Agentenkonfiguration neu - Versionsgeschichte

Walter am 4. Juli 2024 um 07:48 Uhr

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Walter am 24. Mai 2024 um 08:30 Uhr

2024-05-24T08:30:09Z

Walter am 23. Mai 2024 um 15:15 Uhr

2024-05-23T15:15:13Z

Breddin am 14. September 2020 um 10:27 Uhr

2020-09-14T10:27:58Z

Walter am 8. Februar 2019 um 10:42 Uhr

2019-02-08T10:42:17Z

Hackstein: /* Startansicht */

2017-12-20T13:45:49Z

‎Startansicht

Walter am 20. Dezember 2017 um 12:15 Uhr

2017-12-20T12:15:53Z

Walter am 22. März 2017 um 13:30 Uhr

2017-03-22T13:30:56Z

Walter am 2. Februar 2017 um 10:37 Uhr

2017-02-02T10:37:30Z

Walter am 2. Februar 2017 um 10:36 Uhr

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 [[File:Agent Stammdaten.png|RTENOTITLE]]
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 <br/> Im Tab "Einstellungen" finden Sie die Konfigurationsdetails, wie das Agentenrecht, Sprache, Jobmodus und vieles mehr. Wenn Sie beim Erstellen die Voreinstellungen Inbound, Outbound oder Administrator genutzt haben, sind die Einstellungen bereits übernommen.<br/> <br/> [[File:AgentenEinstellungen2.png|RTENOTITLE]]
-Sprache – Wird für einige essenzielle Einstellungen und Abfragen innerhalb des Systems benötigt.<br/> 2 Rechte – Hier wird das Recht ausgewählt, welches Sie dem Agenten zuweisen. Voreingestellt gibt es den Inbound-, Outbound Agenten und den Administrator. Aber auch individuell kreierte Rechte finden sich an dieser Stelle.<br/> 3 Zeige Status – Wird benötigt, dass der angemeldeten Agenten im Statusfenster angezeigt wird.<br/> 4 Darf pausieren – Erforderlich, damit der Agent die Pausenfunktion nutzen kann, falls nicht angehakt erscheint die Fehlermeldung „Keine Pause möglich“.<br/> 5 Darf Remote einloggen – Aus Gründen der Abwärtskompatibilität noch enthalten.<br/> 6 Nur Admin – Hiermit wird der User als Administrator klassifiziert. Ein Administrator benötigt zur Anmeldung keine Line, kann daher auch keine Gespräche führen.<br/> 7 Wird durch den INTRACALL Support gesetzt.<br/> 8 Jobmodus – Entscheiden Sie zwischen Predictive und AddressManager Modus. Wenn Predictiv genutzt werden soll, unbedingt auch in der Kampagnenkonfiguration verwenden!<br/> 9 Gespräch best. – Ändert die Nachbearbeitungszeit auf keine Nachbearbeitungszeit, zudem beendet der Agent den Vorgang mit dem Auflegen.<br/> 10 PasswordExpired – Zwingt den User bei der nächsten Anmeldung sein Passwort zu ändern.<br/> 11 Persönliche Mail Priorität – Hier kann dem Agenten eine persönliche Mail Priorität gegeben werden.
+Sprache – Wird für einige essenzielle Einstellungen und Abfragen innerhalb des Systems benötigt.<br/> 2 Rechte – Hier wird das Recht ausgewählt, welches Sie dem Agenten zuweisen. Voreingestellt gibt es den Inbound-, Outbound Agenten und den Administrator. Aber auch individuell kreierte Rechte finden sich an dieser Stelle.<br/> 3 Zeige Status – Wird benötigt, dass der angemeldeten Agenten im Statusfenster angezeigt wird.<br/> 4 Darf pausieren – Erforderlich, damit der Agent die Pausenfunktion nutzen kann, falls nicht angehakt erscheint die Fehlermeldung „Keine Pause möglich“.<br/> 5 Darf Remote einloggen – Aus Gründen der Abwärtskompatibilität noch enthalten.<br/> 6 Nur Admin – Hiermit wird der User als Administrator klassifiziert. Ein Administrator benötigt zur Anmeldung keine Line, kann daher auch keine Gespräche führen.<br/> 7 Wird durch den INTRACALL Support gesetzt.<br/> 8 Jobmodus – Entscheiden Sie zwischen Predictive und AddressManager Modus. Wenn Predictiv genutzt werden soll, unbedingt auch in der Kampagnenkonfiguration verwenden!<br/> 9 Gespräch best. –<br/> Aktiv: Für den Agenten kann eine Nachbearbeitungszeit konfiguriert werden und Vorgänge müssen mit einem Staus abgeschlossen / bestätigt werden.<br/> Nicht aktiv:&nbsp;Ändert die Nachbearbeitungszeit auf keine Nachbearbeitungszeit, zudem beendet der Agent den Vorgang mit dem Auflegen.<br/> 10 PasswordExpired – Zwingt den User bei der nächsten Anmeldung sein Passwort zu ändern.<br/> 11 Persönliche Mail Priorität – Hier kann dem Agenten eine persönliche Mail Priorität gegeben werden.
 &nbsp;

