IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor & PDD Control) - Versionsgeschichte

Walter am 29. November 2023 um 15:55 Uhr

2023-11-29T15:55:00Z

Walter am 26. Oktober 2023 um 14:56 Uhr

2023-10-26T14:56:22Z

Walter am 26. Oktober 2023 um 14:37 Uhr

2023-10-26T14:37:54Z

Walter: Änderungen von Moazzami (Diskussion) wurden auf die letzte Version von Walter zurückgesetzt

2022-10-25T09:13:12Z

Änderungen von Moazzami (Diskussion) wurden auf die letzte Version von Walter zurückgesetzt

Änderungen zeigen

Moazzami am 13. Januar 2020 um 15:07 Uhr

2020-01-13T15:07:36Z

Moazzami am 13. Januar 2020 um 15:06 Uhr

2020-01-13T15:06:28Z

Moazzami am 13. Januar 2020 um 10:38 Uhr

2020-01-13T10:38:15Z

Moazzami am 13. Januar 2020 um 10:11 Uhr

2020-01-13T10:11:08Z

Moazzami am 13. Januar 2020 um 10:09 Uhr

2020-01-13T10:09:35Z

Moazzami am 13. Januar 2020 um 09:18 Uhr

2020-01-13T09:18:30Z

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 [[File:ICADMINv62 Business.png|RTENOTITLE]]<br/> Wenn sie auf die Schaltfläche 'Server Settings' klicken, haben Sie die Möglichkeit eine generelle Arbeitszeit zu definieren.<br/> Innerhalb dieser Zeit werden Calls angenommen / abgesetzt. Außerhalb werden keine Calls mehr&nbsp;angenommen / abgesetzt.<br/> Außerdem kann bestimmt werden, wann alle Agenten automatisch ausgeloggt werden.
 == Reiter Rechte ==
-Hier können Sie optional Ihre Rechte für die jeweiligen Rollen neu vergeben. Sollten Sie im ''INTRACALL ''zurvor schon Einstellungen zu den Rechten getätigt haben und nehmen hier andere Einstellungen vor, werden die alten sozusagen überschrieben.
+Hier können Sie&nbsp;Rechte für Rollen vergeben.<br/> Achtung:&nbsp;Konfigurationen von bestehenden Rechten&nbsp;werden durch die im ICAdmin konfigurierten Einstellungen überschrieben.
 {| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="900"
 |-
 | <u>Rolle:</u>
-| Hier können sie die Rolle wählen, für die sie sich die Rechte anzeigen lassen wollen oder eben ändern
+| Hier können sie die Rolle auswählen, für die die Rechte angezeigt oder geändert werden können.&nbsp;
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Gruppe:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen
+| bgcolor="#eeeeee" | Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen.
 |-
 | <u>Gruppe hinzufügen:</u>
-| Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen
+| Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Recht:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt
+| bgcolor="#eeeeee" | Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt.
 |-
 | <u>Rechte hinzufügen:</u>
-| Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen
+| Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Eigende Gruppen benutzen:</u>
 | bgcolor="#eeeeee" |
-Hier können Sie auswählen ob eigene Gruppen genutzt werden sollen oder nicht. Wenn Sie den Haken nicht setzen, dann werden die Gruppen aus der ''INTRACALL-Administration'' übernommen
+Hier können Sie auswählen, ob eigene Gruppen genutzt werden sollen oder nicht.<br/> Wenn Sie den Haken nicht setzen, dann werden die Gruppen aus der ''INTRACALL-Administration'' übernommen
 |}

