Agentenkonfiguration - Versionsgeschichte

Moazzami am 26. November 2019 um 08:17 Uhr

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Moazzami am 26. November 2019 um 08:11 Uhr

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Änderungen zeigen

Walter am 7. Februar 2017 um 12:20 Uhr

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Walter am 2. Februar 2017 um 10:39 Uhr

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Walter am 16. Juni 2016 um 09:22 Uhr

2016-06-16T09:22:37Z

Walter am 9. Juni 2016 um 11:15 Uhr

2016-06-09T11:15:12Z

Osmani am 12. April 2016 um 11:42 Uhr

2016-04-12T11:42:25Z

Osmani am 12. April 2016 um 11:38 Uhr

2016-04-12T11:38:03Z

Osmani am 12. April 2016 um 10:22 Uhr

2016-04-12T10:22:35Z

Osmani am 12. April 2016 um 10:17 Uhr

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−	Übergeordneter Artikel: [[Agenten_konfiguration\|Agenten konfiguration]]	+	Übergeordneter Artikel: [[Agenten_konfiguration\|Agenten konfiguration]] Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration\|Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung\|Kampagnengruppenzuordnung]]   == Übersicht == Die Agenten, die mit ''INCAS FrontOffice'' arbeiten, müssen zunächst registriert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von ''INCAS FrontOffice''. [[File:Agentenkonfiguration.JPG\|RTENOTITLE]] Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen: Login (Personalnummer) Vorname Name Kommentar Rechte (Welches Recht hat der Agent?) Aktiv (Ja/Nein) Eingeloggt seit Jobmode   == Neuen Agenten hinzufügen == Wählen Sie <u>Neuen Agenten hinzufügen</u>, um einen neuen Agenten in ''INCAS FrontOffice'' anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein. [[File:Agentenanlegen.JPG\|RTENOTITLE]] '''Accountdaten''' = Logindaten des Agenten {\| width="60%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" \|- \| <u>Benutzername:</u> \| Agentenname oder Personalnummer \|- \| <u>Passwort:</u> \| Passwort \|}   '''Stammdaten'''<br/> Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden: Anrede Vorname Name Straße PLZ Stadt Land Geburtsdatum Steuerklasse Ext. AgentID Telefon Handy Fax E-Mail Bank BLZ Kontonummer Kommentar   '''Einstellungen''' {\| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" \|- ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Parameter ! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Erläuterung \|- \| <u>Sprache:</u> \| Wählen Sie die Anzeigesprache für den Agenten. \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Rechte:</u> \| bgcolor="#eeeeee" \| Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend. \|- \| <u>Zeige Status:</u> \| Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden? \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Darf pausieren:</u> \| bgcolor="#eeeeee" \| Darf sich der Agent in Pause melden? \|- \| <u>Darf Remote einloggen:</u> \| Darf sich der Agent Remote einloggen? \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Nur Admin:</u> \| bgcolor="#eeeeee" \| Ist der Agent Administrator?/ Darf er sich ohne Line anmelden \|- \| <u>Mandant:</u> \| I.d.R. der Name Ihres Unternehmens \|- \| <u>Jobmodus:</u> \| In welchem Modus telefoniert der Agent? \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Gespräch bestätigen:</u> \| bgcolor="#eeeeee" \| Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl. \|- \| <u>Persönliche Mail unterbrechbar:</u> \| Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden? \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Persönliche Mail Priorität:</u> \| bgcolor="#eeeeee" \| Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten? \|}   Wählen Sie jetzt eines der folgenden Symbole: {\| width="680" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" \|- \| width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| '''Symbol     ''' \| width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| '''Bedeutung''' \|- \| [[File:Speichern.png\|RTENOTITLE]] \| Speichern Sie Ihre Eingaben. \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| [[File:Fenster schliessen.png\|RTENOTITLE]] \| bgcolor="#eeeeee" \| Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. \|- \| [[File:Plus.png\|RTENOTITLE]] \| Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br/> Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler Agenten,<br/> die die gleichen Einstellungen haben sollen, vereinfacht. \|}   == Agenten bearbeiten == Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das [[File:Ändern.png\|RTENOTITLE]] Symbol.   Wählen Sie jetzt Ihre nächste Aktion: {\| width="680" border="0" \|- ! width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Symbol ! width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Bedeutung \|- \| [[File:Speichern.png\|RTENOTITLE]] \| Speichern Sie Ihre Eingaben. \|- \| bgcolor="#eeeeee" \| [[File:Fenster schliessen.png\|RTENOTITLE]] \| bgcolor="#eeeeee" \| Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern. \|- \| [[File:Plus.png\|RTENOTITLE]] \| Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen. \|} ==<br/> Agenten deaktivieren == Über das [[File:Deaktivieren.png\|RTENOTITLE]] Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage: [[File:Agenten deak.jpg\|RTENOTITLE]]   Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'', werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet.<br/> Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren.
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−	Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration\|Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung\|Kampagnengruppenzuordnung]]
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−	== Übersicht ==