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 [[File:Agent Stammdaten.png|RTENOTITLE]]
 === Einstellungen ===
-<br/> Im Tab "Einstellungen" finden Sie die Konfigurationsdetails, wie das Agentenrecht, Sprache, Jobmodus und vieles mehr. Wenn Sie beim Erstellen die Voreinstellungen Inbound, Outbound oder Administrator genutzt haben, sind die Einstellungen bereits übernommen.<br/> <br/> [[File:AgentenEinstellungen.png|RTENOTITLE]]
+<br/> Im Tab "Einstellungen" finden Sie die Konfigurationsdetails, wie das Agentenrecht, Sprache, Jobmodus und vieles mehr. Wenn Sie beim Erstellen die Voreinstellungen Inbound, Outbound oder Administrator genutzt haben, sind die Einstellungen bereits übernommen.<br/> <br/> [[File:AgentenEinstellungen2.png|RTENOTITLE]]
-Sprache – wird für einige essenzielle Einstellungen und Abfragen innerhalb des Systems benötigt.<br/> 2 Rechte – hier wird das Recht ausgewählt, welches Sie dem Agenten zuweisen. Voreingestellt gibt es den Inbound-, Outbound Agenten und den Administrator. Aber auch individuell kreierte Rechte finden sich an dieser Stelle.<br/> 3 Zeige Status – wird benötigt, dass der angemeldeten Agenten im Statusfenster angezeigt wird.<br/> 4 Darf pausieren – Erforderlich, damit der Agent die Pausenfunktion nutzen kann, falls nicht angehakt erscheint die Fehlermeldung „Keine Pause möglich“.<br/> 5 Darf Remote einloggen – aus Gründen der Abwärtskompatibilität noch enthalten.<br/> 6 Nur Admin – Hiermit wird der User als Administrator klassifiziert. Ein Administrator benötigt zur Anmeldung keine Line, kann daher auch keine Gespräche führen.<br/> 7 Wird durch den INTRACALL Support gesetzt.<br/> 8 Jobmodus – Entscheiden Sie zwischen Predictive und AddressManager Modus. Wenn Predictiv genutzt werden soll, unbedingt auch in der Kampagnenkonfiguration verwenden!<br/> 9 Gespräch best. – Ändert die Nachbearbeitungszeit auf keine Nachbearbeitungszeit, zudem beendet der Agent den Vorgang mit dem Auflegen.<br/> 10 PasswordExpired – zwingt den User bei der nächsten Anmeldung sein Passwort zu ändern.<br/> 11 Persönliche Mail Priorität – Hier kann dem Agenten eine persönliche Mail Priorität gegeben werden.
+Sprache – Wird für einige essenzielle Einstellungen und Abfragen innerhalb des Systems benötigt.<br/> 2 Rechte – Hier wird das Recht ausgewählt, welches Sie dem Agenten zuweisen. Voreingestellt gibt es den Inbound-, Outbound Agenten und den Administrator. Aber auch individuell kreierte Rechte finden sich an dieser Stelle.<br/> 3 Zeige Status – Wird benötigt, dass der angemeldeten Agenten im Statusfenster angezeigt wird.<br/> 4 Darf pausieren – Erforderlich, damit der Agent die Pausenfunktion nutzen kann, falls nicht angehakt erscheint die Fehlermeldung „Keine Pause möglich“.<br/> 5 Darf Remote einloggen – Aus Gründen der Abwärtskompatibilität noch enthalten.<br/> 6 Nur Admin – Hiermit wird der User als Administrator klassifiziert. Ein Administrator benötigt zur Anmeldung keine Line, kann daher auch keine Gespräche führen.<br/> 7 Wird durch den INTRACALL Support gesetzt.<br/> 8 Jobmodus – Entscheiden Sie zwischen Predictive und AddressManager Modus. Wenn Predictiv genutzt werden soll, unbedingt auch in der Kampagnenkonfiguration verwenden!<br/> 9 Gespräch best. – Ändert die Nachbearbeitungszeit auf keine Nachbearbeitungszeit, zudem beendet der Agent den Vorgang mit dem Auflegen.<br/> 10 PasswordExpired – Zwingt den User bei der nächsten Anmeldung sein Passwort zu ändern.<br/> 11 Persönliche Mail Priorität – Hier kann dem Agenten eine persönliche Mail Priorität gegeben werden.
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-Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung]]
+Übergeordneter Artikel: [[Agenten_konfiguration|Übersicht]]
-'''---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---'''
+Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration|Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnengruppenzuordnung]]
-== '''Übersicht''' ==
+== Übersicht ==
 In der neuen Agentenkonfiguration, haben Sie die Möglichkeit Agenten zu bearbeiten, zu (de-)aktivieren oder zu klonen.
-[[File:Agenten Konfig.png|RTENOTITLE]]
