https://doku.intracall.de/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Ay 2026-04-16T03:47:50Z Benutzerbeiträge MediaWiki 1.27.4 https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten_Kontakte_%C3%9Cbersicht&diff=4835 2014-10-27T10:48:31Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag sowie Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Agent <br /> <br /> Status<br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> In diesem Report wird dargestellt, welche Datensätze von einem <br /> Agenten mit dem ausgewählten Status abgearbeitet wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=X-Lite_Installation&diff=4834 2014-10-22T12:02:17Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Arbeitsplatzvorbereitung INTRACALL]]<br /> <br /> Installations- Konfigurationsanleitung für X-Lite &lt;br&gt;&lt;br&gt;<br /> '''X-Lite nutzt 2 UDP Ports die geöffnet sein: Standardmäßig handelt es sich hierbei um Port 5060 für das Session Initiation Protocol (SIP), Port 8000 für das Real-time Transport Protocol (RTP) und Port 16384-32767. Diese Ports dürfen nicht in der Firewall gesperrt sein'''&lt;br&gt;&lt;br&gt;<br /> <br /> 1. Zunächst muss man sich das Installationspaket von X-Lite herunterladen.<br /> Dieses findet man unter http://www.counterpath.com/x-lite/<br /> Dort muss man auf „Download Now“ klicken und anschließend beliebige<br /> Daten eintragen. Diese sind für den weiteren Verlauf nicht relevant.<br /> Anschließend kommt man auf eine Seite, wo für verschiedene<br /> Betriebssysteme X-Lite runterladen kann. Dort klickt man auf den Link<br /> „Download X-Lite for Windows“. <br /> <br /> <br /> 2. Nach dem erfolgreichen Download kann jetzt das Setup gestartet werden.<br /> Wenn man das gemacht hat, wird man von folgendem „Willkommens<br /> Fenster“ begrüßt.<br /> Hier klicken Sie einfach auf „Next &gt;“ <br /> <br /> <br /> 3. Im nächsten Fenster wird man dazu aufgefordert, die End User License<br /> Agreement zu akzeptieren, was man mit einem Klick auf „I accept the<br /> agreement“ und „Next &gt;“ macht. <br /> <br /> <br /> 4. Im dritten Dialog des Installation kann man angeben wo man X-Lite auf<br /> dem PC installieren möchte. Im Normalfall kann man hier den Standadwert<br /> lassen und einfach auf „Next &gt;“ klicken. <br /> <br /> <br /> 5. Der vierte Dialog „Select Additional Tasks“ dient dazu, während der<br /> Installation bestimmte Verknüpfungen anzulegen.<br /> Zum Beispiel das Anlegen eines Desktop Icons für das Phone, oder der<br /> automatische Start mit Windows.<br /> Hier kann man die Optionen so setzen, wie man es möchte.<br /> Sollte der PC, wo drauf man das Phone installiert, ein Callcenter PC sein, so<br /> würde ich den Punkt „Launch the application when Windows starts“ aktiviert<br /> lassen, da so der Agent das Phone nicht von Hand starten muss. <br /> <br /> <br /> 6. Nachdem man die Einstellungen im letzten Dialog getätigt und mit „Next &gt;“<br /> bestätigt hat, wird das Phone installiert.<br /> Wenn die Installation fertig ist, muss man noch auf „Finish“ klicken um die<br /> Installation abzuschließen.<br /> Das Phone sollte dann automatisch gestartet werden. <br /> <br /> 6.1 Wichtig: Wenn folgende Meldung auftaucht, sollte diese mit &quot;Ja&quot; bestätigt werden<br /> <br /> [[Bild:xlite-meldung.jpg]]<br /> <br /> 7. Ein paar Sekunden nach dem Start kommt eine Meldung mit dem Titel „Call<br /> Quality Information“. Diese Meldung sollte man mit einem Klick auf „Nein“<br /> schließen. <br /> <br /> <br /> 8. Da für das Phone noch kein SIP Account (Telefonanschluss) hinterlegt ist,<br /> öffnet die X-Lite Software automatisch den Dialog „SIP Accounts“.<br /> In diesem Dialog klickt man auf „Add...“.<br /> In dem auf der vorherigen Seite zu sehenden Screenshot müssen folgende<br /> Felder ausgefüllt werden.<br /> - User Name – Hier muss der Benutzername der Nebenstelle rein<br /> - Password – Hier das zum Benutzernamen gehörende Passwort<br /> - Authorization user name – Gleicher Wert wie User Name<br /> - Domain – 212.76.194.11<br /> Des weiteren muss man im Bereich „Domain Proxy“ den Punkt bei &quot;Domain&quot; setzen. <br /> <br /> <br /> 9. Anschließend klickt man oben auf den Reiter „Voicemail“ und nimmt den<br /> Haken bei „Check for voice mail“ raus.<br /> Wenn das gemacht ist kann man den Dialog mit einem Klick auf „OK“<br /> speichern und schließen. <br /> <br /> <br /> 10.Der noch dahinter liegende Dialog zeigt nun den konfigurierten Account an<br /> und kann mit „Close“ geschlossen werden.<br /> Abschließend versucht X-Lite die Netzwerkverbindung zu erkennen und<br /> sich am SIP Server anzumelden.<br /> Eine erfolgreiche Anmeldung kann man am Display des Telefons erkennen.<br /> Dieser zeigt dann den Benutzernamen an.<br /> <br /> <br /> '''X-Lite nutzt folgende UDP Ports die geöffnet sein müssen.Standardmäßig handelt es sich hierbei um:'''<br /> <br /> <br /> *Port 5060 für das Session Initiation Protocol (SIP),<br /> <br /> *Port 8000 für das Real-time Transport Protocol (RTP) und Port <br /> <br /> *16384-32767. <br /> <br /> Diese Ports dürfen nicht in der Firewall gesperrt sein</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten_Kontakte_%C3%9Cbersicht&diff=4825 2014-10-07T08:23:10Z

