AB-Erkennung - Versionsgeschichte

Osmani am 11. Mai 2016 um 14:20 Uhr

2016-05-11T14:20:43Z

Osmani am 9. November 2015 um 14:15 Uhr

2015-11-09T14:15:27Z

Osmani am 9. November 2015 um 14:14 Uhr

2015-11-09T14:14:45Z

Osmani am 9. November 2015 um 14:12 Uhr

2015-11-09T14:12:48Z

Osmani am 9. November 2015 um 14:12 Uhr

2015-11-09T14:12:04Z

Osmani am 9. November 2015 um 14:09 Uhr

2015-11-09T14:09:54Z

Osmani: Die Seite wurde neu angelegt: „Diese Funktion analysiert die ersten Sekunden eines Gespräches(Standard 2.sec) – also Konkret die Meldung des Angerufenen. Diese Analyse basiert auf der Erfahr…“

2015-11-09T14:08:48Z

Die Seite wurde neu angelegt: „Diese Funktion analysiert die ersten Sekunden eines Gespräches(Standard 2.sec) – also Konkret die Meldung des Angerufenen. Diese Analyse basiert auf der Erfahr…“

Neue Seite

Diese Funktion analysiert die ersten Sekunden eines Gespräches(Standard 2.sec) – also Konkret die Meldung des Angerufenen. Diese Analyse basiert auf der Erfahrung, dass Anrufbeantworter im Allgemeinen mit einer langen Meldung besprochen werden; eine persönliche Meldung ist jedoch meist sehr kurz und der Angerufene wartet auf Meldung des Anrufers, wodurch eine kurze Pause entsteht. Diese Pause ist das Kriterium für eine persönliche Meldung.
Hier nun einige Beispiele für eine Meldung und die zugehörige Interpretation:

• „Hallo“ [Pause]: wird sicher als persönliche Meldung interpretiert
• „Vorname Nachname“ [Pause]: wird im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert
• „Guten Tag, Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird sicher als Anrufbeantworter interpretiert.
• „Guten Tag, [Pause] Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird „fälschlich“ im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert.

Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.

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	Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.		Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.
		+	Im neuen ICAdmin-Tool kann die AB-Funktion auf Gruppenebene aktiviert und konfiguriert werden.

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	Diese Funktion analysiert die ersten Sekunden eines Gespräches(Standard 2.sec) – also Konkret die Meldung des Angerufenen. Diese Analyse basiert auf der Erfahrung, dass Anrufbeantworter im Allgemeinen mit einer langen Meldung besprochen werden; eine persönliche Meldung ist jedoch meist sehr kurz und der Angerufene wartet auf Meldung des Anrufers, wodurch eine kurze Pause entsteht. Diese Pause ist das Kriterium für eine persönliche Meldung.		Diese Funktion analysiert die ersten Sekunden eines Gespräches(Standard 2.sec) – also Konkret die Meldung des Angerufenen. Diese Analyse basiert auf der Erfahrung, dass Anrufbeantworter im Allgemeinen mit einer langen Meldung besprochen werden; eine persönliche Meldung ist jedoch meist sehr kurz und der Angerufene wartet auf Meldung des Anrufers, wodurch eine kurze Pause entsteht. Diese Pause ist das Kriterium für eine persönliche Meldung.
	Hier nun einige Beispiele für eine Meldung und die zugehörige Interpretation:		Hier nun einige Beispiele für eine Meldung und die zugehörige Interpretation:

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 *	„Guten Tag, [Pause] Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird „fälschlich“ im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert.
-[[Datei:AB-Ernnung|AB-Ernnung]]
+[[Datei:AB-Erkennung.jpg|AB-Erkennung]]
 Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.

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 *„Guten Tag, Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird sicher als Anrufbeantworter interpretiert.
 *	„Guten Tag, [Pause] Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird „fälschlich“ im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert.
 Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.

@@ Zeile 2: / Zeile 2: @@
 Hier nun einige Beispiele für eine Meldung und die zugehörige Interpretation:
-•	„Hallo“ [Pause]: wird sicher als persönliche Meldung interpretiert
+*„Hallo“ [Pause]: wird sicher als persönliche Meldung interpretiert
-•	„Vorname Nachname“ [Pause]: wird im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert
+*	„Vorname Nachname“ [Pause]: wird im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert
-•	„Guten Tag, Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird sicher als Anrufbeantworter interpretiert.
+*„Guten Tag, Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird sicher als Anrufbeantworter interpretiert.
-•	„Guten Tag, [Pause] Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird „fälschlich“ im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert.
+*	„Guten Tag, [Pause] Sie sind mit dem Anschluss von Name verbunden (…) [Beep]“ [Pause]: wird „fälschlich“ im Allgemeinen als persönliche Meldung interpretiert.
 Die Erkennung sollte auf ca. 2 Sekunden begrenzt werden, da die Meldung des Angerufenen nicht vom Agenten gehört werden kann. Bei längeren Analysezeiten wäre eine weitere Bearbeitung des Agenten ausgeschlossen, da der Kunde in der Regel wieder auflegen würde.