Datei:Doublettencheck24.png

2024-07-03T13:49:42Z

Walter: Walter lud eine neue Version von Datei:Doublettencheck24.png hoch

2024-05-24T11:43:32Z

Walter:

Import

2024-05-24T11:35:21Z

Walter:

Übergeordnete Seite: [[Export/Import|Export/Import]] Verwandter Artikel: [[Import_hinzufügen|Import Hinzufügen]]

----

 

Im INTRACALL FrontOffice haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontakte aus einer '''.xls''', '''.xlsx''' oder '''.csv'''-Tabelle zu importieren.

Sie finden den Import in der FrontOffice Administration unter der Rubrik "Datensätze".

[[File:Import Neu.PNG|RTENOTITLE]]

 

 

= Import =

Hier können Sie die Kampagne auswählen, deren Importe Sie verwalten möchten..

 [[File:Frontoffice Import Uebersicht.png|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Kampagne
| Kampagne auswählen
|-
| Neuer Import
| Erstellt eine neue Import-Vorlage
|-
| Name
| Name des Imports
|-
| Jetzt ausführen
| Führt den Import aus. Sie werden gebeten, eine Datei zum Import auszuwählen. Sie muss dem Schema der ersten Datei entsprechen.
|-
| Ändern
| Ändert den bereits erstellen Import
|-
| Verlauf
| Zeigt den Verlauf der durchgeführten Import aus
|-
| Löschen
| Löscht den Import
|}

 Möchten Sie einen neuen Import erstellen, können Sie dazu auch unserer [[Import_hinzufügen|Anleitung folgen]].

 

== Import erstellen / Bearbeiten ==

Hier können sie einen Import erstellen oder einen bestehenden Import bearbeiten. Entweder Sie importieren eine Datei, die Sie direkt hochladen, oder Sie geben ein Verzeichnis auf einem SFTP Server an. Falls es sich nicht um eine .xls(x) Datei handelt, wählen sie bitte unter 'Spalte Trennung' das in der Datei verwendete Trennzeichen aus (comma / semicolon / tab). Sie können können einen Namen für den Import vergeben, in dem Sie die Überschrift ''''Neuer Import'''' anlicken und ändern.

=== Lokale Datei ===

[[File:NeuerImport2.PNG|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Typ
| Lokale Datei oder SFTP-Verzeichnis
|-
| fileSelected
| Auswahl der zu importierenden Datei
|-
| Diese Datei im Anschluss importieren
| Importiert die Datei automatisch nach dem Erstellen des Imports
|-
| Spalte Trennung
| Auswahl der Trennungsart (Semikola, Kommata, Leerzeichen)
|-
| Ausgewählte Datei
| Das farbige Icon zeigt an, ob die Datei gültig ist 
|}

'''-WICHTIG- Alle Dateien, die über die neu angelegte Import-Vorlage importiert werden, müssen dem gleichen Schema entsprechen.'''

 

=== SFTP Import ===

Sie haben auch die Möglichkeit, eine Datei von einem SFTP Server zu importieren. Wählen Sie hierfür bitte unter 'Typ' 'SFTP Verzeichniss' aus. Danach klicken Sie auf 'fileSelected' und wählen die Datei aus, die Sie hochladen möchten. Bitte füllen Sie alle Felder aus. Ein Beispiel dazu finden Sie unten. Das SFTP Verzeichnis wird im 5 Sekunden Intervall auf neue Dateien überprüft. Wird eine Datei gefunden, wird sie automatisch importiert. Nach dem Import werden die Dateien automatisch in das angegebene Verzeichnis verschoben. '''-WICHTIG- Alle Dateien, die im SFTP Verzeichnis zum Import abgelegt werden, müssen dem gleichen Schema entsprechen.''' [[File:Import SFTP.png|RTENOTITLE]]

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| SFTP Verzeichnis
| Adresse des SFTP Verzeichnisses, welches regelmäßig auf zu importierende Dateien geprüft werden soll.
|-
| Nach Import verschieben nach
| Adresse des SFTP Verzeichnisses, in das die Dateien nach erfolgreichem Import verschoben werden
|-
| Benutzer
| Benutzername eines Users, der Zugriff auf das SFTP Verzeichnis hat
|-
| Passwort
| Passwort des Users
|-
| Port
| Der Port, unter dem das Verzeichnis erreichbar ist (Standard Port: 22)
|}

== File ==

 Unter dem Reiter "File" sehen Sie eine Vorschau Ihrer Addressliste:  

[[File:Import File.png|RTENOTITLE]]

 

== Zuweisung ==

In diesem Bereich weisen Sie die Spalten aus der zu importierenden Datei der entsprechenden Zieltabelle und Zielspalte in INTRACALL zu.  