<p>Ay: /* Beschreibung */</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag sowie Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Agent <br /> <br /> Staus<br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> In diesem Report wird dargestellt, welche Datensätze von einem <br /> Agenten mit dem ausgewählten Status abgearbeitet wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten&diff=4823 2014-10-07T08:18:36Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum: (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Agenten: (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.<br /> <br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Login<br /> <br /> ERSTER Login des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.<br /> <br /> Erster Call<br /> <br /> ERSTER Call des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.<br /> Letzter Call<br /> <br /> LETZTER Call des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.<br /> Logout<br /> <br /> LETZTER Logout des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.<br /> Loginzeit<br /> Gesamte Zeit, die der Agent im System eingeloggt war - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> Pause<br /> <br /> Gesamte Zeit, die der Agent in diversen Pausen verbracht hat - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Calls gesamt<br /> <br /> Anzahl der Calls, die der Agent im gewählten Zeitraum geführt hat.<br /> <br /> Ø Calls/Stunde: xxx<br /> <br /> Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø AHT (Average Handle Time): Durchschnitt der Bearbeitungszeiten eines gesamten Vorgangs, enthalten sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Auslastung (%): Vorgangszeit / Loginzeit * 100.<br /> <br /> [[Datei:Agenten.png]]<br /> [[Datei:Agenten2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Template_Versand&diff=4822 2014-10-06T11:05:48Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken == Auswahl == Zeitpunkt == Beschreibung == Dieser Report gibt an, welches Template in einer gewüns…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitpunkt<br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> Dieser Report gibt an, welches Template in einer gewünschten Kampagne <br /> wie oft verschickt wurde.<br /> <br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Summe der verschickten Templates.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten_Kontakte_%C3%9Cbersicht&diff=4821 2014-10-06T10:10:11Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag sowie Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Agent <br /> <br /> Staus<br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> In diesem Report wird dargestellt, welche Datensätze mit dem ausgewählten Status <br /> abgearbeitet wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten_Kontakte_%C3%9Cbersicht&diff=4820 2014-10-06T09:53:31Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „ == Auswahl == Zeitraum (kompletter Tag sowie Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne Agent Staus“</p> <hr /> <div><br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag sowie Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Agent <br /> <br /> Staus</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Agenten&diff=4819 2014-10-06T09:23:42Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> '''Auswahl:'''<br /> <br /> Zeitraum: (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Agenten: (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> '''Beschreibung:'''<br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über Loginzeiten und verschiedener durchschnittlicher Zeiten über einen bestimmten Zeitraum.<br /> <br /> <br /> '''Berechnung/Zusammensetzung der Werte:'''<br /> <br /> == Login ==<br /> <br /> ERSTER Login des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.<br /> <br /> == Erster Call ==<br /> <br /> ERSTER Call des Agenten am Tag der unter „Von“ ausgewählt wurde.<br /> == Letzter Call ==<br /> <br /> LETZTER Call des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.<br /> == Logout ==<br /> <br /> LETZTER Logout des Agenten am Tag der unter „Bis“ ausgewählt wurde.<br /> == Loginzeit ==<br /> Gesamte Zeit, die der Agent im System eingeloggt war - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> == Pause ==<br /> <br /> Gesamte Zeit, die der Agent in diversen Pausen verbracht hat - angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> == Calls gesamt ==<br /> <br /> Anzahl der Calls, die der Agent im gewählten Zeitraum geführt hat.<br /> <br /> Ø Calls/Stunde: xxx<br /> <br /> Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø NBZ: Durchschnitt der Nachbearbeitungszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø AHT (Average Handle Time): Durchschnitt der Bearbeitungszeiten eines gesamten Vorgangs, enthalten sind Klingelzeit, Gesprächszeit und Nachbearbeitungszeit – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Auslastung (%): Vorgangszeit / Loginzeit * 100.<br /> <br /> [[Datei:Agenten.png]]<br /> [[Datei:Agenten2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Geb%C3%BChrenabrechnung.PNG&diff=4817 2014-10-06T09:05:51Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Status_Statistik&diff=4816 2014-10-06T08:13:18Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken == Auswahl == Zeitraum Kampagne Agent == Beschreibung == In diesem Report ist die Anzahl der Dat…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Agent<br /> <br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> In diesem Report ist die Anzahl der Datensätze die <br /> von dem jeweiligen Agenten einen Status erhalten haben.