ACD Rohdaten - Versionsgeschichte

Osmani am 23. Mai 2016 um 14:36 Uhr

2016-05-23T14:36:21Z

Yildiz am 22. April 2010 um 12:18 Uhr

2010-04-22T12:18:15Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 10:28 Uhr

2008-02-05T10:28:21Z

Schimpe am 5. Februar 2008 um 10:27 Uhr

2008-02-05T10:27:59Z

Simon am 31. August 2006 um 09:35 Uhr

2006-08-31T09:35:43Z

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2006-08-01T10:40:09Z

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In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.

== Einstellungsmöglichkeiten ==

* '''Von'''
** Auswahl des Beginns des Betrachtungszeitraums
* '''Bis'''
** Auswahl des Endes des Betrachtungszeitraums
* '''Kampagne'''
** Auswahl der Kampagne, die betrachtet werden soll
* '''Anzeigelevel'''
** Auswahl, welches Detaillevel angezeigt werden soll
*** '''1''': Queuename und aufsummierte Werte für die Queue anzeigen
*** '''2''': Queuename und aufsummierte Werte pro Stunde für die Queue anzeigen
*** '''3''': Queuename und aufsummierte Werte pro Stunde und einzelwerte pro Viertelstunde für die Queue anzeigen

== Anzeige der Werte ==

=== Calls gesamt ===
Anzahl der Anrufe, die über die ACD eingegangen sind.

=== Beantwortet (Gesamt) ===
Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (Direkt und über die Queue).

=== Beantwortet (Direkt) ===
Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (Direkt).

=== Beantwortet (Queue) ===
Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (über die Queue).

=== Extern geroutete Calls ===
Anzahl der Anrufe, die über ein definiertes Routing an eine externe Telefonnummer vermittelt wurden.

=== Abgebrochene Calls durch Kunden ===
Anzahl der Calls, die vom Kunden direkt und über die Queue abgebrochen wurden (z.B. durch auflegen).

=== Abgebrochen (Direkt) ===
Anzahl der Calls, die vom Kunden direkt abgebrochen wurden.

=== Abgebrochen (Queue) ===
Anzahl der Calls, die vom Kunden in der Queue abgebrochen wurden.

=== Calls Queuechanged ===
Anzahl der Anrufe, die durch ein definiertes Routing in eine andere Queue gewechselt sind.

=== Abgelehnte Calls durch System ===
Anzahl der Anrufe, die durch das System getrennt wurden. Gründe hierfür sind z.B. ein Neustart des Systems oder ein definiertes Routing mit der Option "verwerfen".

=== Durchschn. Queuezeit ===
Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die ein Anruf in der Queue verbracht hat.

=== Durchschn. Wartezeit bis Auflegen des Kunden ===
Anzeige der durchschnittlichen Zeit, bis der Kunde seinen Anruf durch Auflegen abbricht.

=== Durchschn. Klingelzeit ===
Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die beim Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme des Gespräches vergangen ist.

=== Durchschn. Gesprächsdauer ===
Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die der Agent mit dem Kunden spricht.

=== max. Wartezeit ===
Anzeige der maximalen Zeit, die ein Kunde gewartet hat.

=== max. Klingeldauer ===
Anzeige der maximalen Zeit, die beim Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme des Gespräches vergangen ist.

=== max. Gesprächsdauer ===
Anzeige der maximalen Zeit, die der Agent mit dem Kunden spricht.

=== Summe Queuezeit ===
Anzeige der Summe der Zeiten, die die Anrufer in der Queue verbracht haben.

=== Summe Klingelzeit ===
Anzeige der Summe der Zeiten, die bei den Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme der Gespräche vergangen sind.

=== Summe Gesprächszeit ===
Anzeige der Summe der Zeiten, die die Agent mit den Kunden gesprochen haben.

=== Service Level ===
Anzeige des Service Levels in Prozent.

=== Beantwortet (SL) ===
Anzahl der Anrufe, die innerhalb des Service Levels beantwortet wurden.

=== Abgebrochen (SL) ===
Anzahl der Anrufe, die innerhalb des Service Levels abgebrochen wurden.

=== Callers Receiving Queue ===
Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.

← Nächstältere Version		Version vom 23. Mai 2016, 14:36 Uhr
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	Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]]		Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]]
		+
		+	'''Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:[[Reports]] '''

	In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.		In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.

← Nächstältere Version		Version vom 22. April 2010, 12:18 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
		+	Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]]
		+
	In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.		In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.
	__NOTOC__		__NOTOC__

← Nächstältere Version		Version vom 5. Februar 2008, 10:28 Uhr
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	==== Callers Receiving Queue ====		==== Callers Receiving Queue ====
	Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.		Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.
−
−	~~[[category:Inbound Statistiken]]~~

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 === Erklärung der Werte ===
-=== Calls gesamt ====
+=== Calls gesamt ===
 Anzahl der Anrufe, die über die ACD eingegangen sind.

