zu Verbinden betätigen Sie das Verbinden-Symbol (oben links)<br>
-'''Pause'''<br>Wenn Sie sich in Pause melden möchten, wählen Sie das Pause-Symbol. Wählen Sie nun einen Pausengrund aus der Liste und wählen Sie "Pause beginnen". Ihr Bildschirm zeigt nun ihren Pausengrund an und die Pausendauer wird hochgezählt. Das Häkchen "Pause" im Kommunikationsfenster ist nun gesetzt. Über "Pause beenden" melden Sie sich wieder aus der Pause zurück.<br>Sie haben auch die Möglichkeit, sich über das Häkchen "Pause" Ihre Pause zu starten oder zu beenden.<br>''Autopause:'' Nachdem Sie einen Anruf über "Auflegen" beendet haben oder der Gesprächspartner das Gespräch beendet hat, wird eine feste Zeitspanne als Nachbearbeitungszeit vorgesehen, in der Sie den gerade bearbeiteten Vorgang protokollieren und zu Ende führen können. Während dieser Zeit werden Ihnen keine neue Vorgänge zugestellt. Nach Beendigung Ihrer Nacharbeiten signalisieren Sie über das Abschließen des Vorgangs, dass Sie wieder für neue Vorgänge zur Verfügung stehen. Erfolg dieser Abschluss nicht innerhalb der vorgegebenen Nachbearbeitungszeit, so werden Sie in die Auto-Pause gesetzt - diese stellt sicher, dass Ihnen nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit keine neuen Vorgänge zugestellt werden, bis Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wenn Sie in Auto-Pause gesetzt wurden, wird dies ebenfalls über das Häkchen "Pause" angezeigt. Nachdem Sie den Vorgang schließlich abgeschlossen haben, müssen Sie sich durch Entfernen des Häkchens explizit aus der Auto-Pause zurückmelden. <br>
+'''Pause'''<br>Wenn Sie sich in Pause melden möchten, wählen Sie das Pause-Symbol. Wählen Sie nun einen Pausengrund aus der Liste und wählen Sie "Pause beginnen". Ihr Bildschirm zeigt nun ihren Pausengrund an und die Pausendauer wird hochgezählt. Das Häkchen "Pause" im Kommunikationsfenster ist nun gesetzt. Über "Pause beenden" melden Sie sich wieder aus der Pause zurück.<br>''Autopause:'' Nachdem Sie einen Anruf über "Auflegen" beendet haben oder der Gesprächspartner das Gespräch beendet hat, wird eine feste Zeitspanne als Nachbearbeitungszeit vorgesehen, in der Sie den gerade bearbeiteten Vorgang protokollieren und zu Ende führen können. Während dieser Zeit werden Ihnen keine neuen Vorgänge zugestellt. Nach Beendigung Ihrer Nacharbeiten signalisieren Sie über das Abschließen des Vorgangs, dass Sie wieder für neue Vorgänge zur Verfügung stehen. Erfolgt dieser Abschluss nicht innerhalb der vorgegebenen Nachbearbeitungszeit, so werden Sie in die Auto-Pause gesetzt - diese stellt sicher, dass Ihnen nach Ablauf der Nachbearbeitungszeit keine neuen Vorgänge zugestellt werden, bis Sie den Vorgang abgeschlossen haben. Wenn Sie in Auto-Pause gesetzt wurden, wird dies ebenfalls über das Häkchen "Pause" angezeigt. Nachdem Sie den Vorgang schließlich abgeschlossen haben, müssen Sie sich durch Entfernen des Häkchens explizit aus der Auto-Pause zurückmelden. <br>
 '''Auflegen'''<br>Hier können Sie die aktive Verbindung zum Gesprächspartner beenden.<br>
-'''Annehmen'''<br>Hier können Sie ein Telefonat, dass Ihnen zugewiesen wird annehmen.<br>
+'''Annehmen'''<br>Hier können Sie ein Telefonat, dass Ihnen zugewiesen wird, annehmen.<br>
 '''E-Mail-Pause'''<br>Setzen Sie sich über diese Schaltfläche in E-Mail-Pause, damit Ihnen für einen gewissen Zeitraum keine E-Mails mehr zugewiesen werden. Wenn Sie die Schaltfläche "E-Mail-Pause" betätigt haben, wird Ihre E-Mail-Pause durch das nebenstehende Häkchen signalisiert. Über erneutes Betätigen der Schaltfläche beenden Sie Ihre E-Mail-Pause. Alternativ können Sie auch direkt das nebenstehende Häkchen setzen oder löschen.<br>
-== First Screen ==
+== First Screen  ==
 Im '''First Screen''' werden Ihnen wichtige Informationen zum aktiven Vorgang dargestellt:
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 *die Kampagne, zu der der Vorgang gehört (signalisiert über Kampagnennamen, Text- und Hintergrundfarbe des First Screens und ein Kampagnenlogo, falls festgelegt)
-== Statusfenster ==
+== Statusfenster  ==
 Das Statusfenster liefert zwei wichtige Informationen über Ihre Arbeitsumgebung:

@@ Zeile 3: / Zeile 3: @@
 ==Übersicht==
-Der ''INCAS FrontOffice''-Bildschirm ist zur besseren Gliederung in verschiedene Bereiche eingeteilt, die unterschiedliche Informationen darstellen: __NOTOC__
+Der ''INCAS FrontOffice''-Bildschirm ist zur besseren Gliederung in verschiedene Bereiche eingeteilt, die unterschiedliche Informationen darstellen:
 ==Hauptfenster==