https://doku.intracall.de/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Yildiz 2026-04-16T00:52:41Z Benutzerbeiträge MediaWiki 1.27.4 https://doku.intracall.de/index.php?title=IC-Admin_(Nachfolger_AgentenMonitor_%26_PDD_Control)&diff=4109 2011-07-13T09:15:53Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Starten Sie das ICAdminTool und loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten, die sie auch für das Intracall benutzen, ein.<br /> Das Fenster, das nun erscheint ist in vier Reiter aufgeteilt:<br /> <br /> <br /> '''1.Module'''<br /> <br /> Zunächst gehen sie in den Reiter Module. Hier sehen Sie nun links eine Spalte, in der Ihnen angezeigt wird, ob der Intracall Server und der VoiceRouter aktiviert sind oder nicht. Dabei gilt: grüner Punkt aktiv, roter Punkt inaktiv.<br /> <br /> Im rechten Teil des Fensters können Sie nun unterscheiden, ob Sie auf den Intracall Server Zugriff nehmen wollen, oder aber Einstellungen machen wollen, welche den VoiceRouter betreffen. <br /> <br /> Wenn Sie den Reiter für den Intracall Server anklicken, sehen Sie wie viele Agenten gerade in welcher Gruppe angemeldet sind.<br /> <br /> [[Datei:ICAdmin111.PNG]]<br /> <br /> Name: Name des Agenten<br /> Line: Nummer mit der telefoniert wird<br /> Status: Rot steht für Autopause. Dunkelgrün(Oncall: Nachbearbeitungszeit) Hellgrün (Connected:Verbunden). (Idle):Grau steht für der Agent ist Frei/Verfügbar. <br /> Dauer: Dauer des angezeigten Status<br /> Pausengrund: Grund wieso der Agent pausiert (z.B. Mittagspause)<br /> Aufzeichnungen: Anzahl der aktuellen Aufzeichnungen<br /> Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit Mitzuschneiden und Mitzuhören. Dazu müssen Sie auf den gewünschten Agenten draufklicken und auf die rechte Maustaste klicken, danach taucht ein neues Popup auf. Dort können Sie Mitschneiden oder Mithören auswählen. <br /> Mithören: Tragen Sie in die Registerkarte Ihre Rufnummer ein um ein Gespräch mitzuhören. <br /> Mitschneiden: Beim Mitschneiden gibt es ein paar Dinge zu beachten. Zunächst einmal, wenn Sie nun unter Module den Agenten anklicken, dessen Gespräch mitgeschnitten werden soll, werden Sie aufgefordert eine Eingabe zu tätigen. (Anzahl der Vorgänge). Wenn Sie hier eine 5 eintragen, bedeutet das nicht, dass Sie 5 Voicefiles haben. Sondern die nächsten 5 Vorgänge werden zum Mitschneiden aktiviert. Das heißt wenn in diesen Vorgängen kein Gespräch zustande kommt wird auch nicht mitgeschnitten. <br /> <br /> <br /> [[Datei:ICAdmin22.PNG]]<br /> <br /> Wenn Sie den Reiter für den VoiceRouter anklicken, sehen Sie folgende Tabelle:<br /> <br /> In der linken Spalte, werden Ihnen nun ihre Gruppen angezeigt, die Sie auswählen und dann im rechten Teil des Fensters einsehen, bzw. mit einem Klick auf den Button `Werte ändern`, auch ändern können.<br /> Gruppenname: Zeigt Ihnen den Namen der ausgewählten Gruppe an.<br /> PreDisconnectTime: Hier wird eingestellt, wie lange das System auf eine Antwort vom Kunden wartet, bevor er ihn mit dem Status `DrTimer` verwirft.<br /> Timer: Die eingestellte Zeit definiert jene Zeit, die das Sytsem bis zu einem erneuten Anruf abwartet, sollte der Kunde verworfen worden sein, da er nicht in der bei PreDisconnectTime angegebenen Zeit angenommen hat.<br /> Busy: Wenn ein ausgegangener Anruf auf ein besetzt gelaufen ist, kann hier die Zeit eingestellt werden, nachdem erneut angerufen werden soll.<br /> Early Connect: Das System verwirft alle Anrufe, die vor der hier konfigurierten Zeit angenommen wurden, als Anrufbeantworter/Fax.<br /> Lost Call/QueueTimeout: Ein Lost Call beschreibt die Situation, wenn der Dialer einen Kunden erreicht hat, jedoch keinen freien Agenten gefunden hat, an den er diesen durchstellen konnte. Der Kunde wird nach <br /> Calls routed: Die Anzahl der Calls, die bis jetzt geroutet wurden.<br /> CPA min: Der minimale CPA für die automatische Regelung .<br /> CPA: Calls pro Agent, bedeutet wie viele Anrufe ein Agent durchgestellt bekommen soll. <br /> CPA max : Der maximale CPA für die automatische Regelung.<br /> Control mode: Off- kein kontrollierter Modus, er wird automatisch, mit Hilfe der eingetragenen Werte kontrolliert. LCR- Kontrollmodus, der die LCR manuell einstellt. Utilization- Kontrollmodus, der die Agenten-Auslastung manuell einstellt.