Quelltext der Seite Agenten-Gruppen-Zuordnung

Übergeordnete Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]<br> 

Nachdem Sie alle benötigten Gruppen angelegt haben, fügen Sie im Reiter "Administration" unter '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''' die Agenten den passenden Gruppen zu. 

[[Image:Agentengruppenzuordnung_neu.JPG]]<br> 

In der linken Liste werden alle Agenten aufgeführt - rechts sehen Sie alle Gruppen.<br> 

Wählen Sie einen Agenten oder eine Gruppe, dann sehen Sie unter diesem Bereich eine Auflistung der: 

*Agenten die in der ausgewählten Gruppe sind&nbsp;

oder<br> 

*der Gruppen in der der jeweilige Agent ist<br>

]<br> 

<br> 

{| width="90%" cellspacing="1" cellpadding="1" border="0"
|-
| bgcolor="#cccccc" | '''Feld'''<br> 
| bgcolor="#cccccc" | '''Bedeutung / Beschreibung'''<br>
|-
| <u>Agent:</u><br> 
| Bezeichnung des Agenten. Über die Agentenbezeichnung kann aufsteigend oder absteigend alphabetisch sortiert werde<br>
|-
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Name:</u><br> 
| bgcolor="#eeeeee" | Name des Agenten.<br>
|-
| <u>Jobmode:</u><br> 
| In welchem Jobmodus befindet sich der Agent?<br>
|-
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Eingeloggt:</u><br> 
| bgcolor="#eeeeee" | Ist der Agent gerade eingeloggt oder nicht?<br>
|-
| <u>Priorität:</u><br> 
| Angabe, wie gut der Agent Anrufe dieser Gruppe bearbeiten kann bzw. für welche Gruppe er am geeignetsten ist. Je kleiner die Priorität, umso höher die Eignung. <br>
|-
| bgcolor="#eeeeee" | <u>Unterbrechbar:</u><br> 
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie einstellen ob der Agent in seiner Tätigkeit innerhalb dieser Gruppe (z.B. dem Schreiben einer E-Mail) unterbrochen werden darf oder nicht.<br>
|-
| <u>Nachbearbeitung:</u><br> 
| 
Zur Auswahl stehen folgende Konfigurationen: 

*Standard 
*Nachbearbeitungszeit (individuelle Eingabe)<br> 
*keine Nachbearbeitungszeit<br>

|}

<br> 

Priorität und Unterbrechbarkeit können hier auch verändert werden. Die Änderungen werden automatisch gespeichert. 

<br> 

Wählen Sie jetzt aus der linken Liste aller Agenten diejenigen Agenten aus, die Sie einer Gruppe zuordnen möchten. Wählen Sie diese Gruppe aus der rechten Liste. 

Wählen Sie die Aktion: 

{| width="90%"
|-
! bgcolor="#cccccc" align="left" | Aktion 
! bgcolor="#cccccc" align="left" | Bedeutung
|-
| einfach zuweisen 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Die bisherigen Zuweisungen bleiben unverändert bestehen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | lösche alle anderen Zuweisungen dieser Gruppe 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle Agenten, die bisher der Gruppe zugeordnet waren, werden aus der Gruppe herausgenommen.
|-
| lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten 
| Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten werden gelöscht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | lösche alle anderen Zuweisungen der ausgewählten Agenten und Gruppe 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent wird der Gruppe zugewiesen. Alle anderen Gruppenzuweisungen für diesen Agenten und alle anderen Agentenzuweisungen in der Gruppe werden gelöscht.
|-
| bgcolor="#cccccc" align="left" | '''Agenten-Jobmode wechseln'''<br> 
| bgcolor="#cccccc" | <br>
|-
| nicht ändern<br> 
| Der Jobmode des Agenten bleibt unverändert bestehen.<br>
|-
| bgcolor="#eeeeee" | ändern in:<br> 
| bgcolor="#eeeeee" | 1 - AddressManager<br>2 - PredictiveDialer
|}

Betätigen Sie jetzt [[Image:zuordnen.png]].