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 | style="width: 109px;" | <u>Toggle listen:<br/> (Mithören ein-/ausschalten)</u>
 | style="width: 778px;" |
-Hier haben Sie die Möglichkeit in Gespräche reinzuhören. Nach Klicken des '<u>Toggle listen'</u> Buttons öffnet sich ein Popup, in dem Sie die <u>komplette</u> Telefonnummer des Telefons eingeben müssen, über das sie zuhören möchten.<br/> Sie erhalten einen Anruf, über den Sie die Gespräche des ausgewählten Agenten hören können.<br/> <br/> Wenn in INTRACALL eine führende 0 verwendet werden muss, muss bei der eingegebenen Rufnummer ebenfalls eine führende 0 eingegeben werden.<br/> Beispiel: 002151XXX anstat 02151XXX
+Hier haben Sie die Möglichkeit in Gespräche reinzuhören. Nach Klicken des '<u>Toggle listen'</u> Buttons öffnet sich ein Popup, in dem Sie die <u>komplette</u> Telefonnummer des Telefons eingeben müssen, über das sie zuhören möchten.<br/> Sie erhalten einen Anruf, über den Sie die Gespräche des ausgewählten Agenten hören können.<br/> <br/> Wenn in INTRACALL ein Wählpräfix zur Anwahl verwendet wird,<br/> muss bei der eingegebenen Rufnummer im IC Admin ebenfalls der Wählpräfix verwendet werden.<br/> Beispiel: '''0'''02151XXX anstatt 02151XXX
 Wählen Sie mit einem Linksklick einen Agenten aus und klicken dann mit der rechten Maustaste erneut auf den Agenten.<br/> Es erscheint eine Auswahl, Sie können entweder mithören (Listen), oder das Mitschneiden aktivieren (Record).

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 &nbsp;
 === IntracallServer ===
@@ Zeile 59: / Zeile 60: @@
 | style="width: 109px;" | <u>Toggle listen:<br/> (Mithören ein-/ausschalten)</u>
 | style="width: 778px;" |
-Hier haben Sie die Möglichkeit in Gespräche reinzuhören. Nach Klicken des '<u>Toggle listen'</u> Buttons öffnet sich ein Popup, in dem Sie die <u>komplette</u> Telefonnummer des Telefons eingeben müssen, über das sie zuhören möchten.
+Hier haben Sie die Möglichkeit in Gespräche reinzuhören. Nach Klicken des '<u>Toggle listen'</u> Buttons öffnet sich ein Popup, in dem Sie die <u>komplette</u> Telefonnummer des Telefons eingeben müssen, über das sie zuhören möchten.<br/> Sie erhalten einen Anruf, über den Sie die Gespräche des ausgewählten Agenten hören können.<br/> <br/> Wenn in INTRACALL eine führende 0 verwendet werden muss, muss bei der eingegebenen Rufnummer ebenfalls eine führende 0 eingegeben werden.<br/> Beispiel: 002151XXX anstat 02151XXX
 Wählen Sie mit einem Linksklick einen Agenten aus und klicken dann mit der rechten Maustaste erneut auf den Agenten.<br/> Es erscheint eine Auswahl, Sie können entweder mithören (Listen), oder das Mitschneiden aktivieren (Record).
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 Record (Mitschneiden):<br/> Sie werden aufgefordert&nbsp;die Anzahl der Vorgänge anzugeben, die mitgeschnitten werden sollen.<br/> Bitte beachten: Auch Vorgänge ohne Gespräch werden zu dieser Anzahl gerechnet.<br/> Beispiel: 5 Vorgänge, 3 davon Gespräche: 3 Mitschnitte werden gespeicherrt, da zu 2 Vorgängen keine Mitschnitte möglich waren.
-Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit dem Agenten zuzuflüstern - der Kunde bekommt davon nichts mit.
+Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit dem Agenten zuzuflüstern - der Kunde hört hiervon nichts.
 |}
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 === Voicerouter ===
-[[File:ICADMINv62.png]]<br/> &nbsp;
+[[File:ICADMINv62.png|RTENOTITLE]]<br/> &nbsp;
 In der linken Spalte, werden Ihnen nun ihre Gruppen angezeigt, die Sie auswählen und dann im rechten Teil des Fensters einsehen, bzw. mit einem Klick auf den Button `Werte ändern`, auch ändern können.
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 |}
-[[File:ICADMINv62 Business.png]]<br/> Wenn sie auf die Schaltfläche 'Server Settings' klicken, haben Sie die Möglichkeit eine generelle Arbeitszeit zu definieren.<br/> Innerhalb dieser Zeit werden Calls angenommen / abgesetzt. Außerhalb werden keine Calls mehr&nbsp;angenommen / abgesetzt.<br/> Außerdem kann bestimmt werden, wann alle Agenten automatisch ausgeloggt werden.
+[[File:ICADMINv62 Business.png|RTENOTITLE]]<br/> Wenn sie auf die Schaltfläche 'Server Settings' klicken, haben Sie die Möglichkeit eine generelle Arbeitszeit zu definieren.<br/> Innerhalb dieser Zeit werden Calls angenommen / abgesetzt. Außerhalb werden keine Calls mehr&nbsp;angenommen / abgesetzt.<br/> Außerdem kann bestimmt werden, wann alle Agenten automatisch ausgeloggt werden.
 == Reiter Rechte ==