<br /> Control increment: Der Inkrement-Wert um den der CPA geändert wird, wenn er im automatsich geregeltem Modus geändert wird. <br /> <br /> Control interval: Der Intervall in dem die Auslastung bzw. die LCR(LostCallRate) geprüft wird, wenn der Dialer im automatisch geregeltem Modus abläuft.<br /> Unten in den beiden Balken sehen Sie in Prozentangaben, links ihre Agentenauslastung und rechts Ihre Lost Calls.<br /> <br /> <br /> [[Datei:33.PNG]]<br /> <br /> '''2.Rechte'''<br /> Unter dem Reiter Rechte, können sie optional Ihre Rechte für die jeweiligen Rollen neu vergeben. Sollten Sie im Intracall zuvor schon Einstellungen zu den Rechten getätigt haben und nehmen hier andere Einstellungen vor, werden die alten sozusagen überschrieben.<br /> Rolle: Hier können sie die Rolle wählen, für die sie sich die Rechte anzeigen lassen wollen, oder eben ändern.<br /> Gruppe: Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen.<br /> Gruppe hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen.<br /> Recht: Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt.<br /> Rechte hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen.<br /> <br /> <br /> <br /> [[Datei:44.PNG]]<br /> <br /> '''3.Optionen'''<br /> Sprache: Wählen Sie ihre Sprache aus. Um die ausgewählte Sprache zu aktivieren, muss das Tool neu gestartet wrden.<br /> SNMP Timeout: Millisekunden Anzahl des SNMP Timeout, welches für Sie nicht relevant ist.<br /> Aktualisierungsinterval: Millisekunden Anzahl des Abstandes, bis die Daten erneut aktualisiert werden.<br /> Zeige Versionsinformationen…: Hier können Sie Informationen zu ihrer aktuellen Version des Tools abrufen.<br /> <br /> <br /> '''4.Fehlerkonsole'''<br /> <br /> In der Fehlerkonsole wird sozusagen ein Fehlerprotokoll geführt, welches für sie nicht weiter von Bedeutung ist.</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:44.PNG&diff=4108 2011-07-13T08:10:31Z

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Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:ICAdmin22.PNG&diff=4106 2011-07-13T08:09:59Z

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Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:ICAdmin111.PNG&diff=4105 2011-07-13T08:09:32Z

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Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=IC-Admin_(Nachfolger_AgentenMonitor_%26_PDD_Control)&diff=4104 2011-07-13T08:09:18Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>[[Datei:ICAdmin111.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:ICAdmin22.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:33.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:44.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:ICAdmin11.PNG&diff=4103 2011-07-13T08:07:24Z

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Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=IC-Admin_(Nachfolger_AgentenMonitor_%26_PDD_Control)&diff=4102 2011-07-13T08:07:09Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>[[Datei:ICAdmin11.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:ICAdmin2.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:3.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:4.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=IC-Admin_(Nachfolger_AgentenMonitor_%26_PDD_Control)&diff=4101 2011-07-13T08:03:20Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>[[Datei:ICAdmin1.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:ICAdmin2.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:3.PNG]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:4.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:ICAdmin1.PNG&diff=4100 2011-07-13T08:02:44Z

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Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=IC-Admin_(Nachfolger_AgentenMonitor_%26_PDD_Control)&diff=4099 2011-07-13T08:01:26Z