+[[File:AgentOverview.png|RTENOTITLE]]
-== Startansicht  ==
+In der Agentenübersicht sehen Sie, welche Agenten bereits angelegt sind und deren Grundinformationen, wie Login, Name und Rechte. Des Weiteren legen Sie Agenten an, bearbeiten oder klonen bereits angelegte Profile und deaktivieren User.
-Auf den ersten Blick sehen Sie, welche Agenten existieren und die Grundinformationen zu diesen Agenten. Die Agenten die angemeldet sind, werden grün hinterlegt. Außerdem wird der Zeitpunkt angezeigt, seitdem die Agenten angemeldet sind.<br>Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt, Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert. Wenn Sie auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt. Mit einem Klick auf das Symbol links neben dem Agentennamen wird dieser Agent wieder aktiviert. <br>
+Die Agenten, die angemeldet sind, werden grün dargestellt, zudem zeigt Ihnen die Übersicht den Zeitpunkt des Einloggens.<br/> Sie haben auch die Möglichkeit einen Agenten über die Schaltfläche 'Ausloggen' abzumelden.<br/> Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt. Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert.
 == Neue Agenten Erstellen ==
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 [[File:Add Agent.png|RTENOTITLE]]
-Wenn Sie auf die Schaltfläche "Neue Agenten Hinzufügen" klicken, erscheint eine Auswahl, in der Sie die Art des zu erstellenden Agenten auswählen können.<br/> Diese Auswahlen erleichtern Ihnen das Erstellen von Agenten, indem die wichtigsten Voreinstellungen schon für Sie hinterlegt werden.<br/> Natürlich können Sie auch die Option "Benutzerdefiniert" wählen, um alle Einstellungen selbst vorzunehmen.<br/> [[File:Agent accountdaten.png|RTENOTITLE]]<br/> Als erstes müssen die Accountdaten hinterlegt werden, falls ein Benutzer mit dem selben Namen schon existiert, wird eine Fehlermedung angezeigt.
+Um einen neuen Agenten anzulegen, klicken Sie auf den Button "Neuen Agenten Hinzufügen".<br/> Es erscheint eine Auswahl, in der Sie die Art des zu erstellenden Agenten auswählen können.<br/> Diese Auswahlen erleichtern Ihnen das Erstellen von Agenten, indem die wichtigsten Voreinstellungen schon für Sie konfiguriert wurden.<br/> Natürlich können Sie auch die Option "Benutzerdefiniert" wählen, um alle Einstellungen selbst vorzunehmen.
-[[File:Agent Stammdaten.png|RTENOTITLE]]<br/> Im Tab "Stammdaten" können die gewünschten zusätzlichen&nbsp;Informationen zu einem Agenten hinterlegt werden.
+=== Userdaten ===
-[[File:Agent Einstellungen.png|RTENOTITLE]]<br/> Im Tab "Einstellungen" müssen die Konfigurationsdetails hinterlegt werden, um den Agenten als Inbound, Outbound oder als Administrator zu deklarieren.<br/> [[File:Agent Skills.png|RTENOTITLE]]
+Als erstes müssen die Userdaten eingetragen werden.<br/> Falls ein Benutzer mit dem selben Namen schon existiert, wird eine Fehlermedung angezeigt.
 Im Tab "Skills" können die in der [[Skills|Skilladministration]] angelegten Skills für den Agenten hinterlegt werden.
-== Agenten bearbeiten  ==
+[[File:Agent Skills.png|RTENOTITLE]]
-Um einen Agenten zu bearbeiten, klicken Sie auf [[Image:Ändern.png]]. Hier können Sie wie beim Erstellen eines Agenten die Einstellungen an Ihre Wünsche anpassen.
+Um einen Agenten zu bearbeiten, klicken Sie auf [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]. Hier können Sie wie beim Erstellen eines Agenten die Einstellungen an Ihre Wünsche anpassen.
-== Agenten (de)-aktivieren<br> ==
+== Agenten (de)-aktivieren ==
-Um Agenten zu deaktivieren klicken Sie auf [[Image:Deaktivieren.png]].<br>Deaktivierte Agenten werden angezeigt, wenn Sie auf [[Image:Deaktivierte_Agenten.png]] klicken.<br>Um Agenten wieder zu aktivieren, klicken Sie links neben dem Benutzernamen auf [[Image:Aktivieren.png]].<br>
+Um Agenten zu deaktivieren klicken Sie in der Agentenübersicht auf [[File:Deaktivieren.png|RTENOTITLE]].<br/> Wenn Sie unter der Liste der Agenten auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt.<br/> Mit einem Klick auf das Symbol mit dem geöffneten Schloss, links neben dem Agentennamen, wird dieser Agent wieder aktiviert.

