Einführung in die Kampagnenkonfiguration - Versionsgeschichte

Walter am 12. Juli 2016 um 14:43 Uhr

2016-07-12T14:43:23Z

Osmani am 23. Mai 2016 um 12:37 Uhr

2016-05-23T12:37:33Z

Franke am 10. September 2013 um 06:48 Uhr

2013-09-10T06:48:53Z

Kraenke am 27. Februar 2013 um 11:21 Uhr

2013-02-27T11:21:52Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 12:55 Uhr

2008-02-05T12:55:09Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 11:13 Uhr

2008-02-05T11:13:51Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 10:07 Uhr

2008-02-05T10:07:22Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 09:56 Uhr

2008-02-05T09:56:39Z

Schimpe am 16. Januar 2008 um 08:42 Uhr

2008-01-16T08:42:58Z

Schimpe am 16. Januar 2008 um 08:41 Uhr

2008-01-16T08:41:38Z

@@ Zeile 21: / Zeile 21: @@
 In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.
-Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]].
+Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Folgekampagne einrichten (Status)|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]].
 Auch die Oberfläche von ''INCAS FrontOffice''(insb. die Agentenmaske) wird mit der Kampagne definiert und kann daher von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein ([[Blockadministration]]).

@@ Zeile 21: / Zeile 21: @@
 In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.
-Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]] und [[Folgekampagnenkonfiguration]].
+Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]].
 Auch die Oberfläche von ''INCAS FrontOffice''(insb. die Agentenmaske) wird mit der Kampagne definiert und kann daher von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein ([[Blockadministration]]).

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
 Übergeordnete Artikel: [[Kampagnenkonfiguration]]
 Verwandte Artikel: [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration]], [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]]
 Ein spezielles Produkt oder Projekt, das von Ihrem Callcenter bearbeitet wird, wird in ''INCAS FrontOffice'' als Kampagne abgebildet ([[Basisdefinition der Kampagne]]).
@@ Zeile 7: / Zeile 7: @@
 Im Inbound definieren Sie Kampagnen z.B. für die Produkte oder Firmen, für die Sie technischen Support leisten. Mit der Kampagne können Sie ein Logo verknüpfen, das dem Agenten bereits bei einem eingehenden Anruf das Produkt oder die Firma signalisiert, wofür angerufen wird.
-Im Outbound legen Sie z.B. ein oder mehrere Kampagnen für jedes der von Ihnen verkauften Produkte an. In die Kampagne spielen Sie dann ein oder mehrere Adresspools (Kampagnenschlüssel) ein, die innerhalb dieser Kampagne manuell oder automatisiert abtelefoniert werden sollen ([[Importtool]]).
+Im Outbound legen Sie z.B. ein oder mehrere Kampagnen für jedes der von Ihnen verkauften Produkte an. In die Kampagne spielen Sie dann ein oder mehrere Adresspools (Kampagnenschlüssel) ein, die innerhalb dieser Kampagne manuell oder automatisiert abtelefoniert werden sollen ([[INCAS Import Client neu|ImportTool]]).
 Für die Agentensteuerung legen Sie für jede Kampagne fest, welche Agenten Telefonate dieser Kampagne abarbeiten dürfen. Die Agenten werden dafür zu Agentengruppen zusammengefasst. Bei der Kampagnendefinition wählen Sie die dafür zuständigen Agentengruppen aus ([[Kampagnengruppenzuordnung]]).
 Sowohl im Inbound als auch im Outbound können Sie für die Kampagne einen [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]] definieren, der den Agenten durch das Telefonat führt. Hierbei wird zwischen einem 1:1-Leitfaden und einem verzweigten Gesprächsleitfaden unterschieden.
 Bei einem [[Definition eines 1:1-Leitfadens|1:1-Leitfaden]] sieht der Agent sämtliche Gesprächsfragen auf einen Blick und kann selber steuern, in welcher Reihenfolge er die Antworten dazu eingibt.
@@ Zeile 17: / Zeile 17: @@
 Bei einem [[Definition eines verzweigten Leitfadens|verzweigten Leitfaden]] ist die Reihenfolge der Fragen festgelegt und der Agent muss sich an den vorgegebenen Ablauf halten. Um die Antworten aus dem Gesprächsleitfaden speichern zu können, wird in ''INCAS FrontOffice'' bei der Kampagnendefinition eine kampagnenspezifische neue Tabelle angelegt, die dynamisch gestaltbar ist.
 Individuell innerhalb einer Kampagne erfolgt auch die [[Statusadministration]]. Hier legen Sie fest, mit welchen Status die Telefonate der Kampagne abgeschlossen werden können. Unterschieden wird dabei zwischen positiven, negativen oder neutralen Abschlüssen.
 In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.
 Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]] und [[Folgekampagnenkonfiguration]].
 Auch die Oberfläche von ''INCAS FrontOffice''(insb. die Agentenmaske) wird mit der Kampagne definiert und kann daher von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein ([[Blockadministration]]).
 Gehen Sie bei der Kampagnenkonfiguration in diesen [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration|Schritten]] vor.
 Hier erfahren Sie, welche Eingaben zur Kampagnenkonfiguration Sie auf welcher Administrationsseite vornehmen: [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]].

