Anrufbeantworter einrichten - Versionsgeschichte

Hackstein am 28. Juni 2017 um 07:11 Uhr

2017-06-28T07:11:18Z

Hackstein am 28. Juni 2017 um 07:05 Uhr

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Hackstein am 27. Juni 2017 um 14:53 Uhr

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Hackstein am 27. Juni 2017 um 14:27 Uhr

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Hackstein am 27. Juni 2017 um 09:36 Uhr

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Hackstein: Die Seite wurde neu angelegt: „= Anrufbeantworter = In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt. …“

2017-06-27T09:06:37Z

Die Seite wurde neu angelegt: „= Anrufbeantworter = In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt.&nbsp…“

Neue Seite

=  Anrufbeantworter =

In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt. <br>

== <br>OffBusiness Profil einrichten ==

Zuerst müssen Sie ein [[Zeitsteuerungsadministration|OffBusiness Profil einrichten]]. Daran erkennt die ACD, ob gerade gearbeitet wird oder nicht.<br>Je nach Uhrzeit schaltet die die ACD dann automatisch auf den Anrufbeantworter. <br>Öffnen Sie dazu die Administration von Intracall und starten Sie die Zeitsteuerungsadministration unter der Rubrik ACD. <br>Nun erstellen Sie ein Profil, das Ihrer Arbeitszeit entspricht. 

[[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]

== ACD konfigurieren ==

Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]]. [[Image:Anrufbeantworter_ACD.PNG|right]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD. <br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll. 

<br>Das Routing soll folgendermaßen funktionieren:
<div><br> Sie erstellen eine Begrüßungsqueue, in die der Anrufer zuerst aufschlägt. Dort wird anhand der OffBusiness-Profile geprüft, ob <br> gerade Agenten arbeiten. Ist dem der Fall, wird auf die entsprechenden Queues geroutet. <br> Ist dem nicht der Fall, so leitet die ACD zum Anrufbeantworter weiter. <br><br><br> Bei der ACD-Konfiguration ist es ratsam, von hinten nach vorne zu arbeiten. Das heißt, dass sie zuerst die letzten Queues erstellen<br> und sich dann nach vorne arbeiten. In unserem Beispiel wäre dies Queue 3. <br> Es ist daher ratsam, da sie bei einer solchen Konfiguration eine Queue auswählen müssen, auf die geroutet werden soll. Beim <br> Erstellen der Begrüßungsqueue muss Queue 1 schon existieren, damit Sie diese auswählen können. <br></div><div></div><div>Erstellen Sie nun eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" und speichern Sie die Queue ab. Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen. <br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten". </span>Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie die zuvor erstellte Zeitsteuerung aus. In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll. <br><br>Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div><br>[[Image:ACDKonfiguration.jpg]]</div>

