Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Inbound - Versionsgeschichte

Walter am 7. Februar 2017 um 09:12 Uhr

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Osmani am 19. Mai 2016 um 09:24 Uhr

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Osmani am 19. Mai 2016 um 09:22 Uhr

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Osmani am 19. Mai 2016 um 09:21 Uhr

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Franke am 4. September 2013 um 10:56 Uhr

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Schimpe: /* Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank */

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‎Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank

Schimpe: /* Suchen eines Datensatzes */

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‎Suchen eines Datensatzes

Schimpe: /* Abwicklung eines Inbound-Vorgangs */

2008-03-11T11:02:16Z

‎Abwicklung eines Inbound-Vorgangs

Schimpe am 20. Februar 2008 um 09:35 Uhr

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Schimpe am 5. Februar 2008 um 11:56 Uhr

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-Übergeordnete Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]]
+Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]] <br> Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]], [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]] <br>
-Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]], [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]
+== Übersicht  ==
-[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt im Hintergrund eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu. Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon. Wichtige Information zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#First_Screen|First Screen]] angezeigt. __NOTOC__
+[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt im Hintergrund eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu.<br> Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon.<br> Wichtige Information zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#First_Screen|First Screen]] angezeigt.
-== Abwicklung eines Inbound-Vorgangs ==
+== Abwicklung eines Inbound-Vorgangs  ==
-''INCAS FrontOffice'' sucht die Eingangsinformationen (Rufnummer, E-Mail-Absender, Fax-Absender etc.) in der Kontakte-Datenbank. Wird die Nummer gefunden, so erscheint der gesamte zur Rufnummer passende Kontakt direkt im Hauptfenster. Wird die Nummer nicht gefunden, so bleibt das Hauptfenster leer und kann von Ihnen mit den notwendigen Informationen gefüllt werden. Tragen Sie in diesem Fall zunächst alle Informationen Ihres neuen Kontakts ein und wählen Sie '''Speichern''', um den neuen Kontakt-Datensatz anzulegen.
+''INCAS FrontOffice'' sucht die Eingangsinformationen (Rufnummer, E-Mail-Absender, Fax-Absender etc.) in der Kontakte-Datenbank.<br>Wird die Nummer gefunden, so erscheint der gesamte zur Rufnummer passende Kontakt direkt im Hauptfenster.<br>Wird die Nummer nicht gefunden, so bleibt das Hauptfenster leer und kann von Ihnen mit den notwendigen Informationen gefüllt werden.<br>Tragen Sie in diesem Fall zunächst alle Informationen Ihres neuen Kontakts ein und wählen Sie '''Speichern''', um den neuen Kontakt-Datensatz anzulegen.
-Jetzt können Sie Ihrem Vorgang entsprechend alle Kontaktdaten verändern und erweitern. Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über das Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. Wenn Sie Pflichteingaben, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange. Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.
+Jetzt können Sie Ihrem Vorgang entsprechend alle Kontaktdaten verändern und erweitern. Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über das Kommunikationsfenster auf.<br>Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren.<br>Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''.<br>Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können.<br>Wenn Sie Pflichteingaben, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange.<br>Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.
 Nach dem Abschluss eines Vorgangs stehen Sie wieder als freier Agent zur Verfügung, dem neue Vorgänge zugewiesen werden können.
-Läuft die automatische Nachbearbeitungszeit aus, bevor Sie den Vorgang abschliessen, werden Sie in Auto-Pause gesetzt, damit Ihnen auch nach der Nachbearbeitungsphase keine neuen Vorgänge zugewiesen werden. Sie können dies auch daran erkennen, dass das Pause-Häkchen im Kommunikationsfenster gesetzt ist. Wenn Sie jetzt den Vorgang abschliessen, müssen Sie sich zusätzlich aus der Auto-Pause zurückmelden. Klicken Sie dazu auf das Pause-Häkchen und entfernen Sie dies. Erst jetzt werden Ihnen neue Vorgänge zugestellt.
+Läuft die automatische Nachbearbeitungszeit aus, bevor Sie den Vorgang abschliessen, werden Sie in Auto-Pause gesetzt, damit Ihnen auch nach der Nachbearbeitungsphase keine neuen Vorgänge zugewiesen werden.<br>Sie können dies auch daran erkennen, dass das Pause-Häkchen im Kommunikationsfenster gesetzt ist. Wenn Sie jetzt den Vorgang abschliessen, müssen Sie sich zusätzlich aus der Auto-Pause zurückmelden.<br>Klicken Sie dazu auf das Pause-Häkchen und entfernen Sie dies. Erst jetzt werden Ihnen neue Vorgänge zugestellt.
-== Suchen eines Datensatzes ==
+== Suchen eines Datensatzes  ==
-Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Image:neu.png]]. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Image:Find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
+Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Image:Neu.png]].<br>Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein.<br>Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen.<br>Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Image:Find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an.<br>Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
 Ihr Suchergebnis bleibt weiterhin im Reiter "Suche" erhalten, so dass Sie auch zu Ihrem Suchergebnis zurückkehren können und wieder einen anderen Datensatz aus dem Suchergebnis auswählen können.
-Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Image:neu.png]] im Reiter "Telefonie".
+Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Image:Neu.png]] im Reiter "Telefonie".
-== Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank ==
+== Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank  ==
-Über die Pfeilsymbole [[Image:Nav right blue.png]] und [[Image:Nav left blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.
+Über die Pfeilsymbole [[Image:Nav right blue.png]] und [[Image:Nav left blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern.<br>Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses.<br>Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.