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte ==<br /> <br /> Summe der gegebenen Status innerhalb eines gewünschten Zeitraums <br /> <br /> [[Datei:Status Statistik.PNG]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Status_Statistik.PNG&diff=4815 2014-10-06T08:12:52Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Pausen&diff=4814 2014-10-06T07:33:44Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Allgemeine Statistiken == Auswahl == Zeitraum Agent == Beschreibung == Dieser Report gibt an, wie viele Pausen der Agent g…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Zeitraum<br /> <br /> Agent<br /> <br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> Dieser Report gibt an, wie viele Pausen der Agent getätigt hat, sowie<br /> wie hoch die Gesamtsumme der Pausen ist.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Anzahl: Summe der getätigten Pausen<br /> <br /> Dauer : Addierte Gesamtdauer der Pausen<br /> <br /> [[Datei:Pausen.PNG]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Pausen.PNG&diff=4813 2014-10-06T07:30:14Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Einzelauflistung&diff=4812 2014-10-06T07:20:23Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Allgemeine Statistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl ==<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Zeitraum (Filterung nach Uhrzeit möglich)<br /> <br /> == Beschreibung ==<br /> <br /> Ansicht über einzelne Agenten über einen gewünschten Zeitraum<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> '''Art:''' Diese Spalte beschreibt was der Agent zu dem bestimmten Zeitpunkt im System gemacht. In der oberen Tabelle sieht man wann der Agent sich eingeloggt hat oder wann der Agent sich in Pause geschaltet hat. In der unteren Tabelle beschreibt die Spalte die Kampagne.<br /> <br /> '''Typ:''' Der Typ beschreibt in der unteren Tabelle was für einen Vorgang der Agent zu diesem Zeitpunkt hatte (z.B. Inbound Call oder ein ausgehendes Gespräch).<br /> <br /> <br /> == in der Statistiken finden Sie folgende Informationen als Oberpunkte ==<br /> <br /> Beschreibung: xxx<br /> <br /> Dauer: xxx<br /> <br /> NBZ (Nachbearbeitungszeit): xxx<br /> <br /> Kontakte: xxx<br /> <br /> Rufnummer: xxx<br /> <br /> [[datei:Einzelauflistung.PNG]]<br /> [[datei:Einzelauflistung2.PNG]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Ergebnisstatistik&diff=4809 2014-10-01T08:55:16Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die einzelnen Ergebnisse in einer oder mehreren Kampagnen. Zum einen bekommt man eine Gesamt-Übersicht über alle ausgewählten Kampagnen, hier wird die Auswahl von den Zeitraum, der Gruppe und den Agenten NICHT berücksichtigt und zum anderen eine Übersicht über den gewählten Zeitraum, hier werden dann auch Gruppen und Agenten berücksichtigt.<br /> <br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> <br /> Positive Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Negative Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Netto Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven oder negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Storno: xxx<br /> <br /> Storno Reimport: xxx<br /> <br /> Grün markierter Bereich: Auflistung der Status (siehe Abbildung).<br /> <br /> Anzahl Stunden: Dauer der Vorgänge gesamt.<br /> <br /> Netto/Stunde: Anzahl Datensätze netto pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Positiv/Stunde: Anzahl Datensätze positive pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Prozentwerte hinter der Anzahl: <br /> <br /> Positive Ergebnisse % = Positive Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Negative Ergebnisse % = Negative Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Status % = Status(Anzahl) / Gesamt * 100<br /> <br /> <br /> [[Datei:Ergebnisstatistik 2.png]]<br /> <br /> <br /> <br /> == '''Ergebnis Statistik (pro Stunde)''' ==<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kompletter Tag<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht darüber wie viele „positive“, „negative“ und „neutrale“ Ergebnisse innerhalb einer Stunde erzielt wurden. Die Ausgabe erfolgt stundenweise.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> <br /> Stunde: Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel: Stunde 13 bedeutet von 13 bis 14 Uhr).<br /> <br /> Positiv: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Negativ: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Ergebnis abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Neutral: Anzahl der Datensätze, die mit einem neutralen Ergebnis abgeschlossen wurden.<br /> <br /> [[Datei:Ergebnisstatistik ( pro Stunde).png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Ergebnisstatistik&diff=4808 2014-10-01T08:51:59Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die einzelnen Ergebnisse in einer oder mehreren Kampagnen. Zum einen bekommt man eine Gesamt-Übersicht über alle ausgewählten Kampagnen, hier wird die Auswahl von den Zeitraum, der Gruppe und den Agenten NICHT berücksichtigt und zum anderen eine Übersicht über den gewählten Zeitraum, hier werden dann auch Gruppen und Agenten berücksichtigt.<br /> <br /> [[Datei:Ergebnisstatistik ( pro Stunde).png]]<br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> <br /> Positive Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Negative Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Netto Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven oder negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Storno: xxx<br /> <br /> Storno Reimport: xxx<br /> <br /> Grün markierter Bereich: Auflistung der Status (siehe Abbildung).<br /> <br /> Anzahl Stunden: Dauer der Vorgänge gesamt.