@@ Zeile 7: / Zeile 7: @@
 Im Inbound definieren Sie Kampagnen z.B. für die Produkte oder Firmen, für die Sie technischen Support leisten. Mit der Kampagne können Sie ein Logo verknüpfen, das dem Agenten bereits bei einem eingehenden Anruf das Produkt oder die Firma signalisiert, wofür angerufen wird.
-Im Outbound legen Sie z.B. ein oder mehrere Kampagnen für jedes der von Ihnen verkauften Produkte an. In die Kampagne spielen Sie dann ein oder mehrere Adresspools (Kampagnenschlüssel) ein, die innerhalb dieser Kampagne manuell oder automatisiert abtelefoniert werden sollen ([[Import von Adresspools]]).
+Im Outbound legen Sie z.B. ein oder mehrere Kampagnen für jedes der von Ihnen verkauften Produkte an. In die Kampagne spielen Sie dann ein oder mehrere Adresspools (Kampagnenschlüssel) ein, die innerhalb dieser Kampagne manuell oder automatisiert abtelefoniert werden sollen ([[Importtool]]).
 Für die Agentensteuerung legen Sie für jede Kampagne fest, welche Agenten Telefonate dieser Kampagne abarbeiten dürfen. Die Agenten werden dafür zu Agentengruppen zusammengefasst. Bei der Kampagnendefinition wählen Sie die dafür zuständigen Agentengruppen aus ([[Kampagnengruppenzuordnung]]).

← Nächstältere Version		Version vom 5. Februar 2008, 12:55 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
		+	Übergeordnete Artikel: [[Kampagnenkonfiguration]]
		+
	Verwandte Artikel: [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration]], [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]]		Verwandte Artikel: [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration]], [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]]

← Nächstältere Version		Version vom 5. Februar 2008, 11:13 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
		+	Verwandte Artikel: [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration]], [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]]
		+
	Ein spezielles Produkt oder Projekt, das von Ihrem Callcenter bearbeitet wird, wird in ''INCAS FrontOffice'' als Kampagne abgebildet ([[Basisdefinition der Kampagne]]).		Ein spezielles Produkt oder Projekt, das von Ihrem Callcenter bearbeitet wird, wird in ''INCAS FrontOffice'' als Kampagne abgebildet ([[Basisdefinition der Kampagne]]).

← Nächstältere Version		Version vom 5. Februar 2008, 10:07 Uhr
Zeile 24:		Zeile 24:

	Hier erfahren Sie, welche Eingaben zur Kampagnenkonfiguration Sie auf welcher Administrationsseite vornehmen: [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]].		Hier erfahren Sie, welche Eingaben zur Kampagnenkonfiguration Sie auf welcher Administrationsseite vornehmen: [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]].
−
−	~~Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].~~

@@ Zeile 19: / Zeile 19: @@
 In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.
-Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusdefinition]] und [[Folgekampagnenkonfiguration]].
+Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]] und [[Folgekampagnenkonfiguration]].
 Auch die Oberfläche von INTRACALL (insb. die Agentenmaske) wird mit der Kampagne definiert und kann daher von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein ([[Blockadministration]]).

@@ Zeile 15: / Zeile 15: @@
 Bei einem [[Definition eines verzweigten Leitfadens|verzweigten Leitfaden]] ist die Reihenfolge der Fragen festgelegt und der Agent muss sich an den vorgegebenen Ablauf halten. Um die Antworten aus dem Gesprächsleitfaden speichern zu können, wird in INTRACALL bei der Kampagnendefinition eine kampagnenspezifische neue Tabelle angelegt, die dynamisch gestaltbar ist.
-Individuell innerhalb einer Kampagne erfolgt auch die [[Statusdefinition]]. Hier legen Sie fest, mit welchen Status die Telefonate der Kampagne abgeschlossen werden können. Unterschieden wird dabei zwischen positiven, negativen oder neutralen Abschlüssen.
+Individuell innerhalb einer Kampagne erfolgt auch die [[Statusadministration]]. Hier legen Sie fest, mit welchen Status die Telefonate der Kampagne abgeschlossen werden können. Unterschieden wird dabei zwischen positiven, negativen oder neutralen Abschlüssen.
 In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.