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−	Die Agenten, die mit ''INCAS FrontOffice'' arbeiten, müssen zunächst registriert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von ''INCAS FrontOffice''.
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−	[[File:Agentenkonfiguration.JPG\|RTENOTITLE]]
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−	Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen:
−
−	*Login (Personalnummer)
−	*Vorname
−	*Name
−	*Kommentar
−	*Rechte (Welches Recht hat der Agent?)
−	*Aktiv (Ja/Nein)
−	*Eingeloggt seit
−	*Jobmode
−
−
−
−	== Neuen Agenten hinzufügen ==
−
−	Wählen Sie <u>Neuen Agenten hinzufügen</u>, um einen neuen Agenten in ''INCAS FrontOffice'' anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.
−
−	[[File:Agentenanlegen.JPG\|RTENOTITLE]]
−
−	'''Accountdaten''' = Logindaten des Agenten
−
−	{\| width="60%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
−	\|-
−	\| <u>Benutzername:</u>
−	\| Agentenname oder Personalnummer
−	\|-
−	\| <u>Passwort:</u>
−	\| Passwort
−	\|}
−
−
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−	'''Stammdaten'''<br/> Zum Agenten können folgende Stammdaten hinterlegt werden:
−
−	*Anrede
−	*Vorname
−	*Name
−	*Straße
−	*PLZ
−	*Stadt
−	*Land
−	*Geburtsdatum
−	*Steuerklasse
−	*Ext. AgentID
−	*Telefon
−	*Handy
−	*Fax
−	*E-Mail
−	*Bank
−	*BLZ
−	*Kontonummer
−	*Kommentar
−
−
−
−	'''Einstellungen'''
−
−	{\| width="100%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
−	\|-
−	! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Parameter
−	! scope="col" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Erläuterung
−	\|-
−	\| <u>Sprache:</u>
−	\| Wählen Sie die Anzeigesprache für den Agenten.
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Rechte:</u>
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend.
−	\|-
−	\| <u>Zeige Status:</u>
−	\| Soll der Status des Agenten in der Agentenübersicht auf der linken Bildschirmseite angezeigt werden?
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Darf pausieren:</u>
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Darf sich der Agent in Pause melden?
−	\|-
−	\| <u>Darf Remote einloggen:</u>
−	\| Darf sich der Agent Remote einloggen?
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Nur Admin:</u>
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Ist der Agent Administrator?/ Darf er sich ohne Line anmelden
−	\|-
−	\| <u>Mandant:</u>
−	\| I.d.R. der Name Ihres Unternehmens
−	\|-
−	\| <u>Jobmodus:</u>
−	\| In welchem Modus telefoniert der Agent?
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Gespräch bestätigen:</u>
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Muss der Agent das Gespräch nach dem Auflegen nochmals bestätigen? Im Outbound muss dies immer erfolgen, im Inbound besteht die Auswahl.
−	\|-
−	\| <u>Persönliche Mail unterbrechbar:</u>
−	\| Darf der Agent bei der Bearbeitung seiner persönlichen Mails unterbrochen werden?
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| <u>Persönliche Mail Priorität:</u>
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Welche Priorität haben die persönlichen Mails des Agenten?
−	\|}
−
−
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−	Wählen Sie jetzt eines der folgenden Symbole:
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−	{\| width="680" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
−	\|-
−	\| width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| '''Symbol     '''
−	\| width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| '''Bedeutung'''
−	\|-
−	\| [[File:Speichern.png\|RTENOTITLE]]
−	\| Speichern Sie Ihre Eingaben.
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| [[File:Fenster schliessen.png\|RTENOTITLE]]
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
−	\|-
−	\| [[File:Plus.png\|RTENOTITLE]]
−	\|
−	Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br/> Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler Agenten,<br/> die die gleichen Einstellungen haben sollen, vereinfacht.
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−	\|}
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−	== Agenten bearbeiten ==
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−	Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das [[File:Ändern.png\|RTENOTITLE]] Symbol.
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−
−	Wählen Sie jetzt Ihre nächste Aktion:
−
−	{\| width="680" border="0"
−	\|-
−	! width="10%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Symbol
−	! width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" \| Bedeutung
−	\|-
−	\| [[File:Speichern.png\|RTENOTITLE]]
−	\| Speichern Sie Ihre Eingaben.
−	\|-
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| [[File:Fenster schliessen.png\|RTENOTITLE]]
−	\| bgcolor="#eeeeee" \| Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
−	\|-
−	\| [[File:Plus.png\|RTENOTITLE]]
−	\| Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.
−	\|}
−
−	== <br/> Agenten deaktivieren ==
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−	Über das [[File:Deaktivieren.png\|RTENOTITLE]] Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage:
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−	[[File:Agenten deak.jpg\|RTENOTITLE]]
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−	Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'', werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet.<br/> Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren.
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−	Übergeordneter Artikel: [[Agenten konfiguration~~\|Übersicht~~]]	+	Übergeordneter Artikel: [[Agenten konfiguration]]