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 Auf den ersten Blick sehen Sie, welche Agenten existieren und die Grundinformationen zu diesen Agenten. Die Agenten die angemeldet sind, werden grün hinterlegt. Außerdem wird der Zeitpunkt angezeigt, seitdem die Agenten angemeldet sind.<br>Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt, Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert. Wenn Sie auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt. Mit einem Klick auf das Symbol links neben dem Agentennamen wird dieser Agent wieder aktiviert. <br>
-[[Image:Add Agent.png]]<br>
+== Neue Agenten Erstellen ==
-Wenn Sie auf die Schaltfläche "Neue Agenten Hinzufügen" klicken, erscheint eine Auswahl, in der Sie die Art des zu erstellenden Agenten auswählen können.<br>Diese Auswahlen erleichtern Ihnen das Erstellen von Agenten, indem die wichtigsten Voreinstellungen schon für Sie hinterlegt werden.<br>Natürlich können Sie auch die Option "Benutzerdefiniert" wahlen, um alle Einstellungen selbst vorzunehmen.<br>[[Image:Agent accountdaten.png]]<br>Als erstes müssen die Accountdaten hinterlegt werden, falls ein Benutzer mit dem selben Namen schon existiert, wird eine Fehlermedung angezeigt.<br>
+[[File:Add Agent.png|RTENOTITLE]]
-[[Image:Agent Stammdaten.png]]<br> Im Tab "Stammdaten" können die gewünschten zusätzlichen&nbsp;Informationen zu einem Agenten hinterlegt werden.
+Wenn Sie auf die Schaltfläche "Neue Agenten Hinzufügen" klicken, erscheint eine Auswahl, in der Sie die Art des zu erstellenden Agenten auswählen können.<br/> Diese Auswahlen erleichtern Ihnen das Erstellen von Agenten, indem die wichtigsten Voreinstellungen schon für Sie hinterlegt werden.<br/> Natürlich können Sie auch die Option "Benutzerdefiniert" wählen, um alle Einstellungen selbst vorzunehmen.<br/> [[File:Agent accountdaten.png|RTENOTITLE]]<br/> Als erstes müssen die Accountdaten hinterlegt werden, falls ein Benutzer mit dem selben Namen schon existiert, wird eine Fehlermedung angezeigt.
-[[Image:Agent Einstellungen.png]]<br>Im Tab "Einstellungen" müssen die Konfigurationsdetails hinterlegt werden, um den Agenten auf Inbound, Outbound oder als Administrator zu deklarieren.<br>[[Image:Agent Skills.png]]
+[[File:Agent Stammdaten.png|RTENOTITLE]]<br/> Im Tab "Stammdaten" können die gewünschten zusätzlichen&nbsp;Informationen zu einem Agenten hinterlegt werden.
-Im Tab "Skills" können die in der [[Skills|Skilladministration]] angelegten Skills für den Agenten hinterlegt werden.
+[[File:Agent Einstellungen.png|RTENOTITLE]]<br/> Im Tab "Einstellungen" müssen die Konfigurationsdetails hinterlegt werden, um den Agenten als Inbound, Outbound oder als Administrator zu deklarieren.<br/> [[File:Agent Skills.png|RTENOTITLE]]
 == Agenten bearbeiten  ==

