ACD Übersicht

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Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:Reports

Generiert eine Übersicht über das Call-Aufkommen der ausgewählten Queues. Dabei sollten immer die Queues ausgewählt werden, die auch innerhalb einer Kampagne zusammengehören.

- Offered Calls = calls_total

- Handled Calls = calls_routet_direct + calls_routed_queue

- Abandoned Calls = calls_callerdropped_direct + calls_callerdropped_queue + calls_serverdropped

- Abandoned Calls % = obiger Wert im Verhältnis zu calls_total

- Avg Waiting Time = avg_queuetime

- Max Waiting Time = max_queuetime

- Avg TalkTime = avg_calltime

- Max TalkTime = max_calltime

- ServiceLevel = SUM(service_level * calls_total) / SUM(Calls_total)

Das Ganze ist gruppiert nach „Stunde“