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+Übergeordneter Artikel: [[Agenten konfiguration|Übersicht]]
 Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung]]
 Die Agenten, die mit ''INCAS FrontOffice'' arbeiten, müssen zunächst registriert werden. Wählen Sie dazu die Maske "Agentenkonfiguration" aus dem Administrationsreiter von ''INCAS FrontOffice''.

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 {| width="60%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
 |-
-| <u>Personalnr:</u>
+| <u>Benutzername:</u>
 | Agentenname oder Personalnummer
 |-
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 | [[Image:Plus.png]]
+|
-Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br>Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler gleicher Agenten vereinfacht.
+Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br>Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler Agenten, <br>die die gleichen Einstellungen haben sollen, vereinfacht.
 |}
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 <br>
-Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'',werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet. <br>Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren. <br>
+Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'', werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet. <br>Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren. <br>
 <br>

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 Sie erhalten hier eine Auflistung Ihrer Agenten mit folgenden Informationen:
 *Login (Personalnummer)
 *Vorname
 *Name
 *Kommentar
 *Rechte (Welches Recht hat der Agent?)
 *Eingeloggt (Ja/Nein)
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 == Neuen Agenten hinzufügen  ==
-Wählen Sie  <u>Neuen Agenten hinzufügen</u>, um einen neuen Agenten in ''INCAS FrontOffice'' anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.
+Wählen Sie <u>Neuen Agenten hinzufügen</u>, um einen neuen Agenten in ''INCAS FrontOffice'' anzulegen. Geben Sie die Informationen zum Agenten in die folgende Maske ein.
 [[Image:Agentenanlegen.JPG]]<br>
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 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | <u>Rechte:</u><br>
-| bgcolor="#eeeeee" | Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend.<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Welche Rolle (und damit welche Rechte) hat der Agent in Ihrem Unternehmen? Danach richtet sich die Darstellung im Frontend.<br>
 |-
 | <u>Zeige Status:</u><br>
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 |-
 | <u>Mandant:</u><br>
-| I.d.R. der Name ihres Unternehmens<br>
+| I.d.R. der Name Ihres Unternehmens<br>
 |-
 | <u>Jobmodus:</u><br>
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 | width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Bedeutung'''
 |-
-| [[Image:speichern.png]]
+| [[Image:Speichern.png]]
-| Speichern Sie ihre Eingaben.
+| Speichern Sie Ihre Eingaben.
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Fenster_schliessen.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Fenster schliessen.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
 |-
-| [[Image:plus.png]]
+| [[Image:Plus.png]]
+|
-Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br>Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das erstellen vieler gleicher Agenten vereinfacht.
+Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.<br>Die ''Einstellungen ''bleiben jedoch gefüllt - somit wird das Erstellen vieler gleicher Agenten vereinfacht.
 |}
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 == Agenten bearbeiten  ==
-Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das [[Image:ändern.png]] Symbol.
+Ändern Sie Daten eines bereits angelegten Agenten durch Klick auf das [[Image:Ändern.png]] Symbol.
 <br>
@@ Zeile 139: / Zeile 139: @@
 ! width="80%" bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
 |-
-| [[Image:speichern.png]]
+| [[Image:Speichern.png]]
 | Speichern Sie Ihre Eingaben.
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Fenster_schliessen.png]]
+| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Fenster schliessen.png]]
 | bgcolor="#eeeeee" | Verlassen Sie die Maske, ohne zu speichern.
 |-
-| [[Image:plus.png]]
+| [[Image:Plus.png]]
 | Leeren Sie die Eingabefelder, um einen neuen Agenten anzulegen.
 |}
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 == <br>Agenten deaktivieren  ==
-Über das [[Image:deaktivieren.png]] Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage:
+Über das [[Image:Deaktivieren.png]] Symbol können Sie Agenten auch vorübergehend deaktivieren. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage:
 [[Image:Agenten deak.jpg]]<br>
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 <br>
-Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen ''werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet. <br>Sie haben die Möglichkeit die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren. <br>
+Über den Punkt ''Nicht aktive Agenten anzeigen'',werden Ihnen alle deaktivierten Agenten aufgelistet. <br>Sie haben die Möglichkeit, die Agenten an dieser Stelle wieder zu aktivieren. <br>
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