Basisdefinition der Kampagne - Versionsgeschichte

Walter am 2. Januar 2024 um 15:41 Uhr

2024-01-02T15:41:05Z

Walter am 21. Dezember 2023 um 16:04 Uhr

2023-12-21T16:04:34Z

Breddin am 14. September 2020 um 07:57 Uhr

2020-09-14T07:57:05Z

Moazzami am 25. November 2019 um 12:57 Uhr

2019-11-25T12:57:35Z

Moazzami am 25. November 2019 um 12:56 Uhr

2019-11-25T12:56:46Z

Walter am 25. November 2019 um 12:50 Uhr

2019-11-25T12:50:53Z

Walter am 25. November 2019 um 12:12 Uhr

2019-11-25T12:12:46Z

Walter am 25. November 2019 um 11:52 Uhr

2019-11-25T11:52:17Z

Syring am 16. August 2019 um 07:49 Uhr

2019-08-16T07:49:40Z

Syring am 16. August 2019 um 07:27 Uhr

2019-08-16T07:27:41Z

@@ Zeile 166: / Zeile 166: @@
 *deaktiviert - kein Mitschneiden
-*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
+*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Kanälen L/R)
-*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
+*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters -&nbsp;der Kunde ist in den Aufzeichnungen '''nicht '''zu hören
-*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
+*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden -&nbsp;der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen '''nicht '''zu hören
-*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)
+*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde zusammen auf beiden Kanälen L/R)
-Verschiedene Optionen können kombiniert werden.<br/> Z.B.&nbsp;Kampagne +&nbsp;Manuelles Mitschneiden = Gesamte Mitschnitte der Validen Calls + manuelle Mitschnitte durch Agenten werden gespeichert.<br/> <br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über&nbsp;[[File:Diskettensymbol.PNG|RTENOTITLE]] speichern.
+Verschiedene Optionen können kombiniert werden.<br/> Z.B.&nbsp;Kampagne +&nbsp;Manuelles Mitschneiden = Gesamte Mitschnitte der Validen Calls + manuelle Mitschnitte durch Agenten werden gespeichert.<br/> <br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang der Dateinamen der Aufzeichnungen geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Benennung der Aufzeichnung'' = Record_KontakteID....mp3<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über&nbsp;[[File:Diskettensymbol.PNG|RTENOTITLE]] speichern.
 &nbsp;

@@ Zeile 22: / Zeile 22: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
@@ Zeile 162: / Zeile 163: @@
 == Mitschneiden Modus ==
-[[File:Mitschneiden neu.JPG|RTENOTITLE]]<br/> <br/> '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne)<br/> <br/> '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht)<br/> <br/> '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden)<br/> <br/> '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen)<br/> <br/> '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:'''
+[[File:Mitschneiden neu.JPG|RTENOTITLE]]<br/> <br/> '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne)<br/> <span style="font-size:x-small;">Komplette Mitschnitte werden von jedem validen Gespräch gespeichert.</span><br/> <br/> '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht)<br/> <span style="font-size:x-small;">Nur die vom Agenten manuell gestarteten Aufnahmen werden gespeichert.</span><br/> <br/> '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden)<br/> <span style="font-size:x-small;">Nur die vom Administrator manuell gestarteten Aufnahmen werden gespeichert.</span><br/> <br/> '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen)<br/> <span style="font-size:x-small;">Komplette Mitschnitte werden von jedem validen Inbound-Gespräch gespeichert.</span><br/> <br/> '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:'''
 *deaktiviert - kein Mitschneiden
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 *Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)
-<br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über&nbsp;[[File:Diskettensymbol.PNG]] speichern.
+Verschiedene Optionen können kombiniert werden.<br/> Z.B.&nbsp;Kampagne +&nbsp;Manuelles Mitschneiden = Gesamte Mitschnitte der Validen Calls + manuelle Mitschnitte durch Agenten werden gespeichert.<br/> <br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über&nbsp;[[File:Diskettensymbol.PNG|RTENOTITLE]] speichern.
 &nbsp;
@@ Zeile 192: / Zeile 193: @@
 '''Spaltenkommentar'''<br/> Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.<br/> &nbsp;
-{| width="40%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
+{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
 |-
 | [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]

@@ Zeile 21: / Zeile 21: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
-{| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
+{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
 |-
-| width="25%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Parameter'''
+| align="left" bgcolor="#cccccc" width="25%" | '''Parameter'''
-| width="70%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Erläuterung'''
+| align="left" bgcolor="#cccccc" width="70%" | '''Erläuterung'''
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Nummer:</u>
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 |-
 | <u>Wiedervorlage Erlaubnis:</u>
-| Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden.
+| Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt, die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Skript über Kampagne aktivieren:</u>

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 | [https://doku.intracall.de/index.php/Basisdefinition_der_Kampagne#Mitschneiden_Modus Infos zum Mitschneiden Modus finden Sie hier]
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Diskettensymbol.PNG]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Diskettensymbol.PNG|RTENOTITLE]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Speichern der Einstellungen.
 |-
@@ Zeile 169: / Zeile 169: @@
 *Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)
-<br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] speichern.
+<br/> '''Präfix'''<br/> Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird.<br/> <u>Beispiel</u>: ''Präfix ''= Record&nbsp;; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx<br/> <br/> '''Erstellen des Dateinamens '''<br/> Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter:<br/> - CUSTOMERNAME = <u>Kundenname</u><br/> - CUSTOMERPHONE = <u>Kundentelefonnummer</u><br/> - AGENTID = <u>ID&nbsp;des Agenten</u><br/> - TRANSACT = <u>ID des Vorgangs</u><br/> - TIMESTAMP = <u>Zeitstempel (Datum + Uhrzeit)</u><br/> - CAMPAIGNID = <u>ID&nbsp;der Kampagne</u><br/> - CONTACTID =&nbsp;<u>ID des Kunden</u><br/> <br/> Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen.<br/> <br/> Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über&nbsp;[[File:Diskettensymbol.PNG]] speichern.
 &nbsp;

