Anlegen einer Bewertung - Versionsgeschichte

Walter am 19. Januar 2026 um 15:46 Uhr

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Walter am 28. Januar 2020 um 15:34 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 15:27 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 15:25 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 14:50 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 14:40 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 14:13 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 14:11 Uhr

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Walter am 22. November 2019 um 14:06 Uhr

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Moazzami am 22. November 2019 um 13:49 Uhr

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-In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewertungssystem konfigurieren können, in dem der Anrufer eine Bewertung hinterlassen kann.<br/> Nachdem das Gespräch mit dem Agenten abgeschlossen ist, drückt der Agent auf die Schaltfläche im Block ‘_CompleteForwardingWithProcessing‘.
+In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewertungssystem konfigurieren können, in dem der Anrufer eine Bewertung hinterlassen kann.<br/> Nachdem das Gespräch mit dem Agenten abgeschlossen ist, drückt der Agent auf die Schaltfläche im Block ‘_CompleteForwardingWithProcessing‘.<br/> <span style="color:#e74c3c;"><u>'''WICHTIG'''</u></span>:<br/> Damit der Agent den Anrufer weiterleiten kann, muss der Block <span style="font-size:medium">'''<span style="color:#e74c3c">'_CompleteForwardingWithPostProcessing'</span>'''</span> hinzugefügt werden.
 Hierdurch wird der Anrufer in die in der [[Kampagnenkonfiguration|Kampagnenkonfiguration]] hinterlegte Bewertungsqueue abgeworfen und der Anrufer kann eine Bewertung hinterlassen.<br/> Wir empfehlen Wavedateien zu hinterlegen, die den Anrufer durch den Bewertungsprozess führen.
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 [[File:CompleteForwardingWithPostProcessing.png|RTENOTITLE]]
-Damit der Agent den Anrufer weiterleiten kann, muss der Block <span style="font-size:medium">'''<span style="color:#e74c3c">'_CompleteForwardingWithPostProcessing'</span>'''</span> hinzugefügt werden.
+<span style="color:#e74c3c;"><u>'''WICHTIG'''</u></span>:<br/> Damit der Agent den Anrufer weiterleiten kann, muss der Block <span style="font-size:medium">'''<span style="color:#e74c3c">'_CompleteForwardingWithPostProcessing'</span>'''</span> hinzugefügt werden.
 [[File:Bewertung.png|RTENOTITLE]]

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 In diesem Schritt wird die [[ACD-Konfiguration|ACD]] konfiguriert
-Für die Konfiguration des ACD wird eine Kampagne ausgewählt. Es muss ein Häkchen bei 'DTMF dekodieren' gesetzt werden. Hiermit aktivieren Sie die Konfiguration der DTMF-Eingaben.<br/> Für jede Möglichkeit muss eine eigene Queue erstellt werden, damit es später in einem [[Report|Report]] dargestellt werden kann.
+Für die Konfiguration der ACD wird eine Kampagne ausgewählt. Es muss ein Häkchen bei 'DTMF dekodieren' gesetzt werden. Hiermit aktivieren Sie die Konfiguration der DTMF-Eingaben.<br/> Für jede Möglichkeit muss eine eigene Queue erstellt werden, damit es später in einem [[Report|Report]] dargestellt werden kann.
 Im unteren Beispiel sehen Sie, wie eine ACD mit [https://www.elektronik-kompendium.de/sites/kom/0304292.htm DTMF] konfiguriert werden kann.
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-[[File:Dummy.PNG]]
+[[File:Dummy.PNG|RTENOTITLE]]
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+[[File:Dummy.PNG]]
 [[File:DTMF Encode Bewertung.PNG|RTENOTITLE]]

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 Im unteren Beispiel sehen Sie, wie eine ACD mit [https://www.elektronik-kompendium.de/sites/kom/0304292.htm DTMF] konfiguriert werden kann.
-[[File:ACD Encode Bewertung.PNG|RTENOTITLE]]
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 [[File:DTMF Encode Bewertung.PNG|RTENOTITLE]]
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 Es besteht auch die Möglichkeit, weitere Bewertungsabfragen nach einer Queue darzustellen.
 '''<span style="font-size:medium"><u>Schritt 2</u></span><span style="font-size:large"><u>:</u></span>'''

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		+	Es besteht auch die Möglichkeit, weitere Bewertungsabfragen nach einer Queue darzustellen.
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 <span style="font-size:medium">'''<u>Schritt 1:</u>'''</span>
-In diesem Schritt wird die [[ACD|ACD]] konfiguriert
+In diesem Schritt wird die [[ACD-Konfiguration|ACD]] konfiguriert
 Für die Konfiguration des ACD wird eine Kampagne ausgewählt. Es muss ein Häkchen bei 'DTMF dekodieren' gesetzt werden. Hiermit aktivieren Sie die Konfiguration der DTMF-Eingaben.<br/> Für jede Möglichkeit muss eine eigene Queue erstellt werden, damit es später in einem [[Report|Report]] dargestellt werden kann.

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-In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewertungssystem konfigurieren können, in dem der Anrufer eine Bewertung hinterlassen kann.<br/> Nachdem das Gespräch mit dem Agenten abgeschlossen ist, drückt der Agent auf die Schaltfläche ‘_CompleteForwardingWithProcessing‘.
+In dieser Anleitung erklären wir Ihnen, wie Sie ein Bewertungssystem konfigurieren können, in dem der Anrufer eine Bewertung hinterlassen kann.<br/> Nachdem das Gespräch mit dem Agenten abgeschlossen ist, drückt der Agent auf die Schaltfläche im Block ‘_CompleteForwardingWithProcessing‘.
 Hierdurch wird der Anrufer in die in der [[Kampagnenkonfiguration|Kampagnenkonfiguration]] hinterlegte Bewertungsqueue abgeworfen und der Anrufer kann eine Bewertung hinterlassen.<br/> Wir empfehlen Wavedateien zu hinterlegen, die den Anrufer durch den Bewertungsprozess führen.
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 In der Kampagnenkonfiguration wählen Sie die gewünschte Kampagne und im Bereich Bewertungswarteschlange, die zuvor erstellte Bewertungswarteschlange aus.
 [[File:Kampagnenkonfiguration.png|RTENOTITLE]]