INTRACALL Dokumentation - Benutzerbeiträge [de]

Dokumentation der Reports

2020-03-31T10:40:58Z

Syring:

= Reporting =

INTRACALL bietet neben den individuellen Exports eine große Auswahl an Reports, mit denen der Administrator verschiedene Informationen erhält. Dazu bietet INTRACALL von Haus aus einige Reports, die zum Beispiel abgeschlossene Gespräche innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzeigen. Um die Report-Übersicht zu öffnen, wechselt man unter der Administration in die Rubrik „Allgemeine“ und wählt den Punkt „Reports“ aus. Die Reports werden unter den Punkten „Allgemein“, „Inbound“ und „Outbound“ und bei individuellen Entwicklungen unter dem Punkt "Individuell" zusammengefasst.

 

== Übersicht der Reports ==

Standardmäßig bietet INTRACALL folgende Reports an:

 

'''Allgemein'''

- Agenten

- Agenten Kontakte

- Agenten Schnell Übersicht

- Agenten Statistik

- Aufgaben

- Einzelauflistung

- Pausen

- Status Statistik

- Template Versand

 

'''Inbound'''

- ACD Auflistung

- ACD Übersicht

- Annahme Übersicht

- Aufleger

- Wahlwiederholer

 

'''Outbound'''

- Datenpools

- Ergebnisse

- Ergebnisse pro Stunde

- Kampagnen

- Kampagnen (Brutto-Netto)

- PDD Rohdaten

- Ungültige Rufnummern

- Wiedervorlagen

 

Sollten diese Reports Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Reports ganz nach Ihren Wünschen zu erstellen.Dazu melden Sie sich lediglich bei unserem Support-Team, dann werden wir uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern.

 

== Einstellen und Speichern eines Reports ==

[[File:Settings.PNG|left|Settings.PNG]]
<div> </div>
 

 

 

 Wenn Sie einen Report auswählen, müssen Sie einen Zeitraum angeben, über den die benötigten Informationen angefordert werden. Je nach Report müssen Sie noch Agenten, Gruppen, Kampagnen, etc. angeben. Sind alle Informationen eingetragen, klicken Sie auf „View Report“, um den Report anzeigen zu lassen. Je nach Größe der Datenbank kann dies einen gewissen Augenblick dauern. Wurde der Report erfolgreich geladen, können Sie sich ihn auch bequem herunterladen. Dazu klicken Sie auf das Speicher-Symbol am oberen Rand und wählen eines der vorgeschlagenen Formate aus.

Folgende Formate werden unterstützt:[[File:Abspeichern.PNG|right|Abspeichern.PNG]]

- XML-Datei mit Berichtsdaten

- CSV (Trennzeichen getrennt)

- CSV-SEMI

- PDF

- MHTML

- Excel

- TIFF-Datei

- Word

== Beschreibungen der Reports ==

Nachfolgend finden Sie nun Beschreibungen über die jeweiligen Reports, die wir standardmäßig anbieten. Solche, die Sie individuell angefordert haben, werden hier nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Datenschutzes nicht zu jedem Report entsprechende Screenshots beigefügt werden können oder bestimmte Informationen verdeckt sind.

=== Allgemein ===

==== Agenten ====

[[File:Agenten.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Agenten-Report gibt Übersicht über die Calls, Loginzeiten, Pausezeiten, etc. eines Agenten.

Login – Zeitpunkt des ersten Logins

Erster Call – Zeitpunkt des ersten Calls

Letzter Call – Zeitpunkt des letzten Calls

Logout – Zeitpunkt des letzten Logouts

Loginzeit – Insgesamte Login-Dauer

Pause – Insgesamte Pausenzeit

Calls gesamt – Insgesamte Anzahl der Calls

ø Calls/Stunde – Durchschnittliche Calls innerhalb einer Stunde

ø Gesprächszeit – Durchschnittliche Gesprächszeit

ø NBZ – Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

ø AHT –  Durchschnittliche Bearbeitungszeit, wird berechnet mit der Vorgangszeit geteilt durch die gesamte Anzahl an Calls

Auslastung (%) – Auslastung des Agenten in % über den Zeitraum, wird berechnet mit der Vorgangszeit geteilt durch die Loginzeit plus die Pausenzeit

==== Agenten Kontakte ====

[[File:Agentenkontakte.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report liefert eine genaue Übersicht darüber, welcher Agent zu welchem Zeitpunkt mit welchem Kunden telefoniert hat. Darüber hinaus listet er die grundlegenden Daten des Kunden, den Gesprächsstatus, die Dauer und ob es sich um einen manuellen Call handelte auf.

 

==== Agenten Schnell Übersicht ====

[[File:Agentenschnellübersicht.PNG|RTENOTITLE]]

Bei diesem Report handelt es sich um eine abgespeckte Variante des Agenten-Statistik-Reports. Hier werden lediglich die gesamten Calls, die durchschnittliche Gesprächs-, Nachbearbeitungs- und Klingelzeit sowie die gesamte Vorgangszeit aufgelistet. Einzelne Gesprächsergebnisse lassen sich hier nicht einsehen. Beachten sie, dass bei reinen Outbound-Agenten, die mit dem Predictive-Dialer arbeiten, nicht unbedingt Klingelzeiten existieren.

 

==== Agenten Statistik ====

[[File:Agentenstatistik.PNG|RTENOTITLE]]

Die Agenten-Statistik ist ein sehr umfangreicher Report, der sehr viele Informationen über die Agenten bereitstellt. Folgende Informationen können hier eingesehen werden:

- Loginzeit

- Vorgangszeit

- Klingelzeit

- Gesprächszeit

- Pausenzeit

- Autopausenzeit

- Nachbearbeitungszeit

- Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Ø Nachbearbeitungszeit

- Ø Wartezeit

- Doppelte Vorgänge

 

==== Einzelauflistung ====

[[File:Einzelauflistung Sina.PNG|RTENOTITLE]]

Die Einzelauflistung ist ein sehr mächtiger Report, da er sämtliche Vorgänge, die der Agent bearbeitet hat, anzeigt. Hier können Sie jedes Gespräch, das der Agent im definierten Zeitraum hatte, einsehen. Die Gespräche werden hierbei nach Tag und Agent geordnet.

Folgende Informationen werden über die Gespräche angezeigt:

- Zeit

- Kampagne

- Typ

- Beschreibung (Status)

- Dauer

- Nachbearbeitungszeit

- Kontakte ID

- Rufnummer

Loginzeit, Gesprächszeit, ø Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Autopausenzeit und Calls werden nochmal separat und insgesamt über den ausgewählten Zeitraum dargestellt. So können Sie bespielsweise sehen, wie lange ein Agent am Tag insgesamt telefoniert hat und wie lange jeder einzelne Vorgang dauerte. Zusätzlich werden pro Agent und Tag die Zeit und Dauer der Autopausen, Pausen und Logins angezeigt.

 

==== Pausen ====

[[File:Pausen-Report.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report gibt Aufschluss darüber, wie oft ein Agent über den angegeben Zeitraum wie lange in welcher Pause gewesen ist.

 

==== Status Statistik ====

[[File:Status Statistik2.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Report Status Statistik zeigt an, welcher Agent in welcher Kampagne wie oft einen bestimmten Status gesetzt hat. Dieser Report gibt einen kleinen Aufschluss über die Gesprächsabschlüsse einer Kampagne. Für mehr Informationen, wie Uhrzeit und Dauer des jeweiligen Gesprächs, nutzen Sie den Report Einzelauflistung.

==== Template Versand ====

[[File:Template.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report gibt lediglich bekannt, welche Templates wie oft im definierten Zeitraum pro Kampagne versendet worden sind.

 

=== Inbound ===

==== ACD Übersicht ====

[[File:ACD Übersicht.PNG|RTENOTITLE]]

Die ACD Übersicht gibt Aufschluss darüber, wie die Auslastung der ACD im angegebenen Zeitraum aussah. Dabei wird ein kleines Diagramm angezeigt, anhand dessen Sie die Auslastung stundenweise grafisch dargestellt bekommen.

Zusätzlich sehen Sie viele weitere Informationen, wie die Anzahl angenommener und abgelehnter Calls, Bearbeitungsquote, Gesprächszeit, etc. nach Kampagne sortiert.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Erreichbarkeit %

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt Kunde

- Aufgelegt vom Server

- Voicemails

- Bearbeitungsquote %

- Bearbeitungsquote % gesamt

- Gesprächszeit Summe

- Ø Gesprächszeit

- Max Gesprächszeit

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Max Klingelzeit

- Ø Wartezeit Auflegen durch Kunden

- Beantwortet innerhalb SL

- Aufgelegt innerhalb SL

- Service Level %

- Service Level Zeit

 

 

==== Annahme Übersicht ====

[[File:Annahme.PNG|RTENOTITLE]]

In der Annahme Übersicht sehen sie, wie viele Calls innerhalb welchen Zeitraums angenommen worden sind. Hier wird die Annahmezeit ebenfalls in einem Diagramm dargestellt.

Folgende Informationen bietet dieser Report:

- Warteschlange

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt

- Angenommen innerhalb (sekunden)

     o <= 10

     o <= 20

     o <= 30

     o <= 60

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Service Level

- Service Level Zeit

 

==== Aufleger ====

Der Report Aufleger zeigt Ihnen an, wer innerhalb der ACD aufgelegt hat.

Folgende Informationen bietet Ihnen der Report:

- Transaktions ID

- Telefonnummer

- Warteschlange

- Vorgangsbeginn

- Vorgangsende

- Status

 

[[File:Aufleger.PNG|RTENOTITLE]]

 

Die Transaktions ID ist für Sie nicht weiter interessant. Jeder Vorgang in der Software erhält eine eindeutige Kennung in Form dieser Transaktions ID. Dies hilft, bei Supportanfragen die Vorgänge eindeutig zu identifizieren. Die Warteschlange zeigt an, in welcher Warteschlange der Kunde aufgelegt oder gewechselt hat. Der Vorgangsbeginn und Vorgangsende geben an, zu welcher Zeit der Kunde in die Warteschlange gerückt ist und wann er diese verlassen hat. So kann man erkennen, wie lange der Kunde innerhalb welcher Warteschlange gewartet hat. Bei Status werden drei verschiedene Informationen angezeigt:

- Aufgelegt Kunde – der Kunde hat aufgelegt

- Gewechselt – der Kunde ist in die nächste Warteschlange gewechselt

- QueueRoutedExternal – der Kunde wurde extern weitergeleitet

 

 

==== Wahlwiederholer ====

[[File:Wahlwiederholer.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Wahlwiederholer zeigt an, wieviele Aufleger oder durch die ACD abgelehnte Anrufe innerhalb einer Kampagne mehrfach angerufen haben. In der Spalte „Anzahl Calls gesamt“ sehen sie, wie viele wiederholte, erfolglose Anrufversuche es innerhalb einer Kampagne gegeben hat. Die Spalte „Unterschieldiche Anrufer mit Rufnummer“ gibt die Summe der Anrufer mit angezeigter Rufnummer an, während die Spalte „Anrufer ohne Rufnummer“ diejenige Anzahl angibt, die mit unterdrückter Rufnummer angerufen haben.

Wenn ein Anrufer mehrfach pro Tag anruft, aber jedes Mal bedient wird, werden die Anrufe hier nicht berücksichtigt. Es zählen tatsächlich nur die Anrufer, die mehrfach erfolglos angerufen haben.

 

 

=== Outbound ===

==== Datenpools ====

[[File:Datenpools.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Datenpools gibt Aufschluss über die aktuellen Bearbeitungsstände Ihrer Datenpools. Hier finden Sie Informationen über bearbeitete und offene Datensätze, wie viele Datensätze vom PDD Limit betroffen sind, wie viele Calls positiv und positiv/h verlaufen sind und wie lange insgesamt für diesen Datenpool telefoniert wurde.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Kampagne

- Datenpool

- DS gesamt

- DS abgeschlossen

- DS offen

- PDD Limit

- DS aktuell

- PDD erfolglos

- Calls gesamt

- Calls netto

- Calls positiv

- Positiv/h

- Dauer

- Conversion Rate (%) – die positiven Calls geteilt durch die netto Calls

 

==== Ergebnisse ====

[[File:Reports Outbound Ergebnisse.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report zeigt Ihnen die Ergebnisse der Calls anhand der gewählten Parametern. Die Ergebniswerte der Calls werden in der Gesamtübersicht in Zahlen und Prozentwerte angegeben.

Als Ausgabe erhalten wir die Ergebnisse der Calls für einen ausgewählten Zeitraum.

In der Anzeige wird der Name des Agent, der Status und die Anzahl des jeweiligen Status ausgegeben.

==== Ergebnisse pro Stunde ====

[[File:Ergebnisse pro h.PNG|RTENOTITLE]]

 

Dieser Report zeigt Ihnen an, wie viele Calls positiv, negativ oder neutral abgeschlossen wurden. Die Verteilung der Abschlüsse wird auch grafisch dargestellt, in einem Diagramm .

 

==== Kampagnen ====

Der Report Kampagnen gibt grundlegend Aufschluss darüber, wie viele erreichte Konakte es innerhalb einer Kampagne gibt und wie viele davon noch offen sind. Beim Report werden zwei Tabellen mit zwei zugehörigen Kuchendiagrammen angezeigt. Die obere Tabelle berücksichtigt Kontakte inklusive Wiedervorlagen, die untere Tabelle ignoriert Wiedervorlagen.

 

[[File:Kampagnen.PNG|RTENOTITLE]]

 

 Die obere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Erreichte Kontakte

- Offene Kontakte jetzt

- Offene Kontakte Zukunft

- Persönliche Wiedervorlagen jetzt

- Persönliche wiedervorlagen Zukunft

- Gruppen-Wiedervorlagen

Unter „Erreichte Kontakte“ wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die bis zum jetzigen Zeitpunkt angerufen worden sind. „Offene Kontakte jetzt“ spiegelt die Anzahl der Kontakte wieder, dessen geplanter Anrufzeitpunkt „kleiner als jetzt“ ist, aber noch nicht angerufen wurde. Gründe dafür können zum Beispiel Wiedervorlagen sein, da diese eine höhere Priorität aufweisen. „Offene Kontakte Zukunft“ zeigt an, wie viele Anrufzeitpunkte zu den Kontakten in der Zukunft liegen. Zukunft bedeutet hier „größer als jetzt“. „Persönliche Wiedervorlagen jetzt“ bedeutet im Prinzip das gleiche wie „Offene Kontakte jetzt“, bloß dass es sich hierbei anstatt um normale Kontakte und persönliche Wiedervorlagen handelt. Das Gleiche gilt für „Persönliche Wiedervorlagen Zukunft“. Bei dem Wert „Gruppen Wiedervorlagen“ wird nicht zwischen „kleiner als“ und „größer als jetzt“ unterschieden. Dieser Wert zeigt lediglich an, wie viele offene Gruppenvorlagen noch abtelefoniert werden müssen. Das Kuchendiagramm neben der Tabelle stellt die jeweiligen Werte grafisch dar.

