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Agentenstatistik

2013-04-23T10:44:23Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Allgemeine Statistiken]]

In der Agentenstatistik werden die Loginzeiten der Agenten hinsichtlich der Tätigkeitsverteilung näher analysiert.

Wählen Sie zunächst aus, für welchen Zeitraum Sie die Agentenstatistik wünschen. Geben Sie über den Kalender ein Datum ein. Jetzt können Sie wählen zwischen

*'''Tagesstatistik''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den spezifizierten Tag aufgeführt und analysiert.
*'''Monatsstatistik''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei kumuliert, so dass jeder Agent nur einmal auftaucht.
*'''Monatsstatistik (einzelne Tage)''': Hier werden Ihnen die Loginzeiten aller Agenten für den Monat, aus dem das angegebene Datum stammt, analysiert. Verschiedene Sitzungen eines Agenten innerhalb des Monats werden dabei einzeln aufgelistet. Ein bestimmter Agent kann im Gegensatz zur normalen Monatsstatistik daher mehrfach erscheinen.

Jede Agentenstatistik enthält folgende Spalten:

;Agentenname:
Name des eingeloggten Agenten

;Datum:
Datum der Sitzung (nur bei Monatsstatistik (einzelne Tage))

;Loginzeit:
Gesamtdauer der Sitzung in Stunden:Minuten:Sekunden (Summe aus Klingelzeit, Gesprächszeit, Nachbearbeitungszeit und Wartezeit)

;Klingelzeit:
davon Klingelzeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtszeitraumes

;Gesprächszeit:
davon Gesprächszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraumes

;Pausenzeit:
davon Pausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Autopausezeit:
davon Autopausezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Nachbearbeitungszeit:
davon Nachbearbeitungszeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Wartezeit:
davon Wartezeit in Stunden:Minuten:Sekunden innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Ǿ Klingelzeit:
Klingelzeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Ǿ Gesprächszeit:
Gesprächszeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Ǿ Nachbearbeitungszeit:
Nachbearbeitungszeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums

;Ǿ Wartezeit:
Wartezeit / Anzahl Calls innerhalb des Betrachtungszeitraums

[[Datei:Agenten Statistik.JPG]]

Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Excel-Dokument" können Sie die Statistikdaten nach EXCEL exportieren.

Datei:Agenten Statistik.JPG

2013-04-23T10:43:41Z

Kraenke:

Einführung in die Kampagnenkonfiguration

2013-02-27T11:21:52Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnenkonfiguration]]

Verwandte Artikel: [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration]], [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]]

Ein spezielles Produkt oder Projekt, das von Ihrem Callcenter bearbeitet wird, wird in ''INCAS FrontOffice'' als Kampagne abgebildet ([[Basisdefinition der Kampagne]]).

Im Inbound definieren Sie Kampagnen z.B. für die Produkte oder Firmen, für die Sie technischen Support leisten. Mit der Kampagne können Sie ein Logo verknüpfen, das dem Agenten bereits bei einem eingehenden Anruf das Produkt oder die Firma signalisiert, wofür angerufen wird.

Im Outbound legen Sie z.B. ein oder mehrere Kampagnen für jedes der von Ihnen verkauften Produkte an. In die Kampagne spielen Sie dann ein oder mehrere Adresspools (Kampagnenschlüssel) ein, die innerhalb dieser Kampagne manuell oder automatisiert abtelefoniert werden sollen ([[Importtool]]).

Für die Agentensteuerung legen Sie für jede Kampagne fest, welche Agenten Telefonate dieser Kampagne abarbeiten dürfen. Die Agenten werden dafür zu Agentengruppen zusammengefasst. Bei der Kampagnendefinition wählen Sie die dafür zuständigen Agentengruppen aus ([[Kampagnengruppenzuordnung]]).

Sowohl im Inbound als auch im Outbound können Sie für die Kampagne einen [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]] definieren, der den Agenten durch das Telefonat führt. Hierbei wird zwischen einem 1:1-Leitfaden und einem verzweigten Gesprächsleitfaden unterschieden.

Bei einem [[Definition eines 1:1-Leitfadens|1:1-Leitfaden]] sieht der Agent sämtliche Gesprächsfragen auf einen Blick und kann selber steuern, in welcher Reihenfolge er die Antworten dazu eingibt.

Bei einem [[Definition eines verzweigten Leitfadens|verzweigten Leitfaden]] ist die Reihenfolge der Fragen festgelegt und der Agent muss sich an den vorgegebenen Ablauf halten. Um die Antworten aus dem Gesprächsleitfaden speichern zu können, wird in ''INCAS FrontOffice'' bei der Kampagnendefinition eine kampagnenspezifische neue Tabelle angelegt, die dynamisch gestaltbar ist.

Individuell innerhalb einer Kampagne erfolgt auch die [[Statusadministration]]. Hier legen Sie fest, mit welchen Status die Telefonate der Kampagne abgeschlossen werden können. Unterschieden wird dabei zwischen positiven, negativen oder neutralen Abschlüssen.

In der [[Ergebniskombination|Ergebniskombination]] verknüpfen Sie den Gesprächsleitfaden mit den von Ihnen festgelegten Status. Sie legen fest, mit welcher Antworten-Kombination aus dem Gesprächsleitfaden welcher Status erreicht wird.

Die erreichten Status steuern, in welcher Weise die abgeschlossenen Gespräche weiterverarbeitet werden. Z.B. kann ein Status „Besetzt“ oder „Noch nicht erreicht“ nach einer definierten Zeit einen Wiederanruf auslösen. Ein positiver Abschluss „Bestellung“ könnte den Vorgang beispielsweise in eine [[Arbeiten mit Folgekampagnen|Folgekampagne]] verschieben, in der die Bestellung durch ein Folgetelefonat noch mal bestätigt werden muss. Lesen Sie dazu auch [[Statusadministration]] und [[Folgekampagnenkonfiguration]].

Auch die Oberfläche von ''INCAS FrontOffice''(insb. die Agentenmaske) wird mit der Kampagne definiert und kann daher von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein ([[Blockadministration]]).

Gehen Sie bei der Kampagnenkonfiguration in diesen [[Schritte zur Kampagnenkonfiguration|Schritten]] vor.

Hier erfahren Sie, welche Eingaben zur Kampagnenkonfiguration Sie auf welcher Administrationsseite vornehmen: [[Administrationsseiten zur Kampagnenkonfiguration]].

Sprachaufzeichnungen

2013-02-27T11:05:56Z

Kraenke:

'''Schritt 1'''

Auf der Rechten seite sehen Sie die Spalten was Sie ausfüllen können um die Sprachaufzeichunung zu begrenzen, oder Sie wählen es Manuell im Kalender aus.

[[Bild:Sprachaufzeichung.JPG]]

'''Schritt 2'''

Nachdem Sie eine Aufzeichnung ausgewählt haben, haben Sie die Möglichkeit es sich anzuhören und runterzuladen.

AddressManager

2013-02-27T10:48:36Z

Kraenke:

== Address Manager ==

Der Address Manager ist dafür zuständig, die kampagnenspezifischen Daten in die entsprechenden Gruppen zu laden und gemäß der Konfigurationen auf die Agenten zu verteilen. Hierzu wird alle 300 Sekunden ein temporärer Datenpool erstellt, der eine Datensatzmenge von 500 Datensätzen erfasst.
'''
Laden der Daten im Address Manager ohne Nutzung der Datenpool zu Gruppen-Steuerung'''

Aus den vorhandenen Daten, wird für jede einzelne Gruppe im Address Manager ein eigener, temporärer Datenpool berechnet, von dem aus die Daten an die jeweiligen Agenten der Gruppe verteil t werden. Zuerst wird überprüft, ob die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, d.h. ob dort Datenpools den Gruppen zugewiesen wurden. Ist dem nicht der Fall, werden die aktiven Datenpools anhand des Importdatums in den temporären Datenpool geladen. Hierbei werden alle 300 Sekunden 500 Datensätze gleichzeitig geladen. Das bedeutet, wenn in dem ersten, aktiven Datenpool keine 500 Datensätze mehr vorhanden sind, wird der temporäre Datenpool mit den Datensätzen aus dem zeitlich darauf folgenden, aktiven Datenpool gefüllt.

'''Laden der Daten im Address Manager mit Nutzung der [[Datenpool zu Gruppen-Steuerung]]'''

Sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt werden, verläuft die Füllung des temporären Datenpools etwas anders. Hierbei relevant sind die Reihenfolge, in der die Datensätze der jeweiligen gruppe zugewiesen wurden und der Mixwert, der für die einzelnen Datenpools eingetragen wurde. Anhand der Reihenfolge, wird die Reihenfolge bestimmt, in der Daten in den temporären Datenpool geladen werden und anhand des Mixwertes, wird der prozentuale Wert des jeweiligen Datenpools im Hinblick auf den gesamten temporären Datenpool berechnet.

'''Die Berechnung für den temporären Datenpool anhand eines Beispiels:'''

Einmal angenommen, es wurden drei Datenpools einer Gruppe A zugewiesen Anhand der Mixwerte wurden folgende Prozentwerte für die drei Pools errechnet:

1. Datenpool 20%

2. Datenpool 30%

3. Datenpool 50%

Diese müssen nun in der Verteilung ihrer Prozentwerte auf die 500 Datensätze insgesamt verteilt werden. Das würde bedeuten, dass aus dem ersten Datenpool insgesamt 100 Datensätze(20% von 500) in den temporär angelegten Datenpool geladen werden würden. Für den zweiten Datenpool wären es 150 Datensätze und für den dritten Datenpool würde die Anzahl der Datensätze 250 betragen.

Sollte es nun zu dem Fall kommen, dass in Datenpool Nummer eins nur noch 78 Datensätze vorhanden sind, wäre die Kapazität des temporären Datenpools nach dem ersten Berechnungsdurchgang nicht ausgeschöpft. Deswegen würde ein zweiter Durchgang erfolgen, der dazu führen würde, dass die restlichen 22 Datensätze, aus dem darauf folgenden, in diesem Falle Datenpool Nummer zwei entnommen werden würden, da in dem ersten Datenpool keinerlei Datensätze mehr vorhanden wären.

'''Zustellung der Daten'''

[[Image:Funktionsweise.JPG]]

Dieser Vorgang wird für jeden Agenten, in jeder Gruppe durchgeführt, sobald dieser sich im System einloggt. Die Verteilung der Daten erfolgt von oben nach unten. Dies ist besonders wichtig, sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung zum Einsatz kommen, denn dann kann es bei zu vielen Datenpools und wenigen Agenten dazu kommen, dass aus einigen Datenpools die Datensätze niemals angewählt werden, weil der Address Manager sich nach 300 Sekunden wieder neu lädt und sich erneut Datensätze aus den zuerst zugewiesenen Datenpools laden würde.

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2013-02-27T10:32:04Z

Kraenke:

[[Datei:DzGS.PNG]]

Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppensteuerung werden Ihnen ihre importierten Datenpools angezeigt.
Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über:

{| border="1"
|-
|Datensätze
|Anzahl der Datensätze in dem Datenpool
|-
|Fortschritt
|Der Fortschritt des Datensatzes in Prozent
|-
|Beschreibung
|Beschreibung des Datensatzes
|-
|Positiv/Stunde
|Zeigt an wieviele Datensätze im Durchschnitt positiv abgeschlossen werden (pro Stunde)
|-
|Mix-Wert
|Wert der zur Berechnung des temporären Datenpools notwendig ist
|-
|Zeitraum
|gibt an zu welchem Zeitraum der Datenpool aktiv telefoniert wird
|-
|aktuell
|gibt die aktuelle Anzahl an Datensätzen in dem temporären Pool in Prozent an
|-

|}

Sie haben auch die Möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.

Wenn die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, muss darauf geachtet werden, dass bei den Datenpools auch ein Mixwert eingetragen ist, da ansonsten dieser Datenpool nicht mit in die Berechnung einfliesst.

Weiter Informationen über die Berechnung des temporären Datenpools den der Address Manager erzeugt, finden sie hier:

[[AddressManager]]

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2013-02-27T10:22:54Z

Kraenke:

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2013-02-27T10:21:44Z

Kraenke:

[[Datei:DzGS.PNG]]

Unter der Kategorie Datenpool zu gruppensteuerung werden Ihnen ihre importierten Datenpools angezeigt.
Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über:

{| border="1"
|-
|Datensätze
|Anzahl der Datensätze in dem Datenpool
|-
|Fortschritt
|Der Fortschritt des Datensatzes in Prozent
|-
|Beschreibung
|Beschreibung des Datensatzes
|-
|Positiv/Stunde
|Zeigt an wieviele Datensätze im Durchschnitt positiv abgeschlossen werden (pro Stunde)
|-
|Mix-Wert
|Wert der zur Berechnung des temporären Datenpools notwendig ist
|-
|Zeitraum
|gibt an zu welchem Zeitraum der Datenpool aktiv telefoniert wird
|-
|aktuell
|gibt die aktuelle Anzahl an Datensätzen in dem temporären Pool in Prozent an
|-

|}

Sie haben auch die Möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.

Wenn die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, muss darauf geachtet werden, dass bei den Datenpools auch ein Mixwert eingetragen ist, da die Datensätze ansonsten nicht bei dem Agenten ankommen.

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2013-02-27T10:20:29Z

Kraenke:

[[Datei:DzGS.PNG]]

Unter der Kategorie Datenpool zu gruppensteuerung werden Ihnen ihre importierten Datenpools angezeigt.
Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über:

{| border="1"
|-
|Datensätze
|Anzahl der Datensätze in dem Datenpool
|-
|Fortschritt
|Der Fortschritt des Datensatzes in Prozent
|-
|Beschreibung
|Beschreibung des Datensatzes
|-
|Positiv/Stunde
|Zeigt an wieviele Datensätze im Durchschnitt positiv abgeschlossen werden (pro Stunde)
|-
|Mix-Wert
|Wert der zur Berechnung des temporären Datenpools notwendig ist
|-
|Zeitraum
|
|-
|aktuell |
|-

|}

Sie haben auch die Möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.

Wenn die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, muss darauf geachtet werden, dass bei den Datenpools auch ein Mixwert eingetragen ist, da die Datensätze ansonsten nicht bei dem Agenten ankommen.

Blacklist

2013-02-27T10:07:38Z

Kraenke: /* Blacklist-Konfiguration neu anlegen, bearbeiten oder löschen */

Übergeordnete Artikel: [[Export/Import]]

In ''INCAS FrontOffice'' können Sie sog. '''Blacklisten''' oder '''Sperrlisten''' hinterlegen. Dies sind Listen von Telefonnummern, die nicht kontaktiert werden dürfen. Beim Import von Adressmaterial mit dem ''INCAS Import Client'' können Sie die enthaltenen Rufnummern gegen ein oder mehrere Blacklisten gegenprüfen. Rufnummern, die in der Blacklist enthalten sind, werden nicht übernommen.

Ihre Blacklisten administrieren Sie in ''INCAS FrontOffice'' unter ''Import/Export -> Blacklist''.

Eine Blacklist in ''INCAS FrontOffice'' besteht immer aus einer '''Blacklist-Beschreibung''' und den eigentlichen '''Blacklist-Daten'''.

==Blacklist-Konfiguration neu anlegen, bearbeiten oder löschen==

Wenn Sie eine Blacklist mit ganz neuer Struktur in ''INCAS FrontOffice'' einlesen möchten, müssen Sie zunächst über [[Bild:gear_add.png]] eine neue Blacklist-Konfiguration anlegen und darin die Struktur der neuen Blacklist beschreiben. Eine Blacklist-Beschreibung besteht aus folgenden Angaben:

[[BILD:Blacklist.JPG]]

;Bezeichnung:
Name der Blacklist

;Spalte der Vorwahl:
In welcher Spalte befindet sich die Vorwahl? Sobald die Rufnummer nur in einer Spalte steht muss bei der Spalte für die Vorwahl eine 0 eingetragen werden.

;Spalte der Rufnummer:
In welcher Spalte befindet sich die Rufnummer?

;Delimiter:
Welches Zeichen wird als Trennzeichen zwischen den Spalten verwendet?

;Startzeile:
Ab welcher Zeile beginnen die eigentlichen Blacklist-Datensätze?

Speichern Sie die Beschreibung über [[Bild:disk_blue.png]].

Selbstverständlich können Sie die Blacklist-Beschreibung über [[Bild:edit.png]] nachträglich auch noch verändern. I.d.R. wird die Beschreibung aber in dieser Form für längere Zeit Bestand haben, da Sie immer wieder Blacklist-Datenmaterial in diesem Format erhalten werden. Für andere Blacklist-Formate legen Sie besser neue Blacklist-Konfigurationen an.

Löschen Sie eine Blacklist-Konfiguration über [[Bild:delete.png]] nur dann, wenn Sie sicher sind, zukünftig nie mehr Blacklisten in diesem Format zu bekommen.

==Eine Blacklist-Konfiguration mit Blacklist-Daten füllen==

Wenn Sie Blacklist-Daten in ''INCAS FrontOffice'' einlesen möchten, wählen Sie jetzt die zum Dateiformat passende Blacklist-Konfiguration in der entsprechenden Tabelle aus. Klicken Sie auf das Symbol [[Bild:document_up.png]] neben der entsprechenden Blacklist-Konfiguration. Wählen Sie die gewünschte Datei über "Durchsuchen" aus und aktivieren Sie "Upload". Die Blacklist-Datensätze werden entsprechend der Blacklist-Beschreibung in ''INCAS FrontOffice'' importiert. Der Zeitpunkt des Imports und die Anzahl der erfolgreich importierten Datensätze werden in der Blacklist-Konfiguration angegeben.

Alte Blacklisten, die evtl. zuvor schon zu dieser Blacklist-Konfiguration eingelesen wurden, werden gelöscht, d.h. neue Blacklisten ersetzen alte Blacklisten innerhalb der gleichen Konfiguration. Über [[Bild:history.png]] können Sie sich aber noch einen Überblick verschaffen, welche Blacklisten Sie im Zeitverlauf zu dieser Konfiguration importiert haben. Aktuell in der Blacklist-Konfiguration liegen aber immer nur die Datensätze der zuletzt importierten Blacklist vor.

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2013-02-21T14:47:13Z

Kraenke:

[[Datei:DzGS.PNG]]

Unter der Kategorie Datenpool zu gruppensteuerung werden Ihnen ihre importierten Datenpools angezeigt.
Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über:

{| border="1"
|-
|Datensätze
|Anzahl der Datensätze in dem Datenpool
|-
|Fortschritt
|Der Fortschritt des Datensatzes in Prozent
|-
|Beschreibung
|Beschreibung des Datensatzes
|-
|Positiv/Stunde
|
|-
|Mix-Wert
|
|-
|Zeitraum
|
|-
|aktuell |
|-

|}

Sie haben auch die Möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.