<p>Yildiz: Die Seite wurde neu angelegt: „Datei:ICAdmin1.jpg Datei:ICAdmin2.jpg Datei:3.jpg Datei:4.jpg“</p> <hr /> <div>[[Datei:ICAdmin1.jpg]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:ICAdmin2.jpg]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:3.jpg]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:4.jpg]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Hauptseite&diff=4098 2011-07-12T14:01:07Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>== INCAS FrontOffice Online-Dokumentation ==<br /> <br /> * [[Was ist INCAS FrontOffice?]]<br /> <br /> * [[INCAS FrontOffice für Agenten]]<br /> <br /> * [[INCAS FrontOffice für Administratoren]]<br /> <br /> <br /> <br /> == INTRACALL Online-Dokumentation==<br /> <br /> * [[Was ist INTRACALL?]]<br /> <br /> * [[Technische Grundlagen von INTRACALL]]<br /> <br /> * [[Arbeitsplatzvorbereitung INTRACALL]]<br /> <br /> <br /> <br /> == INTRACALL Tools Dokumentation==<br /> * [[INCAS Import Client|INCAS Import Client (alt)]]<br /> * [[INCAS Import Client neu|INCAS Import Client (neu)]]<br /> * [[Agenten Monitor |Agenten Monitor (alt)]]<br /> * [[PDD Control|PDD Control (alt)]]<br /> * [[IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor &amp; PDD Control)|IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor &amp; PDD Control)]]<br /> * [[IC-Desktop | IC-Desktop]]<br /> * [[Kampagnen Archivierung|Kampagnen-Archivierung]]<br /> <br /> == INTRACALL Video Anleitungen==<br /> * [[Importtool|Importtool]]<br /> <br /> <br /> Anzahl Artikel: {{NUMBEROFARTICLES}}</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Hauptseite&diff=4097 2011-07-12T14:00:40Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>== INCAS FrontOffice Online-Dokumentation ==<br /> <br /> * [[Was ist INCAS FrontOffice?]]<br /> <br /> * [[INCAS FrontOffice für Agenten]]<br /> <br /> * [[INCAS FrontOffice für Administratoren]]<br /> <br /> <br /> <br /> == INTRACALL Online-Dokumentation==<br /> <br /> * [[Was ist INTRACALL?]]<br /> <br /> * [[Technische Grundlagen von INTRACALL]]<br /> <br /> * [[Arbeitsplatzvorbereitung INTRACALL]]<br /> <br /> <br /> <br /> == INTRACALL Tools Dokumentation==<br /> * [[INCAS Import Client|INCAS Import Client (alt)]]<br /> * [[INCAS Import Client neu|INCAS Import Client (neu)]]<br /> * [[ICAdmin Tool]]<br /> * [[Agenten Monitor |Agenten Monitor (alt)]]<br /> * [[PDD Control|PDD Control (alt)]]<br /> * [[IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor &amp; PDD Control)|IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor &amp; PDD Control)]]<br /> * [[IC-Desktop | IC-Desktop]]<br /> * [[Kampagnen Archivierung|Kampagnen-Archivierung]]<br /> <br /> == INTRACALL Video Anleitungen==<br /> * [[Importtool|Importtool]]<br /> <br /> <br /> Anzahl Artikel: {{NUMBEROFARTICLES}}</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datenpool_zu_Gruppen-Steuerung&diff=4088 2011-06-27T10:56:38Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.<br /> Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung<br /> Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]<br /> <br /> Bitte nicht vergessen einen Mix-Wert einzugeben, damit die Daten auch bei den Agenten ankommen.<br /> <br /> [[Datei:Datenpool2.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datenpool_zu_Gruppen-Steuerung&diff=4087 2011-06-27T10:56:10Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.<br /> Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung<br /> Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]<br /> <br /> Bitte nicht vergessen einen Mix-Wert einzugeben, damit die Datenpools auch bei den Agenten ankommen.<br /> <br /> [[Datei:Datenpool2.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Datenpool2.PNG&diff=4086 2011-06-27T10:54:01Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div></div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datenpool_zu_Gruppen-Steuerung&diff=4085 2011-06-27T10:53:33Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.<br /> Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung<br /> Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> [[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]<br /> <br /> <br /> [[Datei:Datenpool2.PNG]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datenpool_zu_Gruppen-Steuerung&diff=4084 2011-06-27T10:35:44Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.<br /> Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung<br /> Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.<br /> <br /> [[Bitte beachten!!!]]