Blockadministration - Versionsgeschichte

Walter am 2. April 2020 um 09:24 Uhr

2020-04-02T09:24:45Z

Walter am 10. Juli 2019 um 12:22 Uhr

2019-07-10T12:22:56Z

Walter am 10. Juli 2019 um 10:56 Uhr

2019-07-10T10:56:23Z

Walter am 18. Februar 2019 um 10:26 Uhr

2019-02-18T10:26:21Z

Änderungen zeigen

Walter am 2. Februar 2017 um 09:27 Uhr

2017-02-02T09:27:12Z

Walter am 19. September 2016 um 13:44 Uhr

2016-09-19T13:44:09Z

Walter am 9. Juni 2016 um 13:30 Uhr

2016-06-09T13:30:44Z

Osmani am 23. Mai 2016 um 09:21 Uhr

2016-05-23T09:21:44Z

Osmani am 14. April 2016 um 10:07 Uhr

2016-04-14T10:07:39Z

Osmani am 14. April 2016 um 10:07 Uhr

2016-04-14T10:07:06Z

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 | Arbeitsanweisungen
 | Hier können Sie pro Kontakt Arbeitsanweisungen hinterlegen. Diese können im HTML-Format formatiert werden ([[Arbeitsanweisungen|Arbeitsanweisungen]]).
 |}

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 | Arbeitsanweisungen
-| Hier können Sie pro Kontakt Arbeitsanweisungen hinterlegen. Diese können im HTML-Format formatiert werden.
+| Hier können Sie pro Kontakt Arbeitsanweisungen hinterlegen. Diese können im HTML-Format formatiert werden ([[Arbeitsanweisungen|Arbeitsanweisungen]]).
 |}

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 | bgcolor="#eeeeee" | Rufnummernunterdrückung
 | bgcolor="#eeeeee" | Nur im Outbound: Hier können Angaben dazu gemacht werden, ob die Rufnummer nach außen angezeigt werden soll oder nicht. Diese Option kann nur gewählt werden, wenn eine TK-Anlage mit Gebührenauswertung benutzt wird, über die auch eine Rufnummernunterdrückung möglich ist. Die Basiseinstellungen zur Rufnummernunterdrückung, werden bei der Kampagnenkonfiguration über den Parameter "Kampagnenwählpräfix" getätigt ([[Rufnummernunterdrückung|Rufnummernunterdrückung]]).
 |}

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-Übergeordnete Artikel: [[Kampagnen Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]]
+Übergeordneter Artikel: [[Kampagnen Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]]
-Verwandte Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[Feldereinstellungen]]
+Verwandte Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[Feldereinstellungen]], [[Rechte|Rechte]]
 In ''INCAS FrontOffice'' können Sie sich die Agentenmaske so zusammenstellen, wie Sie den Bedürfnissen Ihres Callcenters entspricht. <br>Pflichtfelder, die vorhanden sein müssen: Aktuelle Kampagne, Kampagnendaten.<br>Agentenmasken können für jede Kampagne oder für jede Rechte-Gruppe unterschiedlich aussehen.<br>

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 Verwandte Artikel: [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[Feldereinstellungen]]
-In ''INCAS FrontOffice'' können Sie sich die Agentenmaske so zusammenstellen, wie Sie den Bedürfnissen Ihres Callcenters entspricht. <br>Agentenmasken können für jede Kampagne oder für jede Rechte-Gruppe unterschiedlich aussehen.<br>
+In ''INCAS FrontOffice'' können Sie sich die Agentenmaske so zusammenstellen, wie Sie den Bedürfnissen Ihres Callcenters entspricht. <br>Pflichtfelder, die vorhanden sein müssen: Aktuelle Kampagne, Kampagnendaten.<br>Agentenmasken können für jede Kampagne oder für jede Rechte-Gruppe unterschiedlich aussehen.<br>
 Die Agentenmaske ist aus einzelnen '''Blöcken''' aufgebaut, die ein- oder ausgeblendet werden können. Desweiteren lassen Farbe, Größe und Position definieren.<br> [[Image:Blockadministration.png]] <br> Wählen Sie zunächst aus einer der beiden Listen aus:

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 In ''INCAS FrontOffice'' können Sie sich die Agentenmaske so zusammenstellen, wie Sie den Bedürfnissen Ihres Callcenters entspricht. <br>Agentenmasken können für jede Kampagne oder für jede Rechte-Gruppe unterschiedlich aussehen.<br>
-Die Agentenmaske ist aus einzelnen '''Blöcken''' aufgebaut, die ein- oder ausgeblendet werden können. Desweiteren lassen Farbe, Größe und Position definieren.<br>
+Die Agentenmaske ist aus einzelnen '''Blöcken''' aufgebaut, die ein- oder ausgeblendet werden können. Desweiteren lassen Farbe, Größe und Position definieren.<br> [[Image:Blockadministration.png]] <br> Wählen Sie zunächst aus einer der beiden Listen aus:
-#Recht, für das die Maske gelten soll
+#<u>Recht, für das die Maske gelten soll</u>
 #:*Abteilungsleiter
 #:*Administrator
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 #:*Teamleiter
 #:Die Agentenmaske, die Sie im folgenden definieren, wird später allen Agenten angezeigt, die der ausgewählten Benutzergruppe angehören, d.h. die entsprechenden Rechte haben ([[Rechteadministration]]).
-#Kampagne, für die die Maske gelten soll
+#<u>Kampagne, für die die Maske gelten soll</u>
 #:Stellen Sie sich die Maske kampagnenspezifisch zusammen. Über die Auswahl des Punktes '''Standardmaske''' stellen Sie die Maske zusammen, die eingeblendet wird, wenn keine Kampagne ausgewählt ist.
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 | Kontaktmöglichkeiten (dynamisch)
-| Auch dieser Block unterstützt den Agenten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Es kann hier aber ein komplettes Kontaktregister angelegt werden, d.h. mehrere Telefonnummern, Faxnummern, E-Mail-Adressen etc. ([[Kontaktmöglichkeiten (dynamisch)]]).
+| Auch dieser Block unterstützt den Agenten, bei der Kontaktaufnahme mit dem Kunden. Es kann hier aber ein komplettes Kontaktregister angelegt werden, d.h. mehrere Telefonnummern, Faxnummern, E-Mail-Adressen etc. ([[Kontaktmöglichkeiten (dynamisch)]]).
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 | bgcolor="#eeeeee" | Bankdaten
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 | bgcolor="#eeeeee" | Vorgangsübersicht
-| bgcolor="#eeeeee" | Über die [[Vorgangsübersicht]] startet der Agent den verzweigten Leitfaden, der ihm in den Vorgangsdetails angezeigt wird. Nach Durchlaufen des kompletten Leitfadens wird ein Eintrag über den abgeschlossenen Vorgang in der Vorgangsübersicht angelegt, über den der Vorgang auch später nochmal eingesehen werden kann.
+| bgcolor="#eeeeee" | Über die [[Vorgangsübersicht]] startet der Agent den verzweigten Leitfaden, der ihm in den Vorgangsdetails angezeigt wird. Nach Durchlaufen des kompletten Leitfadens, wird ein Eintrag über den abgeschlossenen Vorgang in der Vorgangsübersicht angelegt, über den der Vorgang auch später nochmal eingesehen werden kann.
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 | Vorgangsdetails
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 | bgcolor="#eeeeee" | Vorgangsübersicht (Admin)
-| bgcolor="#eeeeee" | Der Block [[Vorgangsübersicht (Admin)]] ist nur für Administratoren bestimmt. Ähnlich der allgemeinen Vorgangsübersicht kann der Administrator hier alle Vorgänge (d.h. komplett durchlaufenen Gesprächsleitfäden) zu diesem Kontakt einsehen. Während der Agent Antworten innerhalb des Gesprächsleitfadens nachträglich aber nur ändern kann, wenn der Kontakt noch nicht abgeschlossen ist, ist dem Administrator dies auch bei abgeschlossenen Kontakten erlaubt.
+| bgcolor="#eeeeee" | Der Block [[Vorgangsübersicht (Admin)]] ist nur für Administratoren bestimmt. Ähnlich der allgemeinen Vorgangsübersicht kann der Administrator hier alle Vorgänge (d.h. komplett durchlaufene Gesprächsleitfäden) zu diesem Kontakt einsehen. Während der Agent Antworten, innerhalb des Gesprächsleitfadens, nachträglich aber nur ändern kann, wenn der Kontakt noch nicht abgeschlossen ist, ist dem Administrator dies, auch bei abgeschlossenen Kontakten, erlaubt.
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 | bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Sonstiges</u>
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 | Herkunft
-| Nur im Outbound: Sofern mit den importierten Kontaktdatensätzen Informationen über die Herkunft der Datensätze mitimportiert werden, können diese Herkunftsinformationen hier angezeigt werden ([[Herkunft]]).
+| Nur im Outbound: Sofern mit den importierten Kontaktdatensätzen, Informationen über die Herkunft der Datensätze mit importiert werden, können diese Herkunftsinformationen hier angezeigt werden ([[Herkunft]]).
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 | bgcolor="#eeeeee" | Rufnummernunterdrückung
-| bgcolor="#eeeeee" | Nur im Outbound: Hier können Angaben dazu gemacht werden, ob die Rufnummer nach außen angezeigt werden soll oder nicht. Diese Option kann nur gewählt werden, wenn eine TK-Anlage mit Gebührenauswertung benutzt wird, über die auch eine Rufnummernunterdrückung möglich ist. Die Basiseinstellungen zur Rufnummernunterdrückung werden bei der Kampagnenkonfiguration über den Parameter "Kampagnenwählpräfix" getätigt ([[Rufnummernunterdrückung]]).
+| bgcolor="#eeeeee" | Nur im Outbound: Hier können Angaben dazu gemacht werden, ob die Rufnummer nach außen angezeigt werden soll oder nicht. Diese Option kann nur gewählt werden, wenn eine TK-Anlage mit Gebührenauswertung benutzt wird, über die auch eine Rufnummernunterdrückung möglich ist. Die Basiseinstellungen zur Rufnummernunterdrückung, werden bei der Kampagnenkonfiguration über den Parameter "Kampagnenwählpräfix" getätigt ([[Rufnummernunterdrückung]]).
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 | Funktionen Suchen, Speichern, Neu
 | Mit diesem Block integrieren Sie Suchen, Speichern und Neu in Ihre Agentenmaske ([[Funktionen Suchen, Speichern, Neu]]). Nur im Inbound sinnvoll.
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 | bgcolor="#dddddd" colspan="2" | <u>Bemerkungen und Notizen</u>