 

Die untere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Kontakte vor heute morgen

- Kontakte zwischen 8 und 12 Uhr

- Kontakte zwischen 12 und 16 Uhr

- Kontakte zwischen 16 und 20 Uhr

- Kontakte ab morgen

- Kontakte innerhalb einer Woche

- Kontakte nach einer Woche

Diese Tabelle berücksichtigt keine Wiedervorlagen. Sie gibt Aufschluss darüber, in welchem Zeitraum wie viele geplante Anrufzeitpunkte liegen. „Kontakte vor heute morgen“ betreffen alle noch offenen Anrufzeitpunkte, die vor 8 Uhr am heutigen Tag liegen. Die Werte danach zeigen die verschiedenen Zeiträume an und die Anzahl der jeweiligen geplanten Anrufzeitpunkte.

Beachten Sie hierbei bitte, dass es sich nicht um definitiv durchgeführte Anrufe handelt! Die Werte spiegeln lediglich die geplanten Anrufzeitpunkte wider. Aufgrund von Ausfällen der Agenten, ansteigenden Wiedervorlagen oder hoher Dauer der einzelnen Telefonate kann es immer zu Verzögerungen bei der Telefonie kommen. Die Angaben geben lediglich den momentanen Ausblick bekannt, keinesfalls lassen sich hier zu 100% verlässliche Werte ablesen.

 

==== Kampagnen (Brutto - Netto) ====

[[File:Kampagnen brutto netto.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Kampagnen (Brutto - Netto) zeigt Ihnen alle jemals gesetzten Anrufstatus innerhalb der ausgewählten Datenpools an.  Dazu wird ihnen ein Diagramm angezeigt, sowie die einzelnen Anrufstatus inklusive der jeweiligen Summe an abgeschlossenen Anrufen.  Darüber hinaus lässt sich noch ein Zeitraum definieren, für den die Anruf-Ergebnisse seperat dargestellt werden.  So können sie am Ende des Arbeitstages genau sehen, wie oft ein bestimmter Status gesetzt worden ist.  Auch für diese Ergebnisse wird ein Kuchendiagramm dargestellt, das die Ergebnisse grafisch anzeigt.

 

==== PDD Rohdaten ====

Dieser Report zeigt Ihnen die Ergebnisse des Predictive Dialers an.  Hier können Sie zum Beispiel sehen, wie viele Anrufe/h der Predictive Dialer tätigt und wie viele davon durchgestellt, fehlgeschlagen oder Lostcalls sind. 

[[File:PDD Rohdaten.PNG|RTENOTITLE]]

Folgende Informationen stellt Ihnen der Report zur Verfügung:

- Calls total

- Durchgestellt

- Lostcalls

- Lostcalls (brutto) %

- Lostcalls (netto) %

- nicht erreicht / besetzt

- fehlgeschlagen

- AB / Umleitung

- pers. WV

- Erreichbarkeit (%)

 

==== Wiedervorlagen ====

 

[[File:Wiedervorlagen.PNG|RTENOTITLE]]

 In diesem Report können Sie die Agenten auswählen, über die Sie erfahren möchten, wie viele Wiedervorlagen der Agent besitzt.  Die Wiedervorlagen werden mit Datum (Zeitpunkt des geplanten Anrufs), Kontakte ID und Name des Kunden angezeigt.  Die Wiedervorlagen werden in diesem Report nach Agent und nach Gruppe sortiert, sodass Sie je nach Anspruch einen guten Überblick bekommen.

 

==== Ungültige Rufnummern ====

[[File:Ungültige Rufnummern.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Report listet zu einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Kampagne sämtliche ungültigen Rufnummern auf.

 

==== Wiedervorlagen ====

[[File:Wiedervorlage.PNG|RTENOTITLE]]

 

In diesem Report wird eine Liste der Wiedervorlagen anhand der gewählten Parametern angezeigt

Die Wiedervorlagen werden mit dem Namen des Agents, KontakteID, Datum (Zeitpunkt des geplanten Anrufs) und Namen des Kunden angezeigt.

Dokumentation der Reports

2020-03-31T08:02:13Z

Syring:

= Reporting =

INTRACALL bietet neben den individuellen Exports eine große Auswahl an Reports, mit denen der Administrator verschiedene Informationen erhält. Dazu bietet INTRACALL von Haus aus einige Reports, die zum Beispiel abgeschlossene Gespräche innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzeigen. Um die Report-Übersicht zu öffnen, wechselt man unter der Administration in die Rubrik „Allgemeine“ und wählt den Punkt „Reports“ aus. Die Reports werden unter den Punkten „Allgemein“, „Inbound“ und „Outbound“ und bei individuellen Entwicklungen unter dem Punkt "Individuell" zusammengefasst.

 

== Übersicht der Reports ==

Standardmäßig bietet INTRACALL folgende Reports an:

 

'''Allgemein'''

- Agenten

- Agenten Kontakte

- Agenten Schnell Übersicht

- Agenten Statistik

- Aufgaben

- Einzelauflistung

- Pausen

- Status Statistik

- Template Versand

 

'''Inbound'''

- ACD Auflistung

- ACD Übersicht

- Annahme Übersicht

- Aufleger

- Wahlwiederholer

 

'''Outbound'''

- Datenpools

- Ergebnisse

- Ergebnisse pro Stunde

- Kampagnen

- Kampagnen (Brutto-Netto)

- PDD Rohdaten

- Ungültige Rufnummern

- Wiedervorlagen

 

Sollten diese Reports Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Reports ganz nach Ihren Wünschen zu erstellen.Dazu melden Sie sich lediglich bei unserem Support-Team, dann werden wir uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern.

 

== Einstellen und Speichern eines Reports ==

[[File:Settings.PNG|left|Settings.PNG]]
<div> </div>
 

 

 

 Wenn Sie einen Report auswählen, müssen Sie einen Zeitraum angeben, über den die benötigten Informationen angefordert werden. Je nach Report müssen Sie noch Agenten, Gruppen, Kampagnen, etc. angeben. Sind alle Informationen eingetragen, klicken Sie auf „View Report“, um den Report anzeigen zu lassen. Je nach Größe der Datenbank kann dies einen gewissen Augenblick dauern. Wurde der Report erfolgreich geladen, können Sie sich ihn auch bequem herunterladen. Dazu klicken Sie auf das Speicher-Symbol am oberen Rand und wählen eines der vorgeschlagenen Formate aus.

Folgende Formate werden unterstützt:[[File:Abspeichern.PNG|right|Abspeichern.PNG]]

- XML-Datei mit Berichtsdaten

- CSV (Trennzeichen getrennt)

- CSV-SEMI

- PDF

- MHTML

- Excel

- TIFF-Datei

- Word

== Beschreibungen der Reports ==

Nachfolgend finden Sie nun Beschreibungen über die jeweiligen Reports, die wir standardmäßig anbieten. Solche, die Sie individuell angefordert haben, werden hier nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Datenschutzes nicht zu jedem Report entsprechende Screenshots beigefügt werden können oder bestimmte Informationen verdeckt sind.

=== Allgemein ===

==== Agenten ====

[[File:Agenten.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Agenten-Report gibt Übersicht über die Calls, Loginzeiten, Pausezeiten, etc. eines Agenten.

Login – Zeitpunkt des ersten Logins

Erster Call – Zeitpunkt des ersten Calls

Letzter Call – Zeitpunkt des letzten Calls

Logout – Zeitpunkt des letzten Logouts

Loginzeit – Insgesamte Login-Dauer

Pause – Insgesamte Pausenzeit

Calls gesamt – Insgesamte Anzahl der Calls

ø Calls/Stunde – Durchschnittliche Calls innerhalb einer Stunde

ø Gesprächszeit – Durchschnittliche Gesprächszeit

ø NBZ – Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

ø AHT –  Durchschnittliche Bearbeitungszeit, wird berechnet mit der Vorgangszeit geteilt durch die gesamte Anzahl an Calls

Auslastung (%) – Auslastung des Agenten in % über den Zeitraum, wird berechnet mit der Vorgangszeit geteilt durch die Loginzeit plus die Pausenzeit

==== Agenten Kontakte ====

[[File:Agentenkontakte.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report liefert eine genaue Übersicht darüber, welcher Agent zu welchem Zeitpunkt mit welchem Kunden telefoniert hat. Darüber hinaus listet er die grundlegenden Daten des Kunden, den Gesprächsstatus, die Dauer und ob es sich um einen manuellen Call handelte auf.

 

==== Agenten Schnell Übersicht ====

[[File:Agentenschnellübersicht.PNG|RTENOTITLE]]

Bei diesem Report handelt es sich um eine abgespeckte Variante des Agenten-Statistik-Reports. Hier werden lediglich die gesamten Calls, die durchschnittliche Gesprächs-, Nachbearbeitungs- und Klingelzeit sowie die gesamte Vorgangszeit aufgelistet. Einzelne Gesprächsergebnisse lassen sich hier nicht einsehen. Beachten sie, dass bei reinen Outbound-Agenten, die mit dem Predictive-Dialer arbeiten, nicht unbedingt Klingelzeiten existieren.

 

==== Agenten Statistik ====

[[File:Agentenstatistik.PNG|RTENOTITLE]]

Die Agenten-Statistik ist ein sehr umfangreicher Report, der sehr viele Informationen über die Agenten bereitstellt. Folgende Informationen können hier eingesehen werden:

- Loginzeit

- Vorgangszeit

- Klingelzeit

- Gesprächszeit

- Pausenzeit

- Autopausenzeit

- Nachbearbeitungszeit

- Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Ø Nachbearbeitungszeit

- Ø Wartezeit

- Doppelte Vorgänge

 

==== Einzelauflistung ====

[[File:Einzelauflistung Sina.PNG|RTENOTITLE]]

Die Einzelauflistung ist ein sehr mächtiger Report, da er sämtliche Vorgänge, die der Agent bearbeitet hat, anzeigt. Hier können Sie jedes Gespräch, das der Agent im definierten Zeitraum hatte, einsehen. Die Gespräche werden hierbei nach Tag und Agent geordnet.

Folgende Informationen werden über die Gespräche angezeigt:

- Zeit

- Kampagne

- Typ

- Beschreibung (Status)

- Dauer

- Nachbearbeitungszeit

- Kontakte ID

- Rufnummer

Loginzeit, Gesprächszeit, ø Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Autopausenzeit und Calls werden nochmal separat und insgesamt über den ausgewählten Zeitraum dargestellt. So können Sie bespielsweise sehen, wie lange ein Agent am Tag insgesamt telefoniert hat und wie lange jeder einzelne Vorgang dauerte. Zusätzlich werden pro Agent und Tag die Zeit und Dauer der Autopausen, Pausen und Logins angezeigt.

 

==== Pausen ====

[[File:Pausen-Report.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report gibt Aufschluss darüber, wie oft ein Agent über den angegeben Zeitraum wie lange in welcher Pause gewesen ist.

 

==== Status Statistik ====

[[File:Status Statistik2.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Report Status Statistik zeigt an, welcher Agent in welcher Kampagne wie oft einen bestimmten Status gesetzt hat. Dieser Report gibt einen kleinen Aufschluss über die Gesprächsabschlüsse einer Kampagne. Für mehr Informationen, wie Uhrzeit und Dauer des jeweiligen Gesprächs, nutzen Sie den Report Einzelauflistung.

==== Template Versand ====

[[File:Template.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report gibt lediglich bekannt, welche Templates wie oft im definierten Zeitraum pro Kampagne versendet worden sind.

 

=== Inbound ===

==== ACD Übersicht ====

[[File:ACD Übersicht.PNG|RTENOTITLE]]

Die ACD Übersicht gibt Aufschluss darüber, wie die Auslastung der ACD im angegebenen Zeitraum aussah. Dabei wird ein kleines Diagramm angezeigt, anhand dessen Sie die Auslastung stundenweise grafisch dargestellt bekommen.

Zusätzlich sehen Sie viele weitere Informationen, wie die Anzahl angenommener und abgelehnter Calls, Bearbeitungsquote, Gesprächszeit, etc. nach Kampagne sortiert.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Erreichbarkeit %

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt Kunde

- Aufgelegt vom Server

- Voicemails

- Bearbeitungsquote %

- Bearbeitungsquote % gesamt

- Gesprächszeit Summe

- Ø Gesprächszeit

- Max Gesprächszeit

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Max Klingelzeit

- Ø Wartezeit Auflegen durch Kunden

- Beantwortet innerhalb SL

- Aufgelegt innerhalb SL

- Service Level %

- Service Level Zeit

 

 

==== Annahme Übersicht ====

[[File:Annahme.PNG|RTENOTITLE]]

In der Annahme Übersicht sehen sie, wie viele Calls innerhalb welchen Zeitraums angenommen worden sind. Hier wird die Annahmezeit ebenfalls in einem Diagramm dargestellt.

Folgende Informationen bietet dieser Report:

- Warteschlange

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt

- Angenommen innerhalb (sekunden)

     o <= 10

     o <= 20

     o <= 30

     o <= 60

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Service Level

- Service Level Zeit

 

==== Aufleger ====

Der Report Aufleger zeigt Ihnen an, wer innerhalb der ACD aufgelegt hat.

Folgende Informationen bietet Ihnen der Report:

- Transaktions ID

- Telefonnummer

- Warteschlange

- Vorgangsbeginn

- Vorgangsende

- Status

 

[[File:Aufleger.PNG|RTENOTITLE]]

 

Die Transaktions ID ist für Sie nicht weiter interessant. Jeder Vorgang in der Software erhält eine eindeutige Kennung in Form dieser Transaktions ID. Dies hilft, bei Supportanfragen die Vorgänge eindeutig zu identifizieren. Die Warteschlange zeigt an, in welcher Warteschlange der Kunde aufgelegt oder gewechselt hat. Der Vorgangsbeginn und Vorgangsende geben an, zu welcher Zeit der Kunde in die Warteschlange gerückt ist und wann er diese verlassen hat. So kann man erkennen, wie lange der Kunde innerhalb welcher Warteschlange gewartet hat. Bei Status werden drei verschiedene Informationen angezeigt:

- Aufgelegt Kunde

- Gewechselt

- QueueRoutedExternal

„Aufgelegt Kunde“ bedeutet, dass der Kunde aufgelegt hat. „Gewechselt“ gibt an, dass der Kunde in die nächste Warteschlange gewechselt hat. „QueueRoutedExternal“ zeigt an, dass der Kunde extern weitergeleitet wurde.

 

 

==== Wahlwiederholer ====

[[File:Wahlwiederholer.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Wahlwiederholer zeigt an, wieviele Aufleger oder durch die ACD abgelehnte Anrufe innerhalb einer Kampagne mehrfach angerufen haben. In der Spalte „Anzahl Calls gesamt“ sehen sie, wie viele wiederholte, erfolglose Anrufversuche es innerhalb einer Kampagne gegeben hat. Die Spalte „Unterschieldiche Anrufer mit Rufnummer“ gibt die Summe der Anrufer mit angezeigter Rufnummer an, während die Spalte „Anrufer ohne Rufnummer“ diejenige Anzahl angibt, die mit unterdrückter Rufnummer angerufen haben.