<br /> <br /> <br /> [[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datenpool_zu_Gruppen-Steuerung&diff=4083 2011-06-27T10:35:31Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.<br /> Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung<br /> Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.<br /> <br /> [[Bitte beachten!!!<br /> ]]<br /> <br /> <br /> [[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=INCAS_Import_Client_neu&diff=4049 2010-12-29T10:13:47Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global.<br /> <br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' <br /> <br /> '''(Kampagne: Dublettencheck wird nur in den Kampagnen die in den reiter Kampagne ausgewählt worden sind)''' <br /> <br /> '''(Global: Die Dublettenprüfung wird für alle Kampagnen durchgeführt.)'''<br /> <br /> <br /> '''Ohne archivierte''': Dublettencheck ohne archivierte Kampagne.<br /> <br /> '''Ohne inaktive''': Dublettencheck ohne deaktivierte Kampagnen.<br /> <br /> '''Ohne abgeschlossene Kontakte''': Dublettencheck ohne abgeschlossene Kontakte.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=INCAS_Import_Client_neu&diff=4048 2010-12-29T10:13:03Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global.<br /> <br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' <br /> <br /> '''(Kampagne: Dublettencheck wird nur in den Kampagnen die in den reiter Kampagne ausgewählt worden sind)''' <br /> <br /> '''(Global: Die Dublettenprüfung wird für alle Kampagnen durchgeführt.)'''<br /> <br /> <br /> Ohne archivierte: Dublettencheck ohne archivierte Kampagne.<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck ohne deaktivierte Kampagnen.<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck ohne abgeschlossene Kontakte.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=INCAS_Import_Client_neu&diff=4047 2010-12-29T10:09:30Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global.<br /> <br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' <br /> <br /> '''(Kampagne: Dublettencheck wird nur in den Kampagnen die in den reiter Kampagne ausgewählt worden sind)''' <br /> <br /> '''(Global: Die Dublettenprüfung wird für alle Kampagnen durchgeführt.)'''<br /> <br /> (bezieht sich auf kampagnen)<br /> Ohne archivierte: Dublettencheck bei nicht archivierten Daten.<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck bei inaktiven Datenpools berücksichtigen<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck bei nicht angewählten Kontakten ausführen.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' <br /> <br /> '''(Kampagne: Dublettencheck wird nur in den Kampagnen die in den reiter Kampagne ausgewählt worden sind)''' <br /> <br /> '''(Global: Die Dublettenprüfung wird für alle Kampagnen durchgeführt.)'''<br /> <br /> (bezieht sich auf kampagnen)<br /> Ohne archivierte: Dublettencheck bei archivierten Daten ausführen<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck bei inaktiven Datenpools berücksichtigen<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck bei nicht angewählten Kontakten ausführen.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt in der reiter Kampagne)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird für alle Kampagnen durchgeführt.)'''<br /> <br /> (bezieht sich auf kampagnen)<br /> Ohne archivierte: Dublettencheck bei archivierten Daten ausführen<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck bei inaktiven Datenpools berücksichtigen<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck bei nicht angewählten Kontakten ausführen.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt, hier ist noch zu beachten das Sie, wenn Sie Inaktive Datenpools im System haben funktioniert der Dublettencheck trotzdem aber nicht bei Deaktivierten Kampagnen)'''<br /> <br /> Ohne archivierte: Dublettencheck bei archivierten Daten ausführen<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck bei inaktiven Datenpools berücksichtigen<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck bei nicht angewählten Kontakten ausführen.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt, hier ist noch zu beachten das Sie, wenn Sie Inaktive Datenpools im System haben funktioniert der Dublettencheck aber nicht bei Deaktivierten Kampagnen)'''<br /> <br /> Ohne archivierte:<br /> <br /> Ohne inaktive: Dublettencheck bei <br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: Dublettencheck bei nicht angewählten Kontakten ausführen.