Agenten-Gruppen-Zuordnung - Versionsgeschichte

Walter am 13. September 2024 um 10:15 Uhr

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Hackstein am 16. Januar 2018 um 15:52 Uhr

2018-01-16T15:52:41Z

Walter am 6. Februar 2017 um 15:34 Uhr

2017-02-06T15:34:56Z

Walter am 6. Februar 2017 um 15:34 Uhr

2017-02-06T15:34:49Z

Walter am 1. Februar 2017 um 16:05 Uhr

2017-02-01T16:05:47Z

Osmani am 30. August 2016 um 14:08 Uhr

2016-08-30T14:08:31Z

Walter am 9. Juni 2016 um 11:52 Uhr

2016-06-09T11:52:46Z

Osmani am 22. April 2016 um 11:58 Uhr

2016-04-22T11:58:20Z

Osmani am 13. April 2016 um 14:29 Uhr

2016-04-13T14:29:14Z

Osmani am 13. April 2016 um 14:28 Uhr

2016-04-13T14:28:25Z

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-Übergeordneter Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]<br> Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]]
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-Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.
+[[File:AgentenGruppenZuweisungNeu.PNG|RTENOTITLE]]
-[[Image:AgentenGruppenZuweisungNeu.PNG]]<br>
+In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.
-In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br>
+Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt:
-Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung mit folgendem Inhalt:
+*Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind.&nbsp;
-*Agenten, die in der ausgewählten Gruppe sind.&nbsp;
+Oder:
-Oder:<br>
+*Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.
-*Gruppen, in der der jeweilige Agent ist.<br>
+&nbsp;
-<br>
+{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="90%"
 |-
-| bgcolor="#cccccc" | '''Feld'''<br>
+| bgcolor="#cccccc" | '''Feld'''
-| bgcolor="#cccccc" | '''Bedeutung / Beschreibung'''<br>
+| bgcolor="#cccccc" | '''Bedeutung / Beschreibung'''
 |-
-| <u>Agent:</u><br>
+| <u>Agent:</u>
-| Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden.<br>
+| Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werden.
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u><br>
+| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Name des Agenten.<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Name des Agenten.
 |-
-| <u>Jobmode:</u><br>
+| <u>Jobmode:</u>
-| In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?<br>
+| In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | <u>Eingeloggt:</u><br>
+| bgcolor="#eeeeee" | <u>Eingeloggt:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?
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-| <u>Priorität:</u><br>
+| <u>Priorität:</u>
-| Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung. <br>
+| Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung.
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u><br>
+| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u>
-| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (sowohl E-Mail als auch Telefonie) unterbrochen werden darf.<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen, ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (sowohl E-Mail als auch Telefonie) unterbrochen werden darf.
 |-
-| <u>Nachbearbeitung:</u><br>
+| <u>Nachbearbeitung:</u>
+|
 Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:
-*Standard (3 Minuten)
+*Standard (60 Sekunden)
-*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br>
+*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)
-*keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br>
+*keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)
-*Endlose NBZ (Optional) (Der Agent kann die NBZ solange ausdehnen, bis er den Vorgang abschliesst)<br>In diesem Fall wird der Status des Agenten, aufgrund einer NBZ-Überschreitung, nicht auf "Autopause" gesetzt.<br>
+*Unbegrenzt (Der Agent kann die Nachbearbeitszeit&nbsp;solange ausdehnen, bis er den Vorgang abschliesst)<br/> In diesem Fall wird der Status des Agenten, aufgrund einer Nachbearbeitszeit&nbsp;-Überschreitung, nicht auf "Autopause" gesetzt.
 |}
-<br>
+&nbsp;
-<br>
+Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.
-Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.
+&nbsp;
 == Zuweisung konfigurieren ==
 Haben Sie einen Agenten und eine Gruppe ausgewählt, klicken Sie auf "zuweisen", um die Zuweisung zu konfigurieren.
-[[Image:AgentenZuweisungPopUp.PNG]]<br>
+[[File:AgentenZuweisungPopUp.PNG|RTENOTITLE]]
 {| width="90%"
 |-
-! bgcolor="#cccccc" align="left" | Aktion
+! align="left" bgcolor="#cccccc" | Aktion
-! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
+! align="left" bgcolor="#cccccc" | Bedeutung
 |-
 | Einfach zuweisen
 | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe
 | bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen.
 |-
 | Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten
 | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe
 | bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht.
 |-
-| bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Agenten-Jobmode wechseln'''<br>
+| align="left" bgcolor="#cccccc" | '''Agenten-Jobmode wechseln'''
-| bgcolor="#cccccc" | <br>
+| bgcolor="#cccccc" | &nbsp;
 |-
-| Nicht ändern<br>
+| Nicht ändern
-| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.<br>
+| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.
 |-
-| bgcolor="#eeeeee" | Ändern in:<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Ändern in:
-| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br>2 - PredictiveDialer
+| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br/> 2 - PredictiveDialer
 |}
+&nbsp;
 Bestätigen Sie mit "Zuweisen", um die Zuweisung der Agenten in die Gruppe abzuschließen.

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-Übergeordneter Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]<br>
+Übergeordneter Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]<br> Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]]
 Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]]
 Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.
-[[Image:Agentengruppenzuordnung neu.JPG]]<br>
+[[Image:AgentenGruppenZuweisungNeu.PNG]]<br>
 In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br>
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 Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:
 *Standard (3 Minuten)
 *Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br>
 *keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br>
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 Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten, diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste.
-Wählen Sie die Aktion:
 {| width="90%"
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 |}
-Betätigen Sie jetzt [[Image:Zuordnen.jpg]].

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	Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung\|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten konfiguration\|Agenten Konfiguration]]		Verwandte Artikel: [[Kampagnengruppenzuordnung\|Kampagnen Gruppen Zuweisung]], [[Agenten konfiguration\|Agenten Konfiguration]]

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 Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen:
-*Standard
+*Standard (3 Minuten)
 *Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br>
 *keine Nachbearbeitungszeit (nach dem Gespräch ist der Agent wieder frei)<br>

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	Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.		Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu.

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