[[File:Import zuweisung neu.png|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Quell Spalte
| Namen der Spalte in der Quelldatei.
|-
| Ziel Tabelle
| Tabelle in INTRACALL, in die der Inhalt der ausgewählten Spalte importiert werden soll.
|-
| Ziel Spalte
| Spalte in der INTRACALL-Tabelle, in die der Inhalt der ausgewählten Spalte importiert werden soll.
|-
| Dublettencheck
| Wählt die Felder aus, die beim Dublettencheck berücksichtigt werden sollen. Ohne Auswahl findet kein Doublettencheck statt.
|}

 

== Datenpool ==

 Unter dem nächsten Reiter "Datenpool" können Sie auswählen, ob ihre Addressliste in keinen Datenpool, in einen neuen Datenpool oder in einen bestehenden Datenpool gespeichert werden sollen. 

[[File:ImportDatenpool.PNG|RTENOTITLE]]

 

 

== Backlist ==

Hier wählt man eine Blacklist aus, dessen Einträge mit Ihrer Datei verglichen wird. Übereinstimmungen werden nicht übernommen.  

[[File:ImportBlacklist.PNG|RTENOTITLE]]

 

== Dublettencheck ==

Hier lassen sich weitere Einstellungen zu den Dubletten vornehmen,  

[[File:ImportDublettencheck2.PNG|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Bereich
| Wählt die Kampagne aus, in der nach Dubletten gesucht wird
|-
| Nur aktive Datenpools
| Sucht nur in aktiven Datenpools nach Dubletten, wenn aktiv
|-
| Nur noch nicht abgeschlossene Kontakte überprüfen
| Vergleicht nur noch nicht abgeschlossene Kontakte, wenn aktiv
|-
| Dubletten aktualisieren
| Aktualisiert Dubletten, wenn aktiv. Kontakte die bereits kontaktiert worden sind, werden nicht wieder 'aktiviert'.
|-
| Überprüft, ob es Dubletten in der Datei gibt
| Sucht die zu importierende Datei nach Dubletten ab und ignoriert redundante Einträge
|-
| Import-Name
| Name des Imports
|-
| Email-Addresse
| Versendet eine Importübersicht an diese Email-Addresse
|-
| Test-Modus
| Führt den Import aus, versendet Email-Benachrichtigung, überprüft Dubletten, speichert aber nichts in den Datenpool ab
|}

Datei:Import zuweisung neu.png

2024-05-24T11:27:01Z

Walter:

Agentenkonfiguration neu

2024-05-24T08:30:09Z

Walter:

Übergeordneter Artikel: [[Agenten_konfiguration|Übersicht]]

Verwandte Artikel: [[Gruppenkonfiguration|Gruppenkonfiguration]], [[Kampagnengruppenzuordnung|Kampagnengruppenzuordnung]]

 

== Übersicht ==

In der neuen Agentenkonfiguration, haben Sie die Möglichkeit Agenten zu bearbeiten, zu (de-)aktivieren oder zu klonen.

[[File:AgentOverview.png|RTENOTITLE]]

In der Agentenübersicht sehen Sie, welche Agenten bereits angelegt sind und deren Grundinformationen, wie Login, Name und Rechte. Des Weiteren legen Sie Agenten an, bearbeiten oder klonen bereits angelegte Profile und deaktivieren User.

Die Agenten, die angemeldet sind, werden grün dargestellt, zudem zeigt Ihnen die Übersicht den Zeitpunkt des Einloggens. Sie haben auch die Möglichkeit einen Agenten über die Schaltfläche 'Ausloggen' abzumelden. Die Agenten werden zuerst alphabetisch nach Login-Namen sortiert angezeigt. Sie können diese Sortierung aber auch ändern, indem Sie auf die Überschrift klicken, nach der sortiert werden soll. Zuerst wird aufsteigend sortiert, bei einem zweiten Klick auf die Überschrift wird absteigend sortiert.

[[File:AgentSymbolChart.png|RTENOTITLE]]

== Neue Agenten Erstellen ==

[[File:Add Agent.png|RTENOTITLE]]

Um einen neuen Agenten anzulegen, klicken Sie auf den Button "Neuen Agenten Hinzufügen". Es erscheint eine Auswahl, in der Sie die Art des zu erstellenden Agenten auswählen können. Diese Auswahlen erleichtern Ihnen das Erstellen von Agenten, indem die wichtigsten Voreinstellungen schon für Sie konfiguriert wurden. Natürlich können Sie auch die Option "Benutzerdefiniert" wählen, um alle Einstellungen selbst vorzunehmen.

