ACD Tagesübersicht

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Wurde durch die neuen Reports auf Basis der Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) abgelöst. Weitere Infos:Reports

Generiert eine Auflistung aller Tage (zusammengefasst, nicht einzelne Stunden) für jede einzelne Warteschlange der ausgewählten Kampagne und über den ausgewählten Zeitraum. Hierbei werden die Calls in

-„Calls Gesamt“, „Postive Calls“ und „Negative Calls“

aufgeteilt sowie

calls_routed_10s – 120s, die Queuezeiten (avg und max) und der Servicelevel des Tages angezeigt.

Positiv heißt in diesem Fall positiv im Sinne des Service-Levels. Calls_routed_sl + calls_callerdropped_sl + calls_external_sl. Negativ ist alles außerhalb des Servicelevels. Calls_total – Positiv.