Gesprächshistorie - Versionsgeschichte

Walter am 7. Februar 2017 um 09:50 Uhr

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Osmani am 23. Mai 2016 um 12:26 Uhr

2016-05-23T12:26:12Z

Osmani am 23. Mai 2016 um 12:25 Uhr

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Osmani am 23. Mai 2016 um 12:22 Uhr

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Osmani am 23. Mai 2016 um 12:22 Uhr

2016-05-23T12:22:32Z

Osmani am 23. Mai 2016 um 12:09 Uhr

2016-05-23T12:09:16Z

Franke am 6. September 2013 um 11:30 Uhr

2013-09-06T11:30:28Z

Franke am 5. September 2013 um 11:52 Uhr

2013-09-05T11:52:03Z

Franke am 5. September 2013 um 06:46 Uhr

2013-09-05T06:46:42Z

Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:23 Uhr

2008-02-20T09:23:08Z

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-Zurück zur: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske|Übersicht]]
+Übergeordneter Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske|Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]]<br> Verwandte Artikel: [[Bemerkung]], [[Notizen]]
 Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von ''INCAS FrontOffice'' automatisch protokolliert.
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 *dem Storno-Reimport.
-Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden. Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden. Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.
+Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden.<br>Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden.<br>Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.
 Nach Anwendung des Filters werden die passenden Historieneinträge mit folgenden Angaben in einer Liste angezeigt:
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 Die Symbole haben die folgende Bedeutung:
-{| width="50%" border="0"
+{| border="0" width="50%"
 |-
-! width="20%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Symbol
+! bgcolor="#cccccc" align="left" width="20%" | Symbol
 ! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
 |-
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 | Eingehendes Telefonat
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:eingehMail.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:EingehMail.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Eingehende E-Mail
 |-
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 | bgcolor="#eeeeee" | Aufgabe
 |-
-| [[Image:ausgehMail.png]]
+| [[Image:AusgehMail.png]]
 | Ausgehende E-Mail
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:ausgehTel.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:AusgehTel.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Ausgehendes Telefonat
 |-
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 <br> Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.
-In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis. Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.
+In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis.<br>Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.

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 ! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
 |-
-| [[Image:Arrow left green.png]][[Image:EingehTel.png]]
+| [[Image:EingehTel.png]]
 | Eingehendes Telefonat
 |-
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 | bgcolor="#eeeeee" | Aufgabe
 |-
-| [[Image:Mail.png]][[Image:ausgehMail.png]]
+| [[Image:ausgehMail.png]]
 | Ausgehende E-Mail
 |-

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 | Eingehendes Telefonat
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:eingehMail.png]][[Image:Mail.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:eingehMail.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Eingehende E-Mail
 |-
@@ Zeile 60: / Zeile 60: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Aufgabe
 |-
-| [[Image:Mail.png]][[Image:Arrow right green.png]]
+| [[Image:Mail.png]][[Image:ausgehMail.png]]
 | Ausgehende E-Mail
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Telephone.png]][[Image:Arrow right green.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:ausgehTel.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Ausgehendes Telefonat
 |-

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 ! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
 |-
-| [[Image:Arrow left green.png]][[Image:Telephone.png]]
+| [[Image:Arrow left green.png]][[Image:EingehTel.png]]
 | Eingehendes Telefonat
 |-

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 | Eingehendes Telefonat
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Arrow left green.png]][[Image:Mail.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:eingehMail.png]][[Image:Mail.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Eingehende E-Mail
 |-

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 Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von ''INCAS FrontOffice'' automatisch protokolliert.
-[[Image:Historie.JPG]]
+[[Image:Gesprächshistorie.PnG]]
 Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf <u>Gesprächshistorie</u>.
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 Einträge in die Gesprächshistorie werden von ''INCAS FrontOffice'' entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.
-[[Image:Historie anzeigen.png]]
+[[Image:Gesprächshistorie2.PnG]]
 '''Agentenbezogene Historieneinträge'''

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	Verwandte Artikel: [[Bemerkung]], [[Notizen]]		Verwandte Artikel: [[Bemerkung]], [[Notizen]]