<br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt, hier ist noch zu beachten das Sie, wenn Sie Inaktive Datenpools im System haben funktioniert der Dublettencheck aber nciht bei Deaktivierten Kampagnen)'''<br /> <br /> Ohne archivierte:<br /> <br /> Ohne inaktive:<br /> <br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: <br /> <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt, hier ist noch zu beachten das Sie, wenn Sie Inaktive Datenpools im System haben funktioniert der Dublettencheck aber nciht bei Deaktivierten Kampagnen)'''<br /> Ohne archivierte:<br /> Ohne inaktive:<br /> Ohne abgeschlossene Kontakte: <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=INCAS_Import_Client_neu&diff=4040 2010-12-29T08:21:25Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> '''(Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)''' '''(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)''' '''(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt)''' <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=INCAS_Import_Client_neu&diff=4039 2010-12-29T08:20:23Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Verwandte Artikel: [[Definition von Adresspools]], [[Importhistorie]]<br /> <br /> Der ''INCAS Import Client'' dient dazu, Adresspools in die Datenbank einzuspielen. Das Hilfsprogramm erwartet Ihren Adresspool im Format einer MS-Access-Datenbank (Endung *.mdb). Sollten Ihre Adressen im xls- oder csv-Format vorliegen, müssen Sie diese Daten zunächst in eine MS-Access-Datenbank importieren, bevor Sie das Import-Tool nutzen können.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Starten Sie die ausführbare Datei '''ImportTool'''.<br /> <br /> Tragen Sie bitte Ihre Authentifizierungsdaten ein.<br /> <br /> [[Bild:1000.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie jetzt zur Registerkarte '''Kampagne'''.<br /> Wählen Sie unter '''Name''' den gewünschten Datenpoolnamen aus und aktivieren Sie diese durch das Anklicken von '''Aktiv''' oben rechts in der Checkbox.<br /> Bevor Sie fortfahren wählen Sie bitte noch die Kampagne aus in die, die Daten importiert werden sollen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:200.PNG]]<br /> <br /> <br /> <br /> In der Registerkarte '''Datenquelle''' fügen Sie unter '''Quelle auswählen''' Ihre Datei mit den Adress-Datensätzen (*.mdb) hinzu. Unter '''Tabelle auswählen''' wird die Adressen-Tabelle innerhalb der Datei ausgewählt.Unter '''Datei laden''' erhalten Sie eine Vorschau auf die Daten und laden sie Hoch.<br /> Rechts unter Optionen sind 3 Checkboxen zu sehen mit den Begriffen:'''Header Check:'''Dient für die Kopfzeilen, '''Datei auf Dubletten prüfen:'''Überprüft Datein auf Dubletten, '''Eigener Trenner:'''Ist notwendig wenn man keine Exel Dateien Hochlädt.<br /> <br /> <br /> [[Bild:300.PNG]]<br /> <br /> <br /> Öffnen Sie jetzt die Registerkarte '''Zuordnungen'''. Hier werden die Daten von den Quellfeldern der Datei zu den Zielfeldern in der Datenbank geöffnet.Die Verbindung zwischen Quellfeld in der linken Spalte und Zielfeld in der rechten Spalte stellen Sie her, indem Sie ein Feld in der linken Spalte anklicken und auf das zugehörige Zielfeld in der rechten Spalte doppelklicken.<br /> Über die Kästchen in der rechten Spalte können Sie für das entsprechende Feld eine Dublettenprüfung, d.h. eine Prüfung auf doppelte Datensätze, aktivieren. Dies ist besonders für das Feld ''Telefonnummer'' nützlich, um zu verhindern, dass Rufnummern doppelt in die Kontakte-Datenbank importiert werden. Setzen Sie das Häkchen neben dem Feld, das Sie auf doppelte Datensätze prüfen möchten. Sie können auch mehrere Felder auswählen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:600.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie zur Registerkarte '''Blacklist'''.<br /> <br /> Blacklist aktiv und die Agressive Prüfung dienen dazu Kunden die NICHT angerufen werden wollen rauszusuchen und auszusortieren.<br /> Wenn sie keine Blacklist haben ist dies für Sie unbedeutend.<br /> <br /> <br /> [[Bild:700.PNG]]<br /> <br /> <br /> Klicken Sie nun auf die Registerkarte '''Nummernfilter'''.