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 Ihr Suchergebnis bleibt weiterhin im Reiter "Suche" erhalten, so dass Sie auch zu Ihrem Suchergebnis zurückkehren können und wieder einen anderen Datensatz aus dem Suchergebnis auswählen können.
-Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Image:Document plain new.png]] im Reiter "Telefonie".
+Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Image:neu.png]] im Reiter "Telefonie".
 == Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank ==
 Über die Pfeilsymbole [[Image:Nav right blue.png]] und [[Image:Nav left blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.

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 == Suchen eines Datensatzes ==
-Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Image:Document plain new.png]]. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Image:Find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
+Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Image:neu.png]]. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Image:Find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
 Ihr Suchergebnis bleibt weiterhin im Reiter "Suche" erhalten, so dass Sie auch zu Ihrem Suchergebnis zurückkehren können und wieder einen anderen Datensatz aus dem Suchergebnis auswählen können.

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 ''INCAS FrontOffice'' sucht die Eingangsinformationen (Rufnummer, E-Mail-Absender, Fax-Absender etc.) in der Kontakte-Datenbank. Wird die Nummer gefunden, so erscheint der gesamte zur Rufnummer passende Kontakt direkt im Hauptfenster. Wird die Nummer nicht gefunden, so bleibt das Hauptfenster leer und kann von Ihnen mit den notwendigen Informationen gefüllt werden. Tragen Sie in diesem Fall zunächst alle Informationen Ihres neuen Kontakts ein und wählen Sie '''Speichern''', um den neuen Kontakt-Datensatz anzulegen.
-Jetzt können Sie Ihrem Vorgang entsprechend alle Kontaktdaten verändern und erweitern. Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über [[Image:Delete.png]] im Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. Wenn Sie Pflichteingaben, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange. Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.
+Jetzt können Sie Ihrem Vorgang entsprechend alle Kontaktdaten verändern und erweitern. Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über das Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. Wenn Sie Pflichteingaben, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange. Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.
 Nach dem Abschluss eines Vorgangs stehen Sie wieder als freier Agent zur Verfügung, dem neue Vorgänge zugewiesen werden können.

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 Übergeordnete Artikel: [[INCAS FrontOffice für Agenten]]
-Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]
+Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]], [[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]
-[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt im Hintergrund eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu. Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon.
+[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt im Hintergrund eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu. Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon. Wichtige Information zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#First_Screen|First Screen]] angezeigt. __NOTOC__
-Jetzt können Sie Ihrem Vorgang entsprechend alle Kontaktdaten verändern und erweitern. Wenn Ihr Telefonat beendet ist, legen Sie über [[Bild:delete.png]] im Kommunikationsfenster auf. Ab jetzt befinden Sie sich in der Nachbearbeitungszeit. Dies bedeutet, dass Sie den gerade bearbeiteten Vorgang noch weiter bearbeiten können, ohne gerade aktiv zu telefonieren. Ihnen werden in dieser Zeit keine weiteren Vorgänge zugestellt. Wenn Sie mit der Nachbearbeitung des Vorgangs fertig sind, wählen Sie '''Abschliessen'''. Dabei werden alle Ihre Änderungen im Kontakt automatisch gespeichert. I.d.R. müssen Sie Zusatzinformationen (Status, Abschlussthemen etc.) eingeben, um einen Vorgang abschliessen zu können. Wenn Sie Pflichteingaben, die für den Abschluss des Vorgangs zwingend erforderlich sind, nicht ausgefüllt haben, hinterlegt INCAS FrontOffice diese in Orange. Bitte tragen Sie die entsprechenden Einträge nach und wählen Sie erneut '''Abschliessen'''.
+== Abwicklung eines Inbound-Vorgangs ==
 Nach dem Abschluss eines Vorgangs stehen Sie wieder als freier Agent zur Verfügung, dem neue Vorgänge zugewiesen werden können.
 Läuft die automatische Nachbearbeitungszeit aus, bevor Sie den Vorgang abschliessen, werden Sie in Auto-Pause gesetzt, damit Ihnen auch nach der Nachbearbeitungsphase keine neuen Vorgänge zugewiesen werden. Sie können dies auch daran erkennen, dass das Pause-Häkchen im Kommunikationsfenster gesetzt ist. Wenn Sie jetzt den Vorgang abschliessen, müssen Sie sich zusätzlich aus der Auto-Pause zurückmelden. Klicken Sie dazu auf das Pause-Häkchen und entfernen Sie dies. Erst jetzt werden Ihnen neue Vorgänge zugestellt.
-==Suchen eines Datensatzes==
+Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Image:Document plain new.png]]. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Image:Find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
 Ihr Suchergebnis bleibt weiterhin im Reiter "Suche" erhalten, so dass Sie auch zu Ihrem Suchergebnis zurückkehren können und wieder einen anderen Datensatz aus dem Suchergebnis auswählen können.
-Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Bild:document_plain_new.png]] im Reiter "Telefonie".
+Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Image:Document plain new.png]] im Reiter "Telefonie".
-==Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank==
+== Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank ==
-Über die Pfeilsymbole [[Bild:nav_right_blue.png]] und [[Bild:nav_left_blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.
+Über die Pfeilsymbole [[Image:Nav right blue.png]] und [[Image:Nav left blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.