Wenn die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, muss darauf geachtet werden, dass bei den Datenpools auch ein Mixwert eingetragen ist, da die Datensätze ansonsten nicht bei dem Agenten ankommen.

Datei:DzGS.PNG

2013-02-21T14:27:28Z

Kraenke:

Technische Grundlagen von INTRACALL

2013-01-31T10:59:07Z

Kraenke:

Technische Grundlagen von INTRACALL

2013-01-31T10:57:47Z

Kraenke:

Technische Grundlagen von INTRACALL

2013-01-31T10:57:31Z

Kraenke:

Technische Grundlagen von INTRACALL

2013-01-30T10:54:28Z

Kraenke:

Technische Grundlagen von INTRACALL

2013-01-30T09:38:35Z

Kraenke:

Basisdefinition der Kampagne

2012-09-04T07:41:09Z

Kraenke: /* Die einzelnen Kampagnenparameter */

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnenkonfiguration]]

Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag "[[Bild:campaign_work.png]]Kampagnen Konfiguration" aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die definierten Kampagnen werden aufgelistet.

=Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten=

Wählen Sie [[Bild:campaign_add.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Bild:campaign_edit.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

==Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| border="1"
! width="20%" | Parameter
! width="80%" | Erläuterung
|-
|Nummer
|Die Nummer der Kampagne ist beliebig konfigurierbar. Z.B. können mehrere Kampagnen unter einer gemeinsamen Nummer gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit noch nicht hergestellt.
|-
|Name
|Die Bezeichnung einer Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktion oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen.
|-
|Ausgehende Rufnummer
|Definieren Sie hier, welche Telefonnummer, bei Outbound, angezeigt werden soll.
|-
|Kampagneninformation
|In der Kampagneninformation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden.
|-
|Typ
|Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine Power Dialer-Kampagne oder eine Predictive Dialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt.
|-
|Begonnen
|Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein.
|-
|Logo
|Unter inetpub\wwwroot\kunde\kunde\logos können Logos abgelegt werden. An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten die Kampagne, für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt.
|-
|Hintergrundfarbe
|Definieren Sie hier, welche Hintergrundfarbe der First Screen für diese Kampagne haben soll.
|-
|Textfarbe
|Definieren Sie hier, welche Textfarbe im First Screen im Falle dieser Kampagne verwendet werden soll.
|-
|Positiv nur mit Script:
|Das bedeutet, einem Kontakt kann ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv und negativ erfolgt in der Status Administration.
|-
|Wiedervorlage Erlaubnis:
|Wird der Punkt aktiviert, wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt, in der er anhaken muss, wenn der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist.
|-
|Script über Kampagne aktivieren
|Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen.
|-
|manuelle Datumseingabe
|Wird diese Option aktiviert, so wird nicht mehr ein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgten die Eingaben der Daten in einem normalen Textfeld mit dem Format TT.MM.YYYY.
|-
|valign="top" |Kontrollwerte
|Wenn Sie die Statistik [[Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf '''Kontrollwerte''' öffnet sich ein neues Fenster.

[[BILD:kampagne_kontrollwerte.JPG]]

*Faktoren
**CR ( xyz )
**K/h ( xyz )
**G/h ( xyz )
**NC/BC (G/KV) ( xyz )
**Nh/Bh ( xyz )
**QM ( xyz )

*Ergebnisdarstellung
**Grün > ( Die Agenten die über diesem Wert liegen werden im Grünen-Bereich dargestellt. )
**Gelb > ( Die Agenten die über diesem Wert liegen werden im Gelben-Bereich dargestellt. )
**Rot < ( Die Agenten die unter diesem Wert liegen werden im Roten-Bereich dargestellt. )
|-
|Tabellenname
|Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt.
|-
|Max PDD Wählversuche
|Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den Predictive Dialer. Der Predictive Dialer verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird, zählt die Prozedur weiter.
|-
|Max Wiedervorlage Tage
|Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen.
|-
|Max Wiedervorlage Datum
|Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen.
|-
|Max.Pers. WV
|Der Agent darf maximal soviele persönliche Wiedervorlagen haben.
|-
|pers. Wiedervorl. Zeit (Min)
|Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zur Gruppenwiedervorlage wird.
|-
|Kampagnenwählpräfix
|Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden.
|-
|Zielannahmezeit (SL, sec)
|Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss.
|-
|Wiedervorl. Addition (Min)
|Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen.
|-
|valign="top" |Mitschneiden Modus
| |[[BILD:RecordMode.JPG]]
Es gibt verschiedene Möglichkeiten ein Gespräch mitzuschneiden und für jede Möglichkeit gibt es dann noch Methoden wie oder was genau mitgeschnitten werden soll.
Zur Auswahl stehen hier mitschneiden auf verschiedenen Ebenen:
- Kampagne: hier wird innerhalb der Kampagne generell mitgeschnitten
- manuelles Mitschneiden: der Agent kann selber anhand eines Haken entscheiden ob er das Gespräch mitschneiden will oder nicht
- administratives Mitschneiden: für diese Kampagne kann lediglich durch einen Administrator mitgeschnitten werden
- Inbound: hier kann eingestellt werden inwiefern einkommende Gespräche mitgeschnitten werden sollen (natürlich bezieht sich dies auf Inboundkampagnen)

Für jede dieser Ebenen können Sie nun wählen inwiefern mitgeschnitten werden soll, dazu stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Deaktiviert: es wird in diesem Bereich nicht mitgeschnitten
- Stereo: die Gespräche werden in diesem Bereich Stereo mitgeschnitten
- Nur Mitarbeiter: in diesem Bereich wird lediglich die Mitarbeiter Seite aufgezeichnet
- Nur Kunde: in diesem Bereich soll lediglich der Kunde mitgeschnitten werden
- Mono: die Gespräche werden in diesem Bereich Mono mitgeschnitten

Präfix: Hier kann ein Text eingegeben werden, der in der Bezeichnung des entstehenden Audiofiles immer voran geschoben wird. Würden Sie dort Beispielsweise „Record“ eintragen, würden alle ihre Dateinamen mit dem Wort „Record“ beginnen.
Elemente: Unter dem Punkt Elemente haben Sie dann noch die Möglichkeit dem Dateinamen vordefinierte Werte zu übergeben. Hier stehen Ihnen folgende Werte zur Auswahl:
- CustomerName: Kundenname
- AgentID: ID des Agenten
- Transact: Transaktions ID
- CampaignID: ID der Kampagne
- CustomerPhone: Telefonnummer des Kunden
- Timestamp: Zeitpunkt des Anruf
- ContactID: Kontakte ID
Wenn Sie ein Element markieren, können Sie es mit dem Pfeil in der Mitte dem Dateinamen hinzufügen, oder im umgekehrten Fall diesen aus dem Dateinamen wieder entfernen. Die Pfeiltasten an der rechten Seite, welche nach oben und unten zeigen ermöglichen es Ihnen innerhalb des Dateinamen ein Element zu markieren und an eine andere Stelle zu verschieben.

Unter dieser Auswahl steht dann schliesslich ihr aktuelles Format für den Dateinamen des Mitschnittes. Die Einstellungen müssen nur noch über das Speichern Symbol unten rechts gespeichert werden.
|-
|[[BILD:Disk_blue.png]]
|Durch klick auf das Symbol setzen Sie die Werte in Ihrer Kampagne.
|-
|[[BILD:campaign_add.png]]
|Durch klick auf das Symbol leeren Sie alle Eingabefelder zur Neueingabe.
|-
|[[BILD:element_previous.png]]
|Durch klick auf das Symbol setzen Sie die Felder auf die alten Werte zurück.
|-
|[[BILD:delete.png]]
|Durch klick auf das Symbol schließen Sie die Maske ohne zu Speichern..
|-
|[[BILD:presentation_chart.png]]
|Hier können Sie einsehen, wie die Hauptmaske für diese Kampagne aussieht. Es handelt sich hierbei aber tatsächlich nur um eine Vorschau, Änderungen an der Hauptmaske können Sie an dieser Stelle nicht vornehmen. Lesen Sie unter [[Blockadministration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen.
|-
|}

== Die kampagnenspezifische Tabelle ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition kann eine kampagnenspezifische Tabelle definiert werden, in der für die Kampagne relevante Werte abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt der Tabelle wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

;Spaltenname:
Name für die kampagnenspezifische Spalte. ''##WICHTIG - Bitte keine Sonderzeichen oder Leerzeichen bei der Benennung verwenden.##''
;Spaltentyp:
Der Spaltentyp bezeichnet die Art des im Gesprächsleitfaden abgefragten und abzuspeichernden Inhaltes. Die möglichen Spaltentypen sind in der obigen Abbildung zu sehen. Der Ja/Nein-Typ muss bei der Antwort als 1/0 definiert werden.

;Spaltenlänge:
Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Spaltentyp Text.

;Spaltenkommentar:
Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.

Betätigen Sie abschließend [[Bild:column_add.png]], um die neue Spalte in dieser Form anzulegen.

Über [[Bild:column.png]] neben der Spalte können Sie die Angaben zur Spalte nachträglich ändern.

Über [[Bild:column_delete.png]] neben der Spalte löschen Sie die angelegte Spalte.

== Definition von Gesprächsleitfäden ==
Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Bild:scroll_add.png]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[Bild:scroll_view.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern, über [[Bild:scroll_delete.png]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[Bild:text_find.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombiniationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Bild:campaign_delete.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Bild:lock_add.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend aus der Liste der aktiven Kampagnen zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne wird die Kampagne mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Bild:campaign_clone.png]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Bild:lock_add.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können hier über [[Bild:lock_delete.png]] auch wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.

Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unter [[Kampagnen Archivierung|Kampagnen Archivierung]].

Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].

Datei:RecordMode.JPG

2012-09-04T07:39:36Z

Kraenke:

IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor & PDD Control)

2012-08-13T09:46:28Z

Kraenke:

Starten Sie das ICAdminTool und loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten, die sie auch für das Intracall benutzen, ein. Das Fenster, das nun erscheint ist in vier Reiter aufgeteilt:

 '''1.Module'''

Zunächst gehen sie in den Reiter Module. Hier sehen Sie nun links eine Spalte, in der Ihnen angezeigt wird, ob der Intracall Server und der VoiceRouter aktiviert sind oder nicht. Dabei gilt: grüner Punkt aktiv, roter Punkt inaktiv.

Im rechten Teil des Fensters können Sie nun unterscheiden, ob Sie auf den Intracall Server Zugriff nehmen wollen, oder aber Einstellungen machen wollen, welche den VoiceRouter betreffen.

Wenn Sie den Reiter für den Intracall Server anklicken, sehen Sie wie viele Agenten gerade in welcher Gruppe angemeldet sind.

[[Image:ICAdmin111.PNG]]

Name: Name des Agenten

Line: Nummer mit der telefoniert wird

Status: Rot steht für Autopause. Dunkelgrün(Oncall: Nachbearbeitungszeit) Hellgrün (Connected:Verbunden). (Idle):Grau steht für der Agent ist Frei/Verfügbar.

Dauer: Dauer des angezeigten Status

Pausengrund: Grund wieso der Agent pausiert (z.B. Mittagspause)

Aufzeichnungen: Anzahl der aktuellen Aufzeichnungen Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit Mitzuschneiden und Mitzuhören. Dazu müssen Sie auf den gewünschten Agenten draufklicken und auf die rechte Maustaste klicken, danach taucht ein neues Popup auf. Dort können Sie Mitschneiden oder Mithören auswählen.

Mithören: Tragen Sie in die Registerkarte Ihre Rufnummer ein um ein Gespräch mitzuhören.

Mitschneiden: Beim Mitschneiden gibt es ein paar Dinge zu beachten. Zunächst einmal, wenn Sie nun unter Module den Agenten anklicken, dessen Gespräch mitgeschnitten werden soll, werden Sie aufgefordert eine Eingabe zu tätigen. (Anzahl der Vorgänge). Wenn Sie hier eine 5 eintragen, bedeutet das nicht, dass Sie 5 Voicefiles haben. Sondern die nächsten 5 Vorgänge werden zum Mitschneiden aktiviert. Das heißt wenn in diesen Vorgängen kein Gespräch zustande kommt wird auch nicht mitgeschnitten.

Wenn Sie den Reiter für den VoiceRouter anklicken, sehen Sie folgende Tabelle: [[Image:ICAdmin22.PNG]]

In der linken Spalte, werden Ihnen nun ihre Gruppen angezeigt, die Sie auswählen und dann im rechten Teil des Fensters einsehen, bzw. mit einem Klick auf den Button `Werte ändern`, auch ändern können.

Gruppenname: Zeigt Ihnen den Namen der ausgewählten Gruppe an.

PreDisconnectTime: Hier wird eingestellt, wie lange das System auf eine Antwort vom Kunden wartet, bevor er ihn mit dem Status `DrTimer` verwirft.

Timer: Die eingestellte Zeit definiert jene Zeit, die das Sytsem bis zu einem erneuten Anruf abwartet, sollte der Kunde verworfen worden sein, da er nicht in der bei PreDisconnectTime angegebenen Zeit angenommen hat.

Busy: Wenn ein ausgegangener Anruf auf ein besetzt gelaufen ist, kann hier die Zeit eingestellt werden, nachdem erneut angerufen werden soll.

Early Connect: Das System verwirft alle Anrufe, die vor der hier konfigurierten Zeit angenommen wurden, als Anrufbeantworter/Fax.

Lost Call/QueueTimeout: Ein Lost Call beschreibt die Situation, wenn der Dialer einen Kunden erreicht hat, jedoch keinen freien Agenten gefunden hat, an den er diesen durchstellen konnte. Der Kunde wird nach der gesetzten Zeit aus der Warteschleife entfernt, so dass er nicht erneut kontaktiert wird.

Calls routed: Die Anzahl der Calls, die bis jetzt geroutet wurden.

CPA min: Der minimale CPA für die automatische Regelung .

CPA: Calls pro Agent, bedeutet wie viele Anrufe ein Agent durchgestellt bekommen soll.

CPA max  : Der maximale CPA für die automatische Regelung.

Control mode: Off- kein kontrollierter Modus, er wird automatisch, mit Hilfe der eingetragenen Werte kontrolliert.

LCR- Kontrollmodus, der die LCR manuell einstellt. Utilization- Kontrollmodus, der die Agenten-Auslastung manuell einstellt.

Control increment: Der Inkrement-Wert um den der CPA geändert wird, wenn er im automatsich geregelten Modus geändert wird.

Control interval: Der Intervall in dem die Auslastung bzw. die LCR(LostCallRate) geprüft wird, wenn der Dialer im automatisch geregeltem Modus abläuft. Unten in den beiden Balken sehen Sie in Prozentangaben, links ihre Agentenauslastung und rechts Ihre Lost Calls. Die kleinste Zeit die hier jedoch eingetragen werden kann beträgt 30 Sekunden

'''2.Rechte ''' [[Image:33.PNG]]

Unter dem Reiter Rechte, können sie optional Ihre Rechte für die jeweiligen Rollen neu vergeben. Sollten Sie im Intracall zuvor schon Einstellungen zu den Rechten getätigt haben und nehmen hier andere Einstellungen vor, werden die alten sozusagen überschrieben.

Rolle: Hier können sie die Rolle wählen, für die sie sich die Rechte anzeigen lassen wollen, oder eben ändern.

Gruppe: Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen.

Gruppe hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen.

Recht: Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt.

Rechte hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen.

 

[[Image:44.PNG]]

'''3.Optionen'''

Sprache: Wählen Sie ihre Sprache aus. Um die ausgewählte Sprache zu aktivieren, muss das Tool neu gestartet wrden.

SNMP Timeout: Millisekunden Anzahl des SNMP Timeout, welches für Sie nicht relevant ist.

Aktualisierungsinterval: Millisekunden Anzahl des Abstandes, bis die Daten erneut aktualisiert werden.

Zeige Versionsinformationen…: Hier können Sie Informationen zu ihrer aktuellen Version des Tools abrufen.

 '''4.Fehlerkonsole'''

In der Fehlerkonsole wird sozusagen ein Fehlerprotokoll geführt, welches für sie nicht weiter von Bedeutung ist.

Installationsanleitung Java

2012-07-30T12:32:41Z

Kraenke: /* Java Konfiguration (Einstellungen) */

Übergeordneter Artikel:[[Arbeitsplatzvorbereitung INTRACALL]]

Java muss installiert sein. Hier die Anleitung für Download und Installation.

Gehen Sie zu java.com/de.

1. Klicken Sie auf der Startseite in der oberen rechten Ecke auf Downloads.

2. Klicken Sie auf Alle Java-Downloads anzeigen.

3. Klicken Sie auf Windows XP/Vista/2000/2003 Offline. Der Dialog Dateidownload wird angezeigt.

4. Wählen Sie den Speicherort des Ordners. (Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer an einem bekannten Speicherort, wie beispielsweise auf dem Desktop).

5. Klicken Sie auf Speichern.

Der Dialog Speichern unter wird angezeigt.
Wenn Sie diese Version von JRE bereits früher heruntergeladen haben, wird möglicherweise folgende Aufforderung angezeigt:
Es existiert bereits eine Datei namens „jre-6u3-rc-windows-i586.exe“. Möchten Sie sie ersetzen?

6. Klicken Sie auf Ja, um die Datei zu ersetzen.

7. Prüfen Sie Folgendes:

o Lautet der Dateiname „jre-6u3-rc-windows-i586.exe“?

o Ist die Datei etwa 13,8 MB groß?

8. Schließen Sie alle Anwendungen, darunter auch den Browser.

9. Doppelklicken Sie auf das Symbol für die gespeicherte Datei, um den Installationsvorgang zu starten.

Die für die Installation benötigten Dateien werden in weniger als einer Minute vom Installationsprogramm extrahiert. Nach dem Extrahieren der Installationsdateien wird eine Willkommensseite angezeigt, und das Installationsprogramm bietet die Möglichkeit, den Lizenzvertrag anzuzeigen. Sie können den Lizenzvertrag Annehmen und mit der Installation fortfahren.

Wenn die Google Toolbar für Internet Explorer und Google Desktop noch nicht auf Ihrem Computer installiert sind, erhalten Sie die Möglichkeit, diese Programme zusammen mit JRE zu installieren. Wählen Sie die gewünschten Optionen durch Aktivieren der Kontrollkästchen neben Google Toolbar bzw. Google Desktop aus, und klicken Sie auf Weiter.

Vom Installationsprogramm wird ein Fenster für die Benutzerdefinierte Installation angezeigt, in dem Sie die einzurichtenden Programmfunktionen auswählen können. Es wird empfohlen, die Standardeinstellungen beizubehalten. Wenn Sie jedoch über entsprechende Erfahrungen verfügen und genauer festlegen möchten, welche Komponenten installiert werden, können Sie dies tun.