<br /> <br /> Netto/Stunde: Anzahl Datensätze netto pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Positiv/Stunde: Anzahl Datensätze positive pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Prozentwerte hinter der Anzahl: <br /> <br /> Positive Ergebnisse % = Positive Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Negative Ergebnisse % = Negative Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Status % = Status(Anzahl) / Gesamt * 100<br /> <br /> <br /> [[Datei:Ergebnisstatistik 2.png]]<br /> <br /> <br /> <br /> == '''Ergebnis Statistik (pro Stunde)''' ==<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kompletter Tag<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht darüber wie viele „positive“, „negative“ und „neutrale“ Ergebnisse innerhalb einer Stunde erzielt wurden. Die Ausgabe erfolgt stundenweise.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> <br /> Stunde: Stunde in der die Ergebnisse erzielt wurden (Beispiel: Stunde 13 bedeutet von 13 bis 14 Uhr).<br /> <br /> Positiv: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Negativ: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Ergebnis abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Neutral: Anzahl der Datensätze, die mit einem neutralen Ergebnis abgeschlossen wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Ergebnisstatistik_(_pro_Stunde).png&diff=4807 2014-10-01T08:50:17Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Kampagnen_Statistik&diff=4806 2014-10-01T08:23:41Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report zeigt wie die Daten der Kampagne momentan stehen (aktueller Stand, keine einzelnen Vorgänge), unabhängig vom gewählten Zeitraum. Zusätzlich werden die Vorgangsergebnisse des ausgewählten Zeitraums aufgeschlüsselt.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Erneut kontaktieren: Datensätze die erneut angewählt werden.<br /> <br /> Nicht mehr kontaktieren: Datensätze die nicht erneut angewählt werden.<br /> <br /> Erfolgreich: Datensätze, die mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> <br /> Neutral: Datensätze, die mir einem neutralen Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> <br /> Nicht erfolgreich: Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> <br /> [[Datei:Kampagnen1.png]]<br /> [[Datei:Kampagnen2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Kampagnen2.png&diff=4805 2014-10-01T08:21:59Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Kampagnen1.png&diff=4804 2014-10-01T08:21:28Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Wiedervorlage-Liste&diff=4803 2014-10-01T06:47:56Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Outboundstatistiken == Auswahl: == Kampagne Agent (Mehrfachauswahl möglich) == Beschreibung: == Dieser Report gibt eine A…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kampagne<br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report gibt eine Auflistung der persönlichen Wiedervorlagen mit entsprechenden Anrufzeitpunkt der Agenten.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Agent: Agent zu dem die Wiedervorlage gehört.<br /> <br /> KontakteID: Eindeutige ID des Kunden.<br /> <br /> Zeitpunkt: Zeitpunkt zu dem die Wiedervorlage gesetzt ist.<br /> <br /> Name: Name des Kunden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Ung%C3%BCltige_Rufnummern&diff=4802 2014-10-01T06:41:32Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Outboundstatistiken == Auswahl: == Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne == Beschreibung: …“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report gibt eine Auflistung über die ungültigen Rufnummern in einer Kampagne. Hier gelten jedoch nur die ungültigen Rufnummern, die durch den Dialer und nicht durch einen Agenten vergeben wurden.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> KontakteID: Eindeutige ID des Kunden.<br /> <br /> Vorname: Vorname des Kunden.<br /> <br /> Name: Name des Kunden.<br /> <br /> Telefon: Telefonnummer des Kunden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_PDD_%C3%9Cbersicht&diff=4801 2014-09-29T14:34:55Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Outboundstatistiken == Auswahl: == Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne Datenpool (Mehrfac…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die Aktivitäten und Ergebnisse des Dialers einer bestimmten Kampagne und wahlweise nach Datenpool. Die Ergebnisse werden im stunden Takt angezeigt.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Calls total: xxx<br /> <br /> durchgestellt: xxx<br /> <br /> Lostcalls: xxx<br /> <br /> erreicht / besetzt: xxx<br /> <br /> Fehlgeschlagen: xxx<br /> <br /> AB / Umleitung: xxx<br /> <br /> Persönliche Wiedervorlagen: xxx<br /> <br /> Erreichbarkeit (%): xxx</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Kampagnendaten&diff=4800 2014-09-29T13:27:03Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Outboundstatistiken == Auswahl: == Kampagne Datenpool (Mehrfachauswahl möglich) == Beschreibung: == Dieser Report zei…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report zeigt eine Übersicht darüber wie viele Datensätze in einer gewählten Kampagne bzw. den gewählten Datenpools noch zur Verfügung stehen. Die offenen Kontakte (ohne persönliche Wiedervorlagen) werden zusätzlich noch in vordefinierte Zeitintervalle unterteilt.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Erreichte Kontakte: Kontakte die nicht mehr angerufen werden. <br /> <br /> Offene Kontakte jetzt: Kontakte die jetzt zur Verfügung stehen.<br /> <br /> Offene Kontakte Zukunft: Kontakte die in Zukunft zur Verfügung stehen werden.