=== Userdaten ===

Als erstes müssen die Userdaten eingetragen werden. Falls ein Benutzer mit dem selben Namen schon existiert, wird eine Fehlermedung angezeigt.

[[File:Agent accountdaten.png|RTENOTITLE]]

=== Stammdaten ===

Hier können zusätzlichen Informationen eines Agenten hinterlegt werden. Diese sind aber für den Account nicht erforderlich.

[[File:Agent Stammdaten.png|RTENOTITLE]]

=== Einstellungen ===

 Im Tab "Einstellungen" finden Sie die Konfigurationsdetails, wie das Agentenrecht, Sprache, Jobmodus und vieles mehr. Wenn Sie beim Erstellen die Voreinstellungen Inbound, Outbound oder Administrator genutzt haben, sind die Einstellungen bereits übernommen. [[File:AgentenEinstellungen2.png|RTENOTITLE]]

1 Sprache – Wird für einige essenzielle Einstellungen und Abfragen innerhalb des Systems benötigt. 2 Rechte – Hier wird das Recht ausgewählt, welches Sie dem Agenten zuweisen. Voreingestellt gibt es den Inbound-, Outbound Agenten und den Administrator. Aber auch individuell kreierte Rechte finden sich an dieser Stelle. 3 Zeige Status – Wird benötigt, dass der angemeldeten Agenten im Statusfenster angezeigt wird. 4 Darf pausieren – Erforderlich, damit der Agent die Pausenfunktion nutzen kann, falls nicht angehakt erscheint die Fehlermeldung „Keine Pause möglich“. 5 Darf Remote einloggen – Aus Gründen der Abwärtskompatibilität noch enthalten. 6 Nur Admin – Hiermit wird der User als Administrator klassifiziert. Ein Administrator benötigt zur Anmeldung keine Line, kann daher auch keine Gespräche führen. 7 Wird durch den INTRACALL Support gesetzt. 8 Jobmodus – Entscheiden Sie zwischen Predictive und AddressManager Modus. Wenn Predictiv genutzt werden soll, unbedingt auch in der Kampagnenkonfiguration verwenden! 9 Gespräch best. – Ändert die Nachbearbeitungszeit auf keine Nachbearbeitungszeit, zudem beendet der Agent den Vorgang mit dem Auflegen. 10 PasswordExpired – Zwingt den User bei der nächsten Anmeldung sein Passwort zu ändern. 11 Persönliche Mail Priorität – Hier kann dem Agenten eine persönliche Mail Priorität gegeben werden.

 

=== Skills ===

Im Tab "Skills" können die in der [[Skills|Skilladministration]] angelegten Skills für den Agenten hinterlegt werden.

[[File:Agent Skills.png|RTENOTITLE]]

== Agenten bearbeiten ==

Um einen Agenten zu bearbeiten, klicken Sie auf [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]. Hier können Sie wie beim Erstellen eines Agenten die Einstellungen an Ihre Wünsche anpassen.

== Agenten (de)-aktivieren ==

Um Agenten zu deaktivieren klicken Sie in der Agentenübersicht auf [[File:Deaktivieren.png|RTENOTITLE]]. Wenn Sie unter der Liste der Agenten auf den Punkt "Nicht aktive Agenten anzeigen" klicken, werden Ihnen die deaktivierten Agenten angezeigt. Mit einem Klick auf das Symbol mit dem geöffneten Schloss, links neben dem Agentennamen, wird dieser Agent wieder aktiviert.

Datei:AgentenEinstellungen2.png

2024-05-24T08:29:13Z

Walter:

2024-05-23T14:40:50Z

Walter:

2024-05-23T12:31:54Z

Walter:

Übergeordnete Seite: [[Export/Import|Export/Import]] Verwandter Artikel: [[Import_hinzufügen|Import Hinzufügen]]

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Im INTRACALL FrontOffice haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontakte aus einer '''.xls''', '''.xlsx''' oder '''.csv'''-Tabelle zu importieren.

Sie finden den Import in der FrontOffice Administration unter der Rubrik "Datensätze".

[[File:Import Neu.PNG|RTENOTITLE]]

 

 

= Import =

Hier können Sie die Kampagne auswählen, deren Importe Sie verwalten möchten..