<br /> Rufnummern, Handynummer oder Nummern die Sie nicht wählen wollen können Sie filtern. <br /> Dazu müssen Sie unter '''Aktiv''' in die Checkboxen ein Haken reinsetzen, in welcher Tarifname Sie die Nummern filtern wollen.<br /> <br /> Nachdem Sie das getan haben klicken Sie Doppelt auf den Tarifnamen, nun müsste eine weitere Spalte erscheinen auf der rechten Seite, dort kann man die Rufnummern filtern. <br /> <br /> <br /> [[Bild:800.PNG]]<br /> <br /> <br /> Wechseln Sie nun zur Registerkarte '''Import'''.<br /> Unter Dublettencheck sehen Sie drei Radiobuttons: Aus, Kampagne, Global, wählem Sie einen von den Punkten aus um einen Dublettencheck auszuführen.<br /> (Aus : wird kein Dublettencheck ausgeführt)(Kampagne: wird nur in bestimmten Kampagnen ausgeführt)(Global: Die Dublettenprüfung wird in allen fällen durchgeführt) <br /> Bevor Sie die Daten endgültig einspielen, können Sie den Importprozess simulieren bzw. testen, um Ihre Einstellungen zu überprüfen. Legen Sie dazu die Anzahl der zu testenden Datensätze ('''Testsätze''') fest und starten Sie die Import-Simulation über '''Start'''. Fehlermeldungen informieren Sie über das Ergebnis des Tests.<br /> <br /> <br /> Ist der Test zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen, starten Sie den endgültigen Import durch '''Start'''. Am Ende des Importprozesses bestätigen Sie diesen in der Regel mit '''Akzeptieren'''. Dies sollte zeitnahe passieren, sonst könnte es zu einem Ausfall kommen.<br /> Möchten Sie den Import an dieser Stelle noch rückgängig machen, gibt Ihnen '''Verwerfen''' die Möglichkeit dazu.<br /> <br /> <br /> [[Bild:900.PNG]]<br /> <br /> <br /> '''Weitere Schritte''':<br /> <br /> Nachdem Sie Ihre Adressen über den ''INCAS Import Client'' eingelesen haben, müssen Sie diesen Adresspool noch explizit aktivieren. Was Sie hierzu tun müssen, erfahren Sie unter [[Definition von Adresspools]]. Wie Sie Adresspools wieder aus Ihrer Kampagne löschen, lesen Sie unter [[Importhistorie]].</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=4007 2010-10-26T11:59:19Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die Möglichkeit : ein Template für '''Email''' , '''Fax''' , '''Kurzmitteilung'''(SMS) und '''Post''' als vorlage zu erstellen.<br /> Bevor Sie diese Optionen benutzen können, müssen Sie sich einen Account einrichten und unter Kampagnen Konfiguration in den reiter '''Zuordnung Ausgehende Accounts''' Ihren Email Accountnamen zu Ihrer Kampagne zuordnen.<br /> <br /> Weiter unten haben Sie die möglichkeit Bausteine zu benutzen die als Platzhalter dienen um Informationen die ins Template eingetragen worden sind zu nutzen.<br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=4006 2010-10-26T11:48:43Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die Möglichkeit : ein Template für '''Email''' , '''Fax''' , '''Kurzmitteilung'''(SMS) und '''Post''' als vorlage zu erstellen.<br /> Bevor Sie diese Optionen benutzen können, müssen Sie sich einen Account einrichten und unter Kampagnen Konfiguration in den reiter '''Zuordnung Ausgehende Accounts''' Ihren Email Accountnamen zu Ihrer Kampagne zuordnen.<br /> <br /> Weiter unten haben Sie die möglichkeit Bausteine zu benutzen die als Platzhalter dienen oder Informationen die ins Intracall System eingetragen worden ist<br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=4005 2010-10-26T11:48:03Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die möglichkeiten :ein Template '''Email''' , '''Fax''' , '''Kurzmitteilung'''(SMS) und '''Post''' vorlage zu erstellen.<br /> Bevor Sie diese Optionen benutzen können, müssen Sie sich einen Account einrichten und unter Kampagnen Konfiguration in den reiter '''Zuordnung Ausgehende Accounts''' Ihren Email Accountnamen zu Ihrer Kampagne zuordnen.<br /> <br /> Weiter unten haben Sie die möglichkeit Bausteine zu benutzen die als Platzhalter dienen oder Informationen die ins Intracall System eingetragen worden ist<br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=4004 2010-10-26T10:16:29Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die möglichkeiten : '''Email''' zu schreiben, '''Fax''' zu verschicken, '''Kurzmitteilung'''(SMS) zu verfassen und eine Nachricht per '''Post''' zu versenden.