<br /> <br /> Persönliche Wiedervorlagen jetzt: Persönliche Wiedervorlagen, die jetzt abtelefoniert werden.<br /> <br /> Persönliche Wiedervorlagen Zukunft: Persönliche Wiedervorlagen, die in Zukunft abtelefoniert werden. <br /> <br /> Kontakte vor heute Morgen: Kontakte, die vor heute Morgen für die Telefonie bereit standen.<br /> <br /> Kontakte zwischen 8 und 12 Uhr: Kontakte, die zwischen 8 und 12 Uhr für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Kontakte zwischen 12 und 16 Uhr: Kontakte, die zwischen 12 und 16 Uhr für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Kontakte zwischen 16 und 20 Uhr: Kontakte, die zwischen 16 und 20 Uhr für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Kontakte ab Morgen: Kontakte, die ab dem nächsten Tag für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Kontakte innerhalb einer Woche: Kontakte, die innerhalb einer Woche für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Kontakte nach einer Woche: Kontakte, die nach einer Woche für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> [[Datei:Kampagnendaten.png]]<br /> [[Datei:Kampagnendaten 2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Kampagnendaten_2.png&diff=4799 2014-09-29T13:26:39Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Kampagnendaten.png&diff=4798 2014-09-29T13:26:04Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Kampagnen_Statistik&diff=4797 2014-09-29T11:21:12Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report zeigt wie die Daten der Kampagne momentan stehen (aktueller Stand, keine einzelnen Vorgänge), unabhängig vom gewählten Zeitraum. Zusätzlich werden die Vorgangsergebnisse des ausgewählten Zeitraums aufgeschlüsselt.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Erneut kontaktieren: Datensätze die erneut angewählt werden.<br /> <br /> Nicht mehr kontaktieren: Datensätze die nicht erneut angewählt werden.<br /> <br /> Erfolgreich: Datensätze, die mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> <br /> Neutral: Datensätze, die mir einem neutralen Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> <br /> Nicht erfolgreich: Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Kampagnen_Statistik&diff=4796 2014-09-29T11:02:44Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Kampagnen Auswahl: Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne Datenpool (Mehrfachauswahl möglich) Beschreibung: Dieser Report zeigt wi…“</p> <hr /> <div>Kampagnen<br /> Auswahl: <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> Kampagne<br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Beschreibung:<br /> Dieser Report zeigt wie die Daten der Kampagne momentan stehen (aktueller Stand, keine einzelnen Vorgänge), unabhängig vom gewählten Zeitraum. Zusätzlich werden die Vorgangsergebnisse des ausgewählten Zeitraums aufgeschlüsselt.<br /> Berechnung/Zusammensetzung der Werte:<br /> Erneut kontaktieren: Datensätze die erneut angewählt werden.<br /> Nicht mehr kontaktieren: Datensätze die nicht erneut angewählt werden.<br /> Erfolgreich: Datensätze, die mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> Neutral: Datensätze, die mir einem neutralen Ergebnis abgeschlossen wurden. <br /> Nicht erfolgreich: Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Ergebnisstatistik&diff=4795 2014-09-29T11:00:20Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die einzelnen Ergebnisse in einer oder mehreren Kampagnen. Zum einen bekommt man eine Gesamt-Übersicht über alle ausgewählten Kampagnen, hier wird die Auswahl von den Zeitraum, der Gruppe und den Agenten NICHT berücksichtigt und zum anderen eine Übersicht über den gewählten Zeitraum, hier werden dann auch Gruppen und Agenten berücksichtigt.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> <br /> Positive Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Negative Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Netto Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven oder negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Storno: xxx<br /> <br /> Storno Reimport: xxx<br /> <br /> Grün markierter Bereich: Auflistung der Status (siehe Abbildung).<br /> <br /> Anzahl Stunden: Dauer der Vorgänge gesamt.<br /> <br /> Netto/Stunde: Anzahl Datensätze netto pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Positiv/Stunde: Anzahl Datensätze positive pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> <br /> Prozentwerte hinter der Anzahl: <br /> <br /> Positive Ergebnisse % = Positive Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Negative Ergebnisse % = Negative Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Status % = Status(Anzahl) / Gesamt * 100<br /> <br /> <br /> [[Datei:Ergebnisstatistik 2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Ergebnisstatistik_2.png&diff=4794 2014-09-29T10:58:20Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Ergebnisstatistik&diff=4793 2014-09-29T10:50:47Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Ergebnis Statistik Auswahl: Kampagne (Mehrfachauswahl möglich) Datenpool (Mehrfachauswahl möglich) Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) …“</p> <hr /> <div>Ergebnis Statistik<br /> Auswahl: <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Datenpool (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> Gruppe (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Agent (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Beschreibung: <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die einzelnen Ergebnisse in einer oder mehreren Kampagnen. Zum einen bekommt man eine Gesamt-Übersicht über alle ausgewählten Kampagnen, hier wird die Auswahl von den Zeitraum, der Gruppe und den Agenten NICHT berücksichtigt und zum anderen eine Übersicht über den gewählten Zeitraum, hier werden dann auch Gruppen und Agenten berücksichtigt.