← Nächstältere Version		Version vom 1. August 2006, 10:40 Uhr
Zeile 101:		Zeile 101:
	==== Callers Receiving Queue ====		==== Callers Receiving Queue ====
	Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.		Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.
		+
		+	[[category:Inbound Statistiken]]

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 In der ACD Rohdatenstatistik bekommen Sie für einen definierbaren Zeitraum eine Übersicht, was in welcher Queue einer ausgewählten Kampagne passiert ist.
+__NOTOC__
 == Einstellungsmöglichkeiten ==

@@ Zeile 17: / Zeile 17: @@
 *** '''3''': Queuename und aufsummierte Werte pro Stunde und einzelwerte pro Viertelstunde für die Queue anzeigen
-== Anzeige der Werte ==
+== generierte Werte ==
-=== Calls gesamt ===
+=== Funktionen in Excel ===
 Anzahl der Anrufe, die über die ACD eingegangen sind.
-=== Beantwortet (Gesamt) ===
+==== Beantwortet (Gesamt) ====
 Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (Direkt und über die Queue).
-=== Beantwortet (Direkt) ===
+==== Beantwortet (Direkt) ====
 Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (Direkt).
-=== Beantwortet (Queue) ===
+==== Beantwortet (Queue) ====
 Anzahl der Anrufe, die zu einem Agenten durchgestellt worden sind (über die Queue).
-=== Extern geroutete Calls ===
+==== Extern geroutete Calls ====
 Anzahl der Anrufe, die über ein definiertes Routing an eine externe Telefonnummer vermittelt wurden.
-=== Abgebrochene Calls durch Kunden ===
+==== Abgebrochene Calls durch Kunden ====
 Anzahl der Calls, die vom Kunden direkt und über die Queue abgebrochen wurden (z.B. durch auflegen).
-=== Abgebrochen (Direkt) ===
+==== Abgebrochen (Direkt) ====
 Anzahl der Calls, die vom Kunden direkt abgebrochen wurden.
-=== Abgebrochen (Queue) ===
+==== Abgebrochen (Queue) ====
 Anzahl der Calls, die vom Kunden in der Queue abgebrochen wurden.
-=== Calls Queuechanged ===
+==== Calls Queuechanged ====
 Anzahl der Anrufe, die durch ein definiertes Routing in eine andere Queue gewechselt sind.
-=== Abgelehnte Calls durch System ===
+==== Abgelehnte Calls durch System ====
 Anzahl der Anrufe, die durch das System getrennt wurden. Gründe hierfür sind z.B. ein Neustart des Systems oder ein definiertes Routing mit der Option "verwerfen".
-=== Durchschn. Queuezeit ===
+==== Durchschn. Queuezeit ====
 Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die ein Anruf in der Queue verbracht hat.
-=== Durchschn. Wartezeit bis Auflegen des Kunden ===
+==== Durchschn. Wartezeit bis Auflegen des Kunden ====
 Anzeige der durchschnittlichen Zeit, bis der Kunde seinen Anruf durch Auflegen abbricht.
-=== Durchschn. Klingelzeit ===
+==== Durchschn. Klingelzeit ====
 Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die beim Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme des Gespräches vergangen ist.
-=== Durchschn. Gesprächsdauer ===
+==== Durchschn. Gesprächsdauer ====
 Anzeige der durchschnittlichen Zeit, die der Agent mit dem Kunden spricht.
-=== max. Wartezeit ===
+==== max. Wartezeit ====
 Anzeige der maximalen Zeit, die ein Kunde gewartet hat.
-=== max. Klingeldauer ===
+==== max. Klingeldauer ====
 Anzeige der maximalen Zeit, die beim Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme des Gespräches vergangen ist.
-=== max. Gesprächsdauer ===
+==== max. Gesprächsdauer ====
 Anzeige der maximalen Zeit, die der Agent mit dem Kunden spricht.
-=== Summe Queuezeit ===
+==== Summe Queuezeit ====
 Anzeige der Summe der Zeiten, die die Anrufer in der Queue verbracht haben.
-=== Summe Klingelzeit ===
+==== Summe Klingelzeit ====
 Anzeige der Summe der Zeiten, die bei den Agenten vom Klingeln seines Telefons bis zur Annahme der Gespräche vergangen sind.
-=== Summe Gesprächszeit ===
+==== Summe Gesprächszeit ====
 Anzeige der Summe der Zeiten, die die Agent mit den Kunden gesprochen haben.
-=== Service Level ===
+==== Service Level ====
 Anzeige des Service Levels in Prozent.
-=== Beantwortet (SL) ===
+==== Beantwortet (SL) ====
 Anzahl der Anrufe, die innerhalb des Service Levels beantwortet wurden.
-=== Abgebrochen (SL) ===
+==== Abgebrochen (SL) ====
 Anzahl der Anrufe, die innerhalb des Service Levels abgebrochen wurden.
-=== Callers Receiving Queue ===
+==== Callers Receiving Queue ====
 Anzeige des Prozentwertes, wieviele Anrufer in der Queue waren und nicht direkt zum Agenten durchgestellt wurden.

← Nächstältere Version		Version vom 1. August 2006, 10:19 Uhr
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	== Einstellungsmöglichkeiten ==		== Einstellungsmöglichkeiten ==
		+
		+	[[Bild:ACD_Rohdaten_Einstellungen.png]]

	* '''Von'''		* '''Von'''