Vergewissern Sie sich, dass die gewünschten Programmfunktionen ausgewählt sind, und klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um mit der Installation fortzufahren. Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, können Sie den Fortschritt der Installation im Dialog verfolgen.

In einigen kurzzeitig eingeblendeten Dialogen werden die letzten Schritte des Installationsvorgangs bestätigt, und es wird eine Bestätigungsmeldung über den ordnungsgemäßen Abschluss der Installation angezeigt.

=Java Konfiguration (Einstellungen)=
1. in der Systemsteuerung Java öffnen

[[Bild:Java1.PNG]]

2. unter dem Reiter Allgemein im Bereich "Temporäre Internet-Dateien" auf Einstellungen klicken

2. [[Bild:Java2.PNG]]

3. den Haken bei "Temporäre Dateien auf Computer belassen" entfernen und Dateien löschen

3. [[Bild:Java3.PNG]]

4. unter dem Reiter Erweitert sollte unter dem Punkt Java Plug-In der Haken entfernt werden.

4. [[Bild:Java4.PNG]]

Danach muss der Browser einmal neu gestartet werden, damit die Änderungen übernommen werden.

Datei:Java4.PNG

2012-07-30T12:31:44Z

Kraenke:

Installationsanleitung Java

2012-07-30T12:29:55Z

Kraenke: /* Java Konfiguration (Einstellungen) */

AddressManager

2012-05-11T11:51:59Z

Kraenke:

== Address Manager ==

Der Address Manager ist dafür zuständig, die kampagnenspezifischen Daten in die entsprechenden Gruppen zu laden und gemäß der Konfigurationen auf die Agenten zu verteilen. Hierzu wird alle 300 Sekunden ein temporärer Datenpool erstellt, der eine Datensatzmenge von 500 Datensätzen erfasst.
'''
Laden der Daten im Address Manager ohne Nutzung der Datenpool zu Gruppen-Steuerung'''

Aus den vorhandenen Daten, wird für jede einzelne Gruppe im Address Manager ein eigener, temporärer Datenpool berechnet, von dem aus die Daten an die jeweiligen Agenten der Gruppe verteil t werden. Zuerst wird überprüft, ob die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, d.h. ob dort Datenpools den Gruppen zugewiesen wurden. Ist dem nicht der Fall, werden die aktiven Datenpools anhand des Importdatums in den temporären Datenpool geladen. Hierbei werden alle 300 Sekunden 500 Datensätze gleichzeitig geladen. Das bedeutet, wenn in dem ersten, aktiven Datenpool keine 500 Datensätze mehr vorhanden sind, wird der temporäre Datenpool mit den Datensätzen aus dem zeitlich darauf folgenden, aktiven Datenpool gefüllt.

'''Laden der Daten im Address Manager mit Nutzung der Datenpool zu Gruppen-Steuerung'''

Sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt werden, verläuft die Füllung des temporären Datenpools etwas anders. Hierbei relevant sind die Reihenfolge, in der die Datensätze der jeweiligen gruppe zugewiesen wurden und der Mixwert, der für die einzelnen Datenpools eingetragen wurde. Anhand der Reihenfolge, wird die Reihenfolge bestimmt, in der Daten in den temporären Datenpool geladen werden und anhand des Mixwertes, wird der prozentuale Wert des jeweiligen Datenpools im Hinblick auf den gesamten temporären Datenpool berechnet.

'''Die Berechnung für den temporären Datenpool anhand eines Beispiels:'''

Einmal angenommen, es wurden drei Datenpools einer Gruppe A zugewiesen Anhand der Mixwerte wurden folgende Prozentwerte für die drei Pools errechnet:

1. Datenpool 20%

2. Datenpool 30%

3. Datenpool 50%

Diese müssen nun in der Verteilung ihrer Prozentwerte auf die 500 Datensätze insgesamt verteilt werden. Das würde bedeuten, dass aus dem ersten Datenpool insgesamt 100 Datensätze(20% von 500) in den temporär angelegten Datenpool geladen werden würden. Für den zweiten Datenpool wären es 150 Datensätze und für den dritten Datenpool würde die Anzahl der Datensätze 250 betragen.

Sollte es nun zu dem Fall kommen, dass in Datenpool Nummer eins nur noch 78 Datensätze vorhanden sind, wäre die Kapazität des temporären Datenpools nach dem ersten Berechnungsdurchgang nicht ausgeschöpft. Deswegen würde ein zweiter Durchgang erfolgen, der dazu führen würde, dass die restlichen 22 Datensätze, aus dem darauf folgenden, in diesem Falle Datenpool Nummer zwei entnommen werden würden, da in dem ersten Datenpool keinerlei Datensätze mehr vorhanden wären.

'''Zustellung der Daten'''

[[Image:Funktionsweise.JPG]]

Dieser Vorgang wird für jeden Agenten, in jeder Gruppe durchgeführt, sobald dieser sich im System einloggt. Die Verteilung der Daten erfolgt von oben nach unten. Dies ist besonders wichtig, sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung zum Einsatz kommen, denn dann kann es bei zu vielen Datenpools und wenigen Agenten dazu kommen, dass aus einigen Datenpools die Datensätze niemals angewählt werden, weil der Address Manager sich nach 300 Sekunden wieder neu lädt und sich erneut Datensätze aus den zuerst zugewiesenen Datenpools laden würde.

AddressManager

2012-05-11T11:49:20Z

Kraenke: Die Seite wurde neu angelegt: „== Address Manager == Der Address Manager ist dafür zuständig, die kampagnenspezifischen Daten in die entsprechenden Gruppen zu laden und gemäß der Konfigura…“

== Address Manager ==

Der Address Manager ist dafür zuständig, die kampagnenspezifischen Daten in die entsprechenden Gruppen zu laden und gemäß der Konfigurationen auf die Agenten zu verteilen. Hierzu wird alle 300 Sekunden ein temporärer Datenpool erstellt, der eine Datensatzmenge von 500 Datensätzen erfasst.
'''
Laden der Daten im Address Manager ohne Nutzung der Datenpool zu Gruppen-Steuerung'''

Aus den vorhandenen Daten, wird für jede einzelne Gruppe im Address Manager ein eigener, temporärer Datenpool berechnet, von dem aus die Daten an die jeweiligen Agenten der Gruppe verteil t werden. Zuerst wird überprüft, ob die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, d.h. ob dort Datenpools den Gruppen zugewiesen wurden. Ist dem nicht der Fall, werden die aktiven Datenpools anhand des Importdatums in den temporären Datenpool geladen. Hierbei werden alle 300 Sekunden 500 Datensätze gleichzeitig geladen. Das bedeutet, wenn in dem ersten, aktiven Datenpool keine 500 Datensätze mehr vorhanden sind, wird der temporäre Datenpool mit den Datensätzen aus dem zeitlich darauf folgenden, aktiven Datenpool gefüllt.

'''Laden der Daten im Address Manager mit Nutzung der Datenpool zu Gruppen-Steuerung'''

Sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt werden, verläuft die Füllung des temporären Datenpools etwas anders. Hierbei relevant sind die Reihenfolge, in der die Datensätze der jeweiligen gruppe zugewiesen wurden und der Mixwert, der für die einzelnen Datenpools eingetragen wurde. Anhand der Reihenfolge, wird die Reihenfolge bestimmt, in der Daten in den temporären Datenpool geladen werden und anhand des Mixwertes, wird der prozentuale Wert des jeweiligen Datenpools im Hinblick auf den gesamten temporären Datenpool berechnet.

'''Die Berechnung für den temporären Datenpool anhand eines Beispiels:'''

Einmal angenommen, es wurden drei Datenpools einer Gruppe A zugewiesen Anhand der Mixwerte wurden folgende Prozentwerte für die drei Pools errechnet:

1. Datenpool 20%

2. Datenpool 30%

3. Datenpool 50%

Diese müssen nun in der Verteilung ihrer Prozentwerte auf die 500 Datensätze insgesamt verteilt werden. Das würde bedeuten, dass aus dem ersten Datenpool insgesamt 100 Datensätze(20% von 500) in den temporär angelegten Datenpool geladen werden würden. Für den zweiten Datenpool wären es 150 Datensätze und für den dritten Datenpool würde die Anzahl der Datensätze 250 betragen.

Sollte es nun zu dem Fall kommen, dass in Datenpool Nummer eins nur noch 78 Datensätze vorhanden sind, wäre die Kapazität des temporären Datenpools nach dem ersten Berechnungsdurchgang nicht ausgeschöpft. Deswegen würde ein zweiter Durchgang erfolgen, der dazu führen würde, dass die restlichen 22 Datensätze, aus dem darauf folgenden, in diesem Falle Datenpool Nummer zwei entnommen werden würden, da in dem ersten Datenpool keinerlei Datensätze mehr vorhanden wären.

'''Zustellung der Daten'''

Dieser Vorgang wird für jeden Agenten, in jeder Gruppe durchgeführt, sobald dieser sich im System einloggt. Die Verteilung der Daten erfolgt von oben nach unten. Dies ist besonders wichtig, sollte die Datenpool zu Gruppen-Steuerung zum Einsatz kommen, denn dann kann es bei zu vielen Datenpools und wenigen Agenten dazu kommen, dass aus einigen Datenpools die Datensätze niemals angewählt werden, weil der Address Manager sich nach 300 Sekunden wieder neu lädt und sich erneut Datensätze aus den zuerst zugewiesenen Datenpools laden würde.

Datei:Funktionsweise.JPG

2012-05-11T11:47:38Z

Kraenke:

Datenpool zu Gruppen-Steuerung

2012-05-11T11:42:41Z

Kraenke:

Unter der Kategorie Datenpool zu Gruppen Steuerung können Sie sich die Datenpools anschauen die Sie Importiert haben.
Hier bekommen Sie eine ausführliche Übersicht über :Datensätze, Fortschritt, Beschreibung
Positiv/Stunde, Mix-Wert, Zeitraum, aktuell.Sie haben auch die möglichkeit einen bestimmten Pool in eine andere Gruppe zuzuweisen, dazu wählen Sie den Pool aus, die Gruppe und klicken dann auf Zuweisen.

[[Bild:DatenpoolzuGruppenSteuerung.jpg]]

Wenn die Datenpool zu Gruppen-Steuerung genutzt wird, muss darauf geachtet werden, dass bei den Datenpools auch ein Mixwert eingetragen ist, da die Datensätze ansonsten nicht bei dem Agenten ankommen.

[[Datei:Datenpool2.PNG]]

Service Level Statistik

2012-03-28T10:57:55Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]]

Grundvorraussetzung für diese Statistik ist das Vergeben eines Status bei '''JEDEM''' Inboundvorgang.

Ebenfalls muss beachtet werden, dass eine Warteschlange ausgewählt wird, in der die Calls auch einem Agenten anegboten werden (Haken bei ACD anbieten ist gesetzt).

Dann berechnet diese Statistik den möglichen Service-Level innerhalb eines Zeitraumes für eine Warteschlange. Dabei gibt man '''ENTWEDER''' die Sekunden an oder den Prozentsatz.
Als Ergebnis wird der jeweils nicht eingegebene Wert ermittelt. So kann man z.B. sagen, dass wenn der Service-Level nicht auf 20, sondern auf 25 Sekunden stehen würde, dann hätte man ein Ergebnis von 95% statt von 82%.
Oder andersrum, wie viele Sekunden Service-Level benötige ich, um die eingegebene Quote von z.b. 90% zu erreichen. Da Ergebnis könnte 23 Sekunden sein.
! Nie beide Werte vorgeben.

Beispiel:

[[Image:SlStatistik.JPG]]

Datei:SlStatistik.JPG

2012-03-28T10:55:33Z

Kraenke:

Service Level Statistik

2012-03-28T10:54:14Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Inboundstatistiken]]

Grundvorraussetzung für diese Statistik ist das Vergeben eines Status bei '''JEDEM''' Inboundvorgang.

Dann berechnet diese Statistik den möglichen Service-Level innerhalb eines Zeitraumes für eine Warteschlange. Dabei gibt man '''ENTWEDER''' die Sekunden an oder den Prozentsatz.
Als Ergebnis wird der jeweils nicht eingegebene Wert ermittelt. So kann man z.B. sagen, dass wenn der Service-Level nicht auf 20, sondern auf 25 Sekunden stehen würde, dann hätte man ein Ergebnis von 95% statt von 82%.
Oder andersrum, wie viele Sekunden Service-Level benötige ich, um die eingegebene Quote von z.b. 90% zu erreichen. Da Ergebnis könnte 23 Sekunden sein.
! Nie beide Werte vorgeben.

Beispiel:

Gruppenkonfiguration

2012-03-12T10:52:10Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Gruppen Konfiguration]]

==Gruppen Konfiguration==

Hier stehen folgende Aktionen zu Verfügung:

*Neue Gruppe hinzufügen
*Gruppe bearbeiten
*Gruppe deaktivieren bzw. aktivieren
*Gruppe löschen
=== Neue Gruppe hinzufügen ===

Um eine neue Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf das [[Bild:add.png]] und spezifizieren Sie die Gruppe über folgende Angaben:

;Name:
Geben Sie der Gruppe einen frei definierbaren sprechenden Namen.

;Profil
Wählen Sie aus, um welche Art von Gruppe es sich handeln soll:

{| border="1"
! width="30%" | Gruppenprofil
! width="70%" | Bedeutung
|-
|Inbound
|Inbound-Gruppe
|-
|Outbound
|Outbound-Gruppe (beinhaltet auch Inbound-Mail)
|-
|Only_Mail
|Reine Mail-Gruppe
|-
|}

Die Primary-Gruppen werden als Systemvoreinstellungen benötigt. Sie werden i.d.R. selbst keine Primary-Gruppen anlegen.

;Anzeige
Über dieses Menü haben Sie die Möglichkeit, spezielle Einstellungen für die Gruppe, sortiert nach Rubriken, vorzunehmen. Wenn Sie eine der unten aufgelisteten Rubriken auswählen, öffnen sich weitere Eingabefelder, in denen Sie Parameter speziell zu diesem Thema eingeben können:

{| border="1"
! width="30%" | Rubrik
! width="70%" | Parameter
|-
|Adress Manager Konfiguration
|fillgroupcache=PDFillGroupCache

lockcacheentry=PDLockCacheEntry

fillgrouprepresentcache=PDFillGroupRepresentCache

lockrepresentcache=PDLockRepresentCacheEntry

cachefillthreshold=5 Entries

representcachefillthreshold=0 Entries

CacheTimer=300 Sec

RepresentCacheTimer=300 Sec
|-
|PDD Konfiguration
|setlockeduser=PDSetLockedUser

PDUnlockContact=PDUnlockContact

unlockcacheentry=PDUnlockContact

unlockrepresentcacheentry=PDUnlockContact
|-
|Queue Konfiguration
|Queue TimeOut Active=Verwerfen

Queue TimeOut Value=700ms

Queue Timeout Address=
|-
|Prioritäts-Konfiguration
|Hier können Sie allen Agenten eine einheitliche Priorität innerhalb dieser Gruppe zuordnen.
|-
|Unlock Time Konfiguration
|Hier können Sie die Entsperrzeiten konfigurieren.
|-
|Automatisches Beenden
|Automatisches Beenden bedeutet, dass ein Anruf nach einer vordefinierten Zeit abgebrochen wird, wenn niemand abnimmt, und der Status des Anrufs automatisch auf "nicht erreicht" gesetzt wird. Die Zeitspanne, die vor Abbruch abgewartet wird, kann an dieser Stelle festgelegt werden.
|-
|}

;Parameter
Setzen Sie die Parameter wie folgt, wenn Sie eine Inbound- bzw. Outboundgruppe anlegen wollen:

{| border="1"
! width="30%" | Parameter
! width="50%" | Bedeutung
! width="10%" | Inbound
! width="10%" | Outbound
|-
|Warteschlange (q)
|Die Gruppe hat eine Warteschlange, d.h. [[ACD]] wird genutzt.
|X
|X
|--
|Voice Queue (vq)
|Die Gruppe hat eine Sprachansage.
|X
|_
|-
|Direct Dial (dd)
|In der Gruppe wird direkt angewählt (bei Power Dialer und Wiedervorlage PDD).
|_
|X
|-
|Outbound (o)
|Die Gruppe telefoniert nach draußen.
|_
|X
|-
|Persönlich (p)
|Primary Groups sind in ''INCAS FrontOffice'' vorangelegt und dürfen nicht gelöscht werden.
|_
|_
|}

Speichern Sie die neuangelegte Gruppe über das [[Bild:disk_blue.png]] Symbol.

===Gruppe bearbeiten===
Betätigen Sie [[Bild:edit.png]] neben der Gruppe. Die Einstellungen der Gruppe werden in die Eingabefelder oben geschrieben und können verändert werden. Speichern Sie über [[Bild:disk_blue.png]].

===Gruppe deaktivieren===
Über [[Bild:lock_add.png]]neben der Gruppe, können Sie eine Gruppe zeitweilig deaktivieren, wenn sie für eine Zeit nicht benötigt wird.

Über nicht aktive Gruppen anzeigen erhalten Sie eine Auflistung aller deaktivierten Gruppen und können die Gruppe über das [[Bild:lock_delete.png]] hier auch wieder aktivieren.

===Gruppe löschen===

Löschen Sie eine Gruppe über [[Bild:delete.png]] neben der Gruppe und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage.

'''Achtung: Die persönlichen Gruppen, die sog. Primary Groups, dürfen nicht deaktiviert oder gelöscht werden, sondern werden von ''INCAS FrontOffice'' intern benötigt.'''

WaveFile Format und Eigenschaft

2012-01-27T14:20:14Z

Kraenke:

== Wavefile (Audiofile) Format und Eigenschaften ==
Die Nachricht, die der Voice Router abspielt kann als herkömmliche WAV-Datei auf dem Server abgelegt und geladen werden.

WAV-Audioformat:

PCM, 8.000 Hz, 16 Bit, Mono

Das Format einer vorliegenden WAV-Datei kann am Einfachsten im Windows Audiorecorder unter Datei/Eigenschaften überprüft werden. Höhere Sample Raten verschlechtern beim Abspielen die Qualität

-Unter http://www.audacity.de/ können Sie Audacity, eine freie Open-Source-Software zur Aufnahme und Bearbeitung von Tönen herunterladen oder Wavosaur unter http://www.wavosaur.com/download.php

Einzelauflistung

2012-01-26T08:41:06Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Allgemeine Statistiken]]

In der Einzelauflistung können Sie alle Aktivitäten eines Agenten oder einer Agentengruppe für einen bestimmten Zeitraum abrufen.

