ACD-Monitor - Versionsgeschichte

Walter am 16. Juni 2016 um 08:55 Uhr

2016-06-16T08:55:06Z

Walter am 16. Juni 2016 um 08:54 Uhr

2016-06-16T08:54:44Z

Osmani am 12. Mai 2016 um 14:36 Uhr

2016-05-12T14:36:19Z

Osmani am 12. Mai 2016 um 14:36 Uhr

2016-05-12T14:36:02Z

Osmani am 12. Mai 2016 um 14:33 Uhr

2016-05-12T14:33:15Z

Osmani am 12. Mai 2016 um 10:56 Uhr

2016-05-12T10:56:46Z

Osmani am 21. Oktober 2013 um 08:31 Uhr

2013-10-21T08:31:56Z

Osmani am 21. Oktober 2013 um 08:30 Uhr

2013-10-21T08:30:56Z

Osmani am 21. Oktober 2013 um 08:28 Uhr

2013-10-21T08:28:17Z

Osmani am 21. Oktober 2013 um 08:24 Uhr

2013-10-21T08:24:37Z

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 |-
 | gewechselt<br>
-| Calls, die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
+| Calls die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
 |-
 | Voicemails<br>

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-Übergeordnete Artikel: [[INCAS FrontOffice für Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]]
+Übergeordneter Artikel: [[INCAS FrontOffice für Administratoren|INCAS FrontOffice für Administratoren]]
-Der ACD-Monitor gibt eine Übersicht über aktuelle Inbound-Werte gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschschlangen. Die Werte beziehen sich auf den Betrachtungszeitraum.<br>
+Der ACD-Monitor bietet Ihnen eine Übersicht der aktuellen Inbound-Werte, gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschlangen. Die Werte beziehen sich auf den gewählten Betrachtungszeitraum.<br>
 [[Datei:ACDMonitor.png]]
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 |-
 | gewechselt<br>
-| Calls die von der ACD durch konfiguration abgelehnt werden
+| Calls, die durch die ACD-Konfiguration abgelehnt werden
 |-
 | Voicemails<br>
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 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Max QueueTime<br>
-| bgcolor="#eeeeee" | Maximale Wartezeit die in dieser Queue. Wie lange hat der längste gewartet in der jeweiligen Queue gewartet<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Maximale Wartezeit die in dieser Queue.
 |-
 | durchschnittliche Wartezeit<br>
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 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | durchschnittlich aufgelegt<br>
-| bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Die durchschnittliche Zeit, nachdem die Anrufer in dieser Queue aufgelegt haben.<br>
 |-
 | durchschnittliche Gesprächszeit<br>
-| Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe die angenommen wurden <br>
+| Die durchschnittliche Gesprächzeit der Anrufe, die angenommen wurden <br>
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Service Level<br>

← Nächstältere Version		Version vom 12. Mai 2016, 14:36 Uhr
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	<br>		<br>
−
−
−	~~'''''Betrachtung der Zeiten<br>~~
−	Service Level, berechnet sich wie folgt: (durchgestellte innerhalb der SL/angeboten100)

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 <br>
-'''''Wie diese Auswertung zu lesen ist? Folgende Erläuterung soll Aufschluss darüber geben.<br>
 '''''Betrachtung der Zeiten<br>
-*In der ersten Queue "1_xxx" in der Spalte "Max Queuetime" (also Maximale Wartezeit in der Queue)ist ersichtlich, dass die maximale Wartezeit 10 Sek ist.
+*Service Level, berechnet sich wie folgt: (durchgestellte innerhalb der SL/angeboten*100)

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 | bgcolor="#eeeeee" | Calls aufgelegt ausserhalb SL<br>
 | bgcolor="#eeeeee" | Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit<br>
 |-
 | gewechselt<br>

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 Der ACD-Monitor gibt eine Übersicht über aktuelle Inbound-Werte gruppiert nach Kampagnen und deren einzelnen Warteschschlangen. Die Werte beziehen sich auf den Betrachtungszeitraum.<br>
-[[Datei:ACD-Monitor.jpg]]
+[[Datei:ACDMonitor.png]]
 {| width="95%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"

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 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | aufgelegt<br>
-| bgcolor="#eeeeee" | Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben <br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben <br>
 |-
 | Calls aufgelegt innerhalb SL<br>
-| Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit<br>
+| Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - innerhalb der ServiceLevelZeit<br>
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Calls aufgelegt ausserhalb SL<br>
-| bgcolor="#eeeeee" | Anzah der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit<br>
+| bgcolor="#eeeeee" | Anzahl der Anrufe die in dieser Queue aufgelegt haben - ausserhalb der ServiceLevelZeit<br>
 |-
 | gewechselt<br>

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	*Die durchgestellten Calls in dieser Queue hatten eine durschnittliche Gesprächsdauer (Ø Gesprächszeit)von 4,41 Minuten		*Die durchgestellten Calls in dieser Queue hatten eine durschnittliche Gesprächsdauer (Ø Gesprächszeit)von 4,41 Minuten
	Die 60,87% Service Level, berechnet sich wie folgt: (durchgestellte innerhalb der SL/angeboten100)		Die 60,87% Service Level, berechnet sich wie folgt: (durchgestellte innerhalb der SL/angeboten100)
−
−	~~'''''IN BEARBEITUNG~~

← Nächstältere Version		Version vom 21. Oktober 2013, 08:24 Uhr
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	'''''Betrachtung der Zeiten<br>		'''''Betrachtung der Zeiten<br>
		+	*In der ersten Queue "1_xxx" in der Spalte "Max Queuetime" (also Maximale Wartezeit in der Queue)ist ersichtlich, dass die maximale Wartezeit 10 Sek ist.
		+	*Im Schnitt waren es 5Sek Wartezeit in der ersten Queue.
		+	*Da kein Anrufer aufgelegt hat, wird auch kein Durchschnitt dafür errechnet.
		+	*Die durchgestellten Calls in dieser Queue hatten eine durschnittliche Gesprächsdauer (Ø Gesprächszeit)von 4,41 Minuten
		+	Die 60,87% Service Level, berechnet sich wie folgt: (durchgestellte innerhalb der SL/angeboten100)
		+
	'''''IN BEARBEITUNG		'''''IN BEARBEITUNG