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−	Über die Pfeilsymbole ~~'''Vorwärts'''~~ und ~~'''Rückwärts'''~~ können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.	+	Über die Pfeilsymbole [[Bild:nav_right_blue.png]] und [[Bild:nav_left_blue.png]] können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.

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 ==Suchen eines Datensatzes==
-Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über das '''Leeren'''-Symbol. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie das '''Suchen'''-Symbol. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
+Die Agentenmaske können Sie auch zum Suchen eines Datensatzes verwenden. Leeren Sie die Maske zunächst über [[Bild:document_plain_new.png]]. Geben Sie jetzt in die Agentenmaske Ihre Suchkriterien ein. Dies können zum einen Kundendaten sein. Sie können aber auch die Kampagne über den Block "Aktuelle Kampagne" oder den Status über den Block "Anrufstatus ändern" (Suchstatus) festlegen. Nachdem Ihre Suchkriterien feststehen, betätigen Sie [[Bild:find.png]]. Die Agentenmaske wechselt auf den Reiter "Suche" und zeigt dort die Ergebnisse Ihrer Suche an. Durch Klick auf die ID können Sie den gewünschten Datensatz auswählen. ''INCAS FrontOffice'' wechselt wieder zurück auf den Telefonie-Reiter und zeigt Ihnen den Kontakt dort komplett an.
 Ihr Suchergebnis bleibt weiterhin im Reiter "Suche" erhalten, so dass Sie auch zu Ihrem Suchergebnis zurückkehren können und wieder einen anderen Datensatz aus dem Suchergebnis auswählen können.
-Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über das '''Leeren'''-Symbol im Reiter "Telefonie".
+Endgültig löschen Sie das Suchergebnis erst über [[Bild:document_plain_new.png]] im Reiter "Telefonie".
 ==Navigieren innerhalb der Kontakt-Datenbank==
 Über die Pfeilsymbole '''Vorwärts''' und '''Rückwärts''' können Sie durch die Datensätze der Kontakte-Datenbank blättern. Wenn Sie zuvor eine Suche durchgeführt haben und die Suchergebnisse noch im Reiter "Suche" stehen, durchlaufen Sie damit die Datensätze Ihres Suchergebnisses. Ohne vorherige Suche durchlaufen Sie alle Datensätze der Kontakte-Datenbank, sortiert nach ID der Datensätze.

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 Verwandte Artikel: [[Arbeiten mit INCAS FrontOffice im Outbound]],[[Die INCAS FrontOffice Hauptmaske]], [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau]]
-[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu. Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon.
+[[Was ist INTRACALL?|INTRACALL]] nimmt im Hintergrund eingehende Anrufe, E-Mails, Faxe etc. (Vorgänge) entgegen und ordnet sie nach verschiedenen Kriterien ([[ACD]]) den angemeldeten Agenten zu. Entscheidet ''INTRACALL'', dass der Anruf zu Ihnen gestellt wird, so klingelt Ihr Telefon.
-Wichtige Information zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice-Bildschirmaufbau#First Screen|First Screen]] angezeigt.
+Wichtige Information zum Anruf werden Ihnen zudem im [[INCAS FrontOffice Bildschirmaufbau#First Screen|First Screen]] angezeigt.
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 ==Abwicklung eines Inbound-Vorgangs==

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