<br /> Berechnung/Zusammensetzung der Werte:<br /> Positive Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven Status abgeschlossen wurden.<br /> Negative Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> Netto Ergebnisse: Anzahl der Datensätze, die mit einem positiven oder negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> Storno: xxx<br /> Storno Reimport: xxx<br /> Grün markierter Bereich: Auflistung der Status (siehe Abbildung).<br /> Anzahl Stunden: Dauer der Vorgänge gesamt.<br /> Netto/Stunde: Anzahl Datensätze netto pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> Positiv/Stunde: Anzahl Datensätze positive pro Stunde (hier wird mit dem Wert „Anzahl Stunden“ gerechnet).<br /> Prozentwerte hinter der Anzahl: <br /> Positive Ergebnisse % = Positive Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> Negative Ergebnisse % = Negative Ergebnisse / Netto Ergebnisse * 100<br /> <br /> Status % = Status(Anzahl) / Gesamt * 100</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Datenpool-%C3%9Cbersicht&diff=4792 2014-09-29T10:37:28Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne <br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report zeigt den Bearbeitungsstand der aktiven Datenpools einer Kampagne. Außerdem ist auf einen Blick zu erkennen ob noch genügend Daten in der ausgewählten Kampagne zur Verfügung stehen.<br /> <br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Datenpool: Datenpool der Kampagne.<br /> <br /> DS gesamt: Datensätze gesamt des entsprechenden Datenpools.<br /> <br /> DS abgeschlossen: Abgeschlossene Datensätze des entsprechendes Datenpools.<br /> <br /> Noch offen: Noch offene Datensätze (Datensätze die noch abtelefoniert werden) – es kann sich auch um Datensätze<br /> handeln, die in der Zukunft noch angerufen werden.<br /> <br /> PDD Limit: Datensätze, die das PDD Limit erreicht haben (dieser Wert wird für jede Kampagne unterschiedlich in der Kampagnenkonfiguration vergeben).<br /> <br /> aktuell: Datensätze, die zu dem aktuellen Zeitpunkt für die Telefonie bereit stehen.<br /> <br /> Die genannten Werte (DS gesamt, DS abgeschlossen, Noch offen, PDD Limit, aktuell) des Reports beziehen sich IMMER auf den kompletten Zeitraum eines Datenpools und sind nicht von dem gewählten Zeitraum abhängig.<br /> Die nachfolgenden Werte beziehen sich in der ersten Tabelle auf den gewählten Zeitraum und in der zweiten Tabelle über den gesamten Zeitraum.<br /> <br /> PDD erfolglos: Datensätze bei denen der Dialer keinen Kunden erreicht hat.<br /> <br /> Calls: Getätigte Calls in den entsprechenden Zeiträumen.<br /> <br /> Netto: Calls, die mit einem positiven oder negativen Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Positiv: Calls, die mit einem positiven Status abgeschlossen wurden.<br /> <br /> Positiv / h: Positiv abgeschlossene Datensätze pro Stunde (hier wird mir der Dauer gerechnet)<br /> <br /> Dauer: Dauer der Vorgänge gesamt des entsprechenden Datenpools – angezeigt in „TAGEN : STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“<br /> <br /> Conversion Rate (%): Positive Calls / Netto Calls * 100<br /> <br /> <br /> <br /> '''Hinweis: Es handelt sich um Beispieldaten – Ergebnisse stimmen nicht an allen Stellen!'''<br /> <br /> <br /> [[Datei:Datenpool Übersicht.png]]<br /> [[Datei:Datenpool Übersicht 2.png]]<br /> [[Datei:Datenpool Übersicht 3.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Datenpool_%C3%9Cbersicht_3.png&diff=4791 2014-09-29T09:54:52Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Datenpool_%C3%9Cbersicht_2.png&diff=4790 2014-09-29T09:54:22Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Datenpool_%C3%9Cbersicht.png&diff=4789 2014-09-29T09:53:54Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Datenpool-%C3%9Cbersicht&diff=4788 2014-09-29T09:12:48Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Outboundstatistiken“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Outboundstatistiken]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Wartezeiten_Statistik&diff=4787 2014-09-29T08:58:51Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Übergeordnete Artikel: Neue Inboundstatistiken == Auswahl: == Zeitraum (Filterung nach Uhrzeit möglich) Kampagne == Beschreibung: == Dieser Rep…“</p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (Filterung nach Uhrzeit möglich)<br /> <br /> Kampagne<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die Vorgänge die nicht die Telefonie betreffen (E-Mail, Fax, SMS und Post).<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Kanal: E-Mail, Fax, SMS oder Post.<br /> <br /> angekommen: Anzahl der Vorgänge.<br /> <br /> bearbeitet: Anzahl der Vorgänge, die bearbeitet wurden.<br /> <br /> in Bearbeitung: Anzahl der Vorgänge, die sich in Bearbeitung befinden.<br /> <br /> verworfen User: Anzahl der Vorgänge, die durch den User verworfen wurden.<br /> <br /> verworfen System: Anzahl der Vorgänge, die durch das System verworfen wurden.<br /> <br /> Ø Wartezeit: Durchschnittliche Wartezeit bis ein Vorgang bearbeitet wurde.<br /> <br /> Ø Bearbeitungszeit: Durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Vorgangs.<br /> <br /> [[Datei:Wartezeit.