Folgekampagne einrichten (Status) - Versionsgeschichte

Breddin am 14. September 2020 um 12:03 Uhr

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Walter am 7. Februar 2017 um 15:39 Uhr

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Walter am 16. Januar 2017 um 12:32 Uhr

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Walter am 16. Januar 2017 um 12:31 Uhr

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Walter am 13. Januar 2017 um 13:41 Uhr

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Walter am 12. Juli 2016 um 14:39 Uhr

2016-07-12T14:39:02Z

Walter am 5. Juli 2016 um 11:10 Uhr

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Walter am 5. Juli 2016 um 11:08 Uhr

2016-07-05T11:08:50Z

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Wie Sie eine Folgekampagne basierend auf einem Ges…“

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Übergeordnete Artikel: [[INCAS FrontOffice für Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]] 

Wie Sie eine Folgekampagne basierend auf einem Gesprächsleitfaden erstellen, könen Sie in der [[Folgekampagnen-Konfiguration|Folgekampagnen-Konfiguration]] erfahren. 

Sie haben in Intracall die Möglichkeit, mehrere Kampagnen miteinander zu verknüpfen.

Ein Beispiel: Ein Kunde ruft Ihre Hotline an. Nach dem Gespräch kann der Vorgang der zuständigen Abteilung, über einen Status, zugewiesen werden. Der Datensatz des Kunden wird dann in den Datenpool der Folgekampagne (zuständige Abteilung) verschoben.

Um einen Datensatz nach einem Gespräch in eine andere Kampagne zu verschieben zu können, müssen Sie die Kampagnen entsprechend konfigurieren. Folgen Sie den Schritten bitte in dieser Reihenfolge: 

*Sie sollten eine [[Basisdefinition der Kampagne|neue (Ziel-) Kampagne erstellen]], falls noch keine Kampagne vorhanden ist, in die die Datensätze verschoben werden sollen. 
*Weisen Sie der Kampagne in der [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]] die gewünschte Agentengruppe zu. 
*Für diese Kampagne müssen Sie eine [[Blockadministration|Blockansicht erstellen]], wenn Sie die Blockansicht nicht über die Rechte der Agenten konfiguriert haben. 
*In der [[Kampagnen Schlüssel Konfiguration]] müssen Sie einen Datanpool / Kampagnenschlüssel anlegen, in dem Ihre Kundendaten gespeichert sind. 
*Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne. 
*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.

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-Sie haben in Intracall die Möglichkeit, mehrere Kampagnen miteinander zu verknüpfen.
+Übergeordneter Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]]
-Ein Beispiel:&nbsp;Ein Kunde ruft Ihre Hotline an. Nach dem Gespräch kann der Vorgang der zuständigen Abteilung, über einen Status, zugewiesen werden.<br>Der Datensatz des Kunden wird dann in den Datenpool der Folgekampagne (zuständige Abteilung) verschoben.
+Sie haben in Intracall die Möglichkeit, mehrere Kampagnen miteinander zu verknüpfen.
-Um einen Datensatz nach einem Gespräch in eine andere Kampagne zu verschieben zu können, müssen Sie die Kampagnen entsprechend konfigurieren.<br> Folgen Sie den Schritten bitte in dieser Reihenfolge:<br>
+Ein Beispiel:&nbsp;Ein Kunde ruft Ihre Hotline an. Nach dem Gespräch kann der Vorgang der zuständigen Abteilung, über einen Status, zugewiesen werden.<br/> Der Datensatz des Kunden wird dann in den Datenpool der Folgekampagne (zuständige Abteilung) verschoben.
-*Sie sollten eine [[Basisdefinition der Kampagne|neue (Ziel-) Kampagne erstellen]], falls noch keine Kampagne vorhanden ist, in die die Datensätze verschoben werden sollen.<br>
+Um einen Datensatz nach einem Gespräch in eine andere Kampagne zu verschieben zu können, müssen Sie die Kampagnen entsprechend konfigurieren.<br/> Folgen Sie den Schritten bitte in dieser Reihenfolge:
-[[Image:Zugehörige Kampagnen Folgekampagne.png]]
+*Sie sollten eine [[Basisdefinition_der_Kampagne|neue (Ziel-) Kampagne erstellen]], falls noch keine Kampagne vorhanden ist, in die die Datensätze verschoben werden sollen.
-*Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne. Die Zuordnung muss über Kreuz stattfinden, wie in dem Bild zu sehen ist.<br>
+[[File:Zugehörige Kampagnen Folgekampagne.png|RTENOTITLE]]
-Wenn ein Agent den neuen Status beim Gesprächsabschluss wählt, wird dieser Kontakt, in die als Folgekampagne konfigurierte Kampagne, verschoben. Agenten die dieser Folge-Kampagne, über eine entsprechende Gruppe, zugeordnet sind, haben jetzt die Möglichkeit, das Anliegen dieses Kunden weiter zu bearbeiten.
+*Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige_Kampagnen|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne. Die Zuordnung muss über Kreuz stattfinden, wie in dem Bild zu sehen ist.
-<br> Wie Sie eine Folgekampagne basierend auf einem Gesprächsleitfaden erstellen, könen Sie in der [[Folgekampagnen-Konfiguration|Folgekampagnen-Konfiguration]] erfahren.<br>
+Wenn ein Agent den neuen Status beim Gesprächsabschluss wählt, wird dieser Kontakt, in die als Folgekampagne konfigurierte Kampagne, verschoben. Agenten die dieser Folge-Kampagne, über eine entsprechende Gruppe, zugeordnet sind, haben jetzt die Möglichkeit, das Anliegen dieses Kunden weiter zu bearbeiten.