 [[File:Frontoffice Import Uebersicht.png|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Kampagne
| Kampagne auswählen
|-
| Neuer Import
| Erstellt einen neuen Import
|-
| Name
| Name des erstellten Imports
|-
| Jetzt ausführen
| Führt den erstellten Import aus
|-
| Ändern
| Ändert den bereits erstellen Import
|-
| Verlauf
| Zeigt den Verlauf der durchgeführten Import aus
|-
| Löschen
| Löscht den Import
|}

 Möchten Sie einen neuen Import erstellen, können Sie dazu auch unserer [[Import_hinzufügen|Anleitung folgen]].

 

== Neuen Import erstellen ==

Erstellen Sie einen neuen Import, öffnet sich folgendes Fenster: Hier können Sie einen Namen für den Import vergeben, in dem Sie die Überschrift 'Neuer Import' ändern.

[[File:NeuerImport2.PNG|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Typ
| Lokale Datei oder SFTP-Verzeichnis
|-
| fileSelected
| Auswahl der zu importierenden Datei
|-
| Diese Datei im Anschluss importieren
| Importiert die Datei automatisch nach dem Erstellen des Imports
|-
| Spalte Trennung
| Auswahl der Trennungsart (Semikola, Kommata, Leerzeichen)
|-
| Ausgewählte Datei
| Das farbige Icon zeigt an, ob die Datei gültig ist 
|}

 Wenn Sie eine Datei auf einem SFTP Server importieren möchten, wählen Sie bitte unter 'Typ' 'SFTP Verzeichniss' aus. Bitte füllen Sie alle Felder aus. EIn Beispiel dazu finden Sie unten. Das SFTP Verzeichnis wird in kurzen Abständen auf neue Dateien überprüft, die dann automatisch importiert werden. Nach dem Import werden die Dateien automatisch in das angegebene Verzeichnis verschoben. [[File:Import SFTP.png|RTENOTITLE]]

== File ==

 Unter dem Reiter "File" sehen Sie eine Vorschau Ihrer Addressliste:  

[[File:ImportFile2.PNG|RTENOTITLE]]

 

== Zuweisung ==

In diesem Bereich weisen Sie ihre Spalten der korrekten Kategorie zu.  

[[File:ImportZuweisung2.PNG|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Quell Spalte
| Namen der Spalte Ihrer Datei
|-
| Ziel Tabelle
| Kategorie der Ziel Spalte
|-
| Ziel Spalte
| Exakte Bezeichnung der Spalte
|-
| Dublettencheck
| Wählt die Felder aus, die beim Dublettencheck berücksichtigt werden sollen
|}

 

== Datenpool ==

 Unter dem nächsten Reiter "Datenpool" können Sie auswählen, ob ihre Addressliste in keinen Datenpool, in einen neuen Datenpool oder in einen bestehenden Datenpool gespeichert werden sollen. 

[[File:ImportDatenpool.PNG|RTENOTITLE]]

 

 

== Backlist ==

Hier wählt man eine Blacklist aus, dessen Einträge mit Ihrer Datei verglichen wird. Übereinstimmungen werden nicht übernommen.  

[[File:ImportBlacklist.PNG|RTENOTITLE]]

== Dublettencheck ==

Hier lassen sich weitere Einstellungen zu den Dubletten vornehmen,  

[[File:ImportDublettencheck2.PNG|RTENOTITLE]]

 

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="80%"
|-
| Bereich
| Wählt die Kampagne aus, in der nach Dubletten gesucht wird
|-
| Nur aktive Datenpools
| Sucht nur in aktiven Datenpools nach Dubletten, wenn aktiv
|-
| Nur noch nicht abgeschlossene Kontakte überprüfen
| Vergleicht nur noch nicht abgeschlossene Kontakte, wenn aktiv
|-
| Dubletten aktualisieren
| Aktualisiert Dubletten, wenn aktiv. Kontakte die bereits kontaktiert worden sind, werden nicht wieder 'aktiviert'.
|-
| Überprüft, ob es Dubletten in der Datei gibt
| Sucht die zu importierende Datei nach Dubletten ab und ignoriert redundante Einträge
|-
| Import-Name
| Name des Imports
|-
| Email-Addresse
| Versendet eine Importübersicht an diese Email-Addresse
|-
| Test-Modus
| Führt den Import aus, versendet Email-Benachrichtigung, überprüft Dubletten, speichert aber nichts in den Datenpool ab
|}