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Wartezeit.png&diff=4786 2014-09-29T08:58:27Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Wahlwiederholer&diff=4785 2014-09-29T08:43:21Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Kompletter Tag<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die Wahlwiederholer in einer bestimmten Kampagne. <br /> <br /> Als Wahlwiederholer zählen die Anrufer die mehr als 1-mal innerhalb von 24 Stunden angerufen haben.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Kampagne: Kampagne in der es Wahlwiederholer gab.<br /> <br /> Anzahl Calls gesamt: Calls die durch die ACD abgelehnt wurden + Calls bei denen der Kunde aufgelegt hat.<br /> <br /> Untersch. Anrufer mit Rufnummer:Verschiedene Anrufer, die eine Rufnummer mitgesendet haben.<br /> Anrufer ohne Rufnummer: Anzahl der Anrufer, die keine Rufnummer mitgesendet haben.<br /> <br /> [[Datei:Wahlwiederholer.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Wahlwiederholer.png&diff=4784 2014-09-29T08:42:38Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Wahlwiederholer&diff=4783 2014-09-29T08:26:49Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Wahlwiederholer Auswahl: Kompletter Tag Beschreibung: Dieser Report gibt eine Übersicht über die Wahlwiederholer in einer bestimmten Kampagne. Als Wahlwiede…“</p> <hr /> <div>Wahlwiederholer<br /> Auswahl: <br /> Kompletter Tag<br /> Beschreibung: <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die Wahlwiederholer in einer bestimmten Kampagne. Als Wahlwiederholer zählen die Anrufer die mehr als 1-mal innerhalb von 24 Stunden angerufen haben. <br /> Berechnung/Zusammensetzung der Werte:<br /> Kampagne: Kampagne in der es Wahlwiederholer gab.<br /> Anzahl Calls gesamt: Calls die durch die ACD abgelehnt wurden + Calls bei denen der Kunde aufgelegt hat.<br /> Untersch. Anrufer mit Rufnummer: Verschiedene Anrufer, die eine Rufnummer mitgesendet haben.<br /> Anrufer ohne Rufnummer: Anzahl der Anrufer, die keine Rufnummer mitgesendet haben.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Aufleger-Auflistung&diff=4782 2014-09-29T08:10:35Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Beschreibung: <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Auflistung über die Kunden die innerhalb einer Queue aufgelegt<br /> haben oder vom System aufgelegt wurden (beispielsweise weil ein Timer abgelaufen ist).<br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Transaktions ID: ID, die einen Vorgang in der INTRACALL-Datenbank eindeutig identifiziert.<br /> <br /> Telefonnummer: Telefonnummer des Kunden.<br /> <br /> Warteschlange: Warteschlangen, die der Kunde durchlaufen hat.<br /> <br /> Vorgangsbeginn: Beginn des Vorgangs.<br /> <br /> Vorgangsende: Ende des Vorgangs.<br /> <br /> Status: Signalisierung was in der Warteschlange passiert ist.<br /> <br /> [[Datei:Aufleger-Auflistung.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Aufleger-Auflistung&diff=4781 2014-09-29T08:10:12Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> Beschreibung: <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Auflistung über die Kunden die innerhalb einer Queue aufgelegt<br /> haben oder vom System aufgelegt wurden (beispielsweise weil ein Timer abgelaufen ist).<br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Transaktions ID: ID, die einen Vorgang in der INTRACALL-Datenbank eindeutig identifiziert.<br /> Telefonnummer: Telefonnummer des Kunden.<br /> Warteschlange: Warteschlangen, die der Kunde durchlaufen hat.<br /> Vorgangsbeginn: Beginn des Vorgangs.<br /> Vorgangsende: Ende des Vorgangs.<br /> Status: Signalisierung was in der Warteschlange passiert ist.<br /> <br /> [[Datei:Aufleger-Auflistung.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Aufleger-Auflistung.png&diff=4780 2014-09-29T08:07:54Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Aufleger-Auflistung&diff=4779 2014-09-29T08:06:06Z

<p>Ay: Die Seite wurde neu angelegt: „Auswahl: Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit) Kampagne (Mehrfachauswahl möglich) Beschreibung: Dieser Report gibt eine Auflistung über …“</p> <hr /> <div>Auswahl: <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> Beschreibung: <br /> Dieser Report gibt eine Auflistung über die Kunden die innerhalb einer Queue aufgelegt haben oder vom System aufgelegt wurden (beispielsweise weil ein Timer abgelaufen ist).<br /> Berechnung/Zusammensetzung der Werte:<br /> Transaktions ID: ID, die einen Vorgang in der INTRACALL-Datenbank eindeutig identifiziert.<br /> Telefonnummer: Telefonnummer des Kunden.<br /> Warteschlange: Warteschlangen, die der Kunde durchlaufen hat.<br /> Vorgangsbeginn: Beginn des Vorgangs.<br /> Vorgangsende: Ende des Vorgangs.<br /> Status: Signalisierung was in der Warteschlange passiert ist.</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Annahme_%C3%9Cbersicht&diff=4778 2014-09-29T08:02:42Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt unter anderem eine Übersicht darüber wie viele Calls innerhalb von x-Sekunden angenommen wurden. Die Ansicht erfolgt auf Queue-Ebene.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Calls gesamt: Aufgeschlagene Calls einer Queue.<br /> <br /> Abgelehnt: Durch ACD abgelehnte Calls (z.B. weil keine Agenten frei sind etc. – kommt auf die Konfiguration an).<br /> <br /> Angenommen: Angenommene Calls durch den/die Agenten.<br /> <br /> Aufgelegt: Aufgelegte Calls.<br /> <br /> Positive: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet innerhalb der Service Level Zeit.<br /> <br /> Negative: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet außerhalb der Service Level Zeit.