https://doku.intracall.de/index.php?action=history&feed=atom&title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound - Versionsgeschichte 2026-04-16T00:56:33Z Versionsgeschichte dieser Seite in INTRACALL Dokumentation MediaWiki 1.27.4 https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=5867&oldid=prev Walter am 7. Februar 2017 um 10:33 Uhr 2017-02-07T10:33:16Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 7. Februar 2017, 10:33 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Zeile 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]] &lt;br&gt; Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]] &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]] &lt;br&gt;</div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]], [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]] &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'' im Hintergrund, indem es für Sie &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'' im Hintergrund, indem es für Sie &#160;</div></td></tr> </table> Walter https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=5866&oldid=prev Walter am 7. Februar 2017 um 10:32 Uhr 2017-02-07T10:32:42Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 7. Februar 2017, 10:32 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Zeile 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Übergeordnete </del>Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Übergeordneter </ins>Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]] <ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt; </ins>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]] &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline"> </del></div></td><td colspan="2">&#160;</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]</div></td><td colspan="2">&#160;</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'' im Hintergrund, indem es für Sie &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'' im Hintergrund, indem es für Sie &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Ihren nächsten Kundenkontakt auswählt und &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#Ihren nächsten Kundenkontakt auswählt und &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># die entsprechende Telefonverbindung aufbaut. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>#die entsprechende Telefonverbindung aufbaut.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Letzteres geschieht über den sog. Dialer. Je nach Betriebsmodus in Ihrem Callcenter oder in der von Ihnen telefonierten Kampagne kann Ihnen INTRACALL beim Aufbau der Telefonverbindung unterschiedlich viel Arbeit abnehmen. Näheres dazu finden Sie unter [[Dialer]].</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Letzteres geschieht über den sog. Dialer.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Je nach Betriebsmodus in Ihrem Callcenter oder in der von Ihnen telefonierten Kampagne kann Ihnen INTRACALL beim Aufbau der Telefonverbindung unterschiedlich viel Arbeit abnehmen.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Näheres dazu finden Sie unter [[Dialer]]. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die wichtigsten Informationen zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#<del class="diffchange diffchange-inline">First Screen</del>|First Screen]] zusammengefasst. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die wichtigsten Informationen zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#<ins class="diffchange diffchange-inline">First_Screen</ins>|First Screen]] zusammengefasst. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__ &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">==Abwicklung eines Outbound-Vorgangs==</del></div></td><td colspan="2">&#160;</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen, werden Ihnen im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#Hauptfenster|Hauptfenster]] dargestellt. Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool können dies komplette Kundendaten mit Name, Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein. Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen. In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und in der Kontakte-Datenbank eintragen. </del></div></td><td colspan="2">&#160;</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</del></div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">== Abwicklung eines Outbound-Vorgangs&#160; ==</ins></div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Wenn Sie Ihr Telefonat beenden möchten</del>, <del class="diffchange diffchange-inline">legen Sie einfach </del>im <del class="diffchange diffchange-inline">Kommunikationsfenster über das entsprechende Icon auf</del>. <del class="diffchange diffchange-inline">Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten </del>können, <del class="diffchange diffchange-inline">ohne gerade aktiv zu telefonieren</del>. <del class="diffchange diffchange-inline">Ihnen werden </del>in <del class="diffchange diffchange-inline">dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt</del>. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen</ins>, <ins class="diffchange diffchange-inline">werden Ihnen </ins>im <ins class="diffchange diffchange-inline">[[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#Hauptfenster|Hauptfenster]] dargestellt</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool </ins>können <ins class="diffchange diffchange-inline">dies komplette Kundendaten mit Name</ins>, <ins class="diffchange diffchange-inline">Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein.&lt;br&gt;Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen</ins>. <ins class="diffchange diffchange-inline">In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und </ins>in <ins class="diffchange diffchange-inline">der Kontakte-Datenbank eintragen</ins>. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><del class="diffchange diffchange-inline">Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen </del>Sie '''<del class="diffchange diffchange-inline">Abschliessen</del>'''. <del class="diffchange diffchange-inline">Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert</del>. <del class="diffchange diffchange-inline">I.d.R</del>. müssen <del class="diffchange diffchange-inline">Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können</del>. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Führen </ins>Sie <ins class="diffchange diffchange-inline">jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert </ins>''<ins class="diffchange diffchange-inline">INCAS FrontOffice</ins>'' <ins class="diffchange diffchange-inline">Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in </ins>''<ins class="diffchange diffchange-inline">INCAS FrontOffice'' ein</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;U</ins>.<ins class="diffchange diffchange-inline">U</ins>. <ins class="diffchange diffchange-inline">bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen </ins>müssen. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie Pflichtfelder, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange. Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Wenn Sie Ihr Telefonat beenden möchten, legen Sie einfach im Kommunikationsfenster über das entsprechende Icon auf.&lt;br&gt;Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren.&lt;br&gt;Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. </ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>&#160;</div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert.&lt;br&gt;I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. </ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>&#160;</div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie Pflichtfelder, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nach dem Abschluss eines Vorgangs stehen Sie wieder als freier Agent zur Verfügung, dem neue Vorgänge zugewiesen werden können. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Nach dem Abschluss eines Vorgangs stehen Sie wieder als freier Agent zur Verfügung, dem neue Vorgänge zugewiesen werden können. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Läuft die automatische Nachbearbeitungszeit aus, bevor Sie den Vorgang abschliessen, werden Sie in Auto-Pause gesetzt, damit Ihnen auch nach der Nachbearbeitungsphase keine neuen Vorgänge zugewiesen werden. Sie können dies auch daran erkennen, dass das Pause-Häkchen im Kommunikationsfenster gesetzt ist. Wenn Sie jetzt den Vorgang abschliessen, müssen Sie sich zusätzlich aus der Auto-Pause zurückmelden. Klicken Sie dazu auf das Pause-Häkchen und entfernen Sie dies. Erst jetzt werden Ihnen wieder neue Vorgänge zugestellt.</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Läuft die automatische Nachbearbeitungszeit aus, bevor Sie den Vorgang abschliessen, werden Sie in Auto-Pause gesetzt, damit Ihnen auch nach der Nachbearbeitungsphase keine neuen Vorgänge zugewiesen werden.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Sie können dies auch daran erkennen, dass das Pause-Häkchen im Kommunikationsfenster gesetzt ist.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Wenn Sie jetzt den Vorgang abschliessen, müssen Sie sich zusätzlich aus der Auto-Pause zurückmelden. Klicken Sie dazu auf das Pause-Häkchen und entfernen Sie dies.<ins class="diffchange diffchange-inline">&lt;br&gt;</ins>Erst jetzt werden Ihnen wieder neue Vorgänge zugestellt.</div></td></tr> </table> Walter https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=5154&oldid=prev Osmani am 17. Mai 2016 um 09:23 Uhr 2016-05-17T09:23:41Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 17. Mai 2016, 09:23 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l18" >Zeile 18:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 18:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Ihr Telefonat <del class="diffchange diffchange-inline">beendet ist</del>, legen Sie <del class="diffchange diffchange-inline">über [[Bild:delete.png]] </del>im Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn <ins class="diffchange diffchange-inline">Sie </ins>Ihr Telefonat <ins class="diffchange diffchange-inline">beenden möchten</ins>, legen Sie <ins class="diffchange diffchange-inline">einfach </ins>im Kommunikationsfenster <ins class="diffchange diffchange-inline">über das entsprechende Icon </ins>auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. &#160;</div></td></tr> </table> Osmani https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=3176&oldid=prev Schimpe: /* Abwicklung eines Outbound-Vorgangs */ 2008-03-11T11:00:59Z <p>‎<span dir="auto"><span class="autocomment">Abwicklung eines Outbound-Vorgangs</span></span></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 11. März 2008, 11:00 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l18" >Zeile 18:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 18:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über <del class="diffchange diffchange-inline">die &quot;Auflegen&quot;-Schaltfläche </del>im Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über <ins class="diffchange diffchange-inline">[[Bild:delete.png]] </ins>im Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. &#160;</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=3073&oldid=prev Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:32 Uhr 2008-02-20T09:32:23Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 20. Februar 2008, 09:32 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l3" >Zeile 3:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 3:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'', indem es für Sie &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'' <ins class="diffchange diffchange-inline">im Hintergrund</ins>, indem es für Sie &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Ihren nächsten Kundenkontakt auswählt und &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div># Ihren nächsten Kundenkontakt auswählt und &#160;</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=3072&oldid=prev Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:30 Uhr 2008-02-20T09:30:49Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 20. Februar 2008, 09:30 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l14" >Zeile 14:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 14:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>==Abwicklung eines Outbound-Vorgangs==</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>==Abwicklung eines Outbound-Vorgangs==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen, werden Ihnen im [[INCAS FrontOffice <del class="diffchange diffchange-inline">Hauptmaske</del>|Hauptfenster]] dargestellt. Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool können dies komplette Kundendaten mit Name, Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein. Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen. In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und in der Kontakte-Datenbank eintragen. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen, werden Ihnen im [[INCAS FrontOffice <ins class="diffchange diffchange-inline">Bildschirmaufbau#Hauptfenster</ins>|Hauptfenster]] dargestellt. Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool können dies komplette Kundendaten mit Name, Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein. Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen. In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und in der Kontakte-Datenbank eintragen. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=3071&oldid=prev Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:30 Uhr 2008-02-20T09:30:04Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 20. Februar 2008, 09:30 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l10" >Zeile 10:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 10:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Letzteres geschieht über den sog. Dialer. Je nach Betriebsmodus in Ihrem Callcenter oder in der von Ihnen telefonierten Kampagne kann Ihnen INTRACALL beim Aufbau der Telefonverbindung unterschiedlich viel Arbeit abnehmen. Näheres dazu finden Sie unter [[Dialer]].</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Letzteres geschieht über den sog. Dialer. Je nach Betriebsmodus in Ihrem Callcenter oder in der von Ihnen telefonierten Kampagne kann Ihnen INTRACALL beim Aufbau der Telefonverbindung unterschiedlich viel Arbeit abnehmen. Näheres dazu finden Sie unter [[Dialer]].</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die wichtigsten Informationen zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice<del class="diffchange diffchange-inline">-</del>Bildschirmaufbau#First Screen|First Screen]] zusammengefasst. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Die wichtigsten Informationen zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#First Screen|First Screen]] zusammengefasst. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=3070&oldid=prev Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:28 Uhr 2008-02-20T09:28:46Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 20. Februar 2008, 09:28 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l14" >Zeile 14:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 14:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>__NOTOC__</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>==Abwicklung eines Outbound-Vorgangs==</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>==Abwicklung eines Outbound-Vorgangs==</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen, werden Ihnen im [[INCAS FrontOffice<del class="diffchange diffchange-inline">-Bildschirmaufbau#Hauptfenster</del>|Hauptfenster]] dargestellt. Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool können dies komplette Kundendaten mit Name, Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein. Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen. In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und in der Kontakte-Datenbank eintragen. &#160;</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Alle Angaben, die zum ausgewählten Kundenkontakt vorliegen, werden Ihnen im [[INCAS FrontOffice <ins class="diffchange diffchange-inline">Hauptmaske</ins>|Hauptfenster]] dargestellt. Entsprechend dem zugrundeliegendem Adresspool können dies komplette Kundendaten mit Name, Adresse und weiteren Kontaktmöglichkeiten sein. Es kann aber u.U. auch nur die Telefonnummer vorliegen. In diesem Fall müssen Sie alle weiteren erforderlichen Kundendaten im Gespräch erfragen und in der Kontakte-Datenbank eintragen. &#160;</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Führen Sie jetzt Ihr Telefonat. Je nach Konfiguration skizziert ''INCAS FrontOffice'' Ihnen den Gesprächsverlauf über einen verzweigten Gesprächsleitfaden und Sie geben nach und nach die Kundenangaben in ''INCAS FrontOffice'' ein. U.U. bietet Ihnen ''INCAS FrontOffice'' aber auch nur einige Felder an, die Sie mit Ihren Gesprächsergebnissen füllen müssen.</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=2967&oldid=prev Schimpe am 5. Februar 2008 um 11:57 Uhr 2008-02-05T11:57:14Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 5. Februar 2008, 11:57 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Zeile 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau<del class="diffchange diffchange-inline">]], [[INCAS FrontOffice für Agenten</del>]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline">Übergeordnete Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]]</ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div><ins class="diffchange diffchange-inline"> </ins></div></td></tr> <tr><td colspan="2">&#160;</td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'', indem es für Sie &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'', indem es für Sie &#160;</div></td></tr> </table> Schimpe https://doku.intracall.de/index.php?title=Arbeiten_mit_INCAS_FrontOffice_im_Outbound&diff=2944&oldid=prev Schimpe am 5. Februar 2008 um 11:08 Uhr 2008-02-05T11:08:12Z <p></p> <table class="diff diff-contentalign-left" data-mw="interface"> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <col class='diff-marker' /> <col class='diff-content' /> <tr style='vertical-align: top;' lang='de'> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">← Nächstältere Version</td> <td colspan='2' style="background-color: white; color:black; text-align: center;">Version vom 5. Februar 2008, 11:08 Uhr</td> </tr><tr><td colspan="2" class="diff-lineno" id="mw-diff-left-l1" >Zeile 1:</td> <td colspan="2" class="diff-lineno">Zeile 1:</td></tr> <tr><td class='diff-marker'>−</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #ffe49c; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im <del class="diffchange diffchange-inline">Outbound</del>]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]], [[INCAS FrontOffice für Agenten]]</div></td><td class='diff-marker'>+</td><td style="color:black; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #a3d3ff; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im <ins class="diffchange diffchange-inline">Inbound</ins>]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]], [[INCAS FrontOffice für Agenten]]</div></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"></td></tr> <tr><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'', indem es für Sie &#160;</div></td><td class='diff-marker'>&#160;</td><td style="background-color: #f9f9f9; color: #333333; font-size: 88%; border-style: solid; border-width: 1px 1px 1px 4px; border-radius: 0.33em; border-color: #e6e6e6; vertical-align: top; white-space: pre-wrap;"><div>Als Agent im Outbound-Callcenter unterstützt Sie ''INTRACALL'', indem es für Sie &#160;</div></td></tr> </table> Schimpe