@@ Zeile 20: / Zeile 20: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
-{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
+{| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
 |-
-| align="left" bgcolor="#cccccc" width="25%" | '''Parameter'''
+| width="25%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Parameter'''
-| align="left" bgcolor="#cccccc" width="70%" | '''Erläuterung'''
+| width="70%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Erläuterung'''
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Nummer:</u>
@@ Zeile 138: / Zeile 139: @@
 | [https://doku.intracall.de/index.php/Basisdefinition_der_Kampagne#Mitschneiden_Modus Infos zum Mitschneiden Modus finden Sie hier]
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Diskettensymbol.PNG]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Speichern der Einstellungen.
 |-
@@ Zeile 190: / Zeile 191: @@
 '''Spaltenkommentar'''<br/> Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.<br/> &nbsp;
-{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
+{| width="40%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
 |-
 | [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]

@@ Zeile 19: / Zeile 19: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
@@ Zeile 135: / Zeile 136: @@
 |-
 | <u>Mitschneiden Modus:</u>
-| [https://doku.intracall.de/index.php?title=Basisdefinition_der_Kampagne&action=submit#Mitschneiden_Modus Infos zum Mitschneiden Modus finden Sie hier]
+| [https://doku.intracall.de/index.php/Basisdefinition_der_Kampagne#Mitschneiden_Modus Infos zum Mitschneiden Modus finden Sie hier]
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]]

@@ Zeile 1: / Zeile 1: @@
-Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.
+Übergeordnete Artikel: [[Kampagnen_Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]]<br/> Verwandte Themen: [[Gruppen_Konfiguration|Gruppen Konfiguration]], [[Agenten_konfiguration|Agenten Konfiguration]], [[Statusadministration|Statusadministration (pro Kampagne)]]
 = Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =
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 Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.
-[[File:KampagneBearbeiten.PNG]]
+[[File:KampagneBearbeiten.PNG|RTENOTITLE]]
 Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.
@@ Zeile 16: / Zeile 18: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
@@ Zeile 159: / Zeile 162: @@
 ''Typ: I = Inbound&nbsp;; PDD = Predictive&nbsp;; PD = Power''
 &nbsp;
@@ Zeile 191: / Zeile 208: @@
 | Spalte löschen
 |}
 &nbsp;
@@ Zeile 202: / Zeile 221: @@
 Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden:<br/> <br/> Über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern.<br/> Über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löschen Sie den Leitfaden.<br/> Über [[File:Zweidokumente.png|RTENOTITLE]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.
-= Kampagnen löschen  =
+= Kampagnen löschen =
-Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.
+Beim Löschen einer Kampagne über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[File:Deaktivieren.png|RTENOTITLE]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.
-= Kampagnen klonen  =
+= Kampagnen klonen =
-Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]
+Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[File:Zweidokumente.png|RTENOTITLE]]
-[[Image:Kampagne klonen.jpg]]
+[[File:Kampagne klonen.jpg|RTENOTITLE]]
-= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren  =
+= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =
-Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option <u>Zeige deaktivierte Kampagnen</u>.<br>Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.
+Eine Kampagne kann über das Symbol [[File:Deaktivieren.png|RTENOTITLE]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option <u>Zeige deaktivierte Kampagnen</u>.<br/> Deaktivierte Kampagnen können über [[File:Aktivieren.png|RTENOTITLE]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.
-= Kampagnen archivieren  =
+= Kampagnen archivieren =
 '''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''
 <strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter <u>Zeige zu archivierende Kampagnen</u>. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in <u>Zeige archivierte Kampagnen</u> gelistet.</strike>
-<strike><br></strike>
+&nbsp;
-<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>
+<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen_Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>
-Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].
+Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration|Kampagnenkonfiguration]].

@@ Zeile 15: / Zeile 15: @@
 &nbsp;
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
@@ Zeile 128: / Zeile 129: @@
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Bewertungwarteschlange:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie eine zuvor erstelllte Warteschlange auswählen zum Bewerten am Ende des Gesprächs.
+| bgcolor="#eeeeee" | Hiermit wird der Kunde&nbsp;am Ende des Gesprächs&nbsp;in eine zuvor erstellte Warteschlange&nbsp;weitergeleitet, damit der Kunde die Möglichkeit hat das Gespräch zu bewerten.
 |-
 | <u>Mitschneiden Modus:</u>

@@ Zeile 3: / Zeile 3: @@
 Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.
-Wählen Sie [[Image:Plus.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Image:Ändern.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.
+= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =
-Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.
+Wählen Sie [[File:Plus.png|RTENOTITLE]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.
-[[Image:Kampagnenkonfiguration Uebersicht.png]]<br>
+Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.
-Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.
+[[File:KampagneBearbeiten.PNG]]
 == Die einzelnen Kampagnenparameter ==
@@ Zeile 191: / Zeile 193: @@
 &nbsp;
-== Definition von Gesprächsleitfäden  ==
+== Definition von Gesprächsleitfäden ==
-Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.
+Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.
-Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Image:Plus.png]] an.
+Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] an.
-Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden:<br><br>Über [[Image:Ändern.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern.<br>Über [[Image:Kleinesx.png]] löschen Sie den Leitfaden.<br>Über [[Image:Zweidokumente.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.
+Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden:<br/> <br/> Über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern.<br/> Über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löschen Sie den Leitfaden.<br/> Über [[File:Zweidokumente.png|RTENOTITLE]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.
 = Kampagnen löschen  =