<br /> <br /> &lt;= 10: Calls angenommen innerhalb von 10 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 20: Calls angenommen innerhalb von 20 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 30: Calls angenommen innerhalb von 40 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 60: Calls angenommen innerhalb von 60 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 120: Calls angenommen innerhalb von 120 Sekunden.<br /> <br /> &gt; 120: Calls angenommen nach 120 Sekunden.<br /> <br /> Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Max. Wartezeit: Maximum der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Service Level: beantwortet innerhalb SL / (Angeboten - Abgelehnt – aufgelegt innerhalb SL) * 100.<br /> <br /> Service Level Zeit: Konfigurierte Zeit in der Kampagnenkonfiguration.<br /> <br /> <br /> [[Datei:Annahme Übersicht 1.png]]<br /> [[Datei:Annahme Übersicht 2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_Annahme_%C3%9Cbersicht&diff=4777 2014-09-29T08:02:21Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt unter anderem eine Übersicht darüber wie viele Calls innerhalb von x-Sekunden angenommen wurden. Die Ansicht erfolgt auf Queue-Ebene.<br /> <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Calls gesamt: Aufgeschlagene Calls einer Queue.<br /> <br /> Abgelehnt: Durch ACD abgelehnte Calls (z.B. weil keine Agenten frei sind etc. – kommt auf die Konfiguration an).<br /> <br /> Angenommen: Angenommene Calls durch den/die Agenten.<br /> <br /> Aufgelegt: Aufgelegte Calls.<br /> <br /> Positive: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet innerhalb der Service Level Zeit.<br /> <br /> Negative: Calls angenommen, aufgelegt oder extern geroutet außerhalb der Service Level Zeit.<br /> <br /> &lt;= 10: Calls angenommen innerhalb von 10 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 20: Calls angenommen innerhalb von 20 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 30: Calls angenommen innerhalb von 40 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 60: Calls angenommen innerhalb von 60 Sekunden.<br /> <br /> &lt;= 120: Calls angenommen innerhalb von 120 Sekunden.<br /> <br /> &gt; 120: Calls angenommen nach 120 Sekunden.<br /> <br /> Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Max. Wartezeit: Maximum der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Service Level: beantwortet innerhalb SL / (Angeboten - Abgelehnt – aufgelegt innerhalb SL) * 100.<br /> <br /> Service Level Zeit: Konfigurierte Zeit in der Kampagnenkonfiguration.<br /> <br /> <br /> [[Datei:Annahme Übersicht 1.png]]<br /> [[Datei:Annahme Übersicht 2.png]]</div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Annahme_%C3%9Cbersicht_2.png&diff=4776 2014-09-29T08:01:04Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Datei:Annahme_%C3%9Cbersicht_1.png&diff=4775 2014-09-29T08:00:36Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div></div>

Ay https://doku.intracall.de/index.php?title=Neue_ACD_%C3%9Cbersicht&diff=4774 2014-09-29T07:46:14Z

<p>Ay: </p> <hr /> <div>Übergeordnete Artikel: [[Neue Inboundstatistiken]]<br /> <br /> <br /> == Auswahl: ==<br /> <br /> Zeitraum (kompletter Tag ohne Filterung nach einer Uhrzeit)<br /> <br /> Kampagne (Mehrfachauswahl möglich)<br /> <br /> <br /> == Beschreibung: ==<br /> <br /> <br /> Dieser Report gibt eine Übersicht über die ausgewählten Kampagnen. Zum einen werden alle Kampagnen für sich auf Stunden runtergebrochen und zum anderen werden alle ausgewählten Kampagnen zusammengefasst und ebenfalls im Stundentakt angezeigt. <br /> <br /> == Berechnung/Zusammensetzung der Werte: ==<br /> <br /> Erreichbarkeit: 100 - ((Abgelehnt / Angeboten) * 100).<br /> <br /> Calls gesamt: Aufgeschlagene Calls.<br /> <br /> Abgelehnt: Durch ACD abgelehnte Calls (z.B. weil keine Agenten frei sind etc. – kommt auf die Konfiguration an).<br /> <br /> Angenommen: Angenommene Calls durch den/die Agenten.<br /> <br /> Aufgelegt Kunde: Aufgelegte Calls durch den Kunden.<br /> <br /> Aufgelegt Sever: Aufgelegte Calls durch den Server (z.B. durch ein Timeout der Warteschlange etc. – kommt auf die Konfiguration an).<br /> <br /> Voicemails: Entstandene Voicemails (hier muss eine Konfiguration vorliegen).<br /> <br /> Bearbeitungsquote: Angenommen / (Angeboten – Abgelehnt) * 100.<br /> <br /> Bearbeitungsquote gesamt: Angenommen / Angeboten * 100.<br /> <br /> Gesprächszeit Summe: Summe der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø Gesprächszeit: Durchschnitt der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Max. Gesprächszeit: Maximum der Gesprächszeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø Wartezeit: Durchschnitt der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Max. Wartezeit: Maximum der Wartezeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø Klingelzeit: Durschnitt der Klingelzeiten – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Max. Klingelzeit: Maximum der Klingelzeiten angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Ø Wartezeit Auflegen Kunde: Durschnitt der Wartezeiten (nur Vorgänge in denen der Kunde aufgelegt hat) – angezeigt in „STUNDEN : MINUTEN : SEKUNDEN“.<br /> <br /> Beantwortet innerhalb SL: Angenommene Calls durch den Agenten innerhalb des Service Levels.<br /> <br /> Aufgelegt innerhalb SL: Aufgelegte Calls innerhalb des Service Levels.<br /> <br /> Service Level: beantwortet innerhalb SL / (Angeboten - Abgelehnt – aufgelegt innerhalb SL) * 100.<br /> <br /> Service Level Zeit: Konfigurierte Zeit in der Kampagnenkonfiguration<br /> <br /> [[Datei:Neue ACD Übersicht.png]]<br /> [[Datei:Neue ACD Übersicht 2.png]]</div>

Ay