<br /> Bevor Sie diese Optionen benutzen können müssen Sie sich einen Account einrichten und unter Kampagnen Konfiguration in den reiter '''Zuordnung Ausgehende Accounts''' Ihren Email Accountnamen zu Ihrer Kampagne zuordnen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die möglichkeiten : '''Email''' zu schreiben, '''Fax''' zu verschicken, '''Kurzmitteilung'''(SMS) zu verfassen und eine Nachricht per '''Post''' zu versenden.<br /> Bevor Sie diese Optionen benutzen können müssen Sie sich einen Account einrichten und unter Kampagnen Konfiguration in den reiter Zuordnung Ausgehende Accounts Ihren Email Accountnamen zu Ihrer Kampagne zuordnen.<br /> <br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> In der Template Konfiguration haben Sie die möglichkeiten : '''Email''' zu verfassen, '''Fax''' zu verschicken, '''Kurzmitteilung'''(SMS) zu verfassen und eine Nachricht per '''Post''' zu versenden.<br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div></div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=4000 2010-10-26T09:40:34Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''<br /> <br /> <br /> [[Bild:template.png]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Template_Konfiguration&diff=3999 2010-10-26T09:18:53Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]]<br /> <br /> '''Template Konfiguration'''</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Inbound_Kampagne&diff=3998 2010-10-20T09:23:54Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 4 a''': In der Statusadministartion pro Kampagne '''Status Konfigurieren'''<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei Bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 9''': ACD Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Accd.png&diff=3997 2010-10-20T08:36:09Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div></div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=ACD-Konfiguration&diff=3996 2010-10-20T08:35:59Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Zurück zu:[[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]] <br /> <br /> <br /> '''ACD Konfiguration'''<br /> <br /> Die ACD Konfiguration ist aufgeteilt in 5 Unterpunkten :<br /> <br /> '''Allgemeine Eigenschaften''' hier müssen Sie die Routingnummer sowie den Namen und die Agentengruppe der Inboundkampagne eintragen.Zur auswahl haben Sie '''DTMF dekodierung'''(dient für das Zahlen routing : bsp.: Drückt man die &quot;1&quot; am Telefon wird das gespräch zum Agenten geroutet, drückt man die &quot;2&quot; zum support usw.) , '''ACD anbieten'''(hier wird der call von der ACD angeboten) , '''Last Agent Routing''' und '''Voicemail aktiv'''( Voicemail aktivieren)<br /> <br /> <br /> '''Routing''' unter &quot;Routing haben Sie die möglichkeit einen Abwurfmodus, Timeoutmodus oder Nachtschaltung zu aktivieren die daraufhin das Gespräch zu der entsprechenden Option die Sie einstellen geroutet wird.Sie können : eine andere Ansage, zu einer anderen Telefonnummer oder auf besetzt einstellen.<br /> <br /> <br /> '''Außerhalb der Geschäftszeiten''' wenn Sie eine passende Wave-Datein besitzen die Ihre Öffnungszeiten wiedergibt können Sie diese hier einstellen.<br /> <br /> <br /> '''Zeiten'''(Backupfall) den hacken bei Automatisch Annehmen setzen und eine Sekunden anzahl reinschreiben, nach wievielen Sekunden der Call angenommen werden soll.<br /> <br /> <br /> '''Wave-Dateien''' hier können Sie Ihre Wavedatei auswählen die Sie selber erstellt haben und können diese nach einer bestimmten sekunden angabe wiederholend abspielen.<br /> <br /> <br /> <br /> [[Bild:accd.png]]<br /> <br /> <br /> * [[ WaveFile Format und Eigenschaft]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=ACD-Konfiguration&diff=3995 2010-10-20T08:32:40Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>Zurück zu:[[INCAS_FrontOffice_für_Administratoren]] <br /> <br /> <br /> '''ACD Konfiguration'''<br /> <br /> Die ACD Konfiguration ist aufgeteilt in 5 Unterpunkten :<br /> <br /> '''Allgemeine Eigenschaften''' hier müssen Sie die Routingnummer sowie den Namen und die Agentengruppe der Inboundkampagne eintragen.Zur auswahl haben Sie '''DTMF dekodierung'''(dient für das Zahlen routing : bsp.: Drückt man die &quot;1&quot; am Telefon wird das gespräch zum Agenten geroutet, drückt man die &quot;2&quot; zum support usw.) , '''ACD anbieten'''(hier wird der call von der ACD angeboten) , '''Last Agent Routing''' und '''Voicemail aktiv'''( Voicemail aktivieren)<br /> <br /> <br /> '''Routing''' unter &quot;Routing haben Sie die möglichkeit einen Abwurfmodus, Timeoutmodus oder Nachtschaltung zu aktivieren die daraufhin das Gespräch zu der entsprechenden Option die Sie einstellen geroutet wird.Sie können : eine andere Ansage, zu einer anderen Telefonnummer oder auf besetzt einstellen.