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 = Anrufbeantworter  =
 In ''Intracall ''haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.
 == ACD konfigurieren  ==
-<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue und wählen Sie einen Namen, z.B. "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">" und wählen Sie die Agentengruppe aus,</span></div><div><span style="font-size: 13.28px;">die für die Voicemails verantwortlich sein soll.&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Bereich&nbsp;'''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Signal dient, dass er nun sprechen darf&nbsp;und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
+<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue und wählen Sie einen Namen, z.B. "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">" und wählen Sie die Agentengruppe aus,</span></div><div><span style="font-size: 13.28px;">die für die Voicemails verantwortlich sein soll.&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen Sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde und aktivieren das Häkchen.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Bereich&nbsp;'''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Signal dient, dass er nun sprechen darf&nbsp;und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
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 Übergeordneter Artikel:&nbsp;[[INCAS FrontOffice für Administratoren]]
-Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]]<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
+Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]],&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
-= &nbsp;Anrufbeantworter  =
+= Anrufbeantworter  =
-In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.<br>
+In ''Intracall ''haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.
 == ACD konfigurieren  ==
-<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">"&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Reiter '''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "''Beep''"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
+<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue und wählen Sie einen Namen, z.B. "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">" und wählen Sie die Agentengruppe aus,</span></div><div><span style="font-size: 13.28px;">die für die Voicemails verantwortlich sein soll.&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Bereich&nbsp;'''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Signal dient, dass er nun sprechen darf&nbsp;und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
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-Übergeordneter Artikel:&nbsp;[[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]
+Übergeordneter Artikel:&nbsp;[[INCAS FrontOffice für Administratoren]]
 Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]]<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
 = &nbsp;Anrufbeantworter  =
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 == ACD konfigurieren  ==
-<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">"&nbsp;</span></div><div>Im Reiter '''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Reiter '''Wave-Dateien'''</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Reiter '''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "''Beep''"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br> Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen.&nbsp;<br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "''ACD anbieten''".&nbsp;</span>Im Reiter "''Außerhalb der Geschäftszeiten''" wählen Sie eine [[Zeitsteuerungsadministration|Zeitsteuerung ]]aus, die Ihren Geschäftszeiten entspricht. Außerhalb der Geschäftszeiten, wird dann auf die Voicemailqueue geroutet.&nbsp;<br>&nbsp;In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll.&nbsp;<br><br>Nun haben Sie ''Intracall ''so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div></div><div>[[Image:Voicemail_Anleitung.PNG]]</div>
+<div>Um den Anrufbeantworter hinzuzufügen, müssen Sie die [[ACD-Konfiguration|ACD-Konfiguration]] unter der Rubrik '''ACD '''öffnen.&nbsp;</div><div></div><div>Erstellen Sie eine Queue mit dem Titel "''Voicemail''" oder "''Anrufbeantworter''". Aktivieren Sie das Häkchen "''<span style="font-size: 13.28px;">Voicemail</span><span style="font-size: 13.28px;">&nbsp;a</span><span style="font-size: 13.28px;">ktiv</span>''<span style="font-size: 13.28px;">"&nbsp;</span></div><div>Im Bereich&nbsp;'''Zeiten '''setzen sie den Wert "''Automatisch annehmen''" auf 1 Sekunde.</div><div>Im Bereich&nbsp;'''Wave-Dateien '''wählen Sie eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als Ansage vorgespielt werden soll.</div><div>Zum Schluss wählen Sie im Reiter '''VoiceMail '''eine Wave-Datei aus, die dem Kunden als "''Beep''"-Ton vorgespielt wird und setzen das Häkchen bei "''Voicemail archivieren''".</div><div><br></div><div></div><div>[[Image:Voicemail Anleitung.PNG]]</div>
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-= &nbsp;Anrufbeantworter  =
+Übergeordneter Artikel:&nbsp;[[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]
-In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt.&nbsp;<br>
+Verwandte Artikel:&nbsp;[[ACD-Konfiguration]]<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration]]
-== <br>OffBusiness Profil einrichten  ==
+= &nbsp;Anrufbeantworter  =
-Zuerst müssen Sie ein [[Zeitsteuerungsadministration|OffBusiness Profil einrichten]]. Daran erkennt die ACD, ob gerade gearbeitet wird oder nicht.<br>Je nach Uhrzeit schaltet die die ACD dann automatisch auf den Anrufbeantworter.&nbsp;<br>Öffnen Sie dazu die Administration von Intracall und starten Sie die Zeitsteuerungsadministration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Nun erstellen Sie ein Profil, das Ihrer Arbeitszeit entspricht.&nbsp;
+In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten.<br>
-[[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]
+== ACD konfigurieren  ==
-Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]].&nbsp;[[Image:Anrufbeantworter ACD.PNG|right|Anrufbeantworter ACD.PNG]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll.&nbsp;
+== Beispiel für eine ACD mit Voicemail ==
-<br>Das Routing soll folgendermaßen funktionieren:
+Das Beispiel auf der rechten Seite stellt eine klassische ACD dar, die außerhalb der Gechäftszeiten auf einen Anrufbeantworter routet.<br>[[Image:Anrufbeantworter ACD.PNG|right|Anrufbeantworter ACD.PNG]]

