ACD-Konfiguration - Versionsgeschichte

Walter am 18. März 2026 um 11:22 Uhr

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2024-08-07T09:40:30Z

2024-03-07T12:04:16Z

2024-03-07T12:03:57Z

2023-07-19T13:21:27Z

2023-07-19T13:13:43Z

2023-07-19T13:12:27Z

2023-06-15T13:19:41Z

2023-06-15T13:19:09Z

@@ Zeile 51: / Zeile 51: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | &nbsp;
 |}
 == Routing ==
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 |-
 | andere Ansage
-| Wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist,&nbsp;werden die Calls in das konfigurierte Ziel abgeworfen.<br/> Beispiel:<br/> Wenn eine 10 in Queuegröße eingetragen ist, werden 10 wartende Calls in die Queue gelassen.<br/> Alle weiteren Calls werden in das konfigurierte Ziel abgeworfen. (zB. Besetzt)
+| Wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist,&nbsp;werden die Calls in das konfigurierte Ziel abgeworfen.<br/> Beispiel:<br/> Wenn eine 10 in Queuegröße eingetragen ist, werden 10 wartende Calls in die Queue gelassen.<br/> Alle weiteren Calls werden in das konfigurierte Ziel abgeworfen. (zB. Besetzt)<br/> Bei keiner Eingabe im Feld Queuegröße wird sofort in das konfigurierte Ziel abgeworfen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer
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 |-
 | andere Ansage
-| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.
+| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.<br/> Bitte einen Wert >0 wählen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer
@@ Zeile 138: / Zeile 139: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Wählen Sie hier die Schreibprozedur für das Last Agent Routing aus.
 |}
 == Außerhalb der Geschäftszeiten ==

@@ Zeile 138: / Zeile 138: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Wählen Sie hier die Schreibprozedur für das Last Agent Routing aus.
 |}
@@ Zeile 156: / Zeile 157: @@
 |}
-&nbsp;
+Weitere Informationen zu den Profilen finden Sie hier:&nbsp;[[Zeitsteuerungsadministration|Zeitsteuerungsadministration]]
 &nbsp;

@@ Zeile 138: / Zeile 138: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Wählen Sie hier die Schreibprozedur für das Last Agent Routing aus.
 |}
 == Außerhalb der Geschäftszeiten ==
 {| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="95%"

@@ Zeile 187: / Zeile 187: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie Ihre Ansage kürzen.
 |}
@@ Zeile 200: / Zeile 201: @@
 |-
 | Voicemail archivieren:
-| Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.<br/> Wenn die Option nicht aktiv ist, werden Voicemails nach Bearbeitung durch einen Agenten verworfen.
+| Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.<br/> Wenn diese Option nicht aktiv ist, werden Voicemails nach Bearbeitung durch einen Agenten verworfen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Max. Voicemails:

@@ Zeile 187: / Zeile 187: @@
 | bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie Ihre Ansage kürzen.
 |}
 == Voicemail ==
@@ Zeile 199: / Zeile 200: @@
 |-
 | Voicemail archivieren:
-| Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.
+| Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.<br/> Wenn die Option nicht aktiv ist, werden Voicemails nach Bearbeitung durch einen Agenten verworfen.
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Max. Voicemails:

@@ Zeile 176: / Zeile 176: @@
 |-
 | Ton:
-| Hier wählen&nbsp;Sie die Ansage aus, die dem Kunden in der Queue vorgespielt wird. Diese können als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden.<br/> '''''Die Dateien müssen folgendes Format haben: WAV-Audioformat: PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono -&nbsp;'''''<b>Dateiname maximal 80 Zeichen ohne Dateiendung&nbsp;</b>
+| Hier wählen&nbsp;Sie die Ansage aus, die dem Kunden in der Queue vorgespielt wird. Diese können als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden.<br/> '''''Die Dateien müssen folgendes Format haben: WAV-Audioformat: PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono -&nbsp;'''''<b>Dateiname maximal 80 Zeichen inkl.&nbsp;Dateiendung&nbsp;</b>
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Hintergrund:

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 |-
 | nach Waveende andere Ansage
-| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn das Wavefile komplett abgespielt wurde.
+| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn das Wavefile komplett abgespielt wurde.<br/> (Funktioniert nur, wenn die Wiederholung der .Wav Datei NICHT aktiv ist)
 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | Gleichzeitiges Anbieten Ex- und Intern

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 |-
 | bgcolor="#eeeeee" | nach Waveende auflegen
-| bgcolor="#eeeeee" | Der Call wird nach Ende der Wave-Datei aufgelegt.
+| bgcolor="#eeeeee" | Der Call wird nach Ende der Wave-Datei aufgelegt. (Funktioniert nur, wenn die Wiederholung der .Wav Datei NICHT aktiv ist)
 |-
 | nach Waveende andere Ansage
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 &nbsp;
+&nbsp;
 == Zeiten (Backupfall) ==