<br /> <br /> <br /> '''Außerhalb der Geschäftszeiten''' wenn Sie eine passende Wave-Datein besitzen die Ihre Öffnungszeiten wiedergibt können Sie diese hier einstellen.<br /> <br /> <br /> '''Zeiten'''(Backupfall) den hacken bei Automatisch Annehmen setzen und eine Sekunden anzahl reinschreiben, nach wievielen Sekunden der Call angenommen werden soll.<br /> <br /> <br /> '''Wave-Dateien''' hier können Sie Ihre Wavedatei auswählen die Sie selber erstellt haben und können diese nach einer bestimmten sekunden angabe wiederholend abspielen.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> * [[ WaveFile Format und Eigenschaft]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Inbound_Kampagne&diff=3994 2010-10-20T08:31:06Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei Bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 9''': ACD Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Inbound_Kampagne&diff=3993 2010-10-20T08:30:55Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei Bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 9''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 10''': ACD Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Inbound_Kampagne&diff=3992 2010-10-20T08:30:48Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei Bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> <br /> '''Schritt 9''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 10''': ACD Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

Yildiz https://doku.intracall.de/index.php?title=Inbound_Kampagne&diff=3991 2010-10-20T08:11:06Z

<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei Bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Unter Feldereinstellungen haben Sie die Möglichkeit bestimmte Felder die Sie nicht benötigen auszublenden.<br /> <br /> '''Schritt 9''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 10''': ACD Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Unter Feldereinstellungen haben Sie die möglichkeit bestimmte Felder die Sie nicht benötigen auszublenden.<br /> <br /> '''Schritt 9''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.<br /> <br /> '''Schritt 10''': Acd Konfigurieren [[ACD Konfiguration]]</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Unter Feldereinstellungen haben Sie die möglichkeit bestimmte Felder die Sie nicht benötigen auszublenden.<br /> <br /> '''Schritt 9''': Nicht zu Vergessen ist, dass man in der Kampagnen Schlüssel Konfiguration einen neuen Schlüssel anlegt, damit die Datensätze die der Inboundagent bearbeitet dort gespeichert werden.</div>

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<p>Yildiz: </p> <hr /> <div>'''Schritt 1''': Inbound Agent erstellen [[Agenten Konfiguration]] (Agentenrecht Inbound)<br /> <br /> '''Schritt 2''': Inbound Gruppe erstellen [[Gruppenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 3''': Unter Gruppen Konfiguration in der '''Agenten-Gruppen-Zuordnung''', die Inbound Agenten zu einer Gruppe zuweisen.<br /> <br /> '''Schritt 4''': Inbound Kampagne erstellen siehe hierzu : [[Basisdefinition der Kampagnenkonfiguration]]<br /> <br /> '''Schritt 5''': Nicht vergessen bei bedarf unter '''zugehörige Kampagnen''' die erstellte Inbound Kampagne verknüpfen<br /> <br /> '''Schritt 6''': In der Kampagnen Gruppen Zuweisung müssen Sie die Inboundgruppe mit der Inboundkampagne verknüpfen.<br /> <br /> '''Schritt 7''': Als nächstes müssen Sie unter [[Blockadministration]] Die Inboundmaske für den Agenten produzieren.<br /> <br /> '''Schritt 8''': Unter Feldereinstellungen haben Sie die möglichkeit bestimmte Felder die Sie nicht benötigen auszublenden.</div>

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