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 - Um die Voicefiles sich anschließend anzeigen zu lassen bzw. herunterzuladen sind folgende Schritte notwendig:
-&nbsp; <span style="background-color:#d35400">Intracall Administration -> Agenten ->Sprachaufzeichnungen</span>
+<span style="background-color:#bdc3c7">&nbsp; </span><span style="background-color:#d35400">Intracall Administration -> Agenten ->Sprachaufzeichnungen</span>
 Das Ergebnis kann man nach folgenden Kriterien eingrenzen:
@@ Zeile 80: / Zeile 80: @@
 *Agent
-Als Ergebnis erhält man folgende Übersicht:[[File:Sprachaufzeichnungen Voicemails.PNG]]
+Als Ergebnis erhält man folgende Übersicht:[[File:Sprachaufzeichnungen Voicemails.PNG|RTENOTITLE]]
 |}

@@ Zeile 67: / Zeile 67: @@
 Ebenfalls haben Sie die Möglichkeit dem Agenten zuzuflüstern - der Kunde bekommt davon nichts mit.
 |}
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 &nbsp;
 == IC Admin - Recordfiles ==

← Nächstältere Version		Version vom 13. Januar 2020, 10:11 Uhr
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		+
		+	== IC Admin - Recordfiles ==

	Um eine Aufnahme zu finden sind folgende Schritte notwendig:		Um eine Aufnahme zu finden sind folgende Schritte notwendig:

← Nächstältere Version		Version vom 13. Januar 2020, 10:09 Uhr
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	Im Thema [[AB-Erkennung\|AB-Erkennung]] finden Sie weitere Informationen.		Im Thema [[AB-Erkennung\|AB-Erkennung]] finden Sie weitere Informationen.
		+
		+
		+
		+	Um eine Aufnahme zu finden sind folgende Schritte notwendig:
		+
		+	- Im IC-Admin die Anzahl der Agenten auf 20 hochsetzen, die gerade telefonieren
		+
		+	- Punkt administratives Mitschneiden unter der Kampagnenkonfiguration einschalten
		+
		+	In der Intracall Administration -->Agenten-->Sprachaufzeichnungen müssen noch folgende Punkte ausgewählt werden:
		+
		+	*Datum
		+	*Gruppe
		+	*KontakteID
		+	*Kampagne
		+	*Agent
		+	*Status
		+
		+
		+
		+
		+
		+

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 &nbsp;
 == Reiter Fehlerkonsole ==
-[[File:Reiter Fehlerkonsole.PNG]]
+[[File:Reiter Fehlerkonsole.PNG|RTENOTITLE]]
 In der Fehlerkonsole wird ein Fehlerprotokoll geführt, welches für Sie nicht von Bedeutung ist.<br/> In diesem Reiter werden Fehlermeldungen angezeigt, die von INCAS bei der Analyse von Fehlern benötigt werden.