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 Verwandte Artikel: [[Bemerkung]], [[Notizen]]
 Im Block Gesprächshistorie werden alle wesentlichen Ereignisse zum Kontakt von ''INCAS FrontOffice'' automatisch protokolliert.
-Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf <u>Gesprächshistorie</u>.
+[[Image:Historie.JPG]]
-Einträge in die Gesprächshistorie werden von ''INCAS FrontOffice'' entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.
+Öffnen Sie die Gesprächshistorie durch Klick auf <u>Gesprächshistorie</u>.
-'''Agentenbezogene Historieneinträge'''
+Einträge in die Gesprächshistorie werden von ''INCAS FrontOffice'' entweder aufgrund von Agentenaktionen oder durch Systemprozesse vorgenommen.
-werden generiert durch
+[[Image:Historie_anzeigen.png]]
-*den Abschluss eines Kontakt mit einem bestimmten '''Anrufergebnis''',
+'''Agentenbezogene Historieneinträge'''
 *die Generierung einer '''Notiz''' zum Kontakt,
-*die Generierung einer '''Aufgabe''' zum Kontakt,
+werden generiert durch
 *die Initierung einer '''ausgehenden E-Mail''' innerhalb eines Kontakts oder
 *die Initiierung eines '''ausgehenden Telefonats''' innerhalb eines Kontakts.
 '''Systembezogene Agenteneinträge'''
 werden generiert von
 *dem Predictive Dialer (PDD),
 *dem Export und
 *dem Storno-Reimport.
 Um die Gesprächshistorie übersichtlicher auswerten zu können, kann über die Art der Einträge gefiltert werden. Zusätzlich können wahlweise die Aktionen aller Agenten oder eines einzelnen Agenten eingesehen werden. Die Anzahl der Historieneinträge pro Seite ist auf 10,25,50 oder 100 einstellbar.
 Nach Anwendung des Filters werden die passenden Historieneinträge mit folgenden Angaben in einer Liste angezeigt:
 *Symbol zur Kennzeichnung des Vorgangs
 *Zeitpunkt
 *Dauer
 *Agent
 *Status/Betreff
 Die Symbole haben die folgende Bedeutung:
 {| border="1"
- ! width="20%" | Symbol
+|-
- ! width="60%" | Bedeutung
+! width="20%" | Symbol
- |-
+! width="60%" | Bedeutung
- |[[Bild:arrow_left_green.png]][[Bild:telephone.png]]
+|-
- |Eingehendes Telefonat
+| [[Image:Arrow left green.png]][[Image:Telephone.png]]
- |-
+| Eingehendes Telefonat
- |[[Bild:arrow_left_green.png]][[Bild:mail.png]]
+|-
- |Eingehende E-Mail
+| [[Image:Arrow left green.png]][[Image:Mail.png]]
- |-
+| Eingehende E-Mail
- |[[Bild:note.png]]
+|-
- |Notiz
+| [[Image:Note.png]]
- |-
+| Notiz
- |[[Bild:alarmclock.png]]
+|-
- |Aufgabe
+| [[Image:Alarmclock.png]]
- |-
+| Aufgabe
- |[[Bild:mail.png]][[Bild:arrow_right_green.png]]
+|-
- |Ausgehende E-Mail
+| [[Image:Mail.png]][[Image:Arrow right green.png]]
- |-
+| Ausgehende E-Mail
- |[[Bild:telephone.png]][[Bild:arrow_right_green.png]]
+|-
- |Ausgehendes Telefonat
+| [[Image:Telephone.png]][[Image:Arrow right green.png]]
- |-
+| Ausgehendes Telefonat
 |-
- |Ausgehende E-Mail als Untervorgang
- |-
+| Ausgehende E-Mail als Untervorgang
 |-
- |Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (aufgelegt)
- |-
+| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (aufgelegt)
 |-
- |Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (gesprochen)
- |-
+| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (gesprochen)
 |-
- |Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (weiterverbunden)
- |-
+| Ausgehendes Telefonat als Untervorgang (weiterverbunden)
- |}
+|}
-Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.
+<br> Durch Doppelklick auf den Historieneintrag erhält man Details zum Vorgang, d.h. entsprechend der Vorgangsart Details über ein Telefonat, einen E-Mail-Text, eine Aufgabe oder Notiz.
 In der Agentenmaske selbst enthält der Block Gesprächshistorie nur einen Kurzüberblick über die letzten Anrufergebnisse mit Zeitpunkt, Agent und Anrufergebnis. Die Anrufe sind dabei nach Kampagnenzugehörigkeit gruppiert.