Wählen Sie Gruppe '''oder''' Agent aus und spezifizieren den Zeitraum, für den die Auflistung erstellt werden soll, über die Kalendereingabemöglichkeit.

Über das "Berechnen"-Symbol wird die Berechnung gestartet und die Einzelauflistung öffnet sich. Pro Zeile wird eine Aktivität mit folgenden Angaben aufgelistet:

*Gruppe
*Art: Art der Aktivität (Login oder Anruf)
*Zeitpunkt: Start der Aktivität
*Dauer: Dauer der Aktivität (Gesamtloginzeit° oder Anrufdauer)
*Nachbearbeitungszeit (nur bei Anrufen)
*Kampagne (nur bei Anrufen)
*KontakteID (nur bei Anrufen): Schlüssel des Anruf-Datensatzes
*Rufnummer (nur bei Anrufen)
*Beschreibung

Durch Klick auf den Dateinamen hinter "Download Excel-File:" wird die Einzelauflistung in ein EXCEL-File mit dem angegebenen Namens übertragen.

°Bei der Gesamtloginzeit muss beachtet werden, dass die aktuelle Zeit erst dann berechnet wird, wenn zu dem vorhandenen Login, auch ein Logout besteht.

Status automatisch vergeben

2012-01-16T14:28:58Z

Kraenke:

Verwandte Artikel: [[Statusadministration]]

Hier können Sie festlegen, ob innerhalb Ihrer Kampagne bei Eintreten gewisser Kriterien automatisch ein gewisser Status gesetzt werden soll.

Wählen Sie zunächst die von Ihnen bearbeitete Kampagne aus.

Im zweiten Schritt legen Sie den Status fest, der automatisch gesetzt werden soll.

In den beiden weiteren Feldern können Sie nun anhand zweier Kriterien definieren, wann die automatische Statusvergabe von ''INCAS FrontOffice'' durchgeführt werden soll.

; Nach X neutralen Calls:
Legen Sie hier fest, wie häufig der Call neutral abgeschlossen werden darf. Bei Überschreitung dieser Grenze wird der obige Status automatisch vergeben.

; Nach X Tagen:
Hier können Sie eine Anzahl von Tagen eingeben, nach der der obige Status automatisch vergeben wird (abhängig vom Importdatum).

Status automatisch vergeben

2012-01-16T14:28:48Z

Kraenke:

Basisdefinition der Kampagne

2011-09-28T11:18:29Z

Kraenke:

Übergeordnete Artikel: [[Kampagnenkonfiguration]]

Wählen Sie aus dem Administrationsbereich "Kampagnen Konfiguration" den Eintrag "[[Bild:campaign_work.png]]Kampagnen Konfiguration" aus. Hier können Sie Ihre Kampagnen administrieren. Die definierten Kampagnen werden aufgelistet.

=Kampagnen neu anlegen oder bearbeiten=

Wählen Sie [[Bild:campaign_add.png]], um eine neue Kampagne anzulegen. Wählen Sie [[Bild:campaign_edit.png]], um eine bestehende Kampagne zu verändern.

Es öffnet sich die Maske zur Definition Ihrer Kampagne.

Im oberen Drittel der Maske wird die Kampagne benannt und es werden allgemeine Einstellungen dazu getätigt.

==Die einzelnen Kampagnenparameter ==

{| border="1"
! width="20%" | Parameter
! width="80%" | Erläuterung
|-
|Nummer
|Die Nummer der Kampagne ist beliebig konfigurierbar. Z.B. können mehrere Kampagnen unter einer gemeinsamen Nummer gruppiert werden. Ein logischer Zusammenhang wird damit noch nicht hergestellt.
|-
|Name
|Die Bezeichnung einer Kampagne kann sich auf die Art und Dauer einer Aktion oder auch auf die Herkunft der Daten, das Produkt oder die Zielgruppe beziehen.
|-
|Ausgehende Rufnummer
|Definieren Sie hier, welche Telefonnummer, bei Outbound, angezeigt werden soll.
|-
|Kampagneninformation
|In der Kampagneninformation kann die Kampagne näher beschrieben werden. Die Information wird dem Agenten angezeigt und kann daher ansprechend formatiert werden.
|-
|Typ
|Sofern eine Kampagne eine Inbound-Kampagne, eine Power Dialer-Kampagne oder eine Predictive Dialer-Kampagne ist, müssen bei der Definition der Kampagne unterschiedliche Werte gesetzt werden. Diese Auswahl steuert die Parametereingabe, sagt aber nichts über die letztendliche Verwendung der Kampagne aus. Eine Kampagne kann gleichzeitig für Inbound, Power Dialing oder Predictive Dialing verwendet werden. Die Art der Verwendung (Inbound/Outbound oder PD/PDD) wird bei der Agentendefinition festgelegt.
|-
|Begonnen
|Geben Sie hier das Startdatum der Kampagne ein.
|-
|Logo
|Unter inetpub\wwwroot\kunde\kunde\logos können Logos abgelegt werden. An dieser Stelle wird das im First Screen anzuzeigende Logo konfiguriert. Damit wird dem Agenten die Kampagne, für die ein Kontakt vorgelegt wird, unmissverständlich angezeigt.
|-
|Hintergrundfarbe
|Definieren Sie hier, welche Hintergrundfarbe der First Screen für diese Kampagne haben soll.
|-
|Textfarbe
|Definieren Sie hier, welche Textfarbe im First Screen im Falle dieser Kampagne verwendet werden soll.
|-
|Positiv nur mit Script:
|Das bedeutet, einem Kontakt kann ein positives Gesprächsergebnis nur zugewiesen werden, wenn der Gesprächsleitfaden durchlaufen wurde. Die Einteilung von Status in positiv und negativ erfolgt in der Status Administration.
|-
|Wiedervorlage Erlaubnis:
|Wird der Punkt aktiviert, wird dem Agenten eine Checkbox angezeigt, in der er anhaken muss, wenn der Kunde mit weiteren Anrufen einverstanden ist.
|-
|Script über Kampagne aktivieren
|Dient der Abwärtskompatibilität zu älteren Versionen.
|-
|manuelle Datumseingabe
|Wird diese Option aktiviert, so wird nicht mehr ein Kalender zur Datumsauswahl geöffnet. Stattdessen erfolgten die Eingaben der Daten in einem normalen Textfeld mit dem Format TT.MM.YYYY.
|-
|valign="top" |Kontrollwerte
|Wenn Sie die Statistik [[Agenten Ranking]] nutzen möchten, dann müssen Sie hier eine Konfiguration vornehmen. Durch Klick auf '''Kontrollwerte''' öffnet sich ein neues Fenster.

[[BILD:kampagne_kontrollwerte.JPG]]

*Faktoren
**CR ( xyz )
**K/h ( xyz )
**G/h ( xyz )
**NC/BC (G/KV) ( xyz )
**Nh/Bh ( xyz )
**QM ( xyz )

*Ergebnisdarstellung
**Grün > ( Die Agenten die über diesem Wert liegen werden im Grünen-Bereich dargestellt. )
**Gelb > ( Die Agenten die über diesem Wert liegen werden im Gelben-Bereich dargestellt. )
**Rot < ( Die Agenten die unter diesem Wert liegen werden im Roten-Bereich dargestellt. )
|-
|Tabellenname
|Beim Anlegen jeder Kampagne wird automatisch eine kampagneneigene Tabelle für die kampagnenspezifischen Spalten angelegt. Der Name der Tabelle wird hier angezeigt.
|-
|Max PDD Wählversuche
|Maximale Anzahl der Anrufversuche durch den Predictive Dialer. Der Predictive Dialer verwendet eine Prozedur, die die Anzahl der Anrufe hochzählt. Es werden alle Anrufversuche gezählt, auch wenn der Kunde zwischendurch erreicht und an den Agenten durchgestellt wird, zählt die Prozedur weiter.
|-
|Max Wiedervorlage Tage
|Der Agent kann Wiedervorlagen maximal um diese Anzahl von Tagen in die Zukunft setzen.
|-
|Max Wiedervorlage Datum
|Der Agent kann Wiedervorlagen maximal auf dieses Datum in der Zukunft setzen.
|-
|Max.Pers. WV
|Der Agent darf maximal soviele persönliche Wiedervorlagen haben.
|-
|pers. Wiedervorl. Zeit (Min)
|Dies ist die Zeit, nach der eine persönliche Wiedervorlage zur Gruppenwiedervorlage wird.
|-
|Kampagnenwählpräfix
|Hier kann eine Vorwahl für die Kampagne hinterlegt werden.
|-
|Zielannahmezeit (SL, sec)
|Dieser Parameter bezeichnet die Zeitspanne, nach der ein Agent im Inbound-Fall den reinkommenden Anruf entgegengenommen haben muss.
|-
|Wiedervorl. Addition (Min)
|Ein auf Wiedervorlage gesetzter Vorgang wird nach dieser Anzahl Minuten wieder angerufen.
|-
|valign="top" |Mitschneiden Modus
|Zur Auswahl stehen hier:
* kein Mitschneiden
Es wird nicht mitgeschnitten.
* manuelles Mitschneiden
Der Agent kann das Mitschneiden manuell aktivieren und nach Wunsch auch wieder deaktivieren.
* permanentes Mitschneiden
Alle Anrufe werden automatisch mitgeschnitten.
|-
|valign="top" |Suchmodus
|Hier wird spezifiziert, über welche Suchmöglichkeiten der Agent verfügen soll. Zur Auswahl stehen:
* keine Suche
* in Kontaktmöglichkeiten
* in dynamischen Kontaktmöglichkeiten
* in Zielrufnummer
|-
|[[BILD:Disk_blue.png]]
|Durch klick auf das Symbol setzen Sie die Werte in Ihrer Kampagne.
|-
|[[BILD:campaign_add.png]]
|Durch klick auf das Symbol leeren Sie alle Eingabefelder zur Neueingabe.
|-
|[[BILD:element_previous.png]]
|Durch klick auf das Symbol setzen Sie die Felder auf die alten Werte zurück.
|-
|[[BILD:delete.png]]
|Durch klick auf das Symbol schließen Sie die Maske ohne zu Speichern..
|-
|[[BILD:presentation_chart.png]]
|Hier können Sie einsehen, wie die Hauptmaske für diese Kampagne aussieht. Es handelt sich hierbei aber tatsächlich nur um eine Vorschau, Änderungen an der Hauptmaske können Sie an dieser Stelle nicht vornehmen. Lesen Sie unter [[Blockadministration]], wie Sie die Hauptmaske für Ihre Kampagne zusammenstellen.
|-
|}

== Die kampagnenspezifische Tabelle ==

Im mittleren Drittel der Maske zur Kampagnendefinition kann eine kampagnenspezifische Tabelle definiert werden, in der für die Kampagne relevante Werte abgelegt werden können. Die Werte werden vom Agenten in die Tabelle eingegeben, ggf. geführt über den [[Gesprächsleitfäden|Gesprächsleitfaden]].

Die Gestalt der Tabelle wird über die einzelnen Spalten und deren Typ definiert.

Legen Sie für jede einzelne Spalte fest:

;Spaltenname:
Name für die kampagnenspezifische Spalte.

;Spaltentyp:
Der Spaltentyp bezeichnet die Art des im Gesprächsleitfaden abgefragten und abzuspeichernden Inhaltes. Die möglichen Spaltentypen sind in der obigen Abbildung zu sehen. Der Ja/Nein-Typ muss bei der Antwort als 1/0 definiert werden.

;Spaltenlänge:
Die Spaltenlänge bezieht sich ausschließlich auf den Spaltentyp Text.

;Spaltenkommentar:
Dieses Feld dient der Erläuterung der Spalte.

Betätigen Sie abschließend [[Bild:column_add.png]], um die neue Spalte in dieser Form anzulegen.

Über [[Bild:column.png]] neben der Spalte können Sie die Angaben zur Spalte nachträglich ändern.

Über [[Bild:column_delete.png]] neben der Spalte löschen Sie die angelegte Spalte.

== Definition von Gesprächsleitfäden ==
Im unteren Drittel der Kampagnenmaske können [[Gesprächsleitfäden]] definiert werden, anhand derer der Agent die notwendigen Informationen einholt.

Legen Sie einen neuen Gesprächsleitfaden über [[Bild:scroll_add.png]] an.

Sofern Sie schon Gesprächsleitfäden definiert haben, werden diese aufgelistet. Neben dem Gesprächsleitfaden finden Sie Aktionssymbole zur Bearbeitung existierender Gesprächsleitfäden: Über [[Bild:scroll_view.png]] können Sie den Leitfaden nachträglich verändern, über [[Bild:scroll_delete.png]] löschen Sie den Leitfaden. Über [[Bild:text_find.png]] legen Sie zum verzweigten Leitfaden Ergebniskombiniationen an.

= Kampagnen löschen =

Beim Löschen einer Kampagne über [[Bild:campaign_delete.png]] wird sie unwiderruflich aus ''INCAS FrontOffice'' entfernt. Sie können Kampagnen auch über [[Bild:lock_add.png]] deaktivieren, um sie vorübergehend aus der Liste der aktiven Kampagnen zu entfernen.

= Kampagnen klonen =

Beim Klonen einer Kampagne wird die Kampagne mit sämtlichen Zusatzinformationen wie Leitfäden und Datenpools dupliziert. Starten Sie den Klonvorgang über [[Bild:campaign_clone.png]]

= Kampagnen deaktivieren bzw. aktivieren =

Eine Kampagne kann über das Symbol [[Bild:lock_add.png]] deaktiviert werden. Sie erscheint dann nicht mehr in der Kampagnenliste, sondern nur noch über die Option Zeige deaktivierte Kampagnen. Deaktivierte Kampagnen können hier über [[Bild:lock_delete.png]] auch wieder aktiviert und damit in die Liste der aktiven Kampagnen zurückgeführt werden.

= Kampagnen archivieren =

Eine Kampagne kann in einer MS-ACCESS-Datenbank archiviert werden. Dazu wird sie zunächst für eine Archivierung ausgewählt. Diese Archivierung erfolgt im nächsten Archivierungslauf. Bis dahin erscheint die Kampagne unter Zeige zu archivierende Kampagnen. Nach dem Archivierungslauf wird die Kampagne in Zeige archivierte Kampagnen gelistet.

Näheres über die Kampagnenarchivierung erfahren Sie unter [[Kampagnen Archivierung|Kampagnen Archivierung]].

Zurück zu [[Kampagnenkonfiguration]].

Definition und Übersetzungen der Felder

2011-08-05T10:50:21Z

Kraenke:

'
{| border="1"
! width="100" | Definition
! width="450" | Übersetzung
|-
|leeres Feld
|Leeres Feld
|-
|'''Kontakte'''
|-
|kontakteid
|Die Identifikationsnummer des Kunden
|-
|parentid
|Bei Unterkontakten die ID des Oberkontaktes
|-
|has_childs
|Unterkontakte
|-
|ext_DS_Id
|
|-
|kundennummer
|Die Kundennummer des Kunden
|-
|anrede
|Anrede des Kunden
|-
|titel
|Titel des Kunden
|-
|branche
|Die Branche des Kunden
|-
|branchenid
|Die Branchenidentifikation des Kunden
|-
|firma
|Firmenname des Kunden
|-
|firma2
|Firmenname2 des Kunden
|-
|firma3
|Firmenname3 des Kunden
|-
|webseite
|Webseite des Kunden
|-
|abteilung
|Die Abteilung des Kunden
|-
|position
|Die Position des Kunden
|-
|vorname
|Vorname des Kunden
|-
|name
|Name des Kunden
|-
|name_zusatz
|Zusatz zum Namen des Kunden
|-
|strasse
|Die Strasse in der,der Kunde wohnt
|-
|hausnummer
|Die Strassenhausnummer des Kunden
|-
|hausnumer_zusatz
|Ein Strassenhausnummer Zusatz
|-
|plz
|Postleitzahl des Kunden
|-
|ort
|Der Ort an dem der Kunde wohnt
|-
|bundesland
|Bundesland des Kunden
|-
|land
|In welchem Land der Kunde lebt
|-
|geburtsdatum
|Geburtsdatum des Kunden
|-
|Herkunft
|Herkunft des Kunden
|-
|Herkunft2
|Herkunft2 des Kunden
|-
|Herkunft3
|Herkunft3 des Kunden
|-
|Herkunft_Datum
|Herkunftsdatum des Kunden
|-
|gesperrt
|Gesperrte Kunden
|-
|destination
|Bestimmungsort
|-
|first_number
|Erste Nummer
|-
|telefon_land
|Landesvorwahl
|-
|telefon_vorwahl
|Vorwahl des Telefons
|-
|telefon
|Telefonnummer des Kunden
|-
|funk land
|Funk Land
|-
|funk vorwahl
|Funk Vorwahl
|-
|funk
|Funk
|-
|telprivat land
|Landesvorwahl der privaten Telefonnummer
|-
|telprivat vorwahl
|Vorwahl der privaten Telefonnummer
|-
|telprivat
|Private Telefonnummer
|-
|fax land
|Landesvorwahl des Fax
|-
|fax vorwahl
|Vorwahl des Fax
|-
|fax
|Fax
|-
|telbusiness land
|Landesvorwahl des geschäftlichen Telefon
|-
|telbusniess vorwahl
|Vorwahl des geschäftlichen Telefon
|-
|telbusniess
|Telefon Geschäftlich
|-
|email
|Email adresse des Kunden
|-
|kommentar
|Kommentarfeld
|-
|modified adress
|Die geänderte Adresse des Kunden
|-
|newsletter
|Rundschreiben für den Kunden
|-
|werbemail
|Werbemail für den Kunden
|-
|image
|Bild des Kunden
|-
|campaign id
|Die Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|ic_vc_1
|
|-
|ic_vc_2
|
|-
|ic_vc_3
|
|-
|ic_vc_4
|
|-
|ic_vc_5
|
|-
|ic_vc_6
|
|-
|ic_int_1
|
|-
|ic_int_2
|
|-
|ic_int_3
|
|-
|staatsangehoerigkeit
|Staatsangehörigkeit des Kunden
|-
|ausweisart
|Ausweisart des Kunden
|-
|ausweisnummer
|Ausweisnummer des Kunden
|-
|ausgestellt_in
|Ausweis wurde ausgestellt in?
|-
|ausweis_gueltig_bis
|Gültigkeit des Ausweises
|-
|mit_eintrag
|Eintrag des Ausweis
|-
|registernummer
|Ausweisregisternummer des Kunden
|-
|registerort
|Ausweisregisterort des Kunden
|-
|umsatzsteuerid
|Die Umsatzsteueridentifikationsnummer des Kunden
|-
|abrechnungstarif
|Abrechnungstarif des Kunden
|-
|sec_Anrede
|Erste Anrede
|-
|sec_titel
|Erster Titel
|-
|sec_name
|Erster Name
|-
|sec_vorname
|Erster Vorname
|-
|sec_firma
|Erste Firma
|-
|sec_strasse
|Erste Strasse
|-
|sec_hausnummer
|Erste Hausnummer
|-
|sec_hausnummer_zusatz
|Erste Hausnummer zusatz
|-
|sec_land
|Erstes Land
|-
|sec_plz
|Erste Postleitzahl
|-
|sec_ort
|Erstes Ort
|-
|lie_anrede
|Liefer Anrede
|-
|lie_titel
|Liefer Titel
|-
|lie_name
|Liefer Name
|-
|lie_vorname
|Liefer Vorname
|-
|lie_firma
|Liefer Firma
|-
|lie_strasse
|Liefer Strasse
|-
|lie_hausnummer
|Liefer Hausnummer
|-
|lie_land
|Liefer Land
|-
|lie_plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|lie_ort
|Liefer Ort
|-
|re_anrede
|Rechnung Anrede
|-
|re_titel
|Rechnung Titel
|-
|re_name
|Rechnung Name
|-
|re_vorname
|Rechnung Vorname
|-
|re_firma
|Rechnung Firma
|-
|re_strasse
|Rechnung Strasse
|-
|re_hausnummer
|Rechnung Hausnummer
|-
|re_land
|Rechnung Land
|-
|re_plz
|Rechnung Postleitzahl
|-
|re_ort
|Rechnung Ort
|-
|orig_Anrede
|Original Anrede
|-
|orig_Kundennummer
|Original Kundennummer
|-
|orig_Titel
|Original Titel
|-
|orig_Name
|Original Name
|-
|orig_Vorname
|Original Vorname
|-
|orig_Position
|Original Position
|-
|orig_Firma
|Original Firma
|-
|orig_Branche
|Original Branche
|-
|orig_Abteilung
|Original Abteilung
|-
|orig_Strasse
|Original Strasse
|-
|orig_Hausnummer
|Original Hausnummer
|-
|orig_Hausnummer_Zusatz
|Original Hausnummer Zusatz
|-
|orig_Land
|Original Land
|-
|orig_PLZ
|Original Postleitzahl
|-
|orig_Ort
|Original Ort
|-
|orig_Telefon_Land
|Original Telefon Land
|-
|orig_Telefon_Vorwahl
|Original Telefon Vorwahl
|-
|orig_Telefon
|Original Telefon
|-
|orig_Telefax
|Original Telefax
|-
|orig_Email
|Original Email
|-
|external_vk_agent
|
|-
|external_vk_ts
|
|-
|external_link
|
|-
|is_dublicate
|Dublette
|-
|is_blacklist
|Blacklist
|-
|search_telefon
|Suche Telefon
|-
|search_funk
|Suche Funk
|-
|search_telprivat
|Suche Private Telefonnummer
|-
|search_telbusiness
|Suche Geschäftstelefon
|-
|'''Anreden'''
|-
|kontakteid
|Kontaktidentifikation
|-
|Anrede
|Anrede
|-
|Herr_X
|Herr
|-
|Frau_X
|Frau
|-
|Familie_X
|Familie
|-
|'''Dynamische Felder'''
|-
|AgentComment_created
|
|-
|AgentComment_modified
|
|-
|old_import_Id
|Alter Import Identifikationsnummer
|-
|Aufnahme_Erfolgt
|Aufnahme Erfolgt
|-
|'''Aktueller Status'''
|-
|campaign_key
|Kampagnen Schlüssel
|-
|campaign_id
|Kampagnen Identifikation
|-
|statusid
|Statusidentifikation
|-
|status
|Status
|-
|internal_Statusid
|
|-
|internal_Status
|
|-
|result
|Resultat
|-
|ts_action(timestamp_action)
| nächster Anrufzeitpunkt
|-
|kontaktieren
|Kontaktieren
|-
|represent_permission
|Stellen Sie erlaubnis
|-
|represent
|Stellen Sie dar
|-
|abgeschlossen
|Abgeschlossen
|-
|anzanrufe
|Anzahlanrufe
|-
|retry
|Wiederholung
|-
|count_neutral
|Zählimpulsneutrale person
|-
|pdd_count
|PDD Zählimpuls
|-
|pdd_same_status
|PDD gleicher Status
|-
|locked_ts
|
|-
|modified_userid
|Geänderte Benutzer ID
|-
|modified_usercomment
|Geänderter Benutzerkommentar
|-
|created_ts_date
|
|-
|created_ts_time
|
|-
|first_attempt_ts
|
|-
|pdd_state
|
|-
|old_id
|Alte ID
|-
|old_agentid
|Alte Agenten ID
|-
|old_agent
|Alter Agent
|-
|old_state
|Alter Zustand
|-
|real_contact_at_try
|Realer Kontaktversuch
|-
|Info_Agent
|Agenteninfo
|-
|Info_ext_agent_id
|
|-
|Info_TS
|
|-
|Info_duration
|Info Dauer
|-
|Info_Wave
|Infowelle
|-
|VK_Agent
|
|-
|VK_ext_agent_id
|
|-
|VK_TS
|
|-
|VK_duration
|
|-
|VK_DS_Id
|
|-
|VK_Poolname
|
|-
|VK_Wave
|
|-
|QC_Agent
|Qualitycall Agent
|-
|QC_ext_agent_id
|
|-
|QC_TS
|
|-
|QC_duration
|Quality Call Dauer
|-
|QC_Wave
|Quality Call Wave
|-
|Storno_Agent
|Storno Agent
|-
|Storno_ext_agent_id
|
|-
|Storno_TS
|
|-
|Storno_Grund
|Storno Grund
|-
|Storno_duration
|Storno Dauer
|-
|Storno_Wave
|Storno Wave
|-
|is_dublicate_entry
|
|-
|is_comparison_type
|Vergleichsart
|-
|last_wavefile
|letztes Wavefile
|-
|lwf_rescue
|
|-
|actual_step
|Tatsächlicher Schritt
|-
|'''Gesprächsergebnis'''
|-
|kkd_id
|
|-
|vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|mailid
|Mailidentifikation
|-
|campaignid
|Kampagnenidentifikatiton
|-
|agentid
|Agentenidentifikation
|-
|agentname
|Agentname
|-
|agentcomment
|Agent Kommentar
|-
|ext_agent_id
|
|-
|TS
|
|-
|TS_date
|
|-
|TS_time
|
|-
|channelid
|Kanalidentifikation
|-
|direction
|Richtung
|-
|automatic_status
|Automatischer Status
|-
|origin_status
|Originaler Status
|-
|is_vm
|
|-
|contact
|Kontakt
|-
|next_ts
|
|-
|next_key
|Nächster Schlüssel
|-
|Status
|Status
|-
|Statusid
|Statusidentifikation
|-
|internal_Status
|
|-
|internal_Statusid
|
|-
|result
|Resultat
|-
|represent_permission
|stellen Sie Erlaubnis dar
|-
|quantity_transaction
|Quantitätsverhandlung
|-
|duration
|Dauer
|-
|duration_preprocessing
|Dauer der Vorbereitung
|-
|duration_call
|Daueranruf
|-
|duration_postprocessing
|Dauer der Nachbearbeitung
|-
|duration_busy_contained
|Dauerbeschäftigtes enthalten
|-
|conclusion_1
|Zusammenfassung 1
|-
|conclusion_2
|Zusammenfassung 2
|-
|description
|Beschreibung
|-
|Cancel
|Löschen
|-
|Cancel_Agent
|Gelöschter Agent
|-
|Cancel_TS
|
|-
|Cancel_Reason
|Annullieren Sie de Grund
|-
|modified_agent
|Geänderter Agent
|-
|modified_ts
|
|-
|Cancel_in_statistic
|
|-
|Modified_in_statistic
|Geändert in der Statistik
|-
|find_dublicate_entry
|Entdeckung von Dubletten und Eintragung
|-
|is_dublicate_entry
|Dubletteneintragung
|-
|group_id
|Gruppenidentifikationsnummer
|-
|'''Bankdaten'''
|-
|Kontoinhaber Bankdaten
|Kontoinhaber
|-
|Kontonummer Bankdaten
|Kontonummer
|-
|Bank_id Bankdaten
|Bank ID
|-
|BLZ Bankdaten
|Bankleitzahl
|-
|Bank Bankdaten
|Bank
|-
|Bankadresse Bankdaten
|Adresse der Bank
|-
|'''Kreditkartendaten'''
|-
|Kreditkarte Kreditkartendaten
|Kreditkarte
|-
|Kartennummer Kreditkartendaten
|Kartennummer
|-
|gueltig_mm Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Monaten
|-
|gueltig_jj Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Jahren
|-
|Pincode Kreditkartendaten
|Pincode
|-
|'''Leitfaden'''
|-
|Vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|Combination
|Kombination
|-
|Combination_Status
|Kombination Status
|-
|internal_statusid
|
|-
|internal_status
|
|-
|Result
|Resultat
|-
|TS_created Leitfaden
|
|-
|TS_modified Leitfaden
|
|-
|Agent_created Leitfaden
|Erstellter Agent
|-
|AgentId_created Leitfaden
|Erstellte Agentidentifikationsnummer
|-
|AgentComment_created Leitfaden
|
|-
|Agent_modified Leitfaden
|Geänderter Agent
|-
|AgentId_modified Leitfaden
|Geänderter Agentenidentifikation
|-
|AgentComment_modified Leitfaden
|
|-
|old_import_Id Leitfaden
|Alter Import Identifikation
|-
|Aufnahme_Erfolgt Leitfaden
|Erfolgte Aufnahme
|-
|'''Aufgaben'''
|-
|id
|Identifikationsnummer
|-
|vorgangsid Aufgaben
|Vorgangsidentifikationsnummer
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|AktDatum
|
|-
|DatumModified
|Geändertes Datum
|-
|DatumInProgress
|
|-
|DatumCompleted
|
|-
|AufZeitpunkt
|
|-
|due_date
|
|-
|Erledigt
|Erledigt
|-
|Betreff
|Betreff
|-
|Notiz
|Notiz
|-
|category_id
|Kategorieidentifikationsnummer
|-
|category_name
|Kategorie Name
|-
|priority
|Priorität
|-
|GroupId
|Gruppenidentifikationsnummer
|-
|AgentId
|Agentenidentifikationsnummer
|-
|AgentCreatedId
|
|-
|AgentCreated
|
|-
|AgentModifiedId
|
|-
|AgentInProgressId
|
|-
|AgentCompletedId
|
|-
|'''Bestellungen'''
|-
|Belegnummer
|Belegnummer
|-
|Telefon
|Telefon
|-
|Mobil
|Mobil
|-
|Bemerkung
|Bemerkung
|-
|RE_Anrede
|Rechnungsadresse
|-
|RE_Vorname
|Rechnungsempfänger Vorname
|-
|RE_Name
|Rechnungsempfänger Name
|-
|RE_Strasse
|Rechnungsempfänger Strasse
|-
|RE_Plz
|Rechnungsempfänger Postleitzahl
|-
|RE_Ort
|Rechnungsempfänger Ort
|-
|RE_Land
|Rechnungsempfänger Land
|-
|RE_Zahlart
|Rechnungsempfänger Zahlart
|-
|RE_Zahlbed
|rechnung zahlbed
|-
|LIE_Id
|Lieferidentifikationsnummer
|-
|LIE_Anrede
|Liefer Anrede
|-
|LIE_Vorname
|Liefer Vorname
|-
|LIE_Name
|Liefer Name
|-
|LIE_Strasse
|Liefer Strasse
|-
|LIE_Plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|LIE_Ort
|Liefer Ort
|-
|LIE_Termin
|Liefer Termin
|-
|BE_Art
|Bestelung Art
|-
|BE_Fax
|Besteluung Fax
|-
|BE_Email
|Bestellung Email
|-
|BE_SMS
|Bestellung SMS
|-
|BankId
|Bankidenfikation
|-
|BLZ
|Bankleitzahl
|-
|Bankname
|Bankname
|-
|Bankadresse
|Bankadresse
|-
|Kontonummer
|Kontonummer
|-
|Kontoinhaber
|Kontoinhaber
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|created_ts
|Hergestellt
|-
|'''Bestellungen Positionen'''
|-
|id
|Identifikationsnummer
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikationsnummer
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|wurde gelöscht
|-
|bestaetigt
|Bestätigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Höhe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabatpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|'''Bestellungen Artikeldaten'''
|-
|id
|Identifikationsnummer
|-
|Artikelnummer
|Artikelnummer
|-
|Artikelgruppe
|Artikelgruppe
|-
|Name
|Name
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Hersteller
|Hersteller
|-
|Herstellerlink
|Herstellerlink
|-
|Preis
|Preis
|-
|Waehrung
|Währung
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabat Höhe 1
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Höhe 2
|-
|Verkaufsmenge
|Verkaufsmenge
|-
|Mengeneinheit
|Mengeneinheit
|-
|Verpackungseinheit
|Verpackungseinheit
|-
|Gewicht
|Gewicht
|-
|Laenge
|Länge
|-
|Breite
|Breite
|-
|Hoehe
|Hoehe
|-
|Bild
|Bild
|-
|Mindestlagermenge
|Mindestlagermänge
|-
|Bestand_aktuell
|Bestand aktuell
|-
|Bestand_beachten
|Bestand beachten
|-
|Provision_Agent
|Provision Agent
|-
|Paket
|Paket
|-
|is_activ
|
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|import_id
|Importidentifikationsnummer
|-
|created_userid
|
|-
|created_user
|
|-
|created_ts
|
|-
|isactive
|
|-
|only_one
|Nur ein
|-
|Kaufpreis_pro_Stueck
|Kaufpreis pro Stueck
|-
|Abopreis_pro_Stueck
|Abopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis_pro_Stueck
|Rabattpreis proS tueck
|-
|Nettopreis_pro_Stueck
|Nettopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Ersparnis
|Ersparnis
|-
|Ersparnis_in_Prozent
|Ersparnis in Prozent
|-
|Erscheinungsweise
|Erscheinungsweise
|-
|Kategorie
|Kategorie
|-
|'''Kampagnenschlüssel'''
|-
|id
|identifikationsnummer
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|Priority
|Priorität
|-
|campaign_id
|kampagnenidentifikationsnummer
|-
|Comment
|
|-
|SQL_desc
|
|-
|active
|Aktiv
|-
|TS_Created
|
|-
|isInbound
|
|-
|isCrossSell
|
|-
|isNewContacts
|
|-
|Script_id
|
|-
|import_id
|
|-
|task_type
|
|-
|task_id
|
|-
|task_indiv
|
|-
|task_weekday
|
|-
|task_hour
|
|-
|task_minute
|
|-
|rating_percent
|
|-
|rate_from_x_results
|
|-
|default_positiv_per_hour
|
|-
|conversion_rate
|
|-
|positiv_per_hour
|Positive per Stunde
|-
|datasets_now
|
|-
|datasets_complete
|
|-
|datasets_total
|
|-
|last_rate
|Letzte Rate
|-
|last_count
|
|-
|actual_cr
|
|-
|show_name
|
|-
|contacts_since_last_rate
|
|-
|last_action
|
|-
|rate_immediately
|
|-
|find_dublicate_in_this_keys
|
|-
|'''Einzelauflistung Gespräche'''
|-
|ID Einzelauflistung Gespräche
|
|-
|ParentID
|
|-
|Mandant
|Mandant
|-
|Instance
|Instanz
|-
|Line
|Line
|-
|Agent
|Agent
|-
|GroupName
|Gruppenname
|-
|CallerAddr
|
|-
|CustomerID
|
|-
|CampID
|
|-
|TSTalkBegin
|
|-
|TSTalkConnected
|
|-
|TSTalkDisconnected
|
|-
|TSTalkComplete
|
|-
|TSTalkEnd
|
|-
|TalkDuration
|
|-
|TalkDescription
|
|-
|TalkType
|
|-
|TalkState
|
|-
|TSTalkProceeding
|
|-
|TSStart
|
|-
|TSOffering
|
|-
|'''Bestellungen Storno'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|created_user
|
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikation
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|
|-
|bestaetigt
|Bestätigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Hoehe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|''' Aussendienst'''
|-
|id
|Identifikationsnummer
|-
|kontakte_id
|Kontaktidentifikationsnummer
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|transaction_id
|Transaktionsnummer
|-
|adm_id
|
|-
|adm_comment
|
|-
|adm_mobil
|
|-
|ts_datetime
|
|-
|ts_date
|
|-
|ts_time_start
|
|-
|ts_time_end
|
|-
|duration
|Dauer
|-
|created_agentid
|
|-
|created_agent
|
|-
|created_ts
|
|-
|adm_title
|
|-
|adm_firstname
|
|-
|adm_lastname
|
|-
|adm_email
|
|-
|ts_datetime_end
|
|-
|offset
|
|-
|feedback_ts
|
|-
|feedback_result_id
|Rückgesprächresultatsidentifikation
|-
|feedback_result
|Rückgesprächresultat
|-
|feedback_quality_preparation
|Rückgesprächqualitätsvorbereitung
|-
|feedback_quality_customer
|Rückgesprächqualitätskunde
|-
|feedback_buying_interest
|Interesse des kauffender im Rückgespräch
|-
|'''Gesprächsergebnis - Kampagne'''
|-
|id
|Identifikationsnummer
|-
|kontakteid
|Kontaktidentifikationsnummer
|-
|transactionid
|Transaktionsidentifikationsnummer
|-
|campaignid
|Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|voicefileid
|Voicefileidentifikationsnummer
|-
|Agentid
|Agentidentifikationsnummer
|-
|AgentName
|Agentname
|-
|TS_Created
|
|-
|TS_End
|
|-
|Filename
|Dateiname
|-
|dublicate
|Dublette
|-
|deleted
|Gelöscht
|-
|'''SQL Funktionen'''
|-
|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|-

Definition und Übersetzungen der Felder

2011-08-05T09:56:18Z

Kraenke:

'
{| border="1"
! width="100" | Definition
! width="450" | Übersetzung
|-
|leeres Feld
|Leeres Feld
|-
|'''Kontakte'''
|-
|kontakteid
|Die Identifikationsnummer des Kunden
|-
|parentid
|Bei Unterkontakten die ID des Oberkontaktes
|-
|has_childs
|Unterkontakte
|-
|ext_DS_Id
|
|-
|kundennummer
|Die Kundennummer des Kunden
|-
|anrede
|Anrede des Kunden
|-
|titel
|Titel des Kunden
|-
|branche
|Die Branche des Kunden
|-
|branchenid
|Die Branchenidentifikation des Kunden
|-
|firma
|Firmenname des Kunden
|-
|firma2
|Firmenname2 des Kunden
|-
|firma3
|Firmenname3 des Kunden
|-
|webseite
|Webseite des Kunden
|-
|abteilung
|Die Abteilung des Kunden
|-
|position
|Die Position des Kunden
|-
|vorname
|Vorname des Kunden
|-
|name
|Name des Kunden
|-
|name_zusatz
|Zusatz zum Namen des Kunden
|-
|strasse
|Die Strasse in der,der Kunde wohnt
|-
|hausnummer
|Die Strassenhausnummer des Kunden
|-
|hausnumer_zusatz
|Ein Strassenhausnummer Zusatz
|-
|plz
|Postleitzahl des Kunden
|-
|ort
|Der Ort an dem der Kunde wohnt
|-
|bundesland
|Bundesland des Kunden
|-
|land
|In welchem Land der Kunde lebt
|-
|geburtsdatum
|Geburtsdatum des Kunden
|-
|Herkunft
|Herkunft des Kunden
|-
|Herkunft2
|Herkunft2 des Kunden
|-
|Herkunft3
|Herkunft3 des Kunden
|-
|Herkunft_Datum
|Herkunftsdatum des Kunden
|-
|gesperrt
|Gesperrte Kunden
|-
|destination
|Bestimmungsort
|-
|first_number
|Erste Nummer
|-
|telefon_land
|Landesvorwahl
|-
|telefon_vorwahl
|Vorwahl des Telefons
|-
|telefon
|Telefonnummer des Kunden
|-
|funk land
|Funk Land
|-
|funk vorwahl
|Funk Vorwahl
|-
|funk
|Funk
|-
|telprivat land
|Landesvorwahl der privaten Telefonnummer
|-
|telprivat vorwahl
|Vorwahl der privaten Telefonnummer
|-
|telprivat
|Private Telefonnummer
|-
|fax land
|Landesvorwahl des Fax
|-
|fax vorwahl
|Vorwahl des Fax
|-
|fax
|Fax
|-
|telbusiness land
|Landesvorwahl des geschäftlichen Telefon
|-
|telbusniess vorwahl
|Vorwahl des geschäftlichen Telefon
|-
|telbusniess
|Telefon Geschäftlich
|-
|email
|Email adresse des Kunden
|-
|kommentar
|Kommentarfeld
|-
|modified adress
|Die geänderte Adresse des Kunden
|-
|newsletter
|Rundschreiben für den Kunden
|-
|werbemail
|Werbemail für den Kunden
|-
|image
|Bild des Kunden
|-
|campaign id
|Die Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|ic_vc_1
|
|-
|ic_vc_2
|
|-
|ic_vc_3
|
|-
|ic_vc_4
|
|-
|ic_vc_5
|
|-
|ic_vc_6
|
|-
|ic_int_1
|
|-
|ic_int_2
|
|-
|ic_int_3
|
|-
|staatsangehoerigkeit
|Staatsangehörigkeit des Kunden
|-
|ausweisart
|Ausweisart des Kunden
|-
|ausweisnummer
|Ausweisnummer des Kunden
|-
|ausgestellt_in
|Ausweis wurde ausgestellt in?
|-
|ausweis_gueltig_bis
|Gültigkeit des Ausweises
|-
|mit_eintrag
|Eintrag des Ausweis
|-
|registernummer
|Ausweisregisternummer des Kunden
|-
|registerort
|Ausweisregisterort des Kunden
|-
|umsatzsteuerid
|Die Umsatzsteueridentifikationsnummer des Kunden
|-
|abrechnungstarif
|Abrechnungstarif des Kunden
|-
|sec_Anrede
|Erste Anrede
|-
|sec_titel
|Erster Titel
|-
|sec_name
|Erster Name
|-
|sec_vorname
|Erster Vorname
|-
|sec_firma
|Erste Firma
|-
|sec_strasse
|Erste Strasse
|-
|sec_hausnummer
|Erste Hausnummer
|-
|sec_hausnummer_zusatz
|Erste Hausnummer zusatz
|-
|sec_land
|Erstes Land
|-
|sec_plz
|Erste Postleitzahl
|-
|sec_ort
|Erstes Ort
|-
|lie_anrede
|Liefer Anrede
|-
|lie_titel
|Liefer Titel
|-
|lie_name
|Liefer Name
|-
|lie_vorname
|Liefer Vorname
|-
|lie_firma
|Liefer Firma
|-
|lie_strasse
|Liefer Strasse
|-
|lie_hausnummer
|Liefer Hausnummer
|-
|lie_land
|Liefer Land
|-
|lie_plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|lie_ort
|Liefer Ort
|-
|re_anrede
|Rechnung Anrede
|-
|re_titel
|Rechnung Titel
|-
|re_name
|Rechnung Name
|-
|re_vorname
|Rechnung Vorname
|-
|re_firma
|Rechnung Firma
|-
|re_strasse
|Rechnung Strasse
|-
|re_hausnummer
|Rechnung Hausnummer
|-
|re_land
|Rechnung Land
|-
|re_plz
|Rechnung Postleitzahl
|-
|re_ort
|Rechnung Ort
|-
|orig_Anrede
|Original Anrede
|-
|orig_Kundennummer
|Original Kundennummer
|-
|orig_Titel
|Original Titel
|-
|orig_Name
|Original Name
|-
|orig_Vorname
|Original Vorname
|-
|orig_Position
|Original Position
|-
|orig_Firma
|Original Firma
|-
|orig_Branche
|Original Branche
|-
|orig_Abteilung
|Original Abteilung
|-
|orig_Strasse
|Original Strasse
|-
|orig_Hausnummer
|Original Hausnummer
|-
|orig_Hausnummer_Zusatz
|Original Hausnummer Zusatz
|-
|orig_Land
|Original Land
|-
|orig_PLZ
|Original Postleitzahl
|-
|orig_Ort
|Original Ort
|-
|orig_Telefon_Land
|Original Telefon Land
|-
|orig_Telefon_Vorwahl
|Original Telefon Vorwahl
|-
|orig_Telefon
|Original Telefon
|-
|orig_Telefax
|Original Telefax
|-
|orig_Email
|Original Email
|-
|external_vk_agent
|
|-
|external_vk_ts
|
|-
|external_link
|
|-
|is_dublicate
|Dublette
|-
|is_blacklist
|Blacklist
|-
|search_telefon
|Suche Telefon
|-
|search_funk
|Suche Funk
|-
|search_telprivat
|Suche Private Telefonnummer
|-
|search_telbusiness
|Suche Geschäftstelefon
|-
|'''Anreden'''
|-
|kontakteid
|Kontaktidentifikation
|-
|Anrede
|Anrede
|-
|Herr_X
|Herr
|-
|Frau_X
|Frau
|-
|Familie_X
|Familie
|-
|'''Dynamische Felder'''
|-
|AgentComment_created
|
|-
|AgentComment_modified
|
|-
|old_import_Id
|Alter Import Identifikationsnummer
|-
|Aufnahme_Erfolgt
|Aufnahme Erfolgt
|-
|'''Aktueller Status'''
|-
|campaign_key
|Kampagnen Schlüssel
|-
|campaign_id
|Kampagnen Identifikation
|-
|statusid
|Statusidentifikation
|-
|status
|Status
|-
|internal_Statusid
|
|-
|internal_Status
|
|-
|result
|Resultat
|-
|ts_action(timestamp_action)
| nächster Anrufzeitpunkt
|-
|kontaktieren
|Kontaktieren
|-
|represent_permission
|Stellen Sie erlaubnis
|-
|represent
|Stellen Sie dar
|-
|abgeschlossen
|Abgeschlossen
|-
|anzanrufe
|Anzahlanrufe
|-
|retry
|Wiederholung
|-
|count_neutral
|Zählimpulsneutrale person
|-
|pdd_count
|PDD Zählimpuls
|-
|pdd_same_status
|PDD gleicher Status
|-
|locked_ts
|
|-
|modified_userid
|Geänderte Benutzer ID
|-
|modified_usercomment
|Geänderter Benutzerkommentar
|-
|created_ts_date
|
|-
|created_ts_time
|
|-
|first_attempt_ts
|
|-
|pdd_state
|
|-
|old_id
|Alte ID
|-
|old_agentid
|Alte Agenten ID
|-
|old_agent
|Alter Agent
|-
|old_state
|Alter Zustand
|-
|real_contact_at_try
|Realer Kontaktversuch
|-
|Info_Agent
|Agenteninfo
|-
|Info_ext_agent_id
|
|-
|Info_TS
|
|-
|Info_duration
|Info Dauer
|-
|Info_Wave
|Infowelle
|-
|VK_Agent
|
|-
|VK_ext_agent_id
|
|-
|VK_TS
|
|-
|VK_duration
|
|-
|VK_DS_Id
|
|-
|VK_Poolname
|
|-
|VK_Wave
|
|-
|QC_Agent
|Qualitycall Agent
|-
|QC_ext_agent_id
|
|-
|QC_TS
|
|-
|QC_duration
|Quality Call Dauer
|-
|QC_Wave
|Quality Call Wave
|-
|Storno_Agent
|Storno Agent
|-
|Storno_ext_agent_id
|
|-
|Storno_TS
|
|-
|Storno_Grund
|Storno Grund
|-
|Storno_duration
|Storno Dauer
|-
|Storno_Wave
|Storno Wave
|-
|is_dublicate_entry
|
|-
|is_comparison_type
|Vergleichsart
|-
|last_wavefile
|letztes Wavefile
|-
|lwf_rescue
|
|-
|actual_step
|Tatsächlicher Schritt
|-
|'''Gesprächsergebnis'''
|-
|kkd_id
|
|-
|vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|mailid
|Mailidentifikation
|-
|campaignid
|Kampagnenidentifikatiton
|-
|agentid
|Agentenidentifikation
|-
|agentname
|Agentname
|-
|agentcomment
|Agent Kommentar
|-
|ext_agent_id
|
|-
|TS
|
|-
|TS_date
|
|-
|TS_time
|
|-
|channelid
|Kanalidentifikation
|-
|direction
|Richtung
|-
|automatic_status
|Automatischer Status
|-
|origin_status
|Originaler Status
|-
|is_vm
|
|-
|contact
|Kontakt
|-
|next_ts
|
|-
|next_key
|Nächster Schlüssel
|-
|Status
|Status
|-
|Statusid
|Statusidentifikation
|-
|internal_Status
|
|-
|internal_Statusid
|
|-
|result
|Resultat
|-
|represent_permission
|stellen Sie Erlaubnis dar
|-
|quantity_transaction
|Quantitätsverhandlung
|-
|duration
|Dauer
|-
|duration_preprocessing
|Daueraufbereitung
|-
|duration_call
|Daueranruf
|-
|duration_postprocessing
|Dauernachbearbeitung
|-
|duration_busy_contained
|Dauerbeschäftigtes enthalten
|-
|conclusion_1
|Zusammenfassung 1
|-
|conclusion_2
|Zusammenfassung 2
|-
|description
|Beschreibung
|-
|Cancel
|Löschen
|-
|Cancel_Agent
|Gelöschter Agent
|-
|Cancel_TS
|
|-
|Cancel_Reason
|Annullieren Sie de Grund
|-
|modified_agent
|Geänderter Agent
|-
|modified_ts
|
|-
|Cancel_in_statistic
|
|-
|Modified_in_statistic
|Geändert in der Statistik
|-
|find_dublicate_entry
|Entdeckung von dubletten und Eintragung
|-
|is_dublicate_entry
|Dubletten eintragung
|-
|group_id
|Gruppenidentifikation
|-
|'''Bankdaten'''
|-
|Kontoinhaber Bankdaten
|Kontoinhaber
|-
|Kontonummer Bankdaten
|Kontonummer
|-
|Bank_id Bankdaten
|Bank ID
|-
|BLZ Bankdaten
|Bankleitzahl
|-
|Bank Bankdaten
|Bank
|-
|Bankadresse Bankdaten
|Adresse der Bank
|-
|'''Kreditkartendaten'''
|-
|Kreditkarte Kreditkartendaten
|Kreditkarte
|-
|Kartennummer Kreditkartendaten
|Kartennummer
|-
|gueltig_mm Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Monat
|-
|gueltig_jj Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Jahr
|-
|Pincode Kreditkartendaten
|Pincode
|-
|'''Leitfaden'''
|-
|Vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|Combination
|Kombination
|-
|Combination_Status
|Kombination Status
|-
|internal_statusid
|
|-
|internal_status
|
|-
|Result
|Resultat
|-
|TS_created Leitfaden
|
|-
|TS_modified Leitfaden
|
|-
|Agent_created Leitfaden
|Erstellter Agent
|-
|AgentId_created Leitfaden
|Erstellter Agentidentifikation
|-
|AgentComment_created Leitfaden
|
|-
|Agent_modified Leitfaden
|Geänderter Agent
|-
|AgentId_modified Leitfaden
|Geänderter Agentenidentifikation
|-
|AgentComment_modified Leitfaden
|
|-
|old_import_Id Leitfaden
|Alter Import Identifikation
|-
|Aufnahme_Erfolgt Leitfaden
|Erfolgte Aufnahme
|-
|'''Aufgaben'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|vorgangsid Aufgaben
|Vorgangsidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|AktDatum
|
|-
|DatumModified
|Geänderter Datum
|-
|DatumInProgress
|
|-
|DatumCompleted
|
|-
|AufZeitpunkt
|
|-
|due_date
|
|-
|Erledigt
|Erledigt
|-
|Betreff
|Betreff
|-
|Notiz
|Notiz
|-
|category_id
|Kategorieidentifikation
|-
|category_name
|Kategorie Name
|-
|priority
|Priorität
|-
|GroupId
|Gruppenidentifikation
|-
|AgentId
|Agentenidentifikation
|-
|AgentCreatedId
|
|-
|AgentCreated
|
|-
|AgentModifiedId
|
|-
|AgentInProgressId
|
|-
|AgentCompletedId
|
|-
|'''Bestellungen'''
|-
|Belegnummer
|Belegnummer
|-
|Telefon
|Telefon
|-
|Mobil
|Mobil
|-
|Bemerkung
|Bemerkung
|-
|RE_Anrede
|Rechnung Adresse
|-
|RE_Vorname
|Rechnung Vorname
|-
|RE_Name
|Rechnung Name
|-
|RE_Strasse
|Rechung Strasse
|-
|RE_Plz
|Rechung Postleitzahl
|-
|RE_Ort
|Rechnnung Ort
|-
|RE_Land
|Rechung Land
|-
|RE_Zahlart
|Rechung zahlart
|-
|RE_Zahlbed
|rechnung zahlbed
|-
|LIE_Id
|Lieferidentifikation
|-
|LIE_Anrede
|Liefer Anrede
|-
|LIE_Vorname
|Liefer Vorname
|-
|LIE_Name
|Liefer Name
|-
|LIE_Strasse
|Liefer Strasse
|-
|LIE_Plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|LIE_Ort
|Liefer Ort
|-
|LIE_Termin
|Liefer Termin
|-
|BE_Art
|Bestelung Art
|-
|BE_Fax
|Besteluung Fax
|-
|BE_Email
|Bestellung Email
|-
|BE_SMS
|Bestellung SMS
|-
|BankId
|Bankidenfikation
|-
|BLZ
|Bankleitzahl
|-
|Bankname
|Bankname
|-
|Bankadresse
|Bankadresse
|-
|Kontonummer
|Kontonummer
|-
|Kontoinhaber
|Kontoinhaber
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|created_ts
|Hergestellt
|-
|'''Bestellungen Positionen'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikation
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|wurde gelöscht
|-
|bestaetigt
|Bestätigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Höhe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabatpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|'''Bestellungen Artikeldaten'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|Artikelnummer
|Artikelnummer
|-
|Artikelgruppe
|Artikelgruppe
|-
|Name
|Name
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Hersteller
|Hersteller
|-
|Herstellerlink
|Herstellerlink
|-
|Preis
|Preis
|-
|Waehrung
|Währung
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabat Höhe 1
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Höhe 2
|-
|Verkaufsmenge
|Verkaufsmenge
|-
|Mengeneinheit
|Mengeneinheit
|-
|Verpackungseinheit
|Verpackungseinheit
|-
|Gewicht
|Gewicht
|-
|Laenge
|Länge
|-
|Breite
|Breite
|-
|Hoehe
|Hoehe
|-
|Bild
|Bild
|-
|Mindestlagermenge
|Mindestlagermange
|-
|Bestand_aktuell
|Bestand aktuell
|-
|Bestand_beachten
|Bestand beachten
|-
|Provision_Agent
|Provision Agent
|-
|Paket
|Paket
|-
|is_activ
|
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|import_id
|Importidentifikation
|-
|created_userid
|
|-
|created_user
|
|-
|created_ts
|
|-
|isactive
|
|-
|only_one
|Nur ein
|-
|Kaufpreis_pro_Stueck
|Kaufpreis pro Stueck
|-
|Abopreis_pro_Stueck
|Abopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis_pro_Stueck
|Rabattpreis proS tueck
|-
|Nettopreis_pro_Stueck
|Nettopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Ersparnis
|Ersparnis
|-
|Ersparnis_in_Prozent
|Ersparnis in Prozent
|-
|Erscheinungsweise
|Erscheinungsweise
|-
|Kategorie
|Kategorie
|-
|'''Kampagnenschlüssel'''
|-
|id
|identifikation
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|Priority
|Priorität
|-
|campaign_id
|kampagnenidentifikation
|-
|Comment
|
|-
|SQL_desc
|
|-
|active
|Aktiv
|-
|TS_Created
|
|-
|isInbound
|
|-
|isCrossSell
|
|-
|isNewContacts
|
|-
|Script_id
|
|-
|import_id
|
|-
|task_type
|
|-
|task_id
|
|-
|task_indiv
|
|-
|task_weekday
|
|-
|task_hour
|
|-
|task_minute
|
|-
|rating_percent
|
|-
|rate_from_x_results
|
|-
|default_positiv_per_hour
|
|-
|conversion_rate
|
|-
|positiv_per_hour
|Positive per Stunde
|-
|datasets_now
|
|-
|datasets_complete
|
|-
|datasets_total
|
|-
|last_rate
|Letzte Rate
|-
|last_count
|
|-
|actual_cr
|
|-
|show_name
|
|-
|contacts_since_last_rate
|
|-
|last_action
|
|-
|rate_immediately
|
|-
|find_dublicate_in_this_keys
|
|-
|'''Einzelauflistung Gespräche'''
|-
|ID Einzelauflistung Gespräche
|
|-
|ParentID
|
|-
|Mandant
|Mandant
|-
|Instance
|Instanz
|-
|Line
|Line
|-
|Agent
|Agent
|-
|GroupName
|Gruppenname
|-
|CallerAddr
|
|-
|CustomerID
|
|-
|CampID
|
|-
|TSTalkBegin
|
|-
|TSTalkConnected
|
|-
|TSTalkDisconnected
|
|-
|TSTalkComplete
|
|-
|TSTalkEnd
|
|-
|TalkDuration
|
|-
|TalkDescription
|
|-
|TalkType
|
|-
|TalkState
|
|-
|TSTalkProceeding
|
|-
|TSStart
|
|-
|TSOffering
|
|-
|'''Bestellungen Storno'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|created_user
|
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikation
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|
|-
|bestaetigt
|Bästetigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Hoehe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|''' Aussendienst'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|kontakte_id
|Kontaktidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|transaction_id
|
|-
|adm_id
|
|-
|adm_comment
|
|-
|adm_mobil
|
|-
|ts_datetime
|
|-
|ts_date
|
|-
|ts_time_start
|
|-
|ts_time_end
|
|-
|duration
|Dauer
|-
|created_agentid
|
|-
|created_agent
|
|-
|created_ts
|
|-
|adm_title
|
|-
|adm_firstname
|
|-
|adm_lastname
|
|-
|adm_email
|
|-
|ts_datetime_end
|
|-
|offset
|
|-
|feedback_ts
|
|-
|feedback_result_id
|Rückgesprächresultatsidentifikation
|-
|feedback_result
|Rückgesprächresultat
|-
|feedback_quality_preparation
|Rückgesprächqualitätsvorbereitung
|-
|feedback_quality_customer
|Rückgesprächqualitätskunde
|-
|feedback_buying_interest
|Interesse des kauffender im Rückgespräch
|-
|'''Gesprächsergebnis - Kampagne'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|kontakteid
|Kontaktidentifikation
|-
|transactionid
|Transaktionsidentifikation
|-
|campaignid
|Kampagnenidentifikation
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|voicefileid
|Voicefileidentifikation
|-
|Agentid
|Agentidentifikation
|-
|AgentName
|Agentname
|-
|TS_Created
|
|-
|TS_End
|
|-
|Filename
|Dateiname
|-
|dublicate
|Dublette
|-
|deleted
|Gelöscht
|-
|'''SQL Funktionen'''
|-
|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|-