Wenn ein Anrufer mehrfach pro Tag anruft, aber jedes Mal bedient wird, werden die Anrufe hier nicht berücksichtigt. Es zählen tatsächlich nur die Anrufer, die mehrfach erfolglos angerufen haben.

 

 

=== Outbound ===

==== Datenpools ====

[[File:Datenpools.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Datenpools gibt Aufschluss über die aktuellen Bearbeitungsstände Ihrer Datenpools. Hier finden Sie Informationen über bearbeitete und offene Datensätze, wie viele Datensätze vom PDD Limit betroffen sind, wie viele Calls positiv und positiv/h verlaufen sind und wie lange insgesamt für diesen Datenpool telefoniert wurde.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Kampagne

- Datenpool

- DS gesamt

- DS abgeschlossen

- DS offen

- PDD Limit

- DS aktuell

- PDD erfolglos

- Calls gesamt

- Calls netto

- Calls positiv

- Positiv/h

- Dauer

- Conversion Rate (%)

 

==== Ergebnisse ====

[[File:Reports Outbound Ergebnisse.PNG|RTENOTITLE]]

Dieser Report zeigt Ihnen die Ergebnisse der Calls anhand der gewählten Parametern. Die Ergebniswerte der Calls werden in der Gesamtübersicht in Zahlen und Prozentwerte angegeben.

Als Ausgabe erhalten wir die Ergebnisse der Calls für einen ausgewählten Zeitraum.

In der Anzeige wird der Name des Agent, der Status und die Anzahl des jeweiligen Status ausgegeben.

==== Ergebnisse pro Stunde ====

[[File:Ergebnisse pro h.PNG|RTENOTITLE]]

 

Dieser Report zeigt Ihnen an, wie viele Calls positiv, negativ oder neutral abgeschlossen wurden. Die Verteilung der Abschlüsse wird auch grafisch dargestellt, in einem Diagramm .

 

==== Kampagnen ====

Der Report Kampagnen gibt grundlegend Aufschluss darüber, wie viele erreichte Konakte es innerhalb einer Kampagne gibt und wie viele davon noch offen sind. Beim Report werden zwei Tabellen mit zwei zugehörigen Kuchendiagrammen angezeigt. Die obere Tabelle berücksichtigt Kontakte inklusive Wiedervorlagen, die untere Tabelle ignoriert Wiedervorlagen.

 

[[File:Kampagnen.PNG|RTENOTITLE]]

 

 Die obere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Erreichte Kontakte

- Offene Kontakte jetzt

- Offene Kontakte Zukunft

- Persönliche Wiedervorlagen jetzt

- Persönliche wiedervorlagen Zukunft

- Gruppen-Wiedervorlagen

Unter „Erreichte Kontakte“ wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die bis zum jetzigen Zeitpunkt angerufen worden sind. „Offene Kontakte jetzt“ spiegelt die Anzahl der Kontakte wieder, dessen geplanter Anrufzeitpunkt „kleiner als jetzt“ ist, aber noch nicht angerufen wurde. Gründe dafür können zum Beispiel Wiedervorlagen sein, da diese eine höhere Priorität aufweisen. „Offene Kontakte Zukunft“ zeigt an, wie viele Anrufzeitpunkte zu den Kontakten in der Zukunft liegen. Zukunft bedeutet hier „größer als jetzt“. „Persönliche Wiedervorlagen jetzt“ bedeutet im Prinzip das gleiche wie „Offene Kontakte jetzt“, bloß dass es sich hierbei anstatt um normale Kontakte und persönliche Wiedervorlagen handelt. Das Gleiche gilt für „Persönliche Wiedervorlagen Zukunft“. Bei dem Wert „Gruppen Wiedervorlagen“ wird nicht zwischen „kleiner als“ und „größer als jetzt“ unterschieden. Dieser Wert zeigt lediglich an, wie viele offene Gruppenvorlagen noch abtelefoniert werden müssen. Das Kuchendiagramm neben der Tabelle stellt die jeweiligen Werte grafisch dar.

 

Die untere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Kontakte vor heute morgen

- Kontakte zwischen 8 und 12 Uhr

- Kontakte zwischen 12 und 16 Uhr

- Kontakte zwischen 16 und 20 Uhr

- Kontakte ab morgen

- Kontakte innerhalb einer Woche

- Kontakte nach einer Woche

Diese Tabelle berücksichtigt keine Wiedervorlagen. Sie gibt Aufschluss darüber, in welchem Zeitraum wie viele geplante Anrufzeitpunkte liegen. „Kontakte vor heute morgen“ betreffen alle noch offenen Anrufzeitpunkte, die vor 8 Uhr am heutigen Tag liegen. Die Werte danach zeigen die verschiedenen Zeiträume an und die Anzahl der jeweiligen geplanten Anrufzeitpunkte.

Beachten Sie hierbei bitte, dass es sich nicht um definitiv durchgeführte Anrufe handelt! Die Werte spiegeln lediglich die geplanten Anrufzeitpunkte wider. Aufgrund von Ausfällen der Agenten, ansteigenden Wiedervorlagen oder hoher Dauer der einzelnen Telefonate kann es immer zu Verzögerungen bei der Telefonie kommen. Die Angaben geben lediglich den momentanen Ausblick bekannt, keinesfalls lassen sich hier zu 100% verlässliche Werte ablesen.

 

==== Kampagnen (Brutto - Netto) ====

[[File:Kampagnen brutto netto.PNG|RTENOTITLE]]

Der Report Kampagnen (Brutto - Netto) zeigt Ihnen alle jemals gesetzten Anrufstatus innerhalb der ausgewählten Datenpools an.  Dazu wird ihnen ein Diagramm angezeigt, sowie die einzelnen Anrufstatus inklusive der jeweiligen Summe an abgeschlossenen Anrufen.  Darüber hinaus lässt sich noch ein Zeitraum definieren, für den die Anruf-Ergebnisse seperat dargestellt werden.  So können sie am Ende des Arbeitstages genau sehen, wie oft ein bestimmter Status gesetzt worden ist.  Auch für diese Ergebnisse wird ein Kuchendiagramm dargestellt, das die Ergebnisse grafisch anzeigt.

 

==== PDD Rohdaten ====

Dieser Report zeigt Ihnen die Ergebnisse des Predictive Dialers an.  Hier können Sie zum Beispiel sehen, wie viele Anrufe/h der Predictive Dialer tätigt und wie viele davon durchgestellt, fehlgeschlagen oder Lostcalls sind. 

[[File:PDD Rohdaten.PNG|RTENOTITLE]]

Folgende Informationen stellt Ihnen der Report zur Verfügung:

- Calls total

- Durchgestellt

- Lostcalls

- Lostcalls (brutto) %

- Lostcalls (netto) %

- nicht erreicht / besetzt

- fehlgeschlagen

- AB / Umleitung

- pers. WV

- Erreichbarkeit (%)

 

==== Wiedervorlagen ====

 

[[File:Wiedervorlagen.PNG|RTENOTITLE]]

 In diesem Report können Sie die Agenten auswählen, über die Sie erfahren möchten, wie viele Wiedervorlagen der Agent besitzt.  Die Wiedervorlagen werden mit Datum (Zeitpunkt des geplanten Anrufs), Kontakte ID und Name des Kunden angezeigt.  Die Wiedervorlagen werden in diesem Report nach Agent und nach Gruppe sortiert, sodass Sie je nach Anspruch einen guten Überblick bekommen.

 

==== Ungültige Rufnummern ====

[[File:Ungültige Rufnummern.PNG|RTENOTITLE]]

 

Der Report listet zu einem bestimmten Zeitraum und einer bestimmten Kampagne sämtliche ungültigen Rufnummern auf.

 

==== Wiedervorlagen ====

[[File:Wiedervorlage.PNG|RTENOTITLE]]

 

In diesem Report wird eine Liste der Wiedervorlagen anhand der gewählten Parametern angezeigt

Die Wiedervorlagen werden mit dem Namen des Agents, KontakteID, Datum (Zeitpunkt des geplanten Anrufs) und Namen des Kunden angezeigt.

Report

2020-03-30T14:40:01Z

Syring:

Übergeordneter Artikel: [[Allgemeine|Allgemeine]]

'''---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---'''

== Übersicht ==

[[File:Reports Übersicht2.png|RTENOTITLE]] Mit Hilfe der Reports können Sie verschiedene Statistiken und Berichte über die Vorgänge in Ihrem Call- / Contactcenter erzeugen lassen. Die Reports sind in 3 Kategorien aufgeteilt:

*Allgemeine
*Inbound
*Outbound

== Allgemeine ==

==== Agenten ====

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

:
:*Login (erster Login im Zeitraum)
:*Erster Call
:*Letzter Call
:*Logout (letzter Logout im Zeitraum)
:*Loginzeit
:*Pause
:*Calls gesamt
:*ø Calls/Stunde
:*ø Gesprächszeit
:*ø NBZ
:*ø AHT (Vorgangszeit / Gesamte Calls)
:*Auslastung (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

==== Agenten Jobs ====

Diesen Report gibt es in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr.

==== Agenten Kontakte ====

In diesem Report werden folgende Daten über die Kontakte der ausgewählten Agenten angezeigt:

:
:*Agent
:*Kontakte ID
:*Vorname
:*Name
:*Straße
:*PLZ
:*Ort
:*Telefon
:*Zeitpunkt
:*Status
:*Dauer (Call)
:*Typ

 Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n), Agent(en), Status

==== Agenten Schnell Übersicht ====

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

:
:*Agent
:*Calls gesamt
:*ø Gesprächszeit
:*ø NBZ
:*ø Klingelzeit
:*Vorgangszeit ges.

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

==== Agenten Statistik ====

In diesem Report werden folgende Daten über die ausgewählten Agenten angezeigt:

:
:*Agent
:*Loginzeit
:*Vorgangszeit
:*Klingelzeit
:*Gesprächszeit
:*Pausenzeit
:*Autopausenzeit
:*NBZ
:*Wartezeit
:*ø Klingelzeit
:*ø Gesprächszeit
:*ø NBZ
:*ø Wartezeit
:*Vorgänge doppelt

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

==== Channel Diagramm ====

Diesen Report gibt es in der aktuellen Version von Intracall nicht mehr.

==== Einzelauflistung Pausen ====

Dieser Report ist in 3 Teile aufgeteilt: Übersicht, Pausen und Calls.

In der Übersicht erhalten Sie folgende Angaben:

:
:*Agent
:*Loginzeit
:*Gesprächszeit
:*ø Gesprächszeit
:*NBZ
:*NBZ (AVG)
:*Autopausenzeit
:*Pausenzeit
:*Calls

Im Abschnitt Pausen erhalten Sie folgende Angaben:

:
:*Agent
:*Zeitpunkt
:*Art
:*Zeit (Anfang der Pause)
:*Beschreibung
:*Dauer

Im Abschnitt Calls erhalten Sie folgende Angaben:

:
:*Agent
:*Zeitpunkt
:*Zeit
:*Kampagne
:*Typ
:*Beschreibung
:*Dauer
:*NBZ
:*Kontake ID
:*Rufnummer (des Kunden)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

==== Status Statistik ====

In diesem Report wird angezeigt, wie oft welcher Status, in welcher Kampagne, von welchem Agenten, vergeben wurde.

 Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n), Agent(en)

==== Template Versand ====

In diesem Report wird angezeigt, wie oft welche Templates in den Kampagnen verschickt worden sind. Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

== Inbound ==

==== ACD Übersicht ====

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die ACD der Kampagne(n) in dem gewählten Zeitraum [[File:Report ACD Übersicht.png|RTENOTITLE]] Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

==== Annahme Übersicht ====

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht, in welchem Zeitraum wie viele Calls angenommen worden sind. [[File:Report Annahmeübersicht.png|RTENOTITLE]] Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

==== Aufleger ====

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die Anrufer, die im gewählten Zeitraum und den gewählten Kampagnen, aufgelegt haben. Folgende Daten werden zur Verfügung gestellt:

:
:*Transaktions ID
:*Telefonnummer
:*Warteschlange
:*Vorgangsbeginn
:*Vorgangsende
:*Status

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

==== Wahlwiederholer ====

In diesem Report erhalten Sie eine Übersicht über die Anrufer, die im gewählten Zeitraum und den gewählten Kampagnen, erneut angerufen haben. [[File:Report Wahlwiederholer.png|RTENOTITLE]] Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne(n)

==== Wartezeiten Statistik ====

In diesem Report wird eine Übersicht über die Wartezeiten angezeigt. [[File:Report Wartezeiten.png|RTENOTITLE]] Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne

== Outbound ==

==== Datenpools ====

Dieser Report gibt Ihnen folgende Informationen aus:

:
:*Datenpool
:*DS gesamt
:*DS abgeschlossen
:*noch offen
:*PDD Limit
:*aktuell
:*PDD erfolglos
:*Calls
:*Netto
:*Positiv
:*Positiv / h
:*Dauer
:*Conversion Rate (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool

==== Ergebnisse ====

Dieser Report zeigt Ihnen die Gesprächsergebnisse an. Der obere Bereich ist in Gesamt / Zeitraum unterteilt und liefert folgende Werte:

:
:*Positive Ergebnisse
:*Negative Ergebnisse
:*Netto Ergebnisse
:*Storno
:*Storno Reimport

----

:
:*Status Anzahl / Prozentual
:*Gesamtanzahl Status

----

:
:*Anzahl Stunden
:*Netto / Stunde
:*Positiv / Stunde

Im unteren Bereich wird eine Auflistung über die Informationen zu Agenten angezeigt: Agent

:
:*Status
:*Anzahl + (%)
:*Positive + (%)
:*Negativ + (%)
:*Netto + (%)
:*Pos/h
:*Netto/h

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Agent(en)

==== Ergebnisse pro Stunde ====

In diesem Report werden Ihnen die Ergebnisse Stundenbasiert angezeigt. Die folgenden Informationen werden Ihnen nach Stunden sortiert ausgegeben:

:
:*Stunde
:*Positiv
:*Negativ
:*Neutral

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Gruppe(n), Agent(en)

==== Kampagnen ====

Dieser Report zeigt Ihnen eine deatillierte Übersicht, über den Fortschritt in einem Datenpool. [[File:Report Kampagnen2.png|RTENOTITLE]] Folgende Angaben werden benötigt: Kampagne, Datenpool

==== Kampagnen (Brutto-Netto) ====

In diesem Report werden Ihnen die Anzahl der verschiedenen Status in zwei verschiedenen Aufstellungen angezeigt. [[File:Report Kampagnen(BN).png|RTENOTITLE]]

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool(s)

==== PDD Rohdaten ====

In diesem Report wird die Anruf-Erfolgsquote des PDD Dialers agezeigt. [[File:Report PDD.png|RTENOTITLE]] Unter der Grafik werden die Daten in einer Tabelle mit folgenden Überschrften ausgegeben:

:
:*Kampagne
:*Gruppe
:*Tag
:*Von
:*Bis
:*Calls total
:*durchgestellt
:*Lostcalls
:*Lostcalls (brutto) %
:*Lostcalls (netto) %
:*nicht erreicht / besetzt
:*fehlgeschlagen
:*AB / Umleitung
:*pers. WV
:*Erreichbarkeit (%)

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne, Datenpool(s)

==== Ungültige Rufnummern ====

In diesem Report werden Ihnen die Ungültigen Rufnummern einer Kampagne aufgelistet. [[File:Report Ungültige Rufnummern.png|RTENOTITLE]] Folgende Felder werden ausgegeben:

:
:*KontakteID
:*Vorname
:*Name
:*Telefon

Folgende Angaben werden benötigt: Zeitraum, Kampagne

==== Wiedervorlagen ====

Dieser Report zeigt Ihnen eine Grafik über die Wiedervorlagen der Agenten. Außerdem werden die Wiedervorlagen darunter nach Agenten und Gruppen aufgelistet. [[File:Report Wiedervorlagen.png|RTENOTITLE]] Die folgenden Felder werden gezeigt:

:
:*Agent
:*Kontakte ID
:*Zeitpunkt
:*Name

Folgende Angaben werden benötigt: Kampagne(n), Gruppe(n), Agent(en)

Dokumentation der Reports

2019-08-16T12:41:57Z

Syring:

= Report Doku =

INTRACALL bietet neben den individuellen Exports eine üppige Auswahl an Reports, mit denen der Administrator verschiedene Informationen erhält. Dazu bietet INTRACALL von Haus aus einige Reports, die zum Beispiel abgeschlossene Gespräche innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzeigen. Um die Report-Übersicht zu öffnen, wechselt man unter der Administration in die Rubrik „Allgemeine“ und wählt den Punkt „Reports“ aus. Die Reports werden unter den Punkten „Allgemein“, „Inbound“ und „Outbound“ zusammengefasst.