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 '''---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---'''
-In der neuen Agentenkonfiguration, haben Sie die Möglichkeit Agenten zu aktivieren, deaktivieren, klonen, bearbeiten oder zu löschen.
+== '''Übersicht''' ==
-[[Image:Agenten Konfig.png]]<br>
+In der neuen Agentenkonfiguration, haben Sie die Möglichkeit Agenten zu bearbeiten, zu (de-)aktivieren oder zu klonen.
 == Startansicht  ==

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 == Startansicht  ==
-Auf den ersten Blick sehen Sie, welche Agenten existieren und die Grundinformationen zu diesen Agenten. Die Agenten die angemeldet sind, werden grün hinterlegt. Außerdem wird der zeitpunkt angezeigt, seit dem die Agenten angemeldet sind.<br>Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt, Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert. Wenn Sie auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt. Mit einem Klick auf das Symbol links neben dem Agentennamen wird dieser Agent wieder aktiviert. <br>
+Auf den ersten Blick sehen Sie, welche Agenten existieren und die Grundinformationen zu diesen Agenten. Die Agenten die angemeldet sind, werden grün hinterlegt. Außerdem wird der Zeitpunkt angezeigt, seitdem die Agenten angemeldet sind.<br>Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt, Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert. Wenn Sie auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt. Mit einem Klick auf das Symbol links neben dem Agentennamen wird dieser Agent wieder aktiviert. <br>
 == Neue Agenten Erstellen<br>  ==

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