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	Sie haben in Intracall die Möglichkeit, mehrere Kampagnen miteinander zu verknüpfen.		Sie haben in Intracall die Möglichkeit, mehrere Kampagnen miteinander zu verknüpfen.

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 *Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne. Die Zuordnung muss über Kreuz stattfinden, wie in dem Bild zu sehen ist.<br>
-*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.<br>In diesem Status muss unter "Aktion" "Kontakt in nächste Kampagnen verschieben" gewählt werden.<br>
+*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.<br>Wenn der Kontakt in eine andere Kampagne verschoben werden soll, muss im Status unter "Aktion" - "Kontakt in nächste Kampagnen verschieben" gewählt werden.<br>
 Wenn ein Agent den neuen Status beim Gesprächsabschluss wählt, wird dieser Kontakt, in die als Folgekampagne konfigurierte Kampagne, verschoben. Agenten die dieser Folge-Kampagne, über eine entsprechende Gruppe, zugeordnet sind, haben jetzt die Möglichkeit, das Anliegen dieses Kunden weiter zu bearbeiten.
 <br> Wie Sie eine Folgekampagne basierend auf einem Gesprächsleitfaden erstellen, könen Sie in der [[Folgekampagnen-Konfiguration|Folgekampagnen-Konfiguration]] erfahren.<br>

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 *In der [[Kampagnen Schlüssel Konfiguration]] müssen Sie einen Datanpool / Kampagnenschlüssel anlegen, in dem die Datensätze gespeichert werden können.
-[[Image:Zugehörige_Kampagnen_Folgekampagne.png]]
+[[Image:Zugehörige Kampagnen Folgekampagne.png]]
 *Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne. Die Zuordnung muss über Kreuz stattfinden, wie in dem Bild zu sehen ist.<br>
-*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.
+*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.<br>In diesem Status muss unter "Aktion" "Kontakt in nächste Kampagnen verschieben" gewählt werden.<br>
 Wenn ein Agent den neuen Status beim Gesprächsabschluss wählt, wird dieser Kontakt, in die als Folgekampagne konfigurierte Kampagne, verschoben. Agenten die dieser Folge-Kampagne, über eine entsprechende Gruppe, zugeordnet sind, haben jetzt die Möglichkeit, das Anliegen dieses Kunden weiter zu bearbeiten.
 <br> Wie Sie eine Folgekampagne basierend auf einem Gesprächsleitfaden erstellen, könen Sie in der [[Folgekampagnen-Konfiguration|Folgekampagnen-Konfiguration]] erfahren.<br>

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 *Weisen Sie der Kampagne in der [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]] die gewünschte Agentengruppe zu.<br>
 *Für diese Kampagne müssen Sie eine [[Blockadministration|Blockansicht erstellen]], wenn Sie die Blockansicht nicht über die Rechte der Agenten konfiguriert haben.<br>
-*In der [[Kampagnen Schlüssel Konfiguration]] müssen Sie einen Datanpool / Kampagnenschlüssel anlegen, in dem Ihre Kundendaten gespeichert sind.
+*In der [[Kampagnen Schlüssel Konfiguration]] müssen Sie einen Datanpool / Kampagnenschlüssel anlegen, in dem die Datensätze gespeichert werden können.
 [[Image:Zugehörige_Kampagnen_Folgekampagne.png]]

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	*Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen\|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne.<br>		*Anschließend verknüpfen Sie die (Ziel-) Kampagne, unter dem Punkt [[Zugehörige Kampagnen\|zugehörige Kampagnen]], mit der gewünschten (Quell-) Kampagne.<br>
	*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration\|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.		*Als letzten Schritt, müssen Sie in der Kampagne, aus der die Datensätze stammen, einen [[Statusadministration\|Status erstellen]], mit dem ein Datensatz in die Folgekampagne verschoben werden kann.
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		+	Wenn ein Agent den neuen Status beim Gesprächsabschluss wählt, wird dieser Kontakt, in die als Folgekampagne konfigurierte Kampagne, verschoben.
		+	Agenten die dieser Folge-Kampagne, über eine entsprechende Gruppe, zugeordnet sind, haben jetzt die Möglichkeit, das Anliegen dieses Kunden weiter zu bearbeiten.