== Übersicht der Reports ==

Standardmäßig bietet INTRACALL folgende Reports an:

 

'''Allgemein'''

- Agenten

- Agenten Kontakte

- Agenten Schnell Übersicht

- Agenten Statistik

- Aufgaben

- Einzelauflistung

- Pausen

- Status Statistik

- Template Versand

 

'''Inbound'''

- ACD Übersicht

- Annahme Übersicht

- Aufleger

- Wahlwiederholer

 

'''Outbound'''

- Datenpools

- Ergebnisse pro Stunde

- Kampagnen

- Kampagnen (Brutto-Netto)

- PDD Rohdaten

- Ungültige Rufnummern

- Wiedervorlagen

 

Sollten diese Reports Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, maßgeschneiderte Reports ganz nach Ihren Wünschen zu erstellen.Dazu melden Sie sich lediglich bei unserem Support-Team, dann werden wir uns schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern.

== Einstellen und Speichern eines Reports ==

[[Image:Settings.PNG|left|Settings.PNG]]
<div> </div>
 

 

 

 Wenn Sie einen Report auswählen, müssen Sie einen Zeitraum angeben, über den die benötigten Informationen angefordert werden. Je nach Report müssen Sie noch Agenten, Gruppen, Kampagnen, etc. angeben. Sind alle Informationen eingetragen, klicken Sie auf „View Report“, um den Report anzeigen zu lassen. Je nach Größe der Datenbank kann dies einen gewissen Augenblick dauern. Wurde der Report erfolgreich geladen, können Sie sich ihn auch bequem herunterladen. Dazu klicken Sie auf das Speicher-Symbol am oberen Rand und wählen eines der vorgeschlagenen Formate aus.

Folgende Formate werden unterstützt:[[Image:Abspeichern.PNG|right|Abspeichern.PNG]]

- XML-Datei mit Berichtsdaten

- CSV (Trennzeichen getrennt)

- CSV-SEMI

- PDF

- MHTML

- Excel

- TIFF-Datei

- Word

== Beschreibungen der Reports ==

Nachfolgend finden Sie nun Beschreibungen über die jeweiligen Reports, die wir standardmäßig anbieten. Solche, die Sie individuell angefordert haben, werden hier nicht berücksichtigt. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Datenschutzes nicht zu jedem Report entsprechende Screenshots beigefügt werden können oder bestimmte Informationen verdeckt sind.

=== Allgemein ===

==== Agenten ====

[[Image:Agenten.PNG]]

 

Der Agenten-Report gibt Übersicht über die Calls, Loginzeiten, Pausezeiten, etc. eines Agenten.

Login – Zeitpunkt des ersten Logins

Erster Call – Zeitpunkt des ersten Calls

Letzter Call – Zeitpunkt des letzten Calls

Logout – Zeitpunkt des letzten Logouts

Loginzeit – Insgesamte Login-Dauer

Pause – Insgesamte Pausenzeit

Calls gesamt – Insgesamte Anzahl der Calls

ø Calls/Stunde – Durchschnittliche Calls innerhalb einer Stunde

ø Gesprächszeit – Durchschnittliche Gesprächszeit

ø NBZ – Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit

ø AHT - Auslastung (%) – Auslastung des Agenten in % über den Zeitraum

==== Agenten Kontakte ====

Dieser Report liefert eine genaue Übersicht darüber, welcher Agent zu welchem Zeitpunkt mit welchem Kunden telefoniert hat. Darüber hinaus listet er die grundlegenden Daten des Kunden auf und gibt den Gesprächsstatus sowie die Dauer und ob es sich um einen manuellen Call handelte bekannt.

 

==== Agenten Schnell Übersicht ====

[[Image:Agenten schnell Übersicht.png]] 

Bei diesem Report handelt es sich um eine abgespeckte Variante des Agenten-Statistik-Reports. Hier werden lediglich die gesamten Calls, die durchschnittliche Gesprächs-, Nachbearbeitungs- und Klingelzeit sowie die gesamte Vorgangszeit aufgelistet. Einzelne Gesprächsergebnisse lassen sich hier nicht einsehen. Beachten Sie, dass es bei reinen Outbound-Agenten, die mit dem Predictive-Dialer arbeiten, nicht unbedingt zu Klingelzeiten führen kann.

 

==== Agenten Statistik ====

Die Agenten-Statistik ist ein sehr umfangreicher Report, der sehr viele Informationen über die Agenten bereitstellt. Folgende Informationen können hier eingesehen werden:

- Loginzeit

- Vorgangszeit

- Klingelzeit

- Gesprächszeit

- Pausenzeit

- Autopausenzeit

- Nachbearbeitungszeit

- Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Ø Nachbearbeitungszeit

- Ø Wartezeit

- Doppelte Vorgänge

 

==== Einzelauflistung ====

Die Einzelauflistung ist ein sehr mächtiger Report, da er sämtliche Vorgänge, die der Agent bearbeitet hat, anzeigt. Hier können Sie jedes Gespräch, das der Agent im definierten Zeitraum hatte, einsehen. Die Gespräche werden hierbei nach Tag und Agent geordnet.

Folgende Informationen werden über die Gespräche angezeigt:

- Zeit

- Kampagne

- Typ

- Beschreibung (Status)

- Dauer

- Nachbearbeitungszeit

- Kontakte ID

- Rufnummer

Loginzeit, Gesprächszeit, ø Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit, Autopausenzeit und Calls werden nochmal separat und insgesamt über den ausgewählten Zeitraum dargestellt. So können Sie bespielsweise sehen, wie lange ein Agent am Tag insgesamt telefoniert hat und wie lange jeder einzelne Vorgang dauerte. Zusätzlich werden pro Agent und Tag die Zeit und Dauer der Autopausen, Pausen und Logins angezeigt.

 

==== Pausen ====

[[Image:Pausen-Report.PNG]] 

Dieser Report gibt Aufschluss darüber, wie oft ein Agent über den angegeben Zeitraum wie lange in welcher Pause gewesen ist.

 

==== Status Statistik ====

[[Image:Status Statistik2.PNG]]

 

Der Report Status Statistik zeigt an, welcher Agent in welcher Kampagne wie oft einen bestimmten Status gesetzt hat. Dieser Report gibt einen kleinen Aufschluss über die Gesprächsabschlüsse einer Kampagne. Für mehr Informationen, wie Uhrzeit und Dauer des jeweiligen Gesprächs, nutzen Sie den Report Einzelauflistung.

==== Template Versand ====

Dieser Report gibt lediglich bekannt, wie viele Templates im definierten Zeitraum pro Kampagne versendet worden sind.

 

=== Inbound ===

==== ACD Übersicht ====

[[Image:ACD Übersicht.PNG]]

Die ACD Übersicht gibt Aufschluss darüber, wie die Auslastung der ACD im angegebenen Zeitraum aussah. Dabei wird ein kleines Diagramm angezeigt, anhand dessen Sie die Auslastung stundenweise grafisch dargestellt bekommen.

Zusätzlich sehen Sie viele weitere Informationen, wie die Anzahl angenommener und abgelehnter Calls, Bearbeitungsquote, Gesprächszeit, etc. nach Kampagne sortiert.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Erreichbarkeit %

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt Kunde

- Aufgelegt vom Server

- Voicemails

- Bearbeitungsquote %

- Bearbeitungsquote % gesamt

- Gesprächszeit Summe

- Ø Gesprächszeit

- Max Gesprächszeit

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Ø Klingelzeit

- Max Klingelzeit

- Ø Wartezeit Auflegen durch Kunden

- Beantwortet innerhalb SL

- Aufgelegt innerhalb SL

- Service Level %

- Service Level Zeit

 

==== Annahme Übersicht ====

In der Annahme Übersicht sehen sie, wie viele Calls innerhalb welchen Zeitraums angenommen worden sind. Hier wird die Annahmezeit ebenfalls in einem Diagramm dargestellt.

Folgende Informationen bietet dieser Report:

- Warteschlange

- Calls gesamt

- Abgelehnt

- Angenommen

- Aufgelegt

- Angenommen innerhalb (sekunden)

     o <= 10

     o <= 20

     o <= 30

     o <= 60

- Ø Wartezeit

- Max Wartezeit

- Service Level

- Service Level Zeit

 

==== Aufleger ====

Der Report Aufleger zeigt Ihnen an, wer innerhalb der ACD aufgelegt hat.

Folgende Informationen bietet Ihnen der Report:

- Transaktions ID

- Telefonnummer

- Warteschlange

- Vorgangsbeginn

- Vorgangsende

- Status

 

[[Image:Aufleger.PNG]]

 

Die Transaktions ID ist für Sie nicht weiter interessant. Jeder Vorgang in der Software erhält eine eindeutige Kennung in Form dieser Transaktions ID. Dies hilft, bei Supportanfragen die Vorgänge eindeutig zu identifizieren. Die Warteschlange zeigt an, in welcher Warteschlange der Kunde aufgelegt oder gewechselt hat. Der Vorgangsbeginn und Vorgangsende geben an, zu welcher Zeit der Kunde in die Warteschlange gerückt ist und wann er diese verlassen hat. So kann man erkennen, wie lange der Kunde innerhalb welcher Warteschlange gewartet hat. Bei Status werden drei verschiedene Informationen angezeigt:

- Aufgelegt Kunde

- Gewechselt

- QueueRoutedExternal

„Aufgelegt Kunde“ bedeutet, dass der Kunde aufgelegt hat. „Gewechselt“ gibt an, dass der Kunde in die nächste Warteschlange gewechselt hat. „QueueRoutedExternal“ zeigt an, dass der Kunde extern weitergeleitet wurde.

 

==== Wahlwiederholer ====

Der Report Wahlwiederholer zeigt an, wieviele Aufleger oder durch die ACD abgelehnte Anrufe innerhalb einer Kampagne mehrfach angerufen haben. In der Spalte „Anzahl Calls gesamt“ sehen sie, wie viele wiederholte, erfolglose Anrufversuche es innerhalb einer Kampagne gegeben hat. Die Spalte „Unterschieldiche Anrufer mit Rufnummer“ gibt die Summe der Anrufer mit angezeigter Rufnummer an, während die Spalte „Anrufer ohne Rufnummer“ diejenige Anzahl angibt, die mit unterdrückter Rufnummer angerufen haben.

Wenn ein Anrufer mehrfach pro Tag anruft, aber jedes Mal bedient wird, werden die Anrufe hier nicht berücksichtigt. Es zählen tatsächlich nur die Anrufer, die mehrfach erfolglos angerufen haben.

 

=== Outbound ===

==== Datenpools ====

Der Report Datenpools gibt Aufschluss über die aktuellen Bearbeitungsstände Ihrer Datenpools. Hier finden Sie Informationen über bearbeitete und offene Datensätze, wie viele Datensätze vom PDD Limit betroffen sind, wie viele Calls positiv und positiv/h verlaufen wsind und wie lange insgesamt für diesen Datenpool telefoniert wurde.

Folgende Informationen hält der Report für Sie bereit:

- Kampagne

- Datenpool

- DS gesamt

- DS abgeschlossen

- DS offen

- PDD Limit

- DS aktuell

- PDD erfolglos

- Calls gesamt

- Calls netto

- Calls positiv

- Positiv/h

- Dauer

- Conversion Rate (%)

==== Ergebnisse pro Stunde ====

[[Image:Ergebnisse pro h.PNG]]

 

Dieser Report zeigt Ihnen an, wie viele Calls positiv, negativ oder neutral abgeschlossen wurden. Hierfür wird auch nochmal ein Diagramm dargestellt, das die Verteilung der Abschlüsse grafisch darstellt.

 

==== Kampagnen ====

Der Report Kampagnen gibt grundlegend Aufschluss darüber, wie viele erreichte Konakte es innerhalb einer Kampagne gibt und wie viele davon noch offen sind. Beim Report werden zwei Tabellen mit zwei zugehörigen Kuchendiagrammen angezeigt. Die obere Tabelle berücksichtigt Kontakte inklusive Wiedervorlagen, die untere Tabelle ignoriert Wiedervorlagen.

 

[[Image:Kampagnen.PNG]]

 

 Die obere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Erreichte Kontakte

- Offene Kontakte jetzt

- Offene Kontakte Zukunft

- Persönliche Wiedervorlagen jetzt

- Persönliche wiedervorlagen Zukunft

- Gruppen-Wiedervorlagen

Unter „Erreichte Kontakte“ wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die bis zum jetzigen Zeitpunkt angerufen worden sind. „Offene Kontakte jetzt“ spiegelt die Anzahl der Kontakte wieder, dessen geplanter Anrufzeitpunkt „kleiner als jetzt“ ist, aber noch nicht angerufen wurde. Gründe dafür können zum Beispiel Wiedervorlagen sein, da diese eine höhere Priorität aufweisen. „Offene Kontakte Zukunft“ zeigt an, wie viele Anrufzeitpunkte zu den Kontakten in der Zukunft liegen. Zukunft bedeutet hier „größer als jetzt“. „Persönliche Wiedervorlagen jetzt“ bedeutet im Prinzip das gleiche wie „Offene Kontakte jetzt“, bloß dass es sich hierbei anstatt um normale Kontakte und persönliche Wiedervorlagen handelt. Das Gleiche gilt für „Persönliche Wiedervorlagen Zukunft“. Bei dem Wert „Gruppen Wiedervorlagen“ wird nicht zwischen „kleiner als“ und „größer als jetzt“ unterschieden. Dieser Wert zeigt lediglich an, wie viele offene Gruppenvorlagen noch abtelefoniert werden müssen. Das Kuchendiagramm neben der Tabelle stellt die jeweiligen Werte grafisch dar.

 

Die untere Tabelle gibt folgende Werte an:

- Kontakte vor heute morgen

- Kontakte zwischen 8 und 12 Uhr

- Kontakte zwischen 12 und 16 Uhr

- Kontakte zwischen 16 und 20 Uhr

- Kontakte ab morgen

- Kontakte innerhalb einer Woche

- Kontakte nach einer Woche

Diese Tabelle berücksichtigt keine Wiedervorlagen. Sie gibt Aufschluss darüber, in welchem Zeitraum wie viele geplante Anrufzeitpunkte liegen. „Kontakte vor heute morgen“ betreffen alle noch offenen Anrufzeitpunkte, die vor 8 Uhr am heutigen Tag liegen. Die Werte danach zeigen die verschiedenen Zeiträume an und die Anzahl der jeweiligen geplanten Anrufzeitpunkte.

Beachten Sie hierbei bitte, dass es sich nicht um definitiv durchgeführte Anrufe handelt! Die Werte spiegeln lediglich die geplanten Anrufzeitpunkte wider. Aufgrund von Ausfällen der Agenten, ansteigenden Wiedervorlagen oder hoher Dauer der einzelnen Telefonate kann es immer zu Verzögerungen bei der Telefonie kommen. Die Angaben geben lediglich den momentanen Ausblick bekannt, keinesfalls lassen sich hier zu 100% verlässliche Werte ablesen. 

==== Kampagnen (Brutto - Netto) ====

Der Report Kampagnen (Brutto - Netto) zeigt Ihnen alle jemals gesetzen Anrufstatus innerhalb der ausgewählten Datenpools an.  Dazu wird Ihnen ein Diagramm angezeigt, sowie die einzelnen Anrufstatus inklusive der jeweiligen Summe an abgeschlossenen Anrufen.  Darüber hinaus lässt sich noch ein Zeitraum definieren, für den die Anruf-Ergebnisse seperat dargestellt werden.  So können Sie am Ende des Arbeitstages genau sehen, wie oft ein bestimmter Status gesetzt worden ist.  Auch für diese Ergebnisse wird ein Kuchendiagramm dargestellt, das die Ergebnisse grafisch anzeigt.

==== PDD Rohdaten ====

Dieser Report zeigt Ihnen die Ergebnisse des Predictive Dialers an.  Hier können Sie zum Beispiel sehen, wie viele Anrufe/h der Predictive Dialer tätigt und wie viele davon durchgestellt, fehlgeschlagen oder Lostcalls sind.  

[[Image:PDD_Rohdaten.PNG]]

Folgende Informationen stellt Ihnen der Report zur Verfügung:

- Calls total

- Durchgestellt

- Lostcalls

- Lostcalls (brutto) %

- Lostcalls (netto) %

- nicht erreicht / besetzt

- fehlgeschlagen

- AB / Umleitung

- pers. WV

- Erreichbarkeit (%)

Wiedervorlagen

[[Image:Wiedervorlagen.PNG]]

 In diesem Report können Sie die Agenten auswählen, über die Sie erfahren möchten, wie viele Wiedervorlagen der Agent besitzt.  Die Wiedervorlagen werden mit Datum (Zeitpunkt des geplanten Anrufs), Kontakte ID und Name des Kunden angezeigt.  Die Wiedervorlagen werden in diesem Report nach Agent und nach Gruppe sortiert, sodass Sie je nach Anspruch einen guten Überblick bekommen.

ACD-Konfiguration

2019-08-16T10:44:10Z

Syring:

Übergeordneter Artikel: [[ACD_Konfiguration|ACD Konfiguration]]

Unter ''ACD Konfiguration'' haben Sie die Möglichkeit, den Verlauf der eingehenden Calls zu konfigurieren.

[[File:ACDkonfiguration.PNG|RTENOTITLE]] Wählen Sie zunächst die Kampagne aus. Nun wird Ihnen die Maske mit folgenden Konfigurationsmöglichkeiten angezeigt.

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="95%"
|-
| bgcolor="#cccccc" width="230" | '''Parameter'''
| bgcolor="#cccccc" | '''Erläuterung'''
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Allgemeine Eigenschaften
|-
| Name:
| Hier definieren Sie einen Namen für ihre Queue (z.B. 1_Begrussung oder 2_Warteschlange).
|-
| bgcolor="#eeeeee" | MSN:
| bgcolor="#eeeeee" | Für jede Queue kann eine Rufnummer definiert werden. Auf diese Nummer reagiert die Queue d.h. Calls die auf diese MSN geroutet werden, werden von der entsprechenden Queue angenommen. [https://de.wikipedia.org/wiki/Vermittlungstechnische_Leistungsmerkmale_(öffentliche_Netze)#Mehrfachrufnummern_.28MSN.29_bei_Mehrger.C3.A4teanschluss Wikipedia: MSN]
|-
| Agentengruppe:
| Definieren Sie welcher Agentengruppe die Calls angeboten werden sollen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Priorität:
| bgcolor="#eeeeee" | Mit dieser Priorität werden die Calls dieser Gruppe angeboten.
|-
| DTMF dekodieren:
| Hier aktiviert man die DTMF-Funktion. (Was ist das? [http://de.wikipedia.org/wiki/DTMF Wikipedia:DTMF])
|-
| bgcolor="#eeeeee" | ACD anbieten:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie ob die Calls in der jeweiligen Queue, der ACD bzw. der zuvor definierten Agentengruppe, angeboten werden sollen.
|-
| Early Media nutzen:
| Funktion für die kostenfreie Warteschlange
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _UseCampaignRecordMode:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn diese Option aktiviert ist, können in dieser Queue Gespräche aufgezeichnet werden.
|-
| Queue Logo:
| Hier können sie der Queue ein Logo geben.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Last Agent Routing:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier wird eine Funktion aktiviert, die überprüft, ob der Anrufer bereits mit einem der Agenten gesprochen hat. Wenn ja, dann wird versucht, wieder zu dem gleichen Agenten zu routen.
|-
| Voicemail aktiv:
| Sollen die Kunden die Möglichkeit haben eine Sprachnachricht zu hinterlassen?
|-
| bgcolor="#eeeeee" | ECT nutzen:
| bgcolor="#eeeeee" |  
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Routing
|-
| Abwurfmodus:
|
Unter diesem Punkt werden Calls anhand der Queuegröße weiterverarbeitet.

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
|-
| bgcolor="#dddddd" width="25%" | '''Möglichkeit'''
| bgcolor="#dddddd" | '''Beschreibung / Konfiguration'''
|-
| andere Ansage
| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer
| bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen, wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.
|-
| Besetzt wenn kein Agent frei
| Signalisiert ein "Besetzt", wenn kein Agent frei ist.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Gewichtet Telefonnummer
| bgcolor="#eeeeee" |  
|-
| Gewichtet andere Ansage
|  
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Besetzt
| bgcolor="#eeeeee" | Signalisiert ein "Besetzt", wenn die konfigurierte Queuegröße erreicht ist.
|-
| Routing anhand freier Agenten
| Hier muss in dem Feld Queuegröße die Anzahl der maximal wartenden Gespräche für die im Bereich Abwurfmodus gewählte Gruppe angegeben werden. Die Gespräche werden dann der Agentengruppe angeboten, die im Bereich 'Allgemeine Eigenschaften - Agentengruppe' ausgewählt ist.
|-
| bgcolor="#eeeeee" |
Routing anhand angemeldeter Agenten (Mit / ohne Pause)

| bgcolor="#eeeeee" | Hier wird in dem Feld Queuegröße ein Prozentwert erwartet. Bei 100% wird pro Agent ein Anrufer in der Queue zugelassen. ''(Siehe Beispiel weiter unten)''
|}

|-
| bgcolor="#eeeeee" | Timeoutmodus:
| bgcolor="#eeeeee" |
Unter diesem Punkt werden Calls anhand einer ablaufenden Zeit weiterverarbeitet.

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
|-
| bgcolor="#dddddd" width="25%" | '''Möglichkeit'''
| bgcolor="#dddddd" | '''Beschreibung / Konfiguration'''
|-
| andere Ansage
| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Telefonnummer
| bgcolor="#eeeeee" |
Geben Sie eine Telefonnummer an, auf die die Calls weitergeleitet werden sollen, wenn die konfigurierte Zeit erreicht ist.

Bitte beachten Sie hierbei, dass die Provider nach einer Klingeldauer von 120 Sekunden den Call beenden könnten. Diese Zeit gilt erst '''nach '''der Rufumleitung an die konfigurierte Rufnummer. Bei "besetzt" oder anderen Fehlern kann die Verbindung ebenfalls getrennt werden. 

|-
| verwerfen
| Geben Sie eine Zeit an, nach der die Calls verworfen (aufgelegt) werden sollen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | nach Waveende auflegen
| bgcolor="#eeeeee" | Der Call wird nach Ende der Wave-Datei aufgelegt.
|-
| nach Waveende andere Ansage
| Wählen Sie die Queue aus, in die die Calls fließen sollen, wenn das Wavefile komplett abgespielt wurde.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Gleichzeitiges Anbieten Ex- und Intern
| bgcolor="#eeeeee" | Der Call wird nach Ablauf der unter 'Zeit(Sek)' eingestellten Zeit, zusätzlich der unter 'Timeoutziel' hinterlegten Rufnummer angeboten. Hier sollte mindestens 1 Sekunde konfiguriert sein.
|}

|-
| Nachtschaltung:
| Wird nicht genutzt - siehe ''Außerhalb der Geschäftszeiten''
|-
| bgcolor="#eeeeee" | DB Routing:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Datenbank-Prozeduren aufgerufen werden, um einen Call zu steuern.
|-
| Prozedur:
| Wählen Sie hier die Prozedur aus (für das DB Routing sowie für das Last Agent Routing)
|-
| bgcolor="#eeeeee" | LAR Schreibprozedur:
| bgcolor="#eeeeee" | Wählen Sie hier die Schreibprozedur für das Last Agent Routing aus.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Außerhalb der Geschäftszeiten
|-
| OffBusiness Prozedur:
| Wählen Sie hier ''vrOffBusinessMode'' aus - diese nimmt eine Überprüfung anhand des ausgewählten Profils vor.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | OffBusiness Profil:
| bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie hier das entsprechende Profil an, dass zuvor in der Zeitsteuerungs-Administration erstellt werden muss.
|-
| Standard für OffBusiness Typ:
| Bleibt frei.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Zeiten (Backupfall)
|-
| Automatisch Annehmen:
| Hier wird eingetragen, dass der Call von der Queue angenommen wird und nach welcher Dauer. Standardmäßig wird hier der Haken ''gesetzt ''und als Zeit ''1'' eingetragen.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Wave-Dateien [[WaveFile_Format_und_Eigenschaft|WaveFile Format und Eigenschaft]]
|-
| Ton:
| Hier wählen Sie die Ansage aus, die dem Kunden in der Queue vorgespielt wird. Diese können als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden. '''''Die Dateien müssen folgendes Format haben: WAV-Audioformat: PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono'''''
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Hintergrund:
| bgcolor="#eeeeee" | Diese Ansage wird leise im Hintergrund angespielt.
|-
| Wiederholen:
| Diese Checkbox definiert ob eine Ansage wiederholt werden soll -  Entweder nach Ende der Ansage oder nach Ablauf einer definierten Zeit.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wave kürzen:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie Ihre Ansage kürzen.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Voicemail
|-
| Beep:
| Geben Sie hier an, was für ein Ton der Kunde signalisiert bekommt, um die Aufnahme zu starten.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | max. Aufnahmezeit:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie die Aufnahmezeit begrenzen.
|-
| Voicemail archivieren:
| Diese Checkbox definiert, ob die Voicemails auf dem Server gespeichert werden oder nicht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Voicemails:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie die Anzahl der Voicemails angeben, die auf dem Server gespeichert werden. Alle Voicemails darüber hinaus werden aufgenommen und können auch von dem Agenten abgerufen werden - diese werden jedoch '''''nicht'''''auf dem Server abgelegt.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | Qualifizierung nach Gesprächsende
|-
| Qualifzierung nach Gesprächsende:
|  
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | DTMF
|-
| 0 - 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - # -
| Hier können Sie pro Zahl eine andere Queue angeben.
|-
| bgcolor="#dddddd" colspan="2" | DTMF sammeln
|-
| DTMF sammeln:
| Diese Checkbox definiert ob ''DTMF sammeln ''aktiv oder inaktiv ist.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Prozedur:
| bgcolor="#eeeeee" | Geben Sie hier die entsprechende Datenbankprozedur an.
|-
| Anzahl Stellen:
| Wie viele Stellen werden durch den Kunden eingegeben?
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Endzeichen:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier das Endzeichen der Eingabe z.B. #
|}

 

 

== Beispiel für eine ACD-Konfiguration mit 'Routing anhand angemeldeter Agenten (Mit / ohne Pause)' ==

Routing anhand Agentenanzahl bedeutet, dass die ACD nur so viele Calls zulässt, wie Agenten in der Gruppe angemeldet sind.  Dazu geben Sie bei Queuegröße den Prozentsatz ein, der mit der Anzahl an Agenten abgeglichen werden soll.  Ein Beispiel:  In einer Gruppe arbeiten 20 Agenten. Als Prozentsatz ist 50% angegeben. Die ACD lässt in dem Fall nur 10 Calls gleichzeitig in die Warteschlange. 

 [[File:ACD-Beispiel.PNG|800x415px|ACD-Beispiel.PNG]]

 

 

 

 

== Beispiel für eine ACD-Konfiguration mit 'Routing anhand freier Agenten' ==

 Im Feld Queuegröße wird die maximale Anzahl der Calls eingegeben (kein Prozentwert), die für die Gruppe (2) in dieser Queue angeboten werden. Alle weiteren Calls werden in das Abwurfziel 'Besetzt' geroutet. Alle Calls werden der Agentengruppe (1) angeboten, bis 10 Calls für die Gruppe (2) warten.

(Optional) Wenn diese Calls länger als die im Timeoutmodus konfigurierten 15 Sekunden warten, werden sie in die Queue 'Begruessung' abgeworfen.

Wenn es mehr als 10 Calls für die Gruppe (2) gibt, werden die Calls in das Abwurfziel 'Besetzt' geroutet.

[[File:ACD Routing freie Agenten.png|RTENOTITLE]]

Datei:ACDkonfiguration.PNG

2019-08-16T10:11:26Z

Syring:

Basisdefinition der Kampagne

2019-08-16T07:49:40Z

Syring:

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnen Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]] Verwandte Themen: [[Gruppen Konfiguration|Gruppen Konfiguration]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]], [[Statusadministration|Statusadministration (pro Kampagne)]]

Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.

= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =

Wählen Sie [[File:Plus.png|RTENOTITLE]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

[[File:KampagneBearbeiten.PNG]]

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

 

== Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
|-
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="25%" | '''Parameter'''
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="70%" | '''Erläuterung'''
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Nummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Die Nummer ist beliebig konfigurierbar - z.B. können mehrere Kampagnen, unter einer gemeinsamen Nummer, gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit jedoch nicht hergestellt.
|-
| Name:
| Die Bezeichnung der Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktionen oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Ausgehende Rufnummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier, welche Rufnummer den Kunden angezeigt werden soll.
|-
| Kampagneninformationen:
| In der Kampagneninfomation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Typ:
| bgcolor="#eeeeee" | Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine PowerDialer-Kampagne oder eine PredictiveDialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt.
|-
| Begonnen:
| Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Logo:
| bgcolor="#eeeeee" | An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten, die Kampagne für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt.
|-
| Hintergrundfarbe:
| Definieren Sie die Hintergrundfarbe des First Screens.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Textfarbe:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie die Textfarbe des First Screens.
|-
| _campaign_numberRotation
| Wenn ausgewählt, werden bei einem erfolglosen Anruf die Nummern rotiert.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Positiv nur mit Skript:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn diese Option aktiviert ist, kann einem Kontakt ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv oder negativ erfolgt in der [[Statusadministration|Status Administration]].
|-
| Wiedervorlage Erlaubnis:
| Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Skript über Kampagne aktivieren:
| bgcolor="#eeeeee" | Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen.
|-
| manuelle Datumseingabe:
| Wird diese Option aktiviert, so wird kein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgt die Eingabe der Daten, in einem normalen Textfeld mit dem Format ''TT.MM.YYYY''.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | mit Kontakt abschließen:
| bgcolor="#eeeeee" | Bei aktivierter CheckBox ist der Agent gezwungen, einen Vorgang mit einem Kontakt (Datensatz) abzuschließen.
|-
| _easy_Create_Contact_On_Unsuccessful_Search
| Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch ein neuer Datensatz zu diesem Kontakt angelegt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _use_ContactID_On_Unsuccessful_Search
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch der hier hinterlegte "Dummy-Datensatz" aufgerufen. Die Kontakte-ID des Dummy-Datensatzes wird in dem Feld eigegeben, welches erscheint, wenn die Checkbox neben der Option aktiviert wird. Ein Dummy-Datensatz kann von einem Administrator im Reiter Telefonie angelegt werden, indem die Schaltfläche "''Neu''" betätigt wird, passende Daten zum Dummy-Datensatz hinterlegt werden und auf "''Speichern''" geklickt wird.
|-
| Maximale Anrufe pro Tag:
| Geben sie hier die maximale Anzahl an Anrufen pro Tag an einen Kontakt an.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Besetzt als wirksam werten:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn ausgewählt, wird ein Anruf bei dem besetzt ist auch zu den maximalen Anrufen pro Tag gezählt.
|-
| Kontrollwerte:
|
Wenn Sie die Statistik [[Agenten_Ranking|Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf ''Kontrollwerte ''öffnet sich ein neues Fenster. [[File:Kontrollwerteneu.JPG|border|Kontrollwerte.JPG]] '''Faktoren''' CR K/h G/h NC/BC (G/KV) Nh/Bh QM '''Ergebnisdarstellung''' Grün - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im grünen Bereich dargestellt. Gelb - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im gelben Bereich dargestellt. Rot - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im roten Bereich dargestellt.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | Tabellenname:
| bgcolor="#eeeeee" | Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt. Die Nummer ist gleich der KampagnenID.
|-
| Max. PDD Wählversuche:
| Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den PredictiveDialer (PDD). Der PDD verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Lost Calls:
| bgcolor="#eeeeee" | Geben sie hier die maximale Anzahl Lost Calls pro Kontakt in der Kampagne an.
|-
| Max. Wiedervorl. Tage:
| Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Wiedervorl. Datum:
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen.
|-
| Max. Pers. WV:
| Der Agent darf maximal so viele persönliche Wiedervorlagen haben.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | pers. Wiedervorl. Zeit (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zu einer Gruppenwiedervorlage wird.
|-
| Kampagnen Wählpräfix:
| Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Zielannahmezeit (SL, sec):
| bgcolor="#eeeeee" | Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss.
|-
| _campaign_service_period
| Beschreibung folgt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wiedervorl. Addition (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen, sofern der nächste Anrufzeitpunkt nicht vorgegeben wird.
|-
| Suchmodus:
| Mit dem Suchmodus wird unter "in Kontaktmöglichkeiten"/"in dynamischen Kontaktmöglichkeiten" der Kontakt zur anrufenden Nummer in den Kontaktmöglichkeiten/dynamischen Kontaktmöglichkeiten gesucht. Unter "in Zielrufnummer" wird die MSN der Zielqueue durchsucht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Projekt:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie ihre Kampagne mit einem Projekt verknüpfen.
|-
| Rest Mandant:
| Dies dient zur Konfiguration der Restschnittstelle.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Bewertungwarteschlange:
| bgcolor="#eeeeee" | Hiermit wird der Kunde am Ende des Gesprächs in eine zuvor erstellte Warteschlange weitergeleitet, damit der Kunde die Möglichkeit hat das Gespräch zu bewerten.
|-
| Mitschneiden Modus:
| [[File:Mitschneiden neu.JPG|RTENOTITLE]] '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne) '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht) '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden) '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen) '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:'''
*deaktiviert - kein Mitschneiden
*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)

 '''Präfix''' Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird. Beispiel: ''Präfix ''= Record ; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx '''Erstellen des Dateinamens ''' Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter: - CUSTOMERNAME = Kundenname - CUSTOMERPHONE = Kundentelefonnummer - AGENTID = ID des Agenten - TRANSACT = ID des Vorgangs - TIMESTAMP = Zeitstempel (Datum + Uhrzeit) - CAMPAIGNID = ID der Kampagne - CONTACTID = ID des Kunden Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen. Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] speichern.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Speichern der Einstellungen.
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Leeren der Eingabefelder.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Eindokument.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Zurücksetzen der Werte (nach Änderung) auf die alten Werte.
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Schließen der Maske - ''OHNE ''Speichern.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Vorschau.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie eine Vorschau der Kampagne anzeigen. Änderungen können jedoch an dieser Stelle nicht vorgenommen werden. Lesen Sie unter [[Blockadministration|Block Administration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen.
|}

''Typ: I = Inbound ; PDD = Predictive ; PD = Power''

 

== Die kampagnenspezifischen Datenbankfelder ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition, können kampagnenspezifische Datenbankfelder definiert werden, in denen, für die Kampagne relevante Werte, abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt des Datenbankfeldes wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

'''Spaltenname''' Name für die kampagnenspezifische Spalte. '''''## WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden. ##'''''

'''Spaltentyp''' [[File:Spaltentyp.jpg|RTENOTITLE]]

Der Spaltentyp bezeichnet die Art des abzuspeichernden Inhaltes. (''Der Typ Ja/Nein wird in der Datenbank mit 1/0 gespeichert - Ja = 1; Nein = 0)''

'''Spaltenlänge''' Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Typ ''angezeigter Text'' und gibt an, wie viele Zeichen abgespeichert werden können.

'''Spaltenkommentar''' Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.  

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Spalte mit den Einstellungen anlegen
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Spalte bearbeiten
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Spalte löschen
|}

 

== Definition von Gesprächsleitfäden ==

Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern. Über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[File:Zweidokumente.png|RTENOTITLE]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]

[[Image:Kampagne klonen.jpg]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

'''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''

<strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.</strike>

<strike> </strike>

<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>

Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].

Basisdefinition der Kampagne

2019-08-16T07:27:41Z

Syring:

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnen Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]] Verwandte Themen: [[Gruppen Konfiguration|Gruppen Konfiguration]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]], [[Statusadministration|Statusadministration (pro Kampagne)]]

Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.

= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =

Wählen Sie [[File:Plus.png|RTENOTITLE]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

[[File:KampagneBearbeiten.PNG]]

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

 

== Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
|-
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="25%" | '''Parameter'''
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="70%" | '''Erläuterung'''
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Nummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Die Nummer ist beliebig konfigurierbar - z.B. können mehrere Kampagnen, unter einer gemeinsamen Nummer, gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit jedoch nicht hergestellt.
|-
| Name:
| Die Bezeichnung der Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktionen oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Ausgehende Rufnummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier, welche Rufnummer den Kunden angezeigt werden soll.
|-
| Kampagneninformationen:
| In der Kampagneninfomation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Typ:
| bgcolor="#eeeeee" | Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine PowerDialer-Kampagne oder eine PredictiveDialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt.
|-
| Begonnen:
| Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Logo:
| bgcolor="#eeeeee" | An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten, die Kampagne für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt.
|-
| Hintergrundfarbe:
| Definieren Sie die Hintergrundfarbe des First Screens.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Textfarbe:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie die Textfarbe des First Screens.
|-
| _campaign_numberRotation
| Wenn ausgewählt, werden bei einem erfolglosen Anruf die Nummern rotiert.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Positiv nur mit Skript:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn diese Option aktiviert ist, kann einem Kontakt ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv oder negativ erfolgt in der [[Statusadministration|Status Administration]].
|-
| Wiedervorlage Erlaubnis:
| Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Skript über Kampagne aktivieren:
| bgcolor="#eeeeee" | Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen.
|-
| manuelle Datumseingabe:
| Wird diese Option aktiviert, so wird kein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgt die Eingabe der Daten, in einem normalen Textfeld mit dem Format ''TT.MM.YYYY''.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | mit Kontakt abschließen:
| bgcolor="#eeeeee" | Bei aktivierter CheckBox ist der Agent gezwungen, einen Vorgang mit einem Kontakt (Datensatz) abzuschließen.
|-
| _easy_Create_Contact_On_Unsuccessful_Search
| Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch ein neuer Datensatz zu diesem Kontakt angelegt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _use_ContactID_On_Unsuccessful_Search
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch der hier hinterlegte "Dummy-Datensatz" aufgerufen. Die Kontakte-ID des Dummy-Datensatzes wird in dem Feld eigegeben, welches erscheint, wenn die Checkbox neben der Option aktiviert wird. Ein Dummy-Datensatz kann von einem Administrator im Reiter Telefonie angelegt werden, indem die Schaltfläche "''Neu''" betätigt wird, passende Daten zum Dummy-Datensatz hinterlegt werden und auf "''Speichern''" geklickt wird.
|-
| Maximale Anrufe pro Tag:
| Geben sie hier die maximale Anzahl an Anrufen pro Tag an einen Kontakt an.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Besetzt als wirksam werten:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn ausgewählt, wird ein Anruf bei dem besetzt ist auch zu den maximalen Anrufen pro Tag gezählt.
|-
| Kontrollwerte:
|
Wenn Sie die Statistik [[Agenten_Ranking|Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf ''Kontrollwerte ''öffnet sich ein neues Fenster. [[File:Kontrollwerteneu.JPG|border|Kontrollwerte.JPG]] '''Faktoren''' CR K/h G/h NC/BC (G/KV) Nh/Bh QM '''Ergebnisdarstellung''' Grün - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im grünen Bereich dargestellt. Gelb - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im gelben Bereich dargestellt. Rot - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im roten Bereich dargestellt.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | Tabellenname:
| bgcolor="#eeeeee" | Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt. Die Nummer ist gleich der KampagnenID.
|-
| Max. PDD Wählversuche:
| Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den PredictiveDialer (PDD). Der PDD verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Lost Calls:
| bgcolor="#eeeeee" | Geben sie hier die maximale Anzahl Lost Calls pro Kontakt in der Kampagne an.
|-
| Max. Wiedervorl. Tage:
| Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Wiedervorl. Datum:
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen.
|-
| Max. Pers. WV:
| Der Agent darf maximal so viele persönliche Wiedervorlagen haben.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | pers. Wiedervorl. Zeit (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zu einer Gruppenwiedervorlage wird.
|-
| Kampagnen Wählpräfix:
| Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Zielannahmezeit (SL, sec):
| bgcolor="#eeeeee" | Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss.
|-
| _campaign_service_period
| Beschreibung folgt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wiedervorl. Addition (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen, sofern der nächste Anrufzeitpunkt nicht vorgegeben wird.
|-
| Suchmodus:
| Mit dem Suchmodus wird unter "in Kontaktmöglichkeiten"/"in dynamischen Kontaktmöglichkeiten" der Kontakt zur anrufenden Nummer in den Kontaktmöglichkeiten/dynamischen Kontaktmöglichkeiten gesucht. Unter "in Zielrufnummer" wird die MSN der Zielqueue durchsucht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Projekt:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie ihre Kampagne mit einem Projekt verknüpfen.
|-
| Rest Mandant:
| Dies dient zur Konfiguration der Restschnittstelle.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Bewertungwarteschlange:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie eine zuvor erstelllte Warteschlange auswählen zum Bewerten am Ende des Gesprächs.
|-
| Mitschneiden Modus:
| [[File:Mitschneiden neu.JPG|RTENOTITLE]] '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne) '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht) '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden) '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen) '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:'''
*deaktiviert - kein Mitschneiden
*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)

 '''Präfix''' Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird. Beispiel: ''Präfix ''= Record ; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx '''Erstellen des Dateinamens ''' Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter: - CUSTOMERNAME = Kundenname - CUSTOMERPHONE = Kundentelefonnummer - AGENTID = ID des Agenten - TRANSACT = ID des Vorgangs - TIMESTAMP = Zeitstempel (Datum + Uhrzeit) - CAMPAIGNID = ID der Kampagne - CONTACTID = ID des Kunden Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen. Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] speichern.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Speichern der Einstellungen.
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Leeren der Eingabefelder.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Eindokument.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Zurücksetzen der Werte (nach Änderung) auf die alten Werte.
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Schließen der Maske - ''OHNE ''Speichern.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Vorschau.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie eine Vorschau der Kampagne anzeigen. Änderungen können jedoch an dieser Stelle nicht vorgenommen werden. Lesen Sie unter [[Blockadministration|Block Administration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen.
|}

''Typ: I = Inbound ; PDD = Predictive ; PD = Power''

 

== Die kampagnenspezifischen Datenbankfelder ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition, können kampagnenspezifische Datenbankfelder definiert werden, in denen, für die Kampagne relevante Werte, abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt des Datenbankfeldes wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

'''Spaltenname''' Name für die kampagnenspezifische Spalte. '''''## WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden. ##'''''

'''Spaltentyp''' [[File:Spaltentyp.jpg|RTENOTITLE]]

Der Spaltentyp bezeichnet die Art des abzuspeichernden Inhaltes. (''Der Typ Ja/Nein wird in der Datenbank mit 1/0 gespeichert - Ja = 1; Nein = 0)''

'''Spaltenlänge''' Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Typ ''angezeigter Text'' und gibt an, wie viele Zeichen abgespeichert werden können.

'''Spaltenkommentar''' Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.  

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Spalte mit den Einstellungen anlegen
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Spalte bearbeiten
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Spalte löschen
|}

 

== Definition von Gesprächsleitfäden ==

Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[File:Plus.png|RTENOTITLE]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern. Über [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[File:Zweidokumente.png|RTENOTITLE]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]

[[Image:Kampagne klonen.jpg]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

'''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''

<strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.</strike>

<strike> </strike>

<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>

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Basisdefinition der Kampagne

2019-08-16T07:21:18Z

Syring:

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnen Konfiguration|Kampagnen Konfiguration]] Verwandte Themen: [[Gruppen Konfiguration|Gruppen Konfiguration]], [[Agenten konfiguration|Agenten Konfiguration]], [[Statusadministration|Statusadministration (pro Kampagne)]]

Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.

= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =

Wählen Sie [[Image:Plus.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Image:Ändern.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

[[Image:Kampagnenkonfiguration Uebersicht.png]] 

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

== Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="100%"
|-
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="25%" | '''Parameter'''
| align="left" bgcolor="#cccccc" width="70%" | '''Erläuterung'''
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Nummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Die Nummer ist beliebig konfigurierbar - z.B. können mehrere Kampagnen, unter einer gemeinsamen Nummer, gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit jedoch nicht hergestellt.
|-
| Name:
| Die Bezeichnung der Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktionen oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Ausgehende Rufnummer:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier, welche Rufnummer den Kunden angezeigt werden soll.
|-
| Kampagneninformationen:
| In der Kampagneninfomation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Typ:
| bgcolor="#eeeeee" | Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine PowerDialer-Kampagne oder eine PredictiveDialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt.
|-
| Begonnen:
| Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Logo:
| bgcolor="#eeeeee" | An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten, die Kampagne für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt.
|-
| Hintergrundfarbe:
| Definieren Sie die Hintergrundfarbe des First Screens.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Textfarbe:
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie die Textfarbe des First Screens.
|-
| _campaign_numberRotation
| Wenn ausgewählt, werden bei einem erfolglosen Anruf die Nummern rotiert.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Positiv nur mit Skript:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn diese Option aktiviert ist, kann einem Kontakt ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv oder negativ erfolgt in der [[Statusadministration|Status Administration]].
|-
| Wiedervorlage Erlaubnis:
| Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Skript über Kampagne aktivieren:
| bgcolor="#eeeeee" | Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen.
|-
| manuelle Datumseingabe:
| Wird diese Option aktiviert, so wird kein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgt die Eingabe der Daten, in einem normalen Textfeld mit dem Format ''TT.MM.YYYY''.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | mit Kontakt abschließen:
| bgcolor="#eeeeee" | Bei aktivierter CheckBox ist der Agent gezwungen, einen Vorgang mit einem Kontakt (Datensatz) abzuschließen.
|-
| _easy_Create_Contact_On_Unsuccessful_Search
| Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch ein neuer Datensatz zu diesem Kontakt angelegt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _use_ContactID_On_Unsuccessful_Search
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch der hier hinterlegte "Dummy-Datensatz" aufgerufen. Die Kontakte-ID des Dummy-Datensatzes wird in dem Feld eigegeben, welches erscheint, wenn die Checkbox neben der Option aktiviert wird. Ein Dummy-Datensatz kann von einem Administrator im Reiter Telefonie angelegt werden, indem die Schaltfläche "''Neu''" betätigt wird, passende Daten zum Dummy-Datensatz hinterlegt werden und auf "''Speichern''" geklickt wird.
|-
| Maximale Anrufe pro Tag:
| Geben sie hier die maximale Anzahl an Anrufen pro Tag an einen Kontakt an.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Besetzt als wirksam werten:
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn ausgewählt, wird ein Anruf bei dem besetzt ist auch zu den maximalen Anrufen pro Tag gezählt.
|-
| Kontrollwerte:
|
Wenn Sie die Statistik [[Agenten_Ranking|Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf ''Kontrollwerte ''öffnet sich ein neues Fenster. [[File:Kontrollwerteneu.JPG|border|Kontrollwerte.JPG]] '''Faktoren''' CR K/h G/h NC/BC (G/KV) Nh/Bh QM '''Ergebnisdarstellung''' Grün - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im grünen Bereich dargestellt. Gelb - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im gelben Bereich dargestellt. Rot - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im roten Bereich dargestellt.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | Tabellenname:
| bgcolor="#eeeeee" | Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt. Die Nummer ist gleich der KampagnenID.
|-
| Max. PDD Wählversuche:
| Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den PredictiveDialer (PDD). Der PDD verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Lost Calls:
| bgcolor="#eeeeee" | Geben sie hier die maximale Anzahl Lost Calls pro Kontakt in der Kampagne an.
|-
| Max. Wiedervorl. Tage:
| Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Wiedervorl. Datum:
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen.
|-
| Max. Pers. WV:
| Der Agent darf maximal so viele persönliche Wiedervorlagen haben.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | pers. Wiedervorl. Zeit (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zu einer Gruppenwiedervorlage wird.
|-
| Kampagnen Wählpräfix:
| Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Zielannahmezeit (SL, sec):
| bgcolor="#eeeeee" | Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss.
|-
| _campaign_service_period
| Beschreibung folgt.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wiedervorl. Addition (Min):
| bgcolor="#eeeeee" | Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen, sofern der nächste Anrufzeitpunkt nicht vorgegeben wird.
|-
| Suchmodus:
| Mit dem Suchmodus wird unter "in Kontaktmöglichkeiten"/"in dynamischen Kontaktmöglichkeiten" der Kontakt zur anrufenden Nummer in den Kontaktmöglichkeiten/dynamischen Kontaktmöglichkeiten gesucht. Unter "in Zielrufnummer" wird die MSN der Zielqueue durchsucht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Projekt:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie ihre Kampagne mit einem Projekt verknüpfen.
|-
| Rest Mandant:
| Dies dient zur Konfiguration der Restschnittstelle.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Bewertungwarteschlange:
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können sie eine zuvor erstelllte Warteschlange auswählen zum Bewerten am Ende des Gesprächs.
|-
| Mitschneiden Modus:
| [[File:Mitschneiden neu.JPG|RTENOTITLE]] '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne) '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht) '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden) '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen) '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:'''
*deaktiviert - kein Mitschneiden
*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)

 '''Präfix''' Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird. Beispiel: ''Präfix ''= Record ; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx '''Erstellen des Dateinamens ''' Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter: - CUSTOMERNAME = Kundenname - CUSTOMERPHONE = Kundentelefonnummer - AGENTID = ID des Agenten - TRANSACT = ID des Vorgangs - TIMESTAMP = Zeitstempel (Datum + Uhrzeit) - CAMPAIGNID = ID der Kampagne - CONTACTID = ID des Kunden Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen. Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]] speichern.

|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Speichern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Speichern der Einstellungen.
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Leeren der Eingabefelder.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Eindokument.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Zurücksetzen der Werte (nach Änderung) auf die alten Werte.
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Schließen der Maske - ''OHNE ''Speichern.
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Vorschau.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Hier können Sie eine Vorschau der Kampagne anzeigen. Änderungen können jedoch an dieser Stelle nicht vorgenommen werden. Lesen Sie unter [[Blockadministration|Block Administration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen.
|}

''Typ: I = Inbound ; PDD = Predictive ; PD = Power''

 

== Die kampagnenspezifischen Datenbankfelder ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition, können kampagnenspezifische Datenbankfelder definiert werden, in denen, für die Kampagne relevante Werte, abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt des Datenbankfeldes wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

'''Spaltenname''' Name für die kampagnenspezifische Spalte. '''''## WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden. ##'''''

'''Spaltentyp''' [[File:Spaltentyp.jpg|RTENOTITLE]]

Der Spaltentyp bezeichnet die Art des abzuspeichernden Inhaltes. (''Der Typ Ja/Nein wird in der Datenbank mit 1/0 gespeichert - Ja = 1; Nein = 0)''

'''Spaltenlänge''' Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Typ ''angezeigter Text'' und gibt an, wie viele Zeichen abgespeichert werden können.

'''Spaltenkommentar''' Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.  

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Spalte mit den Einstellungen anlegen
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Spalte bearbeiten
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Spalte löschen
|}

 

== Definition von Gesprächsleitfäden ==

Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Image:Plus.png]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[Image:Ändern.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern. Über [[Image:Kleinesx.png]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[Image:Zweidokumente.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]

[[Image:Kampagne klonen.jpg]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

'''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''

<strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.</strike>

<strike> </strike>

<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>

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Basisdefinition der Kampagne

2019-08-15T11:12:01Z

Syring:

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Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.

= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =

Wählen Sie [[Image:Plus.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Image:Ändern.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

[[Image:Kampagnenkonfiguration Uebersicht.png]] 

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

== Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" width="100%"
|-
| bgcolor="#cccccc" align="left" width="25%" | '''Parameter''' 
| bgcolor="#cccccc" align="left" width="70%" | '''Erläuterung''' 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Nummer: 
| bgcolor="#eeeeee" | Die Nummer ist beliebig konfigurierbar - z.B. können mehrere Kampagnen, unter einer gemeinsamen Nummer, gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit jedoch nicht hergestellt. 
|-
| Name: 
| Die Bezeichnung der Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktionen oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Ausgehende Rufnummer: 
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier, welche Rufnummer den Kunden angezeigt werden soll. 
|-
| Kampagneninformationen: 
| In der Kampagneninfomation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Typ: 
| bgcolor="#eeeeee" | Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine PowerDialer-Kampagne oder eine PredictiveDialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt. 
|-
| Begonnen: 
| Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Logo: 
| bgcolor="#eeeeee" | An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten, die Kampagne für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt. 
|-
| Hintergrundfarbe: 
| Definieren Sie die Hintergrundfarbe des First Screens. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Textfarbe: 
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie die Textfarbe des First Screens. 
|-
| Positiv nur mit Skript: 
| Wenn diese Option aktiviert ist, kann einem Kontakt ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv oder negativ erfolgt in der [[Statusadministration|Status Administration]]. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wiedervorlage Erlaubnis: 
| bgcolor="#eeeeee" | Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden. 
|-
| Skript über Kampagne aktivieren: 
| Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | manuelle Datumseingabe: 
| bgcolor="#eeeeee" | Wird diese Option aktiviert, so wird kein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgt die Eingabe der Daten, in einem normalen Textfeld mit dem Format ''TT.MM.YYYY''. 
|-
| mit Kontakt abschließen: 
| Bei aktivierter CheckBox ist der Agent gezwungen, einen Vorgang mit einem Kontakt (Datensatz) abzuschließen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _easy_Create_Contact_On_Unsuccessful_Search
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch ein neuer Datensatz zu diesem Kontakt angelegt. 
|-
| _use_ContactID_On_Unsuccessful_Search 
| Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch der hier hinterlegte "Dummy-Datensatz" aufgerufen. Die Kontakte-ID des Dummy-Datensatzes wird in dem Feld eigegeben, welches erscheint, wenn die Checkbox neben der Option aktiviert wird. Ein Dummy-Datensatz kann von einem Administrator im Reiter Telefonie angelegt werden, indem die Schaltfläche "''Neu''" betätigt wird, passende Daten zum Dummy-Datensatz hinterlegt werden und auf "''Speichern''" geklickt wird. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Kontrollwerte: 
| bgcolor="#eeeeee" |
Wenn Sie die Statistik [[Agenten Ranking|Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf ''Kontrollwerte ''öffnet sich ein neues Fenster. [[Image:Kontrollwerteneu.JPG|border|Kontrollwerte.JPG]] '''Faktoren''' CR K/h G/h NC/BC (G/KV) Nh/Bh QM '''Ergebnisdarstellung''' Grün - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im grünen Bereich dargestellt. Gelb - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im gelben Bereich dargestellt. Rot - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im roten Bereich dargestellt. 

|-
| Tabellenname: 
| Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt. Die Nummer ist gleich der KampagnenID. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. PDD Wählversuche: 
| bgcolor="#eeeeee" | Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den PredictiveDialer (PDD). Der PDD verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird. 
|-
| Max. Wiedervorl. Tage: 
| Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Wiedervorl. Datum: 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen. 
|-
| Max. Pers. WV: 
| Der Agent darf maximal so viele persönliche Wiedervorlagen haben. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | pers. Wiedervorl. Zeit (Min): 
| bgcolor="#eeeeee" | Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zu einer Gruppenwiedervorlage wird. 
|-
| Kampagnen Wählpräfix: 
| Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Zielannahmezeit (SL, sec): 
| bgcolor="#eeeeee" | Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss. 
|-
| Wiedervorl. Addition (Min): 
| Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen, sofern der nächste Anrufzeitpunkt nicht vorgegeben wird. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Mitschneiden Modus: 
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Mitschneiden neu.JPG]] '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne)''' ''' '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht) '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden) '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen) '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:''' 
*deaktiviert - kein Mitschneiden
*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)

 '''Präfix''' Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird. Beispiel: ''Präfix ''= Record ; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx '''Erstellen des Dateinamens ''' Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter: - CUSTOMERNAME = Kundenname - CUSTOMERPHONE = Kundentelefonnummer - AGENTID = ID des Agenten - TRANSACT = ID des Vorgangs - TIMESTAMP = Zeitstempel (Datum + Uhrzeit) - CAMPAIGNID = ID der Kampagne - CONTACTID = ID des Kunden Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen. Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[Image:Speichern.png]] speichern. 

|-
| [[Image:Speichern.png]] 
| Speichern der Einstellungen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Plus.png]] 
| bgcolor="#eeeeee" | Leeren der Eingabefelder. 
|-
| [[Image:Eindokument.png]] 
| Zurücksetzen der Werte (nach Änderung) auf die alten Werte. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Kleinesx.png]] 
| bgcolor="#eeeeee" | Schließen der Maske - ''OHNE ''Speichern. 
|-
| [[Image:Vorschau.png]] 
| Hier können Sie eine Vorschau der Kampagne anzeigen. Änderungen können jedoch an dieser Stelle nicht vorgenommen werden. Lesen Sie unter [[Blockadministration|Block Administration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen. 
|}

''Typ: I = Inbound ; PDD = Predictive ; PD = Power'' 

 

== Die kampagnenspezifischen Datenbankfelder ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition, können kampagnenspezifische Datenbankfelder definiert werden, in denen, für die Kampagne relevante Werte, abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt des Datenbankfeldes wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

'''Spaltenname''' Name für die kampagnenspezifische Spalte. '''''## WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden. ##'''''

'''Spaltentyp''' [[File:Spaltentyp.jpg|RTENOTITLE]]

Der Spaltentyp bezeichnet die Art des abzuspeichernden Inhaltes. (''Der Typ Ja/Nein wird in der Datenbank mit 1/0 gespeichert - Ja = 1; Nein = 0)''

'''Spaltenlänge''' Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Typ ''angezeigter Text'' und gibt an, wie viele Zeichen abgespeichert werden können.

'''Spaltenkommentar''' Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.  

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Spalte mit den Einstellungen anlegen
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Spalte bearbeiten
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Spalte löschen
|}

 

== Definition von Gesprächsleitfäden ==

Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Image:Plus.png]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[Image:Ändern.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern. Über [[Image:Kleinesx.png]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[Image:Zweidokumente.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]

[[Image:Kampagne klonen.jpg]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

'''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''

<strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.</strike>

<strike> </strike>

<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>

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Basisdefinition der Kampagne

2019-08-15T11:11:14Z

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Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag ''Kampagnen Konfiguration'' aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die bereits angelegten Kampagnen werden an dieser Stelle aufgelistet.

= Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten =

Wählen Sie [[Image:Plus.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Image:Ändern.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

[[Image:Kampagnenkonfiguration Uebersicht.png]] 

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

== Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| cellspacing="1" cellpadding="1" border="0" width="100%"
|-
| bgcolor="#cccccc" align="left" width="25%" | '''Parameter''' 
| bgcolor="#cccccc" align="left" width="70%" | '''Erläuterung''' 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Nummer: 
| bgcolor="#eeeeee" | Die Nummer ist beliebig konfigurierbar - z.B. können mehrere Kampagnen, unter einer gemeinsamen Nummer, gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit jedoch nicht hergestellt. 
|-
| Name: 
| Die Bezeichnung der Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktionen oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Ausgehende Rufnummer: 
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie hier, welche Rufnummer den Kunden angezeigt werden soll. 
|-
| Kampagneninformationen: 
| In der Kampagneninfomation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Typ: 
| bgcolor="#eeeeee" | Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine PowerDialer-Kampagne oder eine PredictiveDialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt. 
|-
| Begonnen: 
| Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Logo: 
| bgcolor="#eeeeee" | An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten, die Kampagne für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt. 
|-
| Hintergrundfarbe: 
| Definieren Sie die Hintergrundfarbe des First Screens. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Textfarbe: 
| bgcolor="#eeeeee" | Definieren Sie die Textfarbe des First Screens. 
|-
| Positiv nur mit Skript: 
| Wenn diese Option aktiviert ist, kann einem Kontakt ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv oder negativ erfolgt in der [[Statusadministration|Status Administration]]. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Wiedervorlage Erlaubnis: 
| bgcolor="#eeeeee" | Wird diese Option aktiviert, so wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt,die er anhaken kann, falls der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist. Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen und sollte in aktuellen Versionen nicht genutzt werden. 
|-
| Skript über Kampagne aktivieren: 
| Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | manuelle Datumseingabe: 
| bgcolor="#eeeeee" | Wird diese Option aktiviert, so wird kein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgt die Eingabe der Daten, in einem normalen Textfeld mit dem Format ''TT.MM.YYYY''. 
|-
| mit Kontakt abschließen: 
| Bei aktivierter CheckBox ist der Agent gezwungen, einen Vorgang mit einem Kontakt (Datensatz) abzuschließen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | _easy_Create_Contact_On_Unsuccessful_Search
| bgcolor="#eeeeee" | Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch ein neuer Datensatz zu diesem Kontakt angelegt. 
|-
| _use_ContactID_On_Unsuccessful_Search 
| Wenn zu einem Anrufer kein Datensatz gefunden wird, wird automatisch der hier hinterlegte "Dummy-Datensatz" aufgerufen. Die Kontakte-ID des Dummy-Datensatzes wird in dem Feld eigegeben, welches erscheint, wenn die Checkbox neben der Option aktiviert wird. Ein Dummy-Datensatz kann von einem Administrator im Reiter Telefonie angelegt werden, indem die Schaltfläche "''Neu''" betätigt wird, passende Daten zum Dummy-Datensatz hinterlegt werden und auf "''Speichern''" geklickt wird. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Kontrollwerte: 
| bgcolor="#eeeeee" |
Wenn Sie die Statistik [[Agenten Ranking|Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf ''Kontrollwerte ''öffnet sich ein neues Fenster. [[Image:Kontrollwerteneu.JPG|border|Kontrollwerte.JPG]] '''Faktoren''' CR K/h G/h NC/BC (G/KV) Nh/Bh QM '''Ergebnisdarstellung''' Grün - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im grünen Bereich dargestellt. Gelb - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im gelben Bereich dargestellt. Rot - Die Agenten, die über diesem Wert liegen, werden im roten Bereich dargestellt. 

|-
| Tabellenname: 
| Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt. Die Nummer ist gleich der KampagnenID. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. PDD Wählversuche: 
| bgcolor="#eeeeee" | Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den PredictiveDialer (PDD). Der PDD verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird. 
|-
| Max. Wiedervorl. Tage: 
| Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Max. Wiedervorl. Datum: 
| bgcolor="#eeeeee" | Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen. 
|-
| Max. Pers. WV: 
| Der Agent darf maximal so viele persönliche Wiedervorlagen haben. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | pers. Wiedervorl. Zeit (Min): 
| bgcolor="#eeeeee" | Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zu einer Gruppenwiedervorlage wird. 
|-
| Kampagnen Wählpräfix: 
| Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Zielannahmezeit (SL, sec): 
| bgcolor="#eeeeee" | Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss. 
|-
| Wiedervorl. Addition (Min): 
| Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen, sofern der nächste Anrufzeitpunkt nicht vorgegeben wird. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | Mitschneiden Modus: 
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Mitschneiden neu.JPG]] '''Kampagne''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Kampagne)''' ''' '''Manuelles Mitschneiden''' (der Agent kann selbst bestimmen ob das Gespräch mitgeschnitten werden soll oder nicht) '''Administratives Mitschneiden''' (es hat nur der Administrator die Möglichkeit Gespräche mitzuschneiden) '''Inbound''' (generelles/permanentes Mitschneiden der Inbound-Kampagnen) '''Folgende Möglichkeiten des Mitschneidens haben Sie:''' 
*deaktiviert - kein Mitschneiden
*stereo - permanentes Mitschneiden stereo (Agent und Kunde auf getrennten Hörern)
*nur Mitarbeiter - permanentes Mitschneiden des Mitarbeiters, der Kunde ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*nur Kunde - permanentes Mitschneiden des Kunden, der Mitarbeiter ist in den Aufzeichnungen nicht zu hören
*Mono - permanentes Mitschneiden mono (Agent und Kunde auf beiden Hörern)

 '''Präfix''' Hier können Sie einen Text eingeben, der an den Anfang jeder Bezeichnung einer Aufzeichnung, geschrieben wird. Beispiel: ''Präfix ''= Record ; ''Bezeichnung der Aufzeichnung'' = Record...xxx '''Erstellen des Dateinamens ''' Zur Verfügung stehen Ihnen folgende Parameter: - CUSTOMERNAME = Kundenname - CUSTOMERPHONE = Kundentelefonnummer - AGENTID = ID des Agenten - TRANSACT = ID des Vorgangs - TIMESTAMP = Zeitstempel (Datum + Uhrzeit) - CAMPAIGNID = ID der Kampagne - CONTACTID = ID des Kunden Unter dieser Auswahl steht Ihr aktuelles Format für den Dateinamen. Nun müssen Sie ihre Einstellungen nur noch über [[Image:Speichern.png]] speichern. 

|-
| [[Image:Speichern.png]] 
| Speichern der Einstellungen. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Plus.png]] 
| bgcolor="#eeeeee" | Leeren der Eingabefelder. 
|-
| [[Image:Eindokument.png]] 
| Zurücksetzen der Werte (nach Änderung) auf die alten Werte. 
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[Image:Kleinesx.png]] 
| bgcolor="#eeeeee" | Schließen der Maske - ''OHNE ''Speichern. 
|-
| [[Image:Vorschau.png]] 
| Hier können Sie eine Vorschau der Kampagne anzeigen. Änderungen können jedoch an dieser Stelle nicht vorgenommen werden. Lesen Sie unter [[Blockadministration|Block Administration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen. 
|}

''Typ: I = Inbound ; PDD = Predictive ; PD = Power'' 

 

== Die kampagnenspezifischen Datenbankfelder ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition, können kampagnenspezifische Datenbankfelder definiert werden, in der, für die Kampagne relevante Werte, abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt des Datenbankfeldes wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

'''Spaltenname''' Name für die kampagnenspezifische Spalte. '''''## WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden. ##'''''

'''Spaltentyp''' [[File:Spaltentyp.jpg|RTENOTITLE]]

Der Spaltentyp bezeichnet die Art des abzuspeichernden Inhaltes. (''Der Typ Ja/Nein wird in der Datenbank mit 1/0 gespeichert - Ja = 1; Nein = 0)''

'''Spaltenlänge''' Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Typ ''angezeigter Text'' und gibt an, wie viele Zeichen abgespeichert werden können.

'''Spaltenkommentar''' Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.  

{| border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" width="40%"
|-
| [[File:Plus.png|RTENOTITLE]]
| Spalte mit den Einstellungen anlegen
|-
| bgcolor="#eeeeee" | [[File:Ändern.png|RTENOTITLE]]
| bgcolor="#eeeeee" | Spalte bearbeiten
|-
| [[File:Kleinesx.png|RTENOTITLE]]
| Spalte löschen
|}

 

== Definition von Gesprächsleitfäden ==

Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Image:Plus.png]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[Image:Ändern.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern. Über [[Image:Kleinesx.png]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[Image:Zweidokumente.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombinationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Image:Kleinesx.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Image:Deaktivieren.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend, aus der Liste der aktiven Kampagnen, zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne, wird die Kampagne, mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Image:Zweidokumente.png]]

[[Image:Kampagne klonen.jpg]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Image:Deaktivieren.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können über [[Image:Aktivieren.png]] wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

'''Wird in aktuellen Versionen von INTRACALL nicht mehr ausgeliefert/unterstützt.'''

<strike>Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.</strike>

<strike> </strike>

<strike>Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unte</strike><strike>r </strike>[[Kampagnen Archivierung|<strike>Kampagnen Archivierung</strike>]]<strike>.</strike>

Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].

Datei:KampagneBearbeiten.PNG

2019-08-15T10:53:51Z

Syring:

Dashboard

2019-08-15T07:13:43Z

Syring:

Übergeordneter Artikel: [[Allgemeine]] 
Verwandte Artikel: [[Newsticker|Newsticker]]

'''---Dieser Artikel ist in Bearbeitung---'''

== Übersicht ==

Über das Dashboard können verschiedene Werte von Intracall in einem Browserfenster dargestellt werden.

Diese Ansicht kann Ihren Anspüchen entsprechend konfiguriert werden, sodass Sie immer die benötigten Informationen auf einen Blick zur Hand haben. Bitte keine Sonderzeichen verwenden.

[[File:DashboardTopFrame.png|RTENOTITLE]]

== Toolbar ==

Über die Toolbar lässt sich das Dashboard konfigurieren. 

{| cellspacing="1" cellpadding="1" border="1" width="798"
|-
| Charts 
| Über diese Schaltfläche können Sie die von Ihnen gespeicherten Dashboardansichten aufrufen. 
|-
| Widgets 
| Über diese Schaltfläche können Sie verschiedene Widgets der aktuellen Ansicht hinzufügen. 
|-
| Save 
| Wenn Sie im Textfeld eine Bezeichnung angeben, können Sie die aktuelle Ansicht über diese Schaltfläche speichern. 
|-
| Clear 
| Über diese Schaltfläche wird die aktuelle Ansicht geleert. 
|-
| Delete 
| Über diese Schltfläche wird die unter ''Charts'' ausgewählte Ansicht gelöscht - Achtung, es erfolgt keine Sicherheitsabfrage 
|-
| [[Image:DashboardVollbild.png]] 
| Über diese Schaltfläche wird das Dashboard im Vollbildmodus dargestellt. 
|}

== Widgets ==

[[File:DashboardWidgets.png|RTENOTITLE]][[File:DashboardBeispiel1.png|RTENOTITLE]]

{| border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" width="961"
|-
| style="width: 109px;" | Dialer
| style="width: 778px;" |
Mit Hilfe dieses Widgets, sehen Sie die Auslastung des Dialers, anhand von verschiedenen Parametern.

Anzahl Agenten: Wenn ausgewählt, wird die Anzahl der Agenten graphisch angezeigt

Durchschnitt LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird die durchschnittliche Lost Call Rate, nach CCV angezeigt

Durchschnitt LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird die durchschnittliche Lost Call Rate, nach Bitkom angezeigt

LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird die vorgegebene Lost Call Rate, nach CCV angezeigt

LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird die vorgegebene Lost Call Rate, nach Bitkom angezeigt

CPA: Wenn ausgewählt, werden die Anrufe pro Agent angezeigt

Auslastung: Wenn ausgewählt, wird die Auslastung der Agenten angezeigt

Ziel-Auslastung: Wenn ausgewählt, wird die in IC-Admin angegebene Ziel Auslastung der Agenten angezeigt

Zielwert LCR nach CCV: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach CCV angezeigt

Zielwert LCR nach Bitkom: Wenn ausgewählt, wird der in IC-Admin angegebene Zielwert für die Lost Call Rate nach Bitkom angezeigt

|-
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | ACD Status
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Dieses Widget zeigt detaillierte Informationen über die ACD an, wie z.B. wie viele Menschen in einer Warteschleife sind.
|-
| style="width: 109px;" | Agenten Status
| style="width: 778px;" |
Hier werden detaillierte Informationen zu den einzelnen Agenten angezeigt.

Lila: Anzahl aller Agenten

Gelb: Anzahl Agenten, die im PostProcessing sind

Rot: Anzahl Agenten, die Pause machen

Blau: Anzahl Agenten, die verfügbar sind

Grün: Anzahl Agenten, die telefonieren

|-
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | Agenten Übersicht
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Dieses Widget zeigt den Status und die Dauer des Status von allen Agenten, der ausgewählten Gruppe.
|-
| style="width: 109px;" | Dummy
| style="width: 778px;" | Dieses Widget ist ein Platzhalter und ist nur zur Internen Verwendung bei INCAS gedacht.
|-
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | AdressManager
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | In diesem Widget wird der Status des Adress Managers gezeigt.
|-
| style="width: 109px;" | RSS Reader
| style="width: 778px;" | Hier haben Sie die Möglichkeit RSS-Feeds einzubinden.
|-
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | Wetter
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Sie können hier die WOEID eintragen, dann werden Ihnen in diesem Widget aktuelle Wetterdaten angezeigt.
|-
| style="width: 109px;" | Counter
| style="width: 778px;" | Mit diesem Widget können Sie verschiedene Zähler konfigurieren, z.B. um die Anzahl der Agenten in Pause anzuzeigen oder die Anzahl von einem Positiven Ergebnis, innerhalb des angegebenen Zeitraums.
|-
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 109px;" | NewsTicker
| bgcolor="#eeeeee" style="width: 778px;" | Hier können Sie den [[Newsticker|Newsticker]] anzeigen lassen, den Sie in der Intracall Administration konfigurieren können.
|}

 

== Infopanel ==

Wenn Sie das Dashboard als Infopanel im Callcenter nutzen möchten, muss ein Benutzer mit administrativen Rechten angelegt werden, um das Dashboard aufzurufen. Dieser Nutzer kann über die Administration das Dashboard öffnen und das Dashboard im Vollbildmodus akivieren und das im Vorhinein konfigurierte Chart öffen.

Datei:DashboardBeispiel1.png

2019-08-14T10:03:20Z

Syring:

Datei:DashboardAuswahl.PNG

2019-08-14T09:17:01Z

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