Definition und Übersetzungen der Felder

2011-08-05T09:40:36Z

Kraenke:

'
{| border="1"
! width="100" | Definition
! width="450" | Übersetzung
|-
|leeres Feld
|Leeres Feld
|-
|'''Kontakte'''
|-
|kontakteid
|Die Identifikation des Kunden
|-
|parentid
|Bei Unterkontakten die ID des Oberkontaktes
|-
|has_childs
|Unterkontakte
|-
|ext_DS_Id
|
|-
|kundennummer
|Die Kundennummer des Kunden
|-
|anrede
|Anrede des Kunden
|-
|titel
|Titel des Kunden
|-
|branche
|Die Branche des Kunden
|-
|branchenid
|Die Branchenidentifikation des Kunden
|-
|firma
|Firmenname des Kunden
|-
|firma2
|Firmenname2 des Kunden
|-
|firma3
|Firmenname3 des Kunden
|-
|webseite
|Webseite des Kunden
|-
|abteilung
|Die Abteilung des Kunden
|-
|position
|Die Position des Kunden
|-
|vorname
|Vorname des Kunden
|-
|name
|Name des Kunden
|-
|name_zusatz
|Zusatzname des Kunden
|-
|strasse
|Die Strasse an der,der Kunde wohnt
|-
|hausnummer
|Die Strassenhausnummer des Kunden
|-
|hausnumer_zusatz
|Die Strassenhausnummer zusatz
|-
|plz
|Postleitzahl des Kunden
|-
|ort
|Der Ort an dem der Kunde wohnt
|-
|bundesland
|Bundesland des Kunden
|-
|land
|In welchem Land der Kunde lebt
|-
|geburtsdatum
|Geburtsdatum des Kunden
|-
|Herkunft
|Herkunft des Kunden
|-
|Herkunft2
|Herkunft2 des Kunden
|-
|Herkunft3
|Herkunft3 des Kunden
|-
|Herkunft_Datum
|Herkunftsdatum des Kunden
|-
|gesperrt
|Gesperrte Kunden
|-
|destination
|Bestimmungsort
|-
|first_number
|Erste Nummer
|-
|telefon_land
|Telefon Land
|-
|telefon_vorwahl
|Vorwahl des Telefons
|-
|telefon
|Telefonnummer des Kunden
|-
|funk land
|Funk Land
|-
|funk vorwahl
|Funk Vorwahl
|-
|funk
|Funk
|-
|telprivat land
|Private Telefonnummer land
|-
|telprivat vorwahl
|Private Telefonnummer vorwahl
|-
|telprivat
|Private Telefonnummer
|-
|fax land
|Fax Land
|-
|fax vorwahl
|Fax Vorwahl
|-
|fax
|Fax
|-
|telbusiness land
|Telefon Geschäftlich land
|-
|telbusniess vorwahl
|Telefon Geschäftlich vorwahl
|-
|telbusniess
|Telefon Geschäftlich
|-
|email
|Email adresse des Kunden
|-
|kommentar
|Kommentarfeld
|-
|modified adress
|Die geänderte Adresse des Kunden
|-
|newsletter
|Rundschreiben für den Kunden
|-
|werbemail
|Werbemail für den Kunden
|-
|image
|Bild des Kunden
|-
|campaign id
|Die Kampagnenidentifikationsnummer
|-
|ic_vc_1
|
|-
|ic_vc_2
|
|-
|ic_vc_3
|
|-
|ic_vc_4
|
|-
|ic_vc_5
|
|-
|ic_vc_6
|
|-
|ic_int_1
|
|-
|ic_int_2
|
|-
|ic_int_3
|
|-
|staatsangehoerigkeit
|Staatsangehörigkeit des Kunden
|-
|ausweisart
|Ausweisart des Kunden
|-
|ausweisnummer
|Ausweisnummer des Kunden
|-
|ausgestellt_in
|Ausweis wurde ausgestellt in?
|-
|ausweis_gueltig_bis
|Gültigkeit des Ausweis
|-
|mit_eintrag
|Eintrag
|-
|registernummer
|Ausweisregisternummer des Kunden
|-
|registerort
|Ausweisregisterort des Kunden
|-
|umsatzsteuerid
|Die Umsatzsteueridentifikationsnummer des Kunden
|-
|abrechnungstarif
|Abrechnungstarif des Kunden
|-
|sec_Anrede
|Erste Anrede
|-
|sec_titel
|Erster Titel
|-
|sec_name
|Erster Name
|-
|sec_vorname
|Erster Vorname
|-
|sec_firma
|Erste Firma
|-
|sec_strasse
|Erste Strasse
|-
|sec_hausnummer
|Erste Hausnummer
|-
|sec_hausnummer_zusatz
|Erste Hausnummer zusatz
|-
|sec_land
|Erstes Land
|-
|sec_plz
|Erste Postleitzahl
|-
|sec_ort
|Erstes Ort
|-
|lie_anrede
|Liefer Anrede
|-
|lie_titel
|Liefer Titel
|-
|lie_name
|Liefer Name
|-
|lie_vorname
|Liefer Vorname
|-
|lie_firma
|Liefer Firma
|-
|lie_strasse
|Liefer Strasse
|-
|lie_hausnummer
|Liefer Hausnummer
|-
|lie_land
|Liefer Land
|-
|lie_plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|lie_ort
|Liefer Ort
|-
|re_anrede
|Rechnung Anrede
|-
|re_titel
|Rechnung Titel
|-
|re_name
|Rechnung Name
|-
|re_vorname
|Rechnung Vorname
|-
|re_firma
|Rechnung Firma
|-
|re_strasse
|Rechnung Strasse
|-
|re_hausnummer
|Rechnung Hausnummer
|-
|re_land
|Rechnung Land
|-
|re_plz
|Rechnung Postleitzahl
|-
|re_ort
|Rechnung Ort
|-
|orig_Anrede
|Original Anrede
|-
|orig_Kundennummer
|Original Kundennummer
|-
|orig_Titel
|Original Titel
|-
|orig_Name
|Original Name
|-
|orig_Vorname
|Original Vorname
|-
|orig_Position
|Original Position
|-
|orig_Firma
|Original Firma
|-
|orig_Branche
|Original Branche
|-
|orig_Abteilung
|Original Abteilung
|-
|orig_Strasse
|Original Strasse
|-
|orig_Hausnummer
|Original Hausnummer
|-
|orig_Hausnummer_Zusatz
|Original Hausnummer Zusatz
|-
|orig_Land
|Original Land
|-
|orig_PLZ
|Original Postleitzahl
|-
|orig_Ort
|Original Ort
|-
|orig_Telefon_Land
|Original Telefon Land
|-
|orig_Telefon_Vorwahl
|Original Telefon Vorwahl
|-
|orig_Telefon
|Original Telefon
|-
|orig_Telefax
|Original Telefax
|-
|orig_Email
|Original Email
|-
|external_vk_agent
|
|-
|external_vk_ts
|
|-
|external_link
|
|-
|is_dublicate
|Dublette
|-
|is_blacklist
|Blacklist
|-
|search_telefon
|Suche Telefon
|-
|search_funk
|Suche Funk
|-
|search_telprivat
|Suche Private Telefonnummer
|-
|search_telbusiness
|Suche Geschäftstelefon
|-
|'''Anreden'''
|-
|kontakteid
|Kontaktidentifikation
|-
|Anrede
|Anrede
|-
|Herr_X
|Herr
|-
|Frau_X
|Frau
|-
|Familie_X
|Familie
|-
|'''Dynamische Felder'''
|-
|AgentComment_created
|
|-
|AgentComment_modified
|
|-
|old_import_Id
|Alter Import Identifikation
|-
|Aufnahme_Erfolgt
|Aufnahme Erfolgt
|-
|'''Aktueller Status'''
|-
|campaign_key
|Kampagnen Schlüssel
|-
|campaign_id
|Kampagnen Identifikation
|-
|statusid
|Statusidentifikation
|-
|status
|Status
|-
|internal_Statusid
|
|-
|internal_Status
|
|-
|result
|Resultat
|-
|ts_action(timestamp_action)
| nächster Anrufzeitpunkt
|-
|kontaktieren
|Kontaktieren
|-
|represent_permission
|Stellen Sie erlaubnis
|-
|represent
|Stellen Sie dar
|-
|abgeschlossen
|Abgeschlossen
|-
|anzanrufe
|Anzahlanrufe
|-
|retry
|Wiederholung
|-
|count_neutral
|Zählimpulsneutrale person
|-
|pdd_count
|PDD Zählimpuls
|-
|pdd_same_status
|PDD gleicher Status
|-
|locked_ts
|
|-
|modified_userid
|Geänderter Benutzer ID
|-
|modified_usercomment
|Geänderter Benutzerkommentar
|-
|created_ts_date
|
|-
|created_ts_time
|
|-
|first_attempt_ts
|
|-
|pdd_state
|
|-
|old_id
|Alte ID
|-
|old_agentid
|Alte Agenten ID
|-
|old_agent
|Alter Agent
|-
|old_state
|Alter Zustand
|-
|real_contact_at_try
|Realer Kontaktversuch
|-
|Info_Agent
|Agenteninfo
|-
|Info_ext_agent_id
|
|-
|Info_TS
|
|-
|Info_duration
|Info Dauer
|-
|Info_Wave
|Infowelle
|-
|VK_Agent
|
|-
|VK_ext_agent_id
|
|-
|VK_TS
|
|-
|VK_duration
|
|-
|VK_DS_Id
|
|-
|VK_Poolname
|
|-
|VK_Wave
|
|-
|QC_Agent
|Qualitycall Agent
|-
|QC_ext_agent_id
|
|-
|QC_TS
|
|-
|QC_duration
|Quality Call Dauer
|-
|QC_Wave
|Quality Call Wave
|-
|Storno_Agent
|Storno Agent
|-
|Storno_ext_agent_id
|
|-
|Storno_TS
|
|-
|Storno_Grund
|Storno Grund
|-
|Storno_duration
|Storno Dauer
|-
|Storno_Wave
|Storno Wave
|-
|is_dublicate_entry
|
|-
|is_comparison_type
|Vergleichsart
|-
|last_wavefile
|letztes Wavefile
|-
|lwf_rescue
|
|-
|actual_step
|Tatsächlicher Schritt
|-
|'''Gesprächsergebnis'''
|-
|kkd_id
|
|-
|vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|mailid
|Mailidentifikation
|-
|campaignid
|Kampagnenidentifikatiton
|-
|agentid
|Agentenidentifikation
|-
|agentname
|Agentname
|-
|agentcomment
|Agent Kommentar
|-
|ext_agent_id
|
|-
|TS
|
|-
|TS_date
|
|-
|TS_time
|
|-
|channelid
|Kanalidentifikation
|-
|direction
|Richtung
|-
|automatic_status
|Automatischer Status
|-
|origin_status
|Originaler Status
|-
|is_vm
|
|-
|contact
|Kontakt
|-
|next_ts
|
|-
|next_key
|Nächster Schlüssel
|-
|Status
|Status
|-
|Statusid
|Statusidentifikation
|-
|internal_Status
|
|-
|internal_Statusid
|
|-
|result
|Resultat
|-
|represent_permission
|stellen Sie Erlaubnis dar
|-
|quantity_transaction
|Quantitätsverhandlung
|-
|duration
|Dauer
|-
|duration_preprocessing
|Daueraufbereitung
|-
|duration_call
|Daueranruf
|-
|duration_postprocessing
|Dauernachbearbeitung
|-
|duration_busy_contained
|Dauerbeschäftigtes enthalten
|-
|conclusion_1
|Zusammenfassung 1
|-
|conclusion_2
|Zusammenfassung 2
|-
|description
|Beschreibung
|-
|Cancel
|Löschen
|-
|Cancel_Agent
|Gelöschter Agent
|-
|Cancel_TS
|
|-
|Cancel_Reason
|Annullieren Sie de Grund
|-
|modified_agent
|Geänderter Agent
|-
|modified_ts
|
|-
|Cancel_in_statistic
|
|-
|Modified_in_statistic
|Geändert in der Statistik
|-
|find_dublicate_entry
|Entdeckung von dubletten und Eintragung
|-
|is_dublicate_entry
|Dubletten eintragung
|-
|group_id
|Gruppenidentifikation
|-
|'''Bankdaten'''
|-
|Kontoinhaber Bankdaten
|Kontoinhaber
|-
|Kontonummer Bankdaten
|Kontonummer
|-
|Bank_id Bankdaten
|Bank ID
|-
|BLZ Bankdaten
|Bankleitzahl
|-
|Bank Bankdaten
|Bank
|-
|Bankadresse Bankdaten
|Adresse der Bank
|-
|'''Kreditkartendaten'''
|-
|Kreditkarte Kreditkartendaten
|Kreditkarte
|-
|Kartennummer Kreditkartendaten
|Kartennummer
|-
|gueltig_mm Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Monat
|-
|gueltig_jj Kreditkartendaten
|Gültigkeit in Jahr
|-
|Pincode Kreditkartendaten
|Pincode
|-
|'''Leitfaden'''
|-
|Vorgangsid
|Vorgangsidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|Combination
|Kombination
|-
|Combination_Status
|Kombination Status
|-
|internal_statusid
|
|-
|internal_status
|
|-
|Result
|Resultat
|-
|TS_created Leitfaden
|
|-
|TS_modified Leitfaden
|
|-
|Agent_created Leitfaden
|Erstellter Agent
|-
|AgentId_created Leitfaden
|Erstellter Agentidentifikation
|-
|AgentComment_created Leitfaden
|
|-
|Agent_modified Leitfaden
|Geänderter Agent
|-
|AgentId_modified Leitfaden
|Geänderter Agentenidentifikation
|-
|AgentComment_modified Leitfaden
|
|-
|old_import_Id Leitfaden
|Alter Import Identifikation
|-
|Aufnahme_Erfolgt Leitfaden
|Erfolgte Aufnahme
|-
|'''Aufgaben'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|vorgangsid Aufgaben
|Vorgangsidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|AktDatum
|
|-
|DatumModified
|Geänderter Datum
|-
|DatumInProgress
|
|-
|DatumCompleted
|
|-
|AufZeitpunkt
|
|-
|due_date
|
|-
|Erledigt
|Erledigt
|-
|Betreff
|Betreff
|-
|Notiz
|Notiz
|-
|category_id
|Kategorieidentifikation
|-
|category_name
|Kategorie Name
|-
|priority
|Priorität
|-
|GroupId
|Gruppenidentifikation
|-
|AgentId
|Agentenidentifikation
|-
|AgentCreatedId
|
|-
|AgentCreated
|
|-
|AgentModifiedId
|
|-
|AgentInProgressId
|
|-
|AgentCompletedId
|
|-
|'''Bestellungen'''
|-
|Belegnummer
|Belegnummer
|-
|Telefon
|Telefon
|-
|Mobil
|Mobil
|-
|Bemerkung
|Bemerkung
|-
|RE_Anrede
|Rechnung Adresse
|-
|RE_Vorname
|Rechnung Vorname
|-
|RE_Name
|Rechnung Name
|-
|RE_Strasse
|Rechung Strasse
|-
|RE_Plz
|Rechung Postleitzahl
|-
|RE_Ort
|Rechnnung Ort
|-
|RE_Land
|Rechung Land
|-
|RE_Zahlart
|Rechung zahlart
|-
|RE_Zahlbed
|rechnung zahlbed
|-
|LIE_Id
|Lieferidentifikation
|-
|LIE_Anrede
|Liefer Anrede
|-
|LIE_Vorname
|Liefer Vorname
|-
|LIE_Name
|Liefer Name
|-
|LIE_Strasse
|Liefer Strasse
|-
|LIE_Plz
|Liefer Postleitzahl
|-
|LIE_Ort
|Liefer Ort
|-
|LIE_Termin
|Liefer Termin
|-
|BE_Art
|Bestelung Art
|-
|BE_Fax
|Besteluung Fax
|-
|BE_Email
|Bestellung Email
|-
|BE_SMS
|Bestellung SMS
|-
|BankId
|Bankidenfikation
|-
|BLZ
|Bankleitzahl
|-
|Bankname
|Bankname
|-
|Bankadresse
|Bankadresse
|-
|Kontonummer
|Kontonummer
|-
|Kontoinhaber
|Kontoinhaber
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|created_ts
|Hergestellt
|-
|'''Bestellungen Positionen'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|created_user
|Hergestellter Benutzer
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikation
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|wurde gelöscht
|-
|bestaetigt
|Bestätigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Höhe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabatpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|'''Bestellungen Artikeldaten'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|Artikelnummer
|Artikelnummer
|-
|Artikelgruppe
|Artikelgruppe
|-
|Name
|Name
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Hersteller
|Hersteller
|-
|Herstellerlink
|Herstellerlink
|-
|Preis
|Preis
|-
|Waehrung
|Währung
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabat Höhe 1
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Höhe 2
|-
|Verkaufsmenge
|Verkaufsmenge
|-
|Mengeneinheit
|Mengeneinheit
|-
|Verpackungseinheit
|Verpackungseinheit
|-
|Gewicht
|Gewicht
|-
|Laenge
|Länge
|-
|Breite
|Breite
|-
|Hoehe
|Hoehe
|-
|Bild
|Bild
|-
|Mindestlagermenge
|Mindestlagermange
|-
|Bestand_aktuell
|Bestand aktuell
|-
|Bestand_beachten
|Bestand beachten
|-
|Provision_Agent
|Provision Agent
|-
|Paket
|Paket
|-
|is_activ
|
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|import_id
|Importidentifikation
|-
|created_userid
|
|-
|created_user
|
|-
|created_ts
|
|-
|isactive
|
|-
|only_one
|Nur ein
|-
|Kaufpreis_pro_Stueck
|Kaufpreis pro Stueck
|-
|Abopreis_pro_Stueck
|Abopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis_pro_Stueck
|Rabattpreis proS tueck
|-
|Nettopreis_pro_Stueck
|Nettopreis pro Stueck
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Ersparnis
|Ersparnis
|-
|Ersparnis_in_Prozent
|Ersparnis in Prozent
|-
|Erscheinungsweise
|Erscheinungsweise
|-
|Kategorie
|Kategorie
|-
|'''Kampagnenschlüssel'''
|-
|id
|identifikation
|-
|campaign_key
|Kampagnenschlüssel
|-
|Priority
|Priorität
|-
|campaign_id
|kampagnenidentifikation
|-
|Comment
|
|-
|SQL_desc
|
|-
|active
|Aktiv
|-
|TS_Created
|
|-
|isInbound
|
|-
|isCrossSell
|
|-
|isNewContacts
|
|-
|Script_id
|
|-
|import_id
|
|-
|task_type
|
|-
|task_id
|
|-
|task_indiv
|
|-
|task_weekday
|
|-
|task_hour
|
|-
|task_minute
|
|-
|rating_percent
|
|-
|rate_from_x_results
|
|-
|default_positiv_per_hour
|
|-
|conversion_rate
|
|-
|positiv_per_hour
|Positive per Stunde
|-
|datasets_now
|
|-
|datasets_complete
|
|-
|datasets_total
|
|-
|last_rate
|Letzte Rate
|-
|last_count
|
|-
|actual_cr
|
|-
|show_name
|
|-
|contacts_since_last_rate
|
|-
|last_action
|
|-
|rate_immediately
|
|-
|find_dublicate_in_this_keys
|
|-
|'''Einzelauflistung Gespräche'''
|-
|ID Einzelauflistung Gespräche
|
|-
|ParentID
|
|-
|Mandant
|Mandant
|-
|Instance
|Instanz
|-
|Line
|Line
|-
|Agent
|Agent
|-
|GroupName
|Gruppenname
|-
|CallerAddr
|
|-
|CustomerID
|
|-
|CampID
|
|-
|TSTalkBegin
|
|-
|TSTalkConnected
|
|-
|TSTalkDisconnected
|
|-
|TSTalkComplete
|
|-
|TSTalkEnd
|
|-
|TalkDuration
|
|-
|TalkDescription
|
|-
|TalkType
|
|-
|TalkState
|
|-
|TSTalkProceeding
|
|-
|TSStart
|
|-
|TSOffering
|
|-
|'''Bestellungen Storno'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|created_user
|
|-
|ArtikelID
|Artikelidentifikation
|-
|ArtikelNr
|Artikelnummer
|-
|ArtikelName
|Artikelname
|-
|Bezeichnung
|Bezeichnung
|-
|Langtext
|Langtext
|-
|Anzahl
|Anzahl
|-
|Preis
|Preis
|-
|Provision
|Provision
|-
|created_ts
|
|-
|isdeleted
|
|-
|bestaetigt
|Bästetigt
|-
|Rabatt_1
|Rabatt 1
|-
|Rabatt_Menge_1
|Rabatt Menge 1
|-
|Rabatt_Hoehe_1
|Rabatt Hoehe
|-
|Rabatt_2
|Rabatt 2
|-
|Rabatt_Menge_2
|Rabatt Menge 2
|-
|Rabatt_Hoehe_2
|Rabatt Hoehe 2
|-
|Rabattpreis
|Rabattpreis
|-
|Waehrungssymbol
|Währungssymbol
|-
|Waehrungscode
|Währungscode
|-
|storniert_anzahl
|Storniert Anzahl
|-
|''' Aussendienst'''
|-
|id
|Identifikation
|-
|kontakte_id
|Kontaktidentifikation
|-
|campaign_id
|Kampagnenidentifikation
|-
|transaction_id
|
|-
|adm_id
|
|-
|adm_comment
|
|-
|adm_mobil
|
|-
|ts_datetime
|
|-
|ts_date
|
|-
|ts_time_start
|
|-
|ts_time_end
|
|-
|duration
|Dauer
|-
|created_agentid
|
|-
|created_agent
|
|-
|created_ts
|
|-
|adm_title
|
|-
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|Rückgesprächresultatsidentifikation
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|Rückgesprächqualitätsvorbereitung
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|Rückgesprächqualitätskunde
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|Interesse des kauffender im Rückgespräch
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|'''Gesprächsergebnis - Kampagne'''
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|Identifikation
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|Kontaktidentifikation
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|Transaktionsidentifikation
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|Kampagnenidentifikation
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|Kampagnenschlüssel
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|Voicefileidentifikation
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|Agentid
|Agentidentifikation
|-
|AgentName
|Agentname
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|Dateiname
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|Dublette
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|Gelöscht
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|'''SQL Funktionen'''
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|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|letztes Netto-Ergebnis SQL Funktionen
|-

IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor & PDD Control)

2011-07-20T07:24:20Z

Kraenke:

Starten Sie das ICAdminTool und loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten, die sie auch für das Intracall benutzen, ein. Das Fenster, das nun erscheint ist in vier Reiter aufgeteilt:

 '''1.Module'''

Zunächst gehen sie in den Reiter Module. Hier sehen Sie nun links eine Spalte, in der Ihnen angezeigt wird, ob der Intracall Server und der VoiceRouter aktiviert sind oder nicht. Dabei gilt: grüner Punkt aktiv, roter Punkt inaktiv.

Im rechten Teil des Fensters können Sie nun unterscheiden, ob Sie auf den Intracall Server Zugriff nehmen wollen, oder aber Einstellungen machen wollen, welche den VoiceRouter betreffen.

Wenn Sie den Reiter für den Intracall Server anklicken, sehen Sie wie viele Agenten gerade in welcher Gruppe angemeldet sind.

[[Image:ICAdmin111.PNG]]

Name: Name des Agenten

Line: Nummer mit der telefoniert wird

Status: Rot steht für Autopause. Dunkelgrün(Oncall: Nachbearbeitungszeit) Hellgrün (Connected:Verbunden). (Idle):Grau steht für der Agent ist Frei/Verfügbar.

Dauer: Dauer des angezeigten Status

Pausengrund: Grund wieso der Agent pausiert (z.B. Mittagspause)

Aufzeichnungen: Anzahl der aktuellen Aufzeichnungen Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit Mitzuschneiden und Mitzuhören. Dazu müssen Sie auf den gewünschten Agenten draufklicken und auf die rechte Maustaste klicken, danach taucht ein neues Popup auf. Dort können Sie Mitschneiden oder Mithören auswählen.

Mithören: Tragen Sie in die Registerkarte Ihre Rufnummer ein um ein Gespräch mitzuhören.

Mitschneiden: Beim Mitschneiden gibt es ein paar Dinge zu beachten. Zunächst einmal, wenn Sie nun unter Module den Agenten anklicken, dessen Gespräch mitgeschnitten werden soll, werden Sie aufgefordert eine Eingabe zu tätigen. (Anzahl der Vorgänge). Wenn Sie hier eine 5 eintragen, bedeutet das nicht, dass Sie 5 Voicefiles haben. Sondern die nächsten 5 Vorgänge werden zum Mitschneiden aktiviert. Das heißt wenn in diesen Vorgängen kein Gespräch zustande kommt wird auch nicht mitgeschnitten.

Wenn Sie den Reiter für den VoiceRouter anklicken, sehen Sie folgende Tabelle: [[Image:ICAdmin22.PNG]]

In der linken Spalte, werden Ihnen nun ihre Gruppen angezeigt, die Sie auswählen und dann im rechten Teil des Fensters einsehen, bzw. mit einem Klick auf den Button `Werte ändern`, auch ändern können.

Gruppenname: Zeigt Ihnen den Namen der ausgewählten Gruppe an.

PreDisconnectTime: Hier wird eingestellt, wie lange das System auf eine Antwort vom Kunden wartet, bevor er ihn mit dem Status `DrTimer` verwirft.

Timer: Die eingestellte Zeit definiert jene Zeit, die das Sytsem bis zu einem erneuten Anruf abwartet, sollte der Kunde verworfen worden sein, da er nicht in der bei PreDisconnectTime angegebenen Zeit angenommen hat.

Busy: Wenn ein ausgegangener Anruf auf ein besetzt gelaufen ist, kann hier die Zeit eingestellt werden, nachdem erneut angerufen werden soll.

Early Connect: Das System verwirft alle Anrufe, die vor der hier konfigurierten Zeit angenommen wurden, als Anrufbeantworter/Fax.

Lost Call/QueueTimeout: Ein Lost Call beschreibt die Situation, wenn der Dialer einen Kunden erreicht hat, jedoch keinen freien Agenten gefunden hat, an den er diesen durchstellen konnte. Der Kunde wird nach der gesetzten Zeit aus der Warteschleife entfernt, so dass er nicht erneut kontaktiert wird.

Calls routed: Die Anzahl der Calls, die bis jetzt geroutet wurden.

CPA min: Der minimale CPA für die automatische Regelung .

CPA: Calls pro Agent, bedeutet wie viele Anrufe ein Agent durchgestellt bekommen soll.

CPA max  : Der maximale CPA für die automatische Regelung.

Control mode: Off- kein kontrollierter Modus, er wird automatisch, mit Hilfe der eingetragenen Werte kontrolliert.

LCR- Kontrollmodus, der die LCR manuell einstellt. Utilization- Kontrollmodus, der die Agenten-Auslastung manuell einstellt.

Control increment: Der Inkrement-Wert um den der CPA geändert wird, wenn er im automatsich geregelten Modus geändert wird.

Control interval: Der Intervall in dem die Auslastung bzw. die LCR(LostCallRate) geprüft wird, wenn der Dialer im automatisch geregeltem Modus abläuft. Unten in den beiden Balken sehen Sie in Prozentangaben, links ihre Agentenauslastung und rechts Ihre Lost Calls.

'''2.Rechte ''' [[Image:33.PNG]]

Unter dem Reiter Rechte, können sie optional Ihre Rechte für die jeweiligen Rollen neu vergeben. Sollten Sie im Intracall zuvor schon Einstellungen zu den Rechten getätigt haben und nehmen hier andere Einstellungen vor, werden die alten sozusagen überschrieben.

Rolle: Hier können sie die Rolle wählen, für die sie sich die Rechte anzeigen lassen wollen, oder eben ändern.

Gruppe: Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen.

Gruppe hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen.

Recht: Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt.

Rechte hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen.

 

[[Image:44.PNG]]

'''3.Optionen'''

Sprache: Wählen Sie ihre Sprache aus. Um die ausgewählte Sprache zu aktivieren, muss das Tool neu gestartet wrden.

SNMP Timeout: Millisekunden Anzahl des SNMP Timeout, welches für Sie nicht relevant ist.

Aktualisierungsinterval: Millisekunden Anzahl des Abstandes, bis die Daten erneut aktualisiert werden.

Zeige Versionsinformationen…: Hier können Sie Informationen zu ihrer aktuellen Version des Tools abrufen.

 '''4.Fehlerkonsole'''

In der Fehlerkonsole wird sozusagen ein Fehlerprotokoll geführt, welches für sie nicht weiter von Bedeutung ist.

IC-Admin (Nachfolger AgentenMonitor & PDD Control)

2011-07-19T11:49:34Z

Kraenke:

Starten Sie das ICAdminTool und loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten, die sie auch für das Intracall benutzen, ein. Das Fenster, das nun erscheint ist in vier Reiter aufgeteilt:

 '''1.Module'''

Zunächst gehen sie in den Reiter Module. Hier sehen Sie nun links eine Spalte, in der Ihnen angezeigt wird, ob der Intracall Server und der VoiceRouter aktiviert sind oder nicht. Dabei gilt: grüner Punkt aktiv, roter Punkt inaktiv.

Im rechten Teil des Fensters können Sie nun unterscheiden, ob Sie auf den Intracall Server Zugriff nehmen wollen, oder aber Einstellungen machen wollen, welche den VoiceRouter betreffen.

Wenn Sie den Reiter für den Intracall Server anklicken, sehen Sie wie viele Agenten gerade in welcher Gruppe angemeldet sind.

[[Image:ICAdmin111.PNG]]

Name: Name des Agenten

Line: Nummer mit der telefoniert wird

Status: Rot steht für Autopause. Dunkelgrün(Oncall: Nachbearbeitungszeit) Hellgrün (Connected:Verbunden). (Idle):Grau steht für der Agent ist Frei/Verfügbar.

Dauer: Dauer des angezeigten Status

Pausengrund: Grund wieso der Agent pausiert (z.B. Mittagspause)

Aufzeichnungen: Anzahl der aktuellen Aufzeichnungen Zusätzlich haben Sie noch die Möglichkeit Mitzuschneiden und Mitzuhören. Dazu müssen Sie auf den gewünschten Agenten draufklicken und auf die rechte Maustaste klicken, danach taucht ein neues Popup auf. Dort können Sie Mitschneiden oder Mithören auswählen.

Mithören: Tragen Sie in die Registerkarte Ihre Rufnummer ein um ein Gespräch mitzuhören.

Mitschneiden: Beim Mitschneiden gibt es ein paar Dinge zu beachten. Zunächst einmal, wenn Sie nun unter Module den Agenten anklicken, dessen Gespräch mitgeschnitten werden soll, werden Sie aufgefordert eine Eingabe zu tätigen. (Anzahl der Vorgänge). Wenn Sie hier eine 5 eintragen, bedeutet das nicht, dass Sie 5 Voicefiles haben. Sondern die nächsten 5 Vorgänge werden zum Mitschneiden aktiviert. Das heißt wenn in diesen Vorgängen kein Gespräch zustande kommt wird auch nicht mitgeschnitten.

Wenn Sie den Reiter für den VoiceRouter anklicken, sehen Sie folgende Tabelle: [[Image:ICAdmin22.PNG]]

In der linken Spalte, werden Ihnen nun ihre Gruppen angezeigt, die Sie auswählen und dann im rechten Teil des Fensters einsehen, bzw. mit einem Klick auf den Button `Werte ändern`, auch ändern können.

Gruppenname: Zeigt Ihnen den Namen der ausgewählten Gruppe an.

PreDisconnectTime: Hier wird eingestellt, wie lange das System auf eine Antwort vom Kunden wartet, bevor er ihn mit dem Status `DrTimer` verwirft.

Timer: Die eingestellte Zeit definiert jene Zeit, die das Sytsem bis zu einem erneuten Anruf abwartet, sollte der Kunde verworfen worden sein, da er nicht in der bei PreDisconnectTime angegebenen Zeit angenommen hat.

Busy: Wenn ein ausgegangener Anruf auf ein besetzt gelaufen ist, kann hier die Zeit eingestellt werden, nachdem erneut angerufen werden soll.

Early Connect: Das System verwirft alle Anrufe, die vor der hier konfigurierten Zeit angenommen wurden, als Anrufbeantworter/Fax.

Lost Call/QueueTimeout: Ein Lost Call beschreibt die Situation, wenn der Dialer einen Kunden erreicht hat, jedoch keinen freien Agenten gefunden hat, an den er diesen durchstellen konnte. Der Kunde wird nach der gesetzten Zeit aus der Warteschleife entfernt, so dass er nicht erneut kontaktiert wird.

Calls routed: Die Anzahl der Calls, die bis jetzt geroutet wurden.

CPA min: Der minimale CPA für die automatische Regelung .

CPA: Calls pro Agent, bedeutet wie viele Anrufe ein Agent durchgestellt bekommen soll.

CPA max  : Der maximale CPA für die automatische Regelung.

Control mode: Off- kein kontrollierter Modus, er wird automatisch, mit Hilfe der eingetragenen Werte kontrolliert.

LCR- Kontrollmodus, der die LCR manuell einstellt. Utilization- Kontrollmodus, der die Agenten-Auslastung manuell einstellt.

Control increment: Der Inkrement-Wert um den der CPA geändert wird, wenn er im automatsich geregeltem Modus geändert wird.

Control interval: Der Intervall in dem die Auslastung bzw. die LCR(LostCallRate) geprüft wird, wenn der Dialer im automatisch geregeltem Modus abläuft. Unten in den beiden Balken sehen Sie in Prozentangaben, links ihre Agentenauslastung und rechts Ihre Lost Calls.

'''2.Rechte ''' [[Image:33.PNG]]

Unter dem Reiter Rechte, können sie optional Ihre Rechte für die jeweiligen Rollen neu vergeben. Sollten Sie im Intracall zuvor schon Einstellungen zu den Rechten getätigt haben und nehmen hier andere Einstellungen vor, werden die alten sozusagen überschrieben.

Rolle: Hier können sie die Rolle wählen, für die sie sich die Rechte anzeigen lassen wollen, oder eben ändern.

Gruppe: Hier sehen Sie die zu der ausgewählten Rolle gehörenden Gruppen.

Gruppe hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Gruppen hinzufügen.

Recht: Hier werden die schon konfigurierten Rechte der ausgewählten Rolle angezeigt.

Rechte hinzufügen: Hier können Sie der Rolle weitere Rechte hinzufügen.

 

[[Image:44.PNG]]

'''3.Optionen'''

Sprache: Wählen Sie ihre Sprache aus. Um die ausgewählte Sprache zu aktivieren, muss das Tool neu gestartet wrden.

SNMP Timeout: Millisekunden Anzahl des SNMP Timeout, welches für Sie nicht relevant ist.

Aktualisierungsinterval: Millisekunden Anzahl des Abstandes, bis die Daten erneut aktualisiert werden.

Zeige Versionsinformationen…: Hier können Sie Informationen zu ihrer aktuellen Version des Tools abrufen.

 '''4.Fehlerkonsole'''

In der Fehlerkonsole wird sozusagen ein Fehlerprotokoll geführt, welches für sie nicht weiter von Bedeutung ist.