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-= &nbsp;Anrufbeantworter =
+= &nbsp;Anrufbeantworter  =
 In Intracall haben Sie die Möglichkeit, einen Anrufbeantworter einzurichten, der außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe annimmt.&nbsp;<br>
-== <br>OffBusiness Profil einrichten ==
+== <br>OffBusiness Profil einrichten  ==
 Zuerst müssen Sie ein [[Zeitsteuerungsadministration|OffBusiness Profil einrichten]]. Daran erkennt die ACD, ob gerade gearbeitet wird oder nicht.<br>Je nach Uhrzeit schaltet die die ACD dann automatisch auf den Anrufbeantworter.&nbsp;<br>Öffnen Sie dazu die Administration von Intracall und starten Sie die Zeitsteuerungsadministration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Nun erstellen Sie ein Profil, das Ihrer Arbeitszeit entspricht.&nbsp;
 [[Image:Zeitsteuerungsadministration.png]]
-== ACD konfigurieren ==
+Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]].&nbsp;[[Image:Anrufbeantworter ACD.PNG|right|Anrufbeantworter ACD.PNG]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll.&nbsp;
-Nachdem Sie nun die Geschäftszeiten eingerichtet haben, muss nun noch [[ACD-Konfiguration|das Routing erstellt werden]].&nbsp;[[Image:Anrufbeantworter_ACD.PNG|right]]<br>Dazu öffnen Sie die ACD-Konfiguration unter der Rubrik ACD.&nbsp;<br>Wählen Sie eine Kampagne aus, zu der die ACD erstellt werden soll.&nbsp;
+<br>Das Routing soll folgendermaßen funktionieren:
+<div><br>&nbsp;Sie erstellen eine Begrüßungsqueue, in die der Anrufer zuerst aufschlägt. Dort wird anhand der OffBusiness-Profile geprüft, ob&nbsp;<br>&nbsp;gerade Agenten arbeiten. Ist das der Fall, wird auf die entsprechenden Queues geroutet.&nbsp;<br>&nbsp;Ist das nicht der Fall, so leitet die ACD zum Anrufbeantworter weiter.&nbsp;<br><br><br>&nbsp;Bei der ACD-Konfiguration ist es ratsam, von hinten nach vorne zu arbeiten. Das heißt, dass sie zuerst die letzten Queues erstellen<br>&nbsp;und sich dann nach vorne arbeiten. In unserem Beispiel wäre dies Queue 3.&nbsp;<br>&nbsp;Es ist daher ratsam, da sie bei einer solchen Konfiguration eine Queue auswählen müssen, auf die geroutet werden soll. Beim&nbsp;<br>&nbsp;Erstellen der Begrüßungsqueue muss Queue 1 schon existieren, damit Sie diese auswählen können.&nbsp;<br></div><div></div><div>Erstellen Sie nun eine Queue mit dem Titel "Voicemail" oder "Anrufbeantworter". Aktivieren Sie das Häkchen "Voicemail aktiv" und speichern Sie die Queue ab. Jetzt können Sie [[ACD-Konfiguration|alle anderen Queues erstellen]], die Sie benötigen.&nbsp;<br><span style="font-size: 13.28px;">Am Ende erstellen Sie die "Begrüßungsqueue. Aktivieren Sie das Häkchen "ACD anbieten".&nbsp;</span>Im Reiter "Außerhalb der Geschäftszeiten" wählen Sie die zuvor erstellte Zeitsteuerung aus. In der Begrüßungsqueue können Sie nun die Queues verlinken, auf die die Queue verweisen soll.&nbsp;<br><br>Nun haben Sie Intracall so eingerichtet, dass ein Kunde, der außerhalb der Geschäftszeit anruft, automatisch mit dem Anrufbeantworter verbunden wird.</div><div